Раздел "Заказы"

В этом разделе вы можете редактировать заказы, которые поступают в интернет-магазин через оформление заказов на сайте, а также добавлять новые заказы вручную, например, если покупатель решил сделать заказ по телефону.

Также в этом разделе вы можете выгружать заказы в CSV формате для курьерских служб, создавать собственные виды выгрузок и виды для отображения заказов. Все подробности - далее в этом разделе.

Общий вид раздела

Это стандартный вид раздела "Заказы". Здесь вы можете видеть слева направо:

  1. Номер заказа
  2. Дата создания заказа
  3. Желаемая дата доставки
  4. Полная сумма заказа
  5. Имя покупателя
  6. Статус заказа
  7. Статус оплаты заказа
  8. Выбранный вариант доставки заказа

Почти по всем полям возможна сортировка, как классическая (возрастание/убывание), так и сортировка по диапазонам. Поля "Статус", "Оплата" и "Доставка" сортируются по значениям поля.

Ещё один вид сортировки - по видам:

Вид "Открытые" - это заказы со статусом "Новый", "Согласован", "Отгружен", "В обработке".

Вид "Закрытые" - заказы со статусом "Доставлен", "Отменён", "Возврат".

Вид "Удалённые" - все заказы, которые вы удалили. Через этот вид удалённые заказы можно восстановить:

Настройка видов - инструмент для гибкой настройки видов отображения заказов. Подробно об этом инструменте мы рассказываем в разделе "Работа с заказами"

 

Массовые операции с заказами

 

  1. Выделить все/снять выделение со всех выделенных
  2. Отправить на печать (в виде товарных чеков)
  3. Удалить выбранные заказы
  4. Массовое изменение статусов оплаты и доставки
  5. Экспорт заказов в CSV, для курьерских служб и настройка выгрузок (подробно рассматривается в разделе "Работа с заказами")
  6. Добавление нового заказа (это не массовая операция и доступна в меню всегда)
  7. Поиск по номеру заказа, адресу доставки, контактным данным клиента.
  8. Настройки видов и выгрузок. Подробно рассматривается в разделе "Работа с заказами"
  9. Отображение количества строк заказов на странице

 

Общий вид карточки заказа

 

  1. Панель статусов. Используется для отслеживания статуса заказа и оплаты, а также для изменения способа оплаты, если клиент пожелает его изменить.
  2. Панель управления заказом. Здесь вы можете добавить позицию в заказе, добавить скидку в процентах или в деньгах, применить купон, распечатать товарный чек и отправить повторно письмо об оформлении заказа.
  3. Здесь вы можете удалить из заказа позицию, изменить количество товаров в одной позиции, изменить модификацию товара (например, размер обуви, если клиент ошибся) и отредактировать способ доставки.
  4. Карточка доставки. Здесь вы можете отредактировать информацию о доставке - имя, телефон и адрес получателя, желаемые дату и время доставки. Также можно отредактировать или добавить комментарий покупателя (в случае, если вы принимаете заказ по телефону).
  5. Карточка клиента - показывает информацию о клиенте и обо всех его заказах (только, если он зарегистрирован и совершил покупку под своим логином). Вы можете сменить клиента, если, к примеру, при обсуждении заказа по телефону выясняется, что покупатель ранее регистрировался в магазине. Более подробно о работе с карточкой клиента читайте в статье "Раздел Клиенты"
  6. История изменений и комментарии - используются для отслеживания работы с заказом. К примеру, если у вас работают наемные менеджеры продаж вы всегда можете проверить качество их работы, отслеживая скорость обработки заказа. Комментарии продавца бывают нужны, например, чтобы помечать для себя важную информацию о клиенте или о заказе. Данный фунционал доступен с тарифного плана "Продвигающий" и выше.
  7. Источник заказа - позволяет отследить, откуда пришёл клиент, с какого рекламного канала. Если заказ осуществляется по телефону, то можно попросить назвать клиента свой id (для этого нужно настроить его показ на сайте), нажать ссылку "Определить" и в поле "Введите код" ввести названный клиентом код.

 

Полезная статья?

Остались вопросы? Отправьте тикет в техподдержку!

Создать запрос!

Недавно просмотренные статьи

Еще нет магазина на InSales? Создайте интернет-магазин бесплатно