Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Как выбрать онлайн-чат для сайта интернет-магазина: ТОП-8 онлайн-чатов для сайта

По статистике больше половины клиентов интернет-магазинов предпочитают обращаться к сотрудникам торговых компаний через онлайн-чаты. Поэтому все больше владельцев коммерческих сайтов выбирают эти сервисы как основной способ общения с покупателями. Наличие небольшого диалогового окна стало необходимым элементом успешно развивающегося бизнеса в сети.

В сегодняшней статье рассмотрим лучшие сервисы для интернет-магазинов. А также расскажем, как выбрать оптимальный вариант под потребности бизнес-проекта.

Почему онлайн-чат важен для развития бизнеса

Стандартный онлайн-консультант представляет собой небольшое окно для переписки с клиентами на сайте электронной торговой площадки. С его помощью потенциальный покупатель в любой момент может проконсультироваться с сотрудником компании и получить ответы на интересующие вопросы.

Менеджеры интернет-магазинов отвечают посетителям в режиме реального времени. Они помогают выбрать нужный товар, уточнить детали оформления заказа или разобраться с условиями доставки.

Инструмент коммуникации подключается непосредственно к веб-ресурсу или специальному приложению. Виртуальный ассистент при необходимости легко интегрируется с социальными сетями и мессенджерами. Чтобы сократить время ответа, онлайн-чаты нередко автоматизируются путем внедрения бота или скрипта автоответчика.

Сегодня размещение онлайн-чата на сайте продающей площадки имеет огромное значение для развития бизнеса. Более 50% клиентов интернет-магазинов считают окна для переписки наиболее удобным способом общения с сотрудниками компании. Взаимодействуя с продавцом через онлайн-консультанта, они тратят на покупки на 60% больше, нежели те покупатели, которые созваниваются с менеджерами или переписываются с ними по email.

Небольшое диалоговое окно для переписки с клиентами обычно размещается с правой стороны на странице сайта интернет-магазина

Преимущества использования онлайн-чата

Виртуальный ассистент необходим сайтам интернет-магазинов далеко не как модное веяние на фоне развития технологий. Его использование обусловлено рядом значимых преимуществ:

  1. В окне онлайн-чата общение выстраивается в максимально удобной для покупателя форме — в виде диалогов (как в мессенджерах). Большинство сервисов предоставляют пользователям возможность обмениваться изображениями, ссылками и веб-файлами. Таким образом консультант продающей компании может оперативно посодействовать клиенту в решении любых его вопросов.
  2. Многие онлайн-чаты дают пользователям возможность самостоятельно выбрать оптимальный способ общения. Для большего удобства покупатель сам может перевести диалог в подходящий мессенджер. Немало сервисов для переписки интегрированы также с социальными сетями. Но у консультанта компании все диалоги отображаются в общем блоке сервиса. Ему не приходится постоянно переключаться между разными площадками, чтобы общаться с пользователями.
  3. Обработка пользовательских запросов может производиться в автоматическом режиме. Для этого необходимо подключить к сервису бота или внедрить скрипт автоответчика. Так удастся существенно ускорить получение ответов клиентами и разгрузить сотрудников. Ведь консультанты, в отличие от ботов, не могут отвечать потенциальным покупателям круглосуточно.
  4. С помощью виртуального ассистента можно без труда провести анализ эффективности коммуникации. Большинство чатов предоставляют удобную аналитическую систему, в которой отображается история переписки и составляются статистические отчеты по диалогам. Собирать аналитику отдельно или подолгу прослушивать записи телефонных разговоров попросту не нужно.

Кто выбирает онлайн-чат для сайта

Онлайн-консультантов для бизнеса используют владельцы сайтов или приложений интернет-магазинов. Диалоговые сервисы позволяют:

  • Нарастить объемы реализуемых товаров.
  • Оперативно обрабатывать пользовательские запросы с целью продвижения клиентов по воронке.
  • Вовлекать потенциальных покупателей в беседу, чтобы успешно разрешить их вопросы по поводу оформления заказов, уточнения условий проведения оплаты, доставки и тому подобное.
  • Снизить нагрузку на операторов путем автоматизации обработки обращений.
  • Выявлять целевые лиды.

Виртуальный ассистент окажется полезен:

Таблица: кому полезны онлайн-чаты

Как работает онлайн-чат

Многие виртуальные ассистенты имеют сходство по типу подключения. Чтобы внедрить онлайн-консультанта, необходимо пройти регистрацию на выбранном сервисе, произвести оплату в соответствии с подходящим тарифом и получить доступ к коду в персональном кабинете. Далее предстоит выполнить установку спец-кода на веб-страницах ресурса, где будет отображаться окно для переписки.

Обратите внимание, некоторые CMS-системы для онлайн-магазинов уже содержат требуемый плагин виртуального ассистента. Установить его не составляет труда даже без особых навыков и умений в сфере программирования.

После установки к диалоговому сервису необходимо подключить менеджера, который будет общаться с посетителями сайта интернет-магазина. Когда клиенты будут обращаться в онлайн-чат, оператор увидит уведомления и ответит на все их вопросы. Для наиболее распространенных целесообразно заранее подготовить стандартные шаблоны ответов. Что позволит существенно сократить время ожидания ответа для покупателей.

Рекомендации по выбору сервиса для сайта

Доступных сервисов для бизнеса становится все больше. Выбрать подходящий вариант бывает весьма непросто. Чтобы определить оптимальное решение, важно обратить внимание на следующие моменты:

  • Для чего разработан сервис (для веб-сайта или специального приложения), дает ли он возможность при необходимости перевести беседу в удобный для клиента мессенджер.
  • Позволяет ли онлайн-чат заранее записывать сценарии при внедрении бота.
  • Есть ли в нем соответствующие веб-формы, которые упрощают сбор контактных данных пользователей.
  • Имеется ли возможность оценить общение посетителя ресурса с сотрудником торговой компании.
  • Можно ли через сервис рассылать уведомления и отправлять письма на электронную почту.
  • Какие языки поддерживает программа, доступно ли интегрирование с CRM-системой.
  • Во сколько обойдется использование виртуального ассистента, предоставляется ли тестовый бесплатный период.
  • Какое мнение высказывают пользователи по поводу работы выбранного сервиса коммуникации.

Обзор лучших онлайн-консультантов для интернет-магазина

Онлайн-консультант — эффективный метод выстраивания общения между клиентом и торговой компанией. Его применение обусловлено способностью наращивать конверсию, повышать лояльность потребителей, минимизировать долю лидов, покидающих продающий ресурс.

Принимая решение о внедрении онлайн-чата на сайт интернет-магазина, важно понимать, какой именно вариант подойдет вашему проекту. Ниже представим обзор лучших сервисов для бизнеса.

Callibri

Это достаточно гибкий и удобный сервис. В нем предусмотрены шаблоны автоответов, возможность выполнять отправку веб-файлов, привлекать посетителей к беседе. Есть интеграция с соцсетями, благодаря чему можно настроить пересылку сообщений с других площадок, а также распространенными CMS-системами.

Мультичат Callibri для роста продаж и общения с клиентами

Виртуальный ассистент Callibri одинаково полезен потенциальным покупателям и консультантам интернет-магазинов. Заинтересованный в приобретении товара пользователь может обратиться к сотруднику компании из любой социальной сети. Оператор же ответит на любой его вопрос, не открывая множество разных вкладок. Что сделает ответ максимально оперативным.

Carrot Quest

Этот сервис станет оптимальным решением для бизнес-проектов, при развитии которых требуется:

  • Снизить нагрузку на сотрудников, коммуницирующих с клиентами.
  • Установить чат-бот для автоматизации обработки обращений.
  • Применение шаблонных ответов и формирование базы контактных данных покупателей.
  • Интеграция с популярными мессенджерами.
  • Организация работы консультантов с неравным доступом.

У виртуального ассистента Carrot Quest имеется обширный инструментарий для управления загруженностью сотрудников и анализа пользовательского поведения. Также есть возможность формировать и задействовать собственную информационную базу для оперативного реагирования на обращения от клиентов. Владелец интернет-магазина может собственноручно настроить онлайн-чат корпоративный стиль, изменить основную тему, воспользоваться аудио- или видеосвязью через подключение Zoom.

Carrot Quest — общение с клиентами на сайте интернет-магазина и в мессенджерах

Jivo

Довольно известный виртуальный ассистент с обширным функционалом. Определяет местонахождение пользователя, обратившегося в онлайн-чат, а также веб-ресурс, с которого он перешел на сайт вашего интернет-магазина.

Предоставляет отчетность по работе консультантов продающей площадки. Позволяет отслеживать посетителей, находящихся на сайте. Любого из них можно привлечь к общению в чате.

Jivo интегрирован с популярными CRM-системами, сервисами проведения платежей, аналитическими программами и CMS.

Jivo — живое общение с пользователями для увеличения продаж

LiveTex

Этот сервис актуален для крупных онлайн-магазинов и маркетплейсов. Используется в качестве помощника, способствующего улучшению обслуживания потребителей. Делает взаимодействие с клиентами максимально эффективным, что позволяет существенно повысить лояльность в отношении бренда и торговой компании.

Внедрение сервиса LiveTex позволяет:

  • Оперативно обрабатывать обращения пользователей на сайте интернет-магазина и в соответствующем приложении.
  • Принимать сообщения потенциальных покупателей из социальных сетей, мессенджеров, через электронную почту.
  • Настроить процесс взаимодействия с посетителями в соответствии с определенной бизнес-сферой.
  • Использовать инструмент как омниканальный контактный центр.
  • Реализовать коммуникационные решения даже для представителей крупного бизнеса.

LiveTex — платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами

Cleversite

Виртуальный ассистент, который отличается сравнительно невысокой стоимостью и обширным функционалом. В этом онлайн-чате можно первым обратиться к пользователю, находящемуся на сайте интернет-магазина. Определить, на какой странице площадки посетитель находится в данный момент и чем занимается.

Обращения покупателей (в том числе заявки) попадают в систему CRM, дублируются в Telegram-боте и пересылаются консультантам по адресу электронной почты.

Cleversite — улучшает клиентский сервис и повышает продажи

Кроме того сервис Cleversite предоставляет доступ к набору шаблонных решений для составления быстрых ответов пользователям. Позволяет одновременно участвовать в беседе нескольким сотрудникам, хранит историю переписки, поддерживает интеграцию с распространенными CMS-системами.

Talk-me

Talk-me — оптимальное решение для небольших и средних интернет-магазинов. С его помощью удается не только выстраивать общение с посетителями веб-ресурса, но и принимать оплату при оформлении заказа через одну из популярных платежных систем:

  • CloudPayments;
  • Яндекс.Деньги;
  • ROBOKASSA;
  • RBK Money.

Сервис также позволяет отслеживать пользовательское поведение, проводить анализ эффективности работы консультантов, осуществлять обработку информации о поисковых запросах и местонахождении потенциальных клиентов.

Talk-me — простой и функциональный инструмент, который помогает продавать

Re:plain

Довольно нестандартный виртуальный ассистент, позволяющий получать пользовательские обращения из популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp). Потенциальному покупателю достаточно обратиться к сотрудникам компании в окне переписки на сайте, а консультант, в свою очередь, ответит ему из подходящего мессенджера.

Тестовая версия онлайн-консультанта допускает подключение неограниченного числа операторов. Позволяет загружать шаблонные решения для оперативной обработки обращений, задействовать в работе разные типы устройств и при необходимости пользоваться переводчиком.

Платный вариант программы дает возможность просматривать историю сообщений в онлайн-чате, оценивать работу консультантов торговой компании, использовать видеосвязь в процессе общения.

Re:plain — удобный сервис, который работает в мессенджерах

EnvyChat

Персонализация пользовательских обращений — основное отличие EnvyChat от других аналогичных сервисов. Система самостоятельно проводит анализ данных о посетителях веб-ресурса интернет-магазина. Учитывает местонахождение, поисковый запрос, страну, дату обращения и даже устройство, с которого пользователь выходит на страницу онлайн-магазина.

Полученная информация дает возможность составить персональное сообщение, направленное на вовлечение в диалог через виртуального ассистента. Что способствует повышению лояльности со стороны потенциального клиента.

Также сервис дает возможность создавать групповые чаты с разными консультантами одновременно. Позволяет настраивать специальную мультикнопку, нажав на которую покупатель выполняет целевое действие.

EnvyChat — это эффективное общение с клиентами, живые приглашения и персонализация в чате

Как повысить эффективность онлайн-чата на сайте

Чтобы виртуальный ассистент действительно помогал продавать, в его использовании следует придерживаться ряда полезных рекомендаций:

  1. Не ленитесь настраивать автоматические сообщения, чтобы сократить время ожидания ответа. Обращайтесь к потенциальному покупателю первым. Поинтересуйтесь, чем можете посодействовать, на какие вопросы он хочет получить ответы. Ненавязчиво предложите промокод, бонус или оповестите о проведении акционной программы, чтобы подтолкнуть к совершению покупки.
  2. Распределите целевую аудиторию на группы в соответствии с характеристиками, формируйте под них отдельные персонализированные сообщения. Например, промо-материалы, бонусные и скидочные программы, анонсы новинок. Получая действительно полезную и интересную информацию, клиенты гораздо быстрее продвигаются по воронке продаж.
  3. Своевременно позаботьтесь о настройке чат-бота. Он позволит снизить нагрузку на консультантов, будет отвечать на распространенные вопросы, собирать и типировать лиды, определять целевые и передавать их операторам.
  4. Оформляйте онлайн-чат в соответствии с дизайном сайта интернет-магазина. Окно виртуального ассистента не должно отличаться от общего стилевого направления.

Подводим итоги

Нельзя сказать, что какой-то конкретный онлайн-чат превосходит по функционалу все остальные или является лучшим. Каждое из предложенных решений является оптимальным для определенных бизнес-проектов. Позволяет решать конкретные задачи интернет-магазина в зависимости от его сферы деятельности.

Выбирая платную или бесплатную версию, не забывайте, что сам по себе сервис не принесет нужных результатов. Без детальной настройки онлайн-чата, систематического проведения анализа его эффективности и регулярных тестов увеличить продажи не удастся.

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie