FAQ по Партнерской программе inSales

Разработка интернет-магазина на inSales сводится к разработке темы оформления по заданию заказчика. Шаблонизатор имеет очень простую и лаконичную структуру и при этом заточен под разработку интернет-магазинов. Благодаря этому Вы можете как с легкостью браться за проекты с меньшим бюджетом, так и делать выгодней крупные проекты. Эффективность такого подхода работает на вас и на заказчика.

Создайте Ваш первый проект на inSales без вложений, ведь мы предоставляем на первый аккаунт бесплатный год на тарифе Продвигающий, при условии заключения Партнерского договора, наличия сайта Вашей студии и последующего добавления реализованного проекта в портфолио на CMSMagazine.

Зарегистрируйте партнёрский аккаунт по реферальной программе (если вы хотите получать партнёрские отчисления от оплат за платформу и шаблоны).

Особенности реферальной программы:

• Партнер привлекает новых клиентов рекламными инструментами: статьями, промокодами и персональными рекомендациями. Весь инструментарий для этого представлен в разделе "Рекламные материалы" личного кабинета;
• Партнер не обеспечивает поддержку рефералов по аналогии с саппортом inSales. Эта опция не обязательна, её подключение возможно по запросу на почту партнерского отдела - partners@insales.ru. В этом случае вам откроют доступ к контактным данным списка реферальных аккаунтов. По дефолту они закрыты для отображения для всех партнеров реферальной программы;

• Партнер не ведет прямых финансовых отношений с рефералами, т.е. рефералы самостоятельно оплачивают лицензии за платформу inSales, а партнер получает агентские отчисления на свой счет.
• Важно! Реферальная программа расчитана на юридических лиц и самозанятых. Свое вознаграждение партнер может вывести на расчетный счет и карту. Для вывода агентского вознаграждения необходимо активировать партнерский аккаунт в разделе "Транзакции и документы" личного кабинета, а же. После активации для Вас будет сформирован агентский договор или оферта, которую необходимо скачать, подписать и выслать скан на почту партнерского отдела inSales. 

• Реферальная программа позволяет зарабатывать, в том числе на продаже платных шаблонов из магазина тем. Сумма вознаграждения в этом случае единоразовая и составляет 20% от стоимости платного шаблона. Средства зачисляются на партнерский счет. Статистику подобных отчислений можно посмотреть в разделе "Транзакции и документы" своего партнерского кабинета.

• Личный кабинет реферальной партнерской программы не имеет функционала для управления выставлением счетов выбранным рефералам. Данный функционал заложен только для реселлеров. Если такая необходимость есть, то задачу можно решить через запрос в партнерский отдел inSales.  
• Партнеры зарегистрированные в реферальной программе при желании могут пройти сертификацию и получить дополнительные инструменты для заработка. 

Подводя итог можно сказать, что реферальная программа идеальна для старта и ее функционал покрывает 98% потребностей партнеров. Если вам для взаимодействия с клиентами этого недостаточно, рекомендуем создать реселлерский аккаунт и вести работу в обоих параллельно. 

Реселлерская программа идеально подходит веб-студиям и продакшенам, которые обеспечивают полный цикл разработки и продвижения клиентских Интернет-магазинов.

Особенности реселлерской партнерской программы:

• Реселлер из своего партнерского кабинета управляет лицензиями своих клиентов. Функционал позволяет изменять тарифы и срок подписки на ПО inSales для каждого клиента из списка. Счета к оплате выставляются уже с партнерской скидкой. Реселлер оплачивает лицензии за каждого клиента через свой личный кабинет и далее выставляет общий счет на полную стоимость лицензии клиенту от имени своей компании. Счет за лицензию не может быть ниже тарифов, указанных на сайте inSales.
  
  

Скриншот №1 - Выбираем аккаунт для выставления счета

Скриншот №2 - В разделе "Счета" указываем тариф и срок лицензии

Скриншот №3

• Клиенты реселлера в своем личном кабинете не видят счета, оплаченного реселлером. В разделе "Аккаунт" для них открыты всего 2 категории: Пользователи и Логи запросов. Поэтому важно следить за сроком действия лицензий и вовремя их оплачивать. 

• Для клиентов реселлера также закрыта возможность отправлять запросы на доработки в саппорт inSales. Реализовано это не случайно: раз клиенты оплачивают в том числе и вашу техническую поддержку, то все обращения клиентов обрабатывает непосредственно реселлер. Если же задачу не может решить реселлер, то заявку по конкретному клиенту можно перенаправить в саппорт inSales.
• В личном кабинете реселлера отсутствует раздел "Рекламные материалы". При желании их всегда можно запросить в партнерском отделе inSales.
• Для реселлеров введено ограничение по привлечению клиентов с использованием реферальной ссылки и промо-кодов. Сделано это умышлено, чтобы не вводить потенциальных клиентов в заблуждение. Мы выступаем за то, чтобы точкой входа выступал сайт вашей студии и отдел продаж.
• Список клиентских аккаунтов содержит по дефолту ячейку с контактными данными ваших клиентов. Важно при создании клиентского аккаунта из своего личного кабинета проверять корректность их заполнения. 
• Компания inSales от своего имени не рассылает для клиентов реселлера никаких писем, чтобы лишний раз не вводить ваших клиентов в заблуждение.
• Случаются ситуации, когда клиент больше не хочет работать через реселлера, в этом случае мы можем отвязать его от вашего аккаунта. Для такой операции достаточно написать запрос в партнерский отдел inSales.
• Партнеры зарегистрированные в реселлерской программе, при желании могут пройти сертификацию и получить дополнительные инструменты для заработка. 

После того, как вы создали партнерский аккаунт, необходимо внести корректные контактные данные (название компании, ФИО, контактный телефон). Эту информацию мы используем для идентификации при ваших обращениях в партнерский отдел.

Аккаунт готов к работе. На вашу почту приходят несколько триггерных писем, в которых находится информация о создании аккаунта, подтверждение почтового адреса и первый гайд для партнеров inSales c полезной информацией. Таких гайдов всего будет 14. Каждый представляет собой тематическую подборку обо всех инструментах привлечения клиентов, истории успеха наших ТОПовых партеров и многое другое. 

Для вас доступно 2 раздела: 

1. Аккаунт. Данный раздел содержит весь инструментарий для работы по партнерской программе inSales.
2. Магазин. Бесплатный демо-магазин с полным функционалом платформы. Его используют для демонстрации функционала клиентам и самостоятельного изучения возможностей платформы inSales.

Раздел "БАЛАНС" доступен только для реферального партнерского аккаунта. 

1. Количество рефералов. Список привлеченных клиентских аккаунтов. Первая цифра показывает общее число клиентов вашей реферальной сети. Вторая, в скобках, количество клиентов оплативших лицензию inSales. Именно с их оплат вам начисляется агентское вознаграждение.
2. Аккаунт работает. Возраст партнерского аккаунта.
3. Статус аккаунта. У аккаунта может быть 3 статуса: Не активный (не активированный), Активный (аккаунт с подтвержденными контактными данными после регистрации), Заблокирован. Блокируются аккаунты, если в него не заходили более 1-го года, или при нарушении правил партнерской программы inSales.
4. Текущая скидка. Процент вознаграждения партнера со всех оплат клиентов.
5. Всего заработано. Общая сумма заработка партнера с момента регистрации аккаунта.
6. Заявка на вывод. Информация о текущем балансе доступном к выводу. Для вывода агентского вознаграждения достаточно кликнуть на кнопку и в комментариях указать номер кошелька или карты. Данная механика нужна только партнерам физикам. Для юр.лиц с подписанным агентским договором достаточно подать заявку. После чего средства будут зачислены на расчетный счет компании или ИП. За переводы с баланса у партнеров физиков дополнительно взимается комиссия 20%. У юриков средства поступают в полном объеме без дополнительных комиссий.
7. Информация о порядке и способах вывода вознаграждения. Вывод денег осуществляется на электронные кошельки Я.деньги, Qiwi, а так же на Банковскую карту. Минимальная сумма вывода для физических лиц составляет 2 000.00 руб. Выводы средств производятся каждый вторник и четверг.
8. Список Актов и Отчетов по созданным заявкам на вывод средств. 

Раздел "СЧЕТА" доступен только для реселлерского партнерского аккаунта. 

1. Аккаунт работает. Возраст партнерского аккаунта.
2. Статус аккаунта.  У аккаунта может быть 3 статуса - Не активный (не активированный), Активный (аккаунт с подтвержденными контактными данными после регистрации), Заблокирован. Блокируются аккаунты если в него не заходили более 1-го года или при нарушении правил партнерской программы inSales.
3. Неолаченные счета. Выставленные счета за платформу inSales для ваших клиентов. Счета сформированы с учетом партнерской скидки. 
4. Оплатить. Доступные варианты оплат: карты, счет в банке, электронные кошельки. 

Данный раздел содержит список всех приглашенных вами клиентов по средствам реферальной ссылки, промокода или вручную. На ручной регистрации клиентов остановимся и разберем её подробнее. 

Для ручной регистрации предусмотрена форма "Зарегистрировать реферала" в шапке этого раздела. После нажатия для вас откроется PopUp с полями, которые необходимо заполнить.

1. E-mail - Является обязательным полем. Важно вводить корректный E-mail, так как он будет являться логином к созданному магазину. Регистрировать реферала можно на свою почту, а после реализации проекта передавать права на сайт заказчику. В этом случае клиент не будет получать первые триггерные письма от системы inSales, а вам не придется отвечать на возможные вопросы заказчика.
2. Пароль - Обязательное поле, с ним все понятно.
3. Домен - Поле не обязательное и для регистрации оно не важно. Если его не указывать, то URL магазина будет выглядеть таким образом (myshop-xxxx.myinsales.ru). myshop-xxxx - в этом случае домен, сформированный сиcтемой автоматически. Если название домена прописать, как показано на скриншоте выше, то URL магазина будет таким (1-studio.myinsales.ru).

Со списком зарегистрированных аккаунтов достаточно удобно работать и вести статистику своего заработка. Рассмотрим подробнее:

1. Аккаунт - список зарегистрированных аккаунтов вида myshop-xxxx.myinsales.ru, или http://www.sweet.ru если в настройках магазина прикреплен домен.
2. Зарегистрирован - дата создания аккаунта.
3. План - текущий тарифный план аккаунта.
4. Оплачен - дата окончания триала или оплаченного периода.
5. Работает - оплачен или не оплачен аккаунт.
6. Отчисления - сумма агентского вознаграждения, начисленная на баланс партнера.

Для каждой колонки доступна удобная фильтрация по (возрастанию/убыванию) или по стандартным показателям.

Для больших списков реферальных аккаунтов доступна ворзможность (1) экспорта данных в таблицу формата *.CSV

Раздел предназначен для партнеров, которые зарегистрированы по реферальной программе. Здесь представлены основные инструменты привлечения потенциальных клиентов:

• Персональная реферальная ссылка;
• Скрипт формы регистрации потенциальных клиентов (для размещения на собственных сайтов)
• Банеры с вшитой партнерской ссылкой

Данный раздел предназначен для "Активации партнерского аккаунта" и отображения детализации по Агентским отчислениям.

В первом случае вам необходимо выбрать вариант взаиморасчетов.

Во-втором случае, список отчислений выглядит следующим образом.

1. Зачисление на партнерский счет за оплату приложения клиентом.
2. Заявка на вывод агентского вознаграждения.

После активации партнерского аккаунта, система перекинет вас в этот раздел.
Здесь вы найдете много полезной информации. Основные пункты:

• Правила партнерской программы inSales;
• Ограничения;
• Агентский договор или оферта (зависит от выбранного статуса взаимодействия);
• Условия и порядок выплаты агентского вознаграждения;
• Контакты партнерского отдела.

Для изменения реквизитов или формы взаимодействия просьба обращаться напрямую в партнерский отдел.

Стандартный раздел для  (добавления / удаления) доступа для пользователей и коллег.
Администраторы могут в равной степени управлять партнерским аккаунтом, изменять реквизиты, управлять рефералами, заказывать выплаты и т.д. 

Для того, чтобы начать продажу своих тем оформления для Интернет-магазинов inSales, вам потребуется выполнить несколько простых шагов:

1. Создать реферальный партнерский аккаунт. Каждая новая тема разворачивается на отдельном партнерском аккаунте.
2. В демо магазин необходимо загрузить Вашу тему.

   

    

3. В магазине настроить все стили, добавить информацию во все разделы. Шаблон сайта должен выглядеть, как 100% рабочий магазин.
4. При необходимости поправить верстку, в том числе и адаптивную, если есть.

После, вам нужно прислать URL магазина с развернутой темой на почту partners@insales.ru с запросом на тестирование. Наши специалисты проведут полное профессиональное тестирование, выявят баги и рекомендации по доработкам.

На финальном этапе после всех правок мы согласовываем цену темы для размещения и заключаем приложение №3 к агентскому договору для разработчиков тем. После подписания ваша тема будет опубликована в магазине тем inSales.

Уже более 8000 тысяч клиентов выбрали нашу платформу для ведения своего бизнеса, многим из них необходим специфичный функционал, который мы не планируем реализовывать. Мы создали мощный Интерфейс программирования приложений (API), который позволит решать задачи практически любого уровня сложности. Создавайте публичные приложения, и продавайте их через Центр Приложений прямо в бэкофисе для всех клиентов inSales.

ДОКУМЕНТАЦИЯ:

* как интегрироваться
* о приложениях
* как сделать запрос к API
* получение изменившихся данных
* подключение внешнего способа оплаты
* подключение внешнего способа доставки
* http://www.insales.ru/collection/documentation 
* github.com/insales - готовые обвертки

На технические вопросы и уточнения по API отвечает наш саппорт. Вы можете задавать их через тикет систему своего партнерского аккаунта.

ПРИМЕРЫ ХОРОШИХ ИНТЕГРАЦИЙ С ОТЛИЧНЫМ ПОНЯТНЫМ ОПИСАНИЕМ:

http://www.inSales.ru/collection/apps/product/callbackkiller 
https://www.inSales.ru/collection/sotsialnye-seti/product/cinhronizatsiya-s-tovarami-vkontakte 

После Вам потребуется добавить раздел на своем сайте с ссылкой на Инструкцию по настройке системы на inSales.
Пример - http://payin-payout.net/applications/ 

Для тестирования своего приложения Вам необходимо пройти регистрацию в партнерской программе.
Регистрация в системе - https://www.inSales.ru/partnership 
Далее необходимо протестировать готовое решение на тестовом магазине.
Приложения добавляются здесь - http://joxi.ru/Dr8KLJ9f4yBJQA 

ВАЖНО!

В рамках поддержки от SSL хотим попросить вас внести следующие изменения:

1. Использовать только HTTPs-урлы для установки, удаления и входа в приложения.
2. Виджеты в карточке заказа и товара должны уметь работать по HTTP и HTTPs на одних и тех же урлах, если из виджета делаются ajax-запросы, отправляются формы и т.п., то они тоже должны поддерживать HTTPs.
3. Внешние js-скрипты и css-скрипты на сайте должны уметь подгружаться или всегда по HTTPs, или в зависимости от протокола на сайте выбирать HTTP или HTTPs автоматически. Если из скриптов делаются ajax-запросы, отправляются формы и т.п., то они тоже должны поддерживать HTTPs.
4. Сертификаты не должны быть самоподписанные, необходимо следить за их экспарингом - чтобы основные браузеры, не считали их небезопасными.

ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ В APPS.INSALES.RU ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИСЛАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ДАННЫЕ:

• Два логотипа *.png

1. Белый на прозрачном фоне 480x120px (Пример)
2. Стандартный логотип 400x400px (Пример)

• Актуальные скриншоты. Минимум 3 штуки: 1-й (скриншот сайта, с важной и интересной информацией), 2-й и 3-й (скриншоты интерфейсов, или вашего сервиса, или же процесса настройки интеграции),

• Актуальное описание вашего сервиса до 3000 знаков. Описание какого-то оффера для клиентов inSales, если есть,
• Просьба проверить контактные данные или прислать их - для новых приложений.

Также необходимо сделать рассылку по своим клиентам и проанонсировать новость об интеграции с inSales.  

ПРАВИЛА INSALES ДЛЯ ПРИЕМКИ ПРИЛОЖЕНИЙ В APPSTORE

1. Проверить карточку приложения: соответствие всем актуальным данным.
2. Проверить описание приложения, наличие актуальной и рабочей инструкции. Просто ссылка на сайт вместо инструкции — это плохо.
3. Установка приложения:

• Уровень доступа приложения: должен соответствовать описанию. Лишние разрешения, равно как нехватка оных — это плохо.
• Успешность установки приложения на разные вариации платформы (ru, kz, com.ua и остальные по мере их запуска).
• Успешность установки при разных вариациях доменов (латиница, кириллица)
• Автоматическое создание необходимых данных для работы приложения (способы доставки/оплаты, доп.поля и т. д.). Что именно должно создаваться вопрос к инструкции для приложения.

1. Сохранение введенных данных, удобство и простота ввода (ко всем спорным полям нужны пояснения, необходимые для работы пункты не должны особо хорошо прятаться или же, если спрятать необходимо, в инструкции должно быть подробное разъяснение по поводу их нахождения.
2. Наличие в приложении кнопки перехода в БО магазина.
3. Работа приложения на сайте после настройки по инструкции.

• Вывод необходимых полей и блоков, если они предполагаются, без нарушения верстки сайта.
• Вывод и успешная работа доставок/оплат, если они предполагаются.
• Соответствие работы описанию приложения.

1. Передача данных от платформы к приложению/в другую систему и обратно, если это предполагается. Скорее всего, для проверки будут необходимы тестовые аккаунты.
2. Наличие и корректная работа виджетов приложения, если такие предполагаются (как правило, на странице заказа в БО магазина).
3. Выставление счетов, особенно если предполагается несколько тарифов для работы приложения.
4. Удаление созданных приложением элементов: должна быть возможность их легкого восстановления без переустановки самого приложения.
5. Вход в приложение, если оно уже установлено: приложение должно быть  доступно не только в первый раз до ввода настроек, но и при дальнейшей работе. При этом нежелательно каждый раз заставлять пользователя авторизироваться, лучше это делать автоматически.
6. Удаление приложения — не должно нарушать работу сайта. При удалении приложения как минимум должны удалиться те элементы, к которым пользователь не имеет доступа, например, виджеты. Но не должны повредиться важные данные (созданные заказы, товары, структура категорий и т.д.)
7. Переустановка приложения (удаление с установкой без ручного удаления скриптов, полей и т. д.) - в идеале, должны подхватываться старые данные. Обязательно должна не требоваться повторная регистрация, а использоваться уже имеющаяся учетная запись.

Если вы планируете монетизировать свое приложение и использовать биллинг inSales, то это ВАЖНО!

• Биллинг по подписке
• Разовое выставление счетов

ОТ НАС:

• Обновляемая документация;
• Работающие заготовки под популярные языки программирования;
• Обновляемые возможности API;
• Консультация по возникающим вопросам;
• Новые клиенты и интересные задачи (открываем доступ к Лид-центру inSales);
• Анонсы по всем зарегистрированным клиентам.

Перед передачей прав на созданный магазин у каждого партнера предусмотрены свои внутренние процедуры. Мы покажем, как на финальном этапе передать аккаунт согласно договору своему заказчику.

Представим ситуацию, в которой партнер зарегистрировал аккаунт на свой почтовый ящик, заказчик принял работу и хочет получить права на сайт.
В этом случае необходимо перейти в раздел "Личных настроек" аккаунта.

1. Указать ФИО нового владельца и e-mail, согласно договору с заказчиком.
2. Задать любой новый пароль для аккаунта и сохранить настройки. Заказчик получит письмо с подтверждением прав на этот аккаунт. Новый пароль по аналогии можно выставить в разделе "Личных настроек".

Важно!

Если вы планируете в дальнейшем по согласованию с заказчиком поддерживать этот Интернет-магазин, то необходимо позаботится о добавлении прав доступа к сайту в разделе "Администраторы".

Партнерская программа inSales, в отличие от множества аналогов, предлагаемых другими сервисами и стартапами, заточена не столько на перепродажу нашей платформы, сколько на обслуживании потребностей нашей текущей клиентской базы с точки зрения создания и интеграции дизайн-шаблонов, доработок по API и создания различных интеграций со сторонними решениями.

Причем здесь сертификация...

Каждый сертифицированный партнер получает:

• Доступ к Лиц-центру inSales;
• Ваши контакты появляются в скриптах технической поддержки inSales;
• Партнерский саппорт;
• Обучение и бесценный опыт.

Сертификация для вас становится бесплатной контекстной рекламой собственных услуг с показателем конверсии до 95%.

Что в итоге?

• Затраты на продвижение своих услуг снижаются;
• Клиенты падают к вам напрямую;
• Сумма заработка с поддержки и развития бизесов растет;
• Компания выходит на новый уровень проведения корпоративов и заработка.

Чем наша сертификация отличается от остальных?

Мы оставим эту ссылку здесь и надеемся увидеть вас в самое ближайшее время среди сертифицированных партнеров inSales!

P.S. Средний заработок партнера inSales в месяц без учета собственных услуг составляет более 40 тыяч рублей. На своих услугах "средний" партнер зарабатывает в 10 раз больше, не трудно посчитать профит от работы с нами.

Уважаемые партнеры, представляем вам новую программу сертификации для вас и ваших разработчиков. Сертификация партнеров inSales максимально лояльна и проста.

Для партнеров inSales, сертификация дает возможность:

• Увеличить процент партнерского вознаграждения за ПО до максимального порога в 45%

• Получить компетенцию и постоянный поток клиентов из Лид-центра

• Дополнительный заработок на продаже реализованных решений (интеграций, шаблонов) через сайт inSales

• Возможность развертывания ИМ для ваших клиентов по модели WhiteLabel

Для каждой компетенции существует свой порядок получения сертификата.

Дизайн (разработка дизайна, верстка)

1. Требуется наличие действующего партнерского аккаунта inSales

2. Один подтвержденный проект в портфолио на CMSmagazine

3. Кейс на своем сайте или проект в разделе портфолио с указанием технологии inSales

4. Быть действующим участником сообщества LiquidHub

Интегратор API, настройка, разработка, внедрение)

1. Требуется наличие действующего партнерского аккаунта inSales

2. Одна реализованная работающая интеграция с inSales

3. Статья с описанием реализованного решения на собственном сайте с ссылкой на inSales

Продвижение (SEO, контекст, SMM, CPA)

1. Требуется наличие действующего партнерского аккаунта inSales

2. Один подтвержденный проект в портфолио на CMSmagazine

3. Действующий сертификат Яндекс, Google Addwords или прочие

Важно сертификат и все привилегии действуют в течение 3-х месяцев с момента прохождения сертификации. После компетенцию необходимо подтвердить. Для партнеров с компетенцией «Интегратор», срок сертификата действителен в течение 6-ти месяцев.

У сертифицированного партнера есть возможность заказать бумажный сертификат и использовать особые знаки отличия на своих интернет ресурсах.

Для сертифицированных партнеров доступна возможность отправлять запросы на доступ к сайту пользователям inSales.

После подтверждения запроса на доступ, в бэк-офисе сайта клиента будет создан новый пользователь для партнера с его email-ом и именем. На email партнера, для которого запрашивался доступ, придут логин и пароль.

Созданный через запрос пользователь — бесплатный и не учитывается в лимите пользователей тарифа.

1. Отправка запроса на доступ к сайту
2. Подтверждение доступа клиентом
3. Список доступов в аккаунте партнера

Отправка запроса на доступ к сайту

В личном кабинете партнера перейдите в раздел Аккаунт → Запросы на доступ.

Выберите пользователя, для которого хотите запросить доступ и сайт клиента в формате (site.ru или shop-1234.myinsales.ru).

Обратите внимание, что запрос доступов можно отправить только для пользователей добавленных в кабинете партнера. Вы можете ограничить права для каждого пользователя.

Подтверждение доступа клиентом

После отправки запроса, на почту клиента придет письмо с предложением подтвердить доступ.

В письме клиент должен перейти по ссылке для создания нового пользователя.

Клиент попадет в свой аккаунт в интерфейс создания нового пользователя. Для пользователя партнера будут заранее заданы Имя и Email. Нужно настроить права доступа к сайту для партнера и нажать кнопку "Создать" в нижней части страницы.

Список доступов в кабинете партнера

В кабинете партнера в разделе Аккаунт → Запросы на доступ вы можете отслеживать статусы всех запрошенных доступов.

1. Отправить запрос на e-mail partners@insales.ru , указав вашу электронную почту, на которую бы вы хотели зарегистрироваться в Тикет-системе. 
   
2. Переходим по ссылке:
   https://tickets.inSales.ru/staff/
   Используя логин пароль, который вам сгенерировал и выслал менеджер inSales
   
3. После авторизации, все тикеты адресованные вам, будут отображаться на стартовой странице по ссылке:
   https://tickets.insales.ru/staff/
   
4. Оповещения о новых обращениях будут приходить на вашу почту, но есть альтернатива - чат Telegram.
   Подключить его можно:
   
   1. переходим в настройки профиля
   2. генерируем токен, копируя его
   3. переходим в Telegram @insales_tickets_bot , начинаем диалог, вставляем /connect Ваш TOKEN
   
   
5. На ответ по запросу дается 4 часа с 09:00 по 20:00 кроме Сб и Вс
   
6. Если по каким-то причинам у вас не получается ответить на обращение адресованное вам.
   
   Необходимо сделать следующее: 

• Удалить свои теги;
• Добавить тег "вопросы по функциональности";
• Убрать ответственного.

После чего тикет уйдет на разбор ответственному сотруднику в техподдержку inSales.