Логика работы Viber и Telegram в Диалогах

Когда вы включите оповещения в мессенджерах об изменении в статусе заказа, покупатель, получив оповещение сможет ответить на оповещение. В этот момент активируется диалог с покупателем.

Станут активными кнопки диалога в заказе:

 

И в карточке клиента:

 

 

Переписка появится и в разделе "Диалоги":

Важны в этой ситуации два аспекта:

1. Покупатель должен подписаться на уведомления о заказе;

2. Покупатель должен ответить на уведомление.

 

Ограничения: сообщения от всех магазинов на платформе InSales отправляются от одного и того же бота "Мои заказы" на Viber и на Telegram. Из-за чего работа в диалогах есть особая логика.

 

Логика переключения чатов у покупателя между магазинами

По статистике, лишь небольшая часть аудитории наших магазинов пересекается, поэтому переключение чатов затронет лишь некоторые магазины.

 

Алгоритм:

1. Покупатель делает заказ в магазине №1, подписывается на уведомления в нужном ему мессенджере;

2. Покупателю приходит сообщение в Viber или Telegram от бота "Мои заказы";

3. Покупатель пишет сообщение в чат;

4. У магазина №1 появляется диалог с пользователем и становятся активными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

5. Магазин №1 может ответить на сообщение покупателя;

6. Покупатель делает заказ в магазине №2, подписывается на уведомления в том же мессенджере;

7. Чат покупателя с ботом "Мои заказы" переключается на магазин №2;

8. В магазине №1 блокируется диалог с покупателем, становятся неактивными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

9. Покупателю приходит сообщение от бота "Мои заказы" об оформленном заказе магазина №2;

10. Если покупатель пишет сообщение боту, то у магазина №2 появляется диалог с пользователем и становятся активными кнопки чата в карточке клиента и заказе;

11. Магазин №2 может ответить на сообщение покупателя;

 

Магазин №1 может переключить чат с покупателем на себя лишь в случае, если статус заказа изменится (и на этом статусе будет уведомление) или покупатель оформит новый заказ.

Полезная статья?
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Недавно просмотренные статьи