По разным оценкам, доля продаж на маркетплейсах по системе FBS (Fulfillment by Seller, продажа со склада продавца) составляет 40–60%. Появление модели FBS оказалось мощным драйвером роста для маркетплейсов, ведь FBS и DBS (Delivery by Seller, доставка силами продавца) позволяют кратно увеличивать ассортимент площадок.
Работая по модели FBS, продавец самостоятельно хранит товар, решает вопросы упаковки и доставки заказов до пунктов приёма или сортировочных центров маркетплейсов. Эта схема позволяет селлерам торговать с одного склада одновременно на всех площадках и особенно популярна среди компаний со сложной структурой сбыта, а также среди продавцов, чьи товары одинаково хорошо продаются на всех маркетплейсах.
Работу по этой схеме можно обеспечить как самостоятельно, так и через фулфимлмент-операторов. Это компании, которые берут на себя всю складскую обработку заказов. Стандартным набором операций является приёмка, хранение, а также сборка, маркировка, упаковка и доставка заказов до маркетплейсов. Кроме обязательных функций, фулфилмент-операторы нередко предоставляют сервисы, повышающие продажи селлеров.
Выбор фулфилмента для работы на маркетплейсах по схеме FBS — это относительно простая, но всё же ответственная задача. Вам нужно знать нюансы складской работы и основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться самостоятельно в процессе обработки заказов.
Выбирая подрядчика по складскому обслуживанию, важно проанализировать, на какие показатели влияет качество его работы, и сделать выбор в пользу того оператора, чьи заявленные показатели работы лучше, чем у других, и точно лучше, чем те, которые вы можете обеспечить самостоятельно.
На что влияет выбранный вами фулфилмент?
С какими маркетплейсами вы сможете работать по модели FBS
Модель FBS — это прежде всего способ торговли на всех маркетплейсах с одного склада. Первое, на что необходимо обратить внимание, — это площадки, с которыми работает фулфилмент. В зависимости от вашего выбора это может стать как вашим конкурентным преимуществом, так и будущим ограничителем.
Сроки сдачи ваших заказов
Заказывая ваш товар, покупатель обязательно будет оценивать сроки его доставки. Выбирая фулфилмент, важно уточнить, какие настройки будет возможно выбрать в личных кабинетах Ozon, «Яндекс.Маркета» и «Мегамаркета», и с какой частотой заказы сдаются на Wildberries.
Если вы оцениваете сроки работы с маркетплейсом Wildberries, то проще всего уточнить, сколько раз в день происходит сдача заказов, а также среднее время отгрузки заказов со склада фулфилмента. После начала работы среднее время сдачи ваших заказов можно будет увидеть в личном кабинете Wildberries.
Сдача заказов на «Яндекс.Маркет», Ozon или «Мегамаркет» происходит один раз в сутки. Настраивая свои маршруты, фулфилмент обычно выбирает единый интервал сдачи для всех селлеров. В этот интервал подрядчик отвезёт все заказы, поступившие до определённой временной отсечки. Важно прояснить, до какого времени заказы будут поступать в текущую отгрузку.
Возможные варианты ответа могут звучать так: все заказы, поступившие до 18:00 сегодняшнего дня, будут сданы завтра до 19:00, или все заказы, поступившие сегодня до 14:00 будут сданы сегодня до 20:00. Ищите тех, кто обеспечит более быструю логистику.
Пересортица товаров на этапе приемки и отгрузки
Есть несколько вариантов того, как может быть организован склад:
-
работа без штрихкодов;
-
работа с заводскими штрихкодами;
-
работа с уникальными штрихкодами.
Вышеописанные пункты расположены в порядке уменьшения вероятности ошибок в работе склада. Работа без штрихкодов на средних и больших объёмах невозможна, в этом случае процент ошибок будет велик. Работа с заводскими штрихкодами не исключает проблемы пересекающихся ассортиментов у разных селлеров, работающих с одним и тем же фулфилментом, и не решает проблемы безошибочных отгрузок в случае, если в заказе имеется более одной единицы одного и того же артикула.
Проклейка фулфилмент-оператором каждой единицы товара на этапе приёмки уникальными штрих-кодами — самый надёжный вариант. Он исключает возможность отгрузки неверного товара или неверного количества товаров. Уникальный штрихкод обеспечивает отслеживание каждой единицы товара — от его поступления на склад до момента отгрузки и даже возврата.
Подробнее о важности применения уникальных штрихкодов читайте здесь.
Чтобы избежать или, по крайней мере, уменьшить количество ошибок при приёмке ваших поставок, важно, чтобы на ваших товарах были заводские штрихкоды. Они должны быть внесены в систему учёта фулфилмента, по ним будет осуществляться приемка товаров. Это обеспечит высокое качество идентификации.
Перед началом работы с подрядчиком уточните, как у них устроена система маркировки товаров на складе. Ответ на этот вопрос позволит вам точнее оценить свои риски.
Личный кабинет. Удобство работы. Функции, снимающие с вас ручную работу
Наличие личного кабинета — это первый вопрос, с которого стоит начинать общение с компанией-претендентом. Если кабинета нет, то лучше поискать другого партнёра, а если есть, то рекомендуем ознакомиться с его функциями. Компании по запросу предоставляют демо-доступы для оценки удобства работы и анализа бизнес-логики процессов.
Функции, которые потребуются каждому продавцу:
-
Автоматическое создание заказов из маркетплейсов в вашем личном кабинете на стороне фулфилмента.
-
Отслеживание статусов заказов в соответствии со статусами заказов в маркетплейсах.
-
Автоматическое обновление остатков. В момент поступления заказа из одного маркетплейса остатки должны меняться на всех маркетплейсах автоматически.
-
Единая статистика продаж на всех маркетплейсах в едином окне.
Функции, необходимые в зависимости от вашей товарной специфики:
-
Автоматическое обновление цен товаров при изменении комиссий маркетплейсов или фулфилмента, а также при изменении закупочных цен. Особенно важно при работе с большим количеством артикулов.
-
Работа с комплектами товаров. В некоторых категориях товаров создание комплектов в значительной мере увеличивает ассортиментную матрицу.
-
Работа по системе Fifo (First in, first out) — это принцип складской обработки, который предполагает приоритетную отгрузку товара, пришедшего первым. Для товаров с ограниченными сроками годности это будет значимым плюсом.
-
Работа с маркировкой «Честный знак» — это необходимая функция для всех клиентов, чьи товары требуют нанесения этой маркировки.
Отсутствие действительно важных функций повлечёт за собой ручную работу с вашей стороны, а следовательно, добавится человеческий фактор и произойдет удорожание операций.
Тарифная политика
Как правило, в этом вопросе всё сводится к анализу стоимости основных складских операцих: разгрузка, приёмка и хранение товара, а также сборка, упаковка и доставка заказа. Важно убедиться, что у фулфилмента-претендента нет скрытых платежей, а упаковочные материалы включены в тариф или прозрачно учитываются.
Отличным индикатором будет наличие данных о стоимости обработки заказа в личном кабинете. Онлайн-тарификация с ежедневной разбивкой по всем операциям будет для вас самым простым и прозрачным инструментом контроля и учёта в процессе работы с фулфилментом.
Сохранность товара. Условия складского хранения
Основной параметр, которому должен соответствовать склад — это пол с антипылевым покрытием. Склады типов «А» и «В» обязательно должны удовлетворять этому критерию. Круглосуточный режим работы и наличие системы видеонаблюдения — это тоже важные факторы, которые обычно учтены всеми компаниями.
Если ваш товар требует особых условий хранения, обязательно уточните наличие такой возможности. Площадь хранения, число ярусов палетных стеллажей и количество ворот для выгрузки и загрузки позволят сформировать понимание складского объекта, на котором будут храниться ваши товары. Кроме того, учитывайте удобство расположения склада, если этот фактор важен для вас.
Итого: идеальный фулфилмент-сервис — это не просто складской оператор, а партнёр, работающий на увеличение оборачиваемости товаров и рост ваших продаж. Достижение этой цели требует от компании разработки и постоянного улучшения программного обеспечения, автоматизации складских процессов и обеспечения максимально быстрых сроков сдачи заказов.
Смена подрядчика в этом вопросе — достаточно дорогое упражнение, так что заранее составьте чек-лист жизненно важных для вас параметров и убедитесь, что потенциальный партнёр обеспечивает их на нужном вам уровне качества. Сделанный вами выбор определит ваши ежедневные задачи, конкурентные преимущества и потенциальные ограничения.
