Регламент работы технической поддержки

Время работы и сроки ответа:

Техническая поддержка доступна всем пользователям платформы InSales круглосуточно, без выходных. 
Максимальное время реакции на обращение "Вопросы по функционалу" - 24 часа, а для "Верстки" - 36 часов. Для пользователей тарифа 
«Премиум» - 3 часа на любой тип обращения. Поддержка по телефону осуществляется в порядке консультирования, изменения в аккаунтах производятся только по письменной заявке.

Просьбы по удалению контента магазина, передаче прав на магазин и приобретенный через InSales домен принимаются только в письменном виде и только от владельца магазина.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:

  • Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
  • Невозможно воспроизвести описанную проблему.
  • Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
  • Пользователем вносились какие-либо изменения в шаблоны темы оформления.
  • Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
  • Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.

Вопросы, решаемые отделом клиентской и технической поддержки InSales (для всех платных тарифов)

  • консультации по возможностям платформы.
  • консультации по функционалу тарифов.
  • консультации по первичной настройке магазина на InSales.
  • консультации по интеграциям, разработанным InSales, на стороне магазина и приложений.
  • консультации по функционалу шаблонов, разработанных InSales.
  • доработки шаблонов, разработанных InSales (объем доработок, занимающий значительное время специалиста, является дополнительно оплачиваемой услугой) подробнее
  • консультации по использованию шаблонизатора liquid.
  • настройка доменного имени, используемого магазином на InSales.

Что делать с вопросами по верстке, SEO и организации бизнеса?

Техническая поддержка не оказывает консультаций по вёрстке, не относящейся непосредственно к функционалу InSales. По вопросам организации бизнеса, юридическим вопросам, вопросам, связанным с рекламой и SEO поддержка оказывается в ограниченном режиме. Если у вас есть существенная задача по одному из таких вопросов - попросите оператора соединить вас с отделом продаж.

Полезная статья?

Остались вопросы? Отправьте тикет в техподдержку!

Создать запрос!

Недавно просмотренные статьи

Еще нет магазина на InSales? Создайте интернет-магазин бесплатно