В условиях сильной конкуренции и достаточно быстрого распространения технологий интернет-магазину очень сложно выжить без внедрения новых сервисов для клиентов. Ресурсы на интернет-направление обычно ограничены, поэтому действовать необходимо точно. В идеале, конечно, тестируя различные услуги и инструменты. Но по идеальному пути редко удаётся пройти, поэтому я расскажу о нескольких практических приёмах, которые удавалось применять в собственной практике и практике наших клиентов. Эти действия позволили заметно повлиять на увеличение продаж без увеличения рекламных бюджетов.

Доверие к интернет-магазину

Аудитория покупателей в интернете непрерывно растёт. При этом у многих потребителей уже был как положительный, так и, зачастую, негативный опыт покупок в сети. Покупатели хотят видеть перед собой добросовестного продавца. И ищут на сайте интернет-магазина марки доверия. То есть информацию, которая поможет снять их страхи и риски.

Рисунок 1. Контактная информация и условия возврата товаров (Moleskines.ru и Eldorado.ru)

(далее…)

За последний год всё большее число компаний пытается выйти в интернет для предложения своих товаров и услуг. Это естественная тенденция, после того как в интернет пришло большое количество пользователей благодаря социальным сетям.

Большинство предпринимателей плохо представляют как вести продажи в интернете. Им нужны специалисты, которые не только бы помогли создать дизайн сайта, а предложили бы комплексные услуги по запуску интернет-магазина. Такие экспертные компании есть на рынке, но их не очень много по сравнению с теми, кто специализируется только на технической части.

Мы видим, что в этой нише должно появиться предложение услуг. Ведь техническую часть сайта магазина (включая функциональное развитие, хостинг и поддержку) можно переложить на надёжную и профессиональную платформу для интернет-магазина.

Подробнее, как будет выглядеть цепочка Предприниматель – Гуру-консультант – Техническая платформа смотрите в презентации (выше).

Посетители сайта, выбирающие первый раз товар в вашем магазине, обычно помимо товара и цены ищут ответы на дополнительные вопросы, влияющие на то, будут ли они покупать в этом магазине или нет. Мы приведём список неотвеченных вопросов по нашему опыту. Если вы хотите получить точный список вопросов для своего магазина, можно проконсультироваться у юзабилити-специалистов, чтобы они помогли провести соответствующее тестирование. Но перед этим рекомендуем убедиться, что вы уже ответили на следующие самые базовые вопросы покупателей:

1. Какова цена и сроки доставки?
2. Есть ли доставка в регионы?
3. Можно ли доверять этому магазину?
4. Есть ли заказанный товар в наличии?
5. Есть ли за интернет-витриной реальный магазин или хотя бы точка самовывоза?

Если у вас уже есть сайт и вы считаете, что на нём есть ответы на все эти вопросы, задумайтесь насколько легко найти их на сайте? Есть ли они на странице товара? Есть ли ответы в корзине? Поставьте своему сайту оценку от 1 до 5 и постарайтесь улучшить ситуацию.

Иногда даже небольшие изменения на сайте могут влиять на конверсию в заказы, а значит и на ваш доход. Ответьте на немые вопросы покупателей. Им будет удобней, а вам – дополнительный доход.

Есть два популярных подхода для повышения прибыли интернет-магазина: Cross-sell и Up-sell (перекрёстные продажи и поднятие суммы продажи). Зачастую в литературе оба подхода не переводятся или не объясняются достаточно подробно. Поэтому мы постараемся показать чем они отличаются и как их использовать:

• Up-sell или поднятие суммы продажи – это мотивация покупателя потратить больше денег в вашем магазине, например, купить более дорогую модель того же продукта, добавить опции или услуги к приобретаемому продукту.

• Cross-sell или перекрёстные продажи – это также мотивация покупателя потратить больше денег, но уже через продажу товаров из других категорий, нежели изначально выбранная пользователем, т.е. в первую очередь продажа сопутствующих товаров

(далее…)

Способы продвижения в Интернете, используемые на сегодняшний день интернет-магазинами:

• Поисковики. SЕО и контекст.
• Системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы).
• Реклама в тематических и региональных ресурсах (банеры, статьи).
• Социальные медиа и социальные способы (блоги, форумы, социальные сети, виджеты).
• Партнерские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами).

Для того, чтобы определить какой из методов лучше всего приводит к вам на сайт посетителей, – не забудьте подключить сайт к системе статистики Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) или к иному сервису веб-аналитики. Магазин на сервисе InSales подключить к GA просто – достаточно в настройках аккаунта указать выдаваемый GA код. (далее…)

У вас есть опыт продаж в интернете или вы собираетесь его в ближайшее время получить. Тогда у вас наверняка должен быть продуман план продвижения продукции и самого магазина в сети. Какой-то бюджет отведён на контекстную рекламу, какой-то на поисковую оптимизацию, какой-то на яндекс.маркет и другие каналы продвижения. Как оценить эффективность рекламных расходов?

Рассмотрим пример интернет-магазина N, который решил продвигаться через контекстную рекламу. Владелец магазина, будучи человеком интересующимся и пытливым, разобрался с тем, как создавать рекламные кампании. Прошёл один месяц, потрачены некоторые бюджеты. Первые две недели работала Кампания 1, вторые – Кампания 2. Они отличались текстом объявлений и ключевыми словами. (далее…)

Мерчандайзинг — это технология управления размещением товаров в магазине, позволяющая существенно повысить продажи продукта в розничных торговых точках. В сетевых супермаркетах мы привыкли уже видеть жевательные резинки у кассы, тепло-красную подсветку холодильников в мясном отделе и даже собственные минипекарни, наполняющие весь магазин вкусным запахом свежеиспеченного хлеба, не на шутку разыгрывающим аппетит.

Есть ли подобные технологии в интернет-торговле? Конечно же есть, хоть они и не освещены в литературе настолько же подробно. В этой статье мы постараемся на основе опыта и аналогий с традиционными магазинами собрать список рекомендаций, повышающих продажи вашего интернет-магазина.

Рассмотрим 5 основных приёмов, характерных как для оффлайн-торговли, так и для онлайн торговли:

1. Группировка товаров
2. Расположение товаров
3. Оформление ценников
4. Зоны импульсивных покупок
5. Освещение и оформление витрины
(далее…)

Нередко бывает ситуация, когда предприниматель создает интернет сайт с каталогом товаров и возможностью оформить заказ, создает несколько страничек о правилах работы магазина и ждет, когда придут покупатели и начнут делать заказы. На самом деле сайт — лишь вершина айсберга, 10%. Остальные 90% — это организация закупки товаров, приема заказов, доставка и самое главное продвижение магазина.

Начинающие предприниматели иногда забывают про продвижение. А именно оно может оказаться самым сложным и дорогостоящим в первое время после запуска магазина. Насколько успешным будет продвижение, насколько быстро люди начнут приходить на сайт и оставлять заказы — именно в этом основной риск создания первых магазинов. И игнорирование его может закончиться плачевно: малочисленные случайные посетители, отсутствие заказов, потраченные впустую средства…

Избежать такой ситуации можно, начав с 4 простых шагов:

(далее…)

Предлагаем вашему вниманию 7 основных шагов, которые нужно предпринять для того, чтобы получить поток покупателей для вашего магазина из поисковых систем.

Шаги касаются как оптимизации сайта магазина, так и внешних факторов.

Шаг 1. Оптимизируем ссылки 

Необходимо закрывать от индексации ненужные для поисковиков страницы:

1. корзина интернет-магазина
2. страница регистрации и входа в бэкофис магазина
3. другие служебные страницы 

Закрывать их можно лучше всего путём добавления к ссылкам на эти страницы параметра: rel=»nofollow»

(далее…)