Часто задаваемые вопросы по приложению InSales Телефония

Какой номер отображается при переадресации на мобильный?

В разделе Настройки есть опция При получении звонка отображать.

Вы можете выбрать один из двух вариантов:

  • Номер звонящего (номер клиента)
  • Номер линии АТС (номер, на который звонит клиент)

Выберите нужный вариант и нажмите Сохранить. По умолчанию определяется номер звонящего.

Как работает обработка вызовов?

  1. Сначала система проверяет, привязана ли к номеру, на который производится вызов, какая-нибудь схема.
  2. Если к номеру не привязана ни одна схема, звонок сбрасывается.
  3. Если к номеру привязана схема, то происходит подбор временного интервала внутри схемы. Они сортируются заранее и проверяются при вызове в соответствии с этим порядком. Первый подходящий интервал запускает последовательность событий, которые в нем описаны (аудиозаписи, переадресации).
  4. Проверка других интервалов (в том числе тех, которые идут после), не производится. Важно: всегда обрабатывается только первый подходящий интервал.
  5. Если ни один интервал не подошел, звонок сбрасывается.

Как работает переадресация на группу?

  • Если для группы задан последовательный порядок обзона, то система будет пытаться соединить звонящего с каждым из участников группы по очереди. Если первый не ответит за период, заданный в поле Ждет ответа, система переведет звонок на второго и так далее. Если никто из группы не возьмет трубку, система перейдет на следующему за переадресацией действию.
  • Если для группы задан параллельный порядок обзвона, то система наберет сразу всех участников группы. Если никто из группы не успеет ответить за период, заданный в поле Ждет ответа, система перейдет к следующему за переадресацией действию.

Как заполнять поле «Ждет ответа»?

  • Если задать слишком короткое значение, то вы можете не успеть взять трубку.
  • При последовательном обзвоне оптимальным значением является 10-15 секунд.
  • Оставьте поле пустым, если не хотите ограничивать время дозвона.
  • Обратите внимание, что некоторые операторы мобильной связи принудительно ограничивают время дозвона (обычно лимит составляет 60 секунд).

Как включить запись разговоров?

  • Зайдите в раздел Настройки.
  • Измените значение опции Запись разговоров на Включена.
  • Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь в разделе История звонков вы сможете прослушивать и сохранять на компьютер записи разговоров.

Полезная статья?
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Недавно просмотренные статьи