Регламент работы

Время работы и сроки ответа:
Техническая поддержка доступна всем пользователям платформы InSales круглосуточно, без выходных. Поддержка пользователей тарифа Социальный ограничена исправлением системных ошибок.
Максимальное время реакции на обращение составляет 24 часа, для пользователей тарифа
«Премиум» - 3 часа. Поддержка по телефону осуществляется в порядке консультирования, изменения в аккаунтах производятся только по письменной заявке.

Просьбы по удалению контента магазина, передаче прав на магазин и приобретенный через InSales домен принимаются только в письменном виде и только от владельца магазина.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:

  • Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
  • Невозможно воспроизвести описанную проблему.
  • Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
  • Пользователем вносились какие-либо изменения в шаблоны темы оформления.
  • Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
  • Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.

Вопросы, решаемые отделом клиентской технической поддержки InSales (для всех платных тарифов)

  • консультации по возможностям платформы
  • консультации по функционалу тарифов
  • консультации по первичной настройке магазина на InSales
  • консультации по интеграциям, разработанным InSales, на стороне магазина и приложений
  • консультации по функционалу шаблонов, разработанных InSales
  • доработки шаблонов, разработанных InSales (объем доработок, занимающий значительное время специалиста, является дополнительно оплачиваемой услугой) подробнее
  • консультации по использованию шаблонизатора liquid
  • настройка доменного имени, используемого магазином на InSales

Что делать с вопросами по верстке, SEO и организации бизнеса?

Техническая поддержка не оказывает консультаций по вёрстке, не относящейся непосредственно к функционалу InSales. По вопросам организации бизнеса, юридическим вопросам, вопросам, связанным с рекламой и SEO поддержка оказывается в ограниченном режиме. Если у вас есть существенная задача по одному из таких вопросов - попросите оператора соединить вас с отделом продаж.

Порядок подачи заявки

Перед подачей заявки следует ознакомиться с документацией и базой знаний. Возможно, вы найдёте там ответ на свой вопрос.

Заявка может быть подана через страницу Базы знаний или бэк-офис магазина. Обращения, поданные другими способами (email, форум, ICQ, Skype), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.

В заявке должны быть чётко сформулированы вопросы к технической поддержке, или проблемы, возникающие при использовании InSales. Для более оперативного решения проблем необходимо указать следующие данные:

  • Последовательность действий, приводящих к возникновению проблемы.
  • Адрес сайта.
  • Скриншот проблемы

Не следует дублировать запросы в случае, если вы получили подтверждение получения от технической поддержки — это только увеличит время реакции. Заявки обрабатываются по времени поступления.

Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, так как на время решения проблемы могут влиять различные факторы такие как: время ответа клиента, время на диагностику ошибки, время на исправление ошибки и так далее

Остались вопросы? Отправьте тикет в техподдержку!

Создать запрос!

Недавно просмотренные статьи

Еще нет магазина на InSales? Создайте интернет-магазин бесплатно