Кейс "Интернет-магазин ЛеМонти"
В последние годы рост интернет-торговли одеждой поистине поражает воображение. Компании, имеющие широко разветвленную оффлайн сеть, дополняют ее точкой онлайн-продаж. Запускаются клубы распродаж, магазины, предлагающие одежду именитых дизайнеров. Бодро развивается практика заказа одежды из-за рубежа. Компании, занимающиеся продажей товаров по каталогам, стараются не отставать и занять первые места среди интернет-магазинов одежды и обуви.
Один из крупнейших игроков рынка торговли по каталогам — компания «Ле Монти» — приняла решение сделать ставку на онлайн-продажи товаров покупателям из России и Казахстана. Компания специализируется на розничной и оптовой торговле обувью и одеждой для женщин, мужчин и детей. На российском рынке фирма «Ле Монти» представлена с 1990 года и изначально занималась оптовой торговлей обувью. По мере развития рынка в России концепция фирмы также менялась, и с конца 1992 года «Ле Монти» — это торговый дом, в котором всегда в наличии более 600 моделей обуви и 1000 моделей одежды для мужчин, женщин и детей. С 1994 года получила широкое развитие система посылочной торговли «Теле — Ле Монти» (Товары-почтой), буквально в течение года сделав доступными товары «Ле Монти» в любом уголке страны.
Долгое время компания «Ле Монти» занималась продажей товаров по каталогам, однако, аудитория марки постепенно выходила в онлайн. Одновременно с этим наметился явный рост интереса к заказам через интернет. Каталог, представленный на сайте, был ориентирован на классический заказ по телефону, и компания решила переориентировать его в полноценный современный интернет-магазин, интегрированный в бизнес-процессы компании. Более того, онлайн витрина должна была решать задачи автоматизации приёма и обработки заказов. Было очевидно, что сайт собственной разработки не поспевает ни за ростом нагрузки, ни за развитием технологий. Поэтому было принято решение искать компанию, которая могла бы создать интернет-магазин, профессионально поддерживать его работу и развивать в соответствии с тенденциями рынка. После сравнения подрядчиков, специализирующихся на создании интернет-магазинов, Ле Монти остановила свой выбор на компании InSales.
Платформа для интернет-торговли InSales уже обслуживала большое количество магазинов, занимающихся продажами одежды и обуви (от дистрибьюторов до небольших магазинов). Также она обладала всем необходимым функционалом для классического интернет-магазина одежды и обуви. Кроме того, компания InSales могла предложить распределенную систему хранения данных, позволяющую масштабировать нагрузку на сотни тысяч и миллионы просмотров страниц в сутки, что является одним из ключевых факторов выбора технического решения для крупного интернет-магазина.
На реализацию проекта по внедрению было отведено два месяца, и за это время необходимо было провести интеграцию с учетной системой, автоматизировать обработку заказов, заполнение почтовых отправлений, реализовать маркетинговые программы стимулирования предоплаты заказов. Ещё два месяца были отведены на тестирование и отладку внутренних бизнес-процессов при работе с новой платформой.
Благодарим компанию InSales за успешное выполнение нашего проекта. Мы давно работаем в онлайне и искали подрядчика способного не только реализовать по пунктам ТЗ, но и решить наши бизнес-задачи: сократить время обработки заказа, оптимизировать работу менеджеров. В результате реализации проекта российский сайт компании полностью переведён на новую платформу и подготовлен к росту нагрузки и числа заказов. Реорганизация процессов приёма и обработки заказов позволила высвободить трудовые ресурсы за счет существенной оптимизации процессов.
Переход на новую платформу для бизнеса, сравнимого по масштабам с нашим дело сложное и, как правило, длительное. В лице InSales мы нашли надежных партнеров, с которыми в условиях ограниченных ресурсов нам удалось сделать успешный проект. В совместной работе было много нестандартных моментов, например, поэтапная реализация функционала с изменением этапов в процессе работы. Решение от InSales подошло нам по функционалу и бюджету, который в процессе реализации не был превышен. Мы динамично развиваемся, и поэтому на реализацию проекта были отведены достаточно сжатые сроки. Приятно, что нам удалось вписаться в них и получить тот результат, который и был намечен.
Наш новый сайт интегрирован с внутренней учетной системой, что позволяет автоматизировать многие процессы, переключая людей на решение других важных задач. В магазине отображаются актуальные остатки, что особенно важно при продаже одежды и обуви.
Новый интернет-магазин - катализатор нашего развития. Мы надеемся, что он позволит увеличить наши продажи и, конечно, сделает наших клиентов счастливее. Ведь от удобства заказа зависит многое. Мы уделили много внимания тому, чтобы клиенты могли максимально быстро получить то, что им необходимо. В магазине представлен огромный ассортимент одежды, обуви и аксессуаров. Есть удобные фильтры для поиска. Мы тесно работали с командой InSales и, по-моему, мы получили отличный результат и продолжаем совместную работу над сайтами в странах СНГ.
Белых Владимир Дмитриевич, директор по развитию компании ЛеМонти