В условиях сильной конкуренции и достаточно быстрого распространения технологий интернет-магазину очень сложно выжить без внедрения новых сервисов для клиентов. Ресурсы на интернет-направление обычно ограничены, поэтому действовать необходимо точно. В идеале, конечно, тестируя различные услуги и инструменты. Но по идеальному пути редко удаётся пройти, поэтому я расскажу о нескольких практических приёмах, которые удавалось применять в собственной практике и практике наших клиентов. Эти действия позволили заметно повлиять на увеличение продаж без увеличения рекламных бюджетов.

Доверие к интернет-магазину

Аудитория покупателей в интернете непрерывно растёт. При этом у многих потребителей уже был как положительный, так и, зачастую, негативный опыт покупок в сети. Покупатели хотят видеть перед собой добросовестного продавца. И ищут на сайте интернет-магазина марки доверия. То есть информацию, которая поможет снять их страхи и риски.

Рисунок 1. Контактная информация и условия возврата товаров (Moleskines.ru и Eldorado.ru)

(далее…)

На нашем портале Интернет Продажи 2.0 мы опубликовали обзор рынка электронной коммерции в России по состоянию на начало 2009 года.

Обзор поможет оценить структуру рынка электронной торговли по разным товарным категориям. Какой оборот товаров в каждой из них, какой совокупный объём трафика и какое число заказов.

Подробные данные:

Оборот в млрд.руб. в годовом исчислении

(далее…)

Презентация составлена по данным аналитиков и участников рынка.

По оценкам агентства iKS-Consulting, рынок электронной коммерции России в сегменте B2C в 2008 году оценивается в 196 млрд руб. По отношению к 2007 году, когда объем рынка был 125 млрд руб., рост составил 60%. На интернет-торговлю в 2008 году пришлось 1,4% от всего оборота розничной торговли (13,8 трлн руб.). В 2009 году по прогнозам iKS-Consulting объем рынка электронной коммерции вырастет на 30% и составит 255 млрд рублей.

Структура рынка электронной коммерции по способам доставки

В структуре рынка электронной коммерции постепенно сокращается доля продаж товаров с физической доставкой.

Самый быстрорастущий сегмент рынка — оплата услуг (в первую очередь транспортных). В 2008 году его оборот составил 72 млрд рублей.

Оборот магазинов, занимающихся цифровой дистрибуцией (игры, ПО, музыка, видео), в 2008 году достиг 14 млрд рублей.

(далее…)

Глобальный экономический кризис оказывает влияние на рынки по всему миру одноврменно и в разных формах – от общенациональных кризисов, вовлекающих в себя всех экономических агентов, до создания проблем в отдельных отраслях. Многие люди уже потеряли рабочие места.

Первым шагом на пути выхода из начавшегося кризиса является осознание самой проблемы. Для того, чтобы устоять и начать процветать, следует разобраться, что происходит и немедленно действовать, искать выход из сложившейся ситуации. В сегодняшнем мире небольшой независимый бизнес является более стабильной формой организации. Это и неудивительно – ведь вам не грозит опасность увольнения. Конечно, это требует больших усилий, внимания и усердия – но без старания нет и успеха.

Можно ли начать собственное дело с минимальными инвестициями? Разумеется! В течение последних нескольких лет наблюдается бум доходов компаний, работающих в области интернет–коммерции. И мировой кризис только способствует росту интернет–продаж.

Одной из самых актуальных проблем в период мирового кризиса является безработица. Часть людей теряет рабочие старые места и озабочена поиском новых. В 90-ые годы массово появлялись ларьки и рынки. Сейчас, когда проникновение Интеренета в России в целом достигло десятков процентов, интернет-торговля становится той формой малого бизнеса, которую может организовать любой предприимчивый человек, потерявший свою работу.

С начала года оценочный индекс ценных бумаг 25 предприятий электронной коммерции в США вырос на 1.1%, в то время как индустриальный Dow Jones потерял 9.5%, а S&P 500 снизился на 7.7%.

В лидерах среди отслеживаемых ORI (Online Retail Index) ценных бумаг оказались акции Interwoven, провайдера систем управления контентом и сервисов разработки сайтов, для которого рост составил 27% за календарный год. Другими лидерами рынка стали инернет–магазины Amazon.com и VistaPrint с 25% роста, мультимедиа–провайдер Neflix (+21%) и принт–сервис Shutterfly (+18%).

(далее…)

Выбрав SaaS-решение для электронной коммерции, торговые компании получают преимущество — постоянно обновляющиеся лучшие практики продвижения и продаж в одном решении.

Самая актуальная тема для владельцев интернет-маагенгазинов в современных экономических условиях – это оптимизация бизнеса: сокращение издержек, снижение рисков, максимально эффективное продвижение при минимальных затратах. Решить эту задачу помогает использование SaaS-решения для интернет-магазина, то есть размещение магазина на постоянно развивающейся онлайн-площадке с ежемесячной платой за использование.

За последний год-два появилось множество решений класса «аренда интернет-магазина», маскирующихся под SaaS. Что означает «аренда интернет-магазина»? И так ли важно различие между «арендой» и SaaS-платформой?

Несколько компаний в рунете предлагают решение класса «аренда интернет-магазина». Большинство таких решений сводятся к тому, что для вас установят копию ПО интернет-магазина на хостинг, продадут вам поддержку данного решения и скажут, что это ПО как услуга, то есть SaaS. Тем не менее, это всё ещё старое решение, но упакованное для вас в новые слова «аренда интернет-магазина».

А в чём собственно различие?

Применительно к электронной коммерции модель SaaS или «ПО как услуга» даёт три существенных преимущества по сравнению с арендой интернет-магазина и собственной разработкой интернет-магазина:

1. Автоматическое обновление Бесплатное автоматическое обновление продукта. Новые инструменты продвижения, новые возможности для конвертации посетителей в покупателей будут доступны вам быстрее чем вашим конкурентам, привязанных к своему решению. Никаких программистов, никаких администраторов и даже никаких дополнительных заказов в веб-студии не понадобится чтобы получить новые возможности в вашем магазине. Ваши ресурсы и внимание сосредоточены на заказах и работе с клиентами.
2. Эффективное продвижение SaaS-платформа имеет множество способов продвижения размещённых на ней магазинов. Самый эффективный и отличающий от других способ – интеграция в магазин средств поисковой оптимизации, средств размещения рекламных объявлений. Продвижение становится максимально автоматизированным, а ваш бизнес получает лучший результат за меньшие время и деньги. Каждый месяц меняются механизмы продвижения в интернете. Размещение магазина на SaaS-площадке – это залог того, что вы будете идти в ногу со временем.
3. Масштабируемость и надёжность Настоящее SaaS-решение всегда более масштабируемо, потому что оно изначально расчитано на множество магазинов и уже содержит механизмы балансировки нагрузки и резервного копирования информации. Ваш магазин априори расположен на нескольких хостинг-площадках. «Арендовав» магазин на одной хостинг площадке, максимум на что вы можете расчитывать – это масштабирование, обеспечиваемое провайдером. Если возникнут проблемы у хостинг-провайдера или возрастёт нагрузка на магазин, вам придётся решать эти проблемы самостоятельно или привлекать специалистов, теряя время, деньги и клиентов.

Как видите, настоящее SaaS-решение для интернет-магазина решает существенно больший круг задач интернет-магазина, чем аренда отдельного магазина на хостинге, а значит помогает быть вашему бизнесу эффективней в конкурентной борьбе за покупателей.

В 2008 году, Gartner выпустил отчет, в котором утверждается, что к 2013 году 90% всех интернет-магазинов будут использовать по крайней мере одну SaaS услугу. А 40% из них будут полностью базироваться на SaaS решениях, таких как insales.ru.

Эти интернет-магазины будут использоваться в основном малым и средним бизнесом, тогда как большие компании будут использовать SaaS в качестве способа выйти на новые рынки. Как утверждает аналитик Gartner-а Альварез: «У нас будут новые участники, которые будут развивать рынок и будут крупные компании, которые будут проводить там свои эксперименты».

Впрочем, самые крупные игроки интернет-коммерции не будут использовать SaaS, желая сохранить свою уникальность, утверждает Gartner. Другая причина — их сомнения насчет способности SaaS обеспечить электронную коммерцию в крупном масштабе.

В результате, крупные интернет-магазины высокого класса с высоким доходом, будут скорее использовать собственные индивидуальные решения, которые другие не смогут скопировать, не нарушив торговые марки. Другая группа интернет-магазинов, те, которые уже используют лицензированное програмное обеспечение наряду с индивидуальными надстройками — так же не будут обращать внимание на SaaS решения.

С другой стороны, SaaS будет решением номер один для тех, кто не обладает достаточными человеческими и/или техническими ресурсами. Как говорит Альварез:»Мы верим в увеличение спроса на SaaS со стороны среднего и малого бизнеса».

Некоторые топовые предприятия будут использовать SaaS для эксперементирования в новых рынках. «Если я запускаю новую линию продукции или вхожу на новый рынок и я не совсем уверен, как у меня там пойдет, то мне следует попробовать SaaS, например, первые три года, и, если продажи не пойдут, я всегда могу быстро свернуть свой бизнес», утверждает Альварез.

«Будут ли Nike или Amazon переходить на Saas? Вряд ли. Но они могут вззять некоторые их товары и создать для них абсолютно новый магазин, под новым именем и с другими ценами, чтобы протестировать рынок.»

Сейчас, целые отделы в больших корпорациях бесполезно тратят свое время, устанавливая свои магазины на Amazon EC2 и S3. SaaS и здесь внесет свои коррективы: продавцу проще управлять магазином на базе SaaS. Не нужно разбираться, как управлять S3, EC2 или собственным хостингом. Напротив, тратя гораздо меньшую сумму денег и меньше времени, они могут быстро получить работающий интернет-магазин.

Всё больше компаний ищут партнёров для выстраивания цепочек поставок или сквозных бизнес-процессов, таким образом формируя виртуальные организации. Это утверждение относится не только к крупным производителям. Предприятия малого и среднего бизнеса также объединяют усилия для конкурирования на рынке с более крупными компаниями. В современном мире конкурентоспособность во многом зависит от возможности установить связи с другими компаниями (партнёрами и клиентами). Тем не менее традиционные корпоративные приложения совершенно не приспособлены для кооперации и взаимодействия. Приложения разработаны для взаимодействия с пользователем/сотрудником, в лучшем случае для взаимодействия с другим корпоративным приложением. Но в подавляющем большинстве случаев приложение не может взаимодействовать с приложениями внешних компаний.

Например, несмотря на то, что большинство приложений уже умеют генерировать и загружать данные в XML виде, их модели данных сильно различаются. Схема данных для одной и той же сущности, да и само название сущности, почти всегда различаются. Крупные компании лидеры рынка могут позволить себе объявить свой формат данных стандартом и продвигать его среди других компаний. В этом случае успех продвижения стандарта во многом зависит от того, насколько испытывают потребность другие компании в интеграции с использованием данного приложения (и стандарта). Также различие форматов порождало и продолжает порождать рынок интеграционных продуктов, обеспечивающих преобразование данных и оркестровку процессов.

Для того, чтобы выжить и победить в конкурентной борьбе компаниям малого и среднего бизнеса нужен инструмент кооперации, который бы упростил поиск контрагентов и сократил стоимость транзакций.
К этому можно добавить тенденцию специализации компаний на профильном бизнесе и отдачу непрофильных задач партнёрам.

В данном контексте у инфокоммуникационных технологий появляется новая ниша для применения. Их задача поддержать новые методы взаимодействия компаний и новые организационные модели (модель расширенного предприятия).

Форматы оффлайн магазинов

Для продажи непродовольственных товаров в розничной торговле существует следующий набор форматов магазинов:

1. Универмаг
2. Специализированные магазины (мастер категории; по технике, одежде, обуви, книгам)
3. Дрогери (хозяйственный магазин по принципу самообслуживания)
4. Непродовольственные рынки (строительные, мебельные)
5. Бутик (он же фирменный или марочный магазин)
6. Киоск

Так как мы разрабатываем систему реализации непродовольственных товаров (в первую очередь), то имеет смысл найти аналогии с розничными форматами, существующими в оффлайне.

Наша концепция — торговая площадка для сайтов-партнёров или интернет-магазин «в аренду». Поэтому из перечисленных форматов непродовольственной розничной торговли, используя наш сервис, можно будет организовать электронные специализированные магазины, электронные бутики и электронные киоски. (далее…)