Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Как возвращать потерянных покупателей в интернет-магазин

Потерять покупателя интернет-магазина можно по многим причинам – человеческий фактор, ошибки, некомпетентность менеджеров. Избежать таких потерь в работе довольно сложно, но всегда можно попытаться вернуть клиента.

Особенно важно это для магазинов, где из-за специфики товарных предложений большая доля покупателей – постоянные.

В первую очередь необходимо понять – всех покупателей вернуть невозможно. Некоторых возвращать не нужно. Но если уж решено это сделать, то необходимо приложить максимум усилий и принять во внимание несколько моментов:

  • определитесь, хотите ли вы возвращать данного покупателя. С некоторыми людьми действительно трудно находить общий язык. И если конфликт произошел из-за незначительной мелочи, то стоит задуматься – не обойдется ли дороже потраченное на урегулирование таких ситуаций время;
  • вернуть покупателя с первой попытки бывает сложно. У клиента, которого однажды подвели, недоверие к интернет-магазину сохранится надолго. И весьма вероятно, что все попытки сгладить ситуацию он будет игнорировать;
  • если однажды удалось вернуть клиента, то при повторении конфликтной ситуации он уже не вернется.

Что предпринять?

Несколько правил, которые помогут вернуть потерянного клиента:

  • начать работу по урегулированию ситуации необходимо как можно раньше. Стоит промедлить, и за это время он найдет аналогичные товары по приемлемым для себя условиям. Шансы на положительный исход сократятся;
  • для урегулирования спорных ситуаций в интернет-магазине желательно иметь специального человека. Когда такого нет, решать проблему должен не тот, по чьей вине произошла ошибка. Например, менеджер магазина неверно записал адрес доставки, и товар не был привезен вовремя. Извиняться за доставленные неудобства и предлагать варианты решения проблемы должен другой человек, иначе покупатель еще больше разозлится;
  • для возврата клиента может потребоваться дополнительная стимуляция – скидка на покупку, дисконтная карта, небольшой подарок-бонус;
  • если клиент не хочет общаться по телефону, ему можно направить извинительное письмо, в котором указать какие бонусы он получит в качестве компенсации.

Как только покупатель разместит заказ на сайте, его можно считать вернувшимся. Но радоваться рано, ко всем мелочам он будет относиться с особым вниманием, и ждать новых ошибок, которых магазину важно не допускать.

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie