Как интернет-магазину вести и развивать страницу или группу в соцсетях

Вести ли группу или паблик в соцсетях – даже не обсуждается. Однозначно да! Но вот как это сделать – просто дублировать информацию с основного сайта или применить особые способы? Разбираемся в этой статье.

И все же, зачем интернету соцсети?

1. Затем, что именно там сидит ваша аудитория. Человек может лишний раз не зайти на сайт интернет-магазина, а вот если в его ленте событий будут мелькать посты из группы – шансы того, что он заинтересуется и пройдет по ссылке, намного увеличиваются.

2. Затем, что в группе формируется целое сообщество, пласт людей, которые лояльно относятся к вашему продукту иначе они бы не вступали в группу. Ваша задача - собрать как можно больше таких людей и удержать их.

3. Затем, что там можно напрямую общаться с потенциальными клиентами: узнавать мнение людей, отвечать на комментарии, создавать опросы и урегулировать жалобы.

4. Затем, что это дополнительный и совершенно бесплатный ресурс для продаж. А значит, лишние монеты в копилку вашей прибыли.

5. Затем, что там можно использовать таргетированную рекламу, которая будет показываться только определенной аудитории – вашей аудитории!

6. Затем, что позиционирование в соцсетях - большой шаг вперед в развитии бренда. По тому, как вы общаетесь, отвечаете на отзывы и жалобы, в целом позиционируете себя, будут судить о вашей работе в целом. 

Простой пример: недавно я обратилась в интернет-магазин, хотела купить сапоги. В наличии нужного товара не было, я решила подождать. Когда прошло две недели, я удивилась, когда прошел месяц - заволновалась и написала менеджеру. Ответ был лаконичен и сух: ваших сапог нет и не будет. На вопрос, почему же мне об этом не сказали, девушка не менее сухо ответила, что всю информацию уже публиковали на стене в группе. На этом мое знакомство с этим магазином закончилось: люблю, знаете ли, хороший сервис.

Какая соцсеть лучше?

Это зависит от того, какая у вас аудитория.

«Одноклассники» подойдут тем интернет-магазинам, которые продают товары для аудитории зрелого и пожилого возраста: садово-огородные товары, товары для дома, рукоделия.

«ВКонтакте» лучше использовать, если ваша аудитория – молодежь и подростки. Для тех, кто любит модные гаджеты и комплектующие для них, электронику и технику, детище Павла Дурова – то что нужно.

Instagram – просто земля обетованная для тех, кто работает в сфере бьюти-индустрии и моды. Красивые фото и завлекательные короткие посты – вот все, что поможет вам завоевать местную аудиторию.

Facebook подойдет более продвинутой и искушенной аудитории. Если ваша тематика – инфобизнес, книги, интеллектуальные игры, смело создавайте группу в этой соцсети.

В любом случае перед тем, как заводить группу, посмотрите статистику каждой соцсети, чтобы максимально точно попасть в свою аудиторию.

Совет: можно вести группы во всех популярных соцсетях. Но не стоит просто дублировать один и тот же контент: адаптируйте пост под аудиторию каждой соцсети.

Виды публикаций в соцсетях

Для группы интернет-магазина более всего подойдут следующие виды контента:

1. Прямая реклама какого-либо товаров со ссылкой на интернет-магазин.

Прямая реклама

2. Полезный пост, совет, опять-таки со ссылкой на товар.

Полезный пост с ссылкой на товар

3. Конкурсы, акции, розыгрыши.

акйии и скидки

4. Статьи, обзоры, контент для блога.

лучшие материалы недели

5. Отзывы реальных покупателей.

Отзывы реальных покупателей

6. Видеообзоры - этот тренд интернет-маркетинга не собирается сдавать позиции, так используйте его на полную.

7. Актуальная информация - лучше всего подавать ее в прямых эфирах или сториз: так подписчикам придет оповещение, что вы начали прямую трансляцию. Примеры такой информации: поступление нового товара, встреча с новым поставщиком, участие в мероприятии.

Что лучше не публиковать?

1. Репосты из других групп или скопированные тексты запрещаются - контент должен быть уникальным;

2. Одинаковые посты самого простого типа - фото плюс ссылка. Контент должен быть разнообразным;

3. Некачественные фото, снятые на телефон. Контент должен быть качественным: фото - это визитная карточка вашего магазина.

Как рекламировать интернет-магазин в соцсетях?

1. Реклама в тематических группах. Если у вас магазин детских товаров - логично, что вы будете заказывать рекламу в группах мамочек. Если товары для маникюра, эпиляции и прочих бьюти-процедур - вам прямая дорога в группы, которые посещают мастера. Если вы производите готовое питание с доставкой на дом - подумайте, какой аудитории это может быть интересно. Домохозяйки, фрилансеры, менеджеры на телефоне вполне могут стать вашими клиентами.

Какой будет ваша реклама - решать вам. Наиболее работающие варианты:

  • простой рекламный пост с фото и ссылками;
  • пост с информацией о конкурсе либо акции;
  • качественный сторителлинг, в конце которого дается ссылка;
  • интересное видео с участием ваших товаров

Что мы не рекомендуем?

  • создание постов о себе любимых в бесплатных группах типа «Подслушано». Вы все видели это: «Ой девочки, заказала в магазине платье, сидит идеально, всем советую!». Во-первых, вряд ли пропустят администраторы, во-вторых, пользователи ныне ушлые и раскусят такую рекламу на раз-два;
  • упоминание бренда в комментариях к постам по теме. Скажем, то же «Подслушано» выкладывает пост по вашей тематике (мода, продукта, еда, книги), и ваш сотрудник отписывается в комментариях и ненавязчиво дает ссылку. Возможно, раньше это и работало, но теперь пользователи стали более опытными и не доверяют таким комментариям.

"Так что же, ведение группы в интернет-магазине ничем не отличается от ведения других групп?" - спросит внимательный читатель и будет прав. Существует несколько особенных функций, которыми пользуются владельцы интернет- магазинов в разных соцсетях. 

2. Сервис «Товары» во «ВКонтакте», который был создан специально для малого и среднего бизнеса. Представляет себя каталог товаров вашего интернет-магазина. Подходит абсолютно для любой направленности - ведь любые товары и услуги можно сфотографировать и описать!

«Товары» во «ВКонтакте»

Каждый товар - полноценная карточка, в которой есть описание, цена и рекомендации по использованию.

Что должно быть в карточке товара?

  • фотографии товара - можно несколько, с разных ракурсов; 
  • описание товара - можно скопировать информацию с сайта интернет-магазина. В описании должны быть указаны основные характеристики: состав, вес, размер, цвет, материалы; 
  • цена, скидка (если есть); 
  • условия заказа и доставки: ссылка на форму заказа или страницу в интернет-магазине;
  • обратная связь с продавцом - обычно это личные сообщения группы.

карточка товара

Некоторые интернет-магазины пользуются возможностью дать самое полное описание не только товара, но и магазина в целом, и расширяют блок информации для клиентов.

информация для клиентов

Оцените, как здорово: вы имеете возможность дать самую полную информацию - ту, что считаете нужной. 

Сортировка товаров. Советуем создать несколько фотоальбомов, в которых будут собраны товары разных категорий. Так клиенту будет удобнее ориентироваться в вашем ассортименте. Владельцы интернет-магазинов часто делают так: отдельный альбом создают для вещей со скидками.

Как подключить сервис? Размещение товаров в каталоге - бесплатная услуга. Чтобы подключить этот сервис, нужно зайти в группу, открыть меню «Управление сообществом», найти вкладку «Информация» и поставить рядом с пунктом «Товары» галочку «Включены». После этого блок «Товары» появится на странице сообщества прямо под основной информацией.

3. Магазин в «Фейсбуке». Если вы выбрали для продвижения эту соцсеть, самое время создать там страничку магазина. Для этого нужно:

  • создать бизнес страницу;
  • открыть левое меню и добавить пункт «Магазин»;
  • выбрать шаблон оформления страницы. Для интернет-магазина наиболее подходящая - это «Покупки»;
  • принять условия и правила продавца - это обязательное условие для того, чтобы добавить раздел магазина на вашу бизнес-страницу;
  • выбрать способ оформления заказа: через сообщения продавцу или с помощью ссылки на интернет-магазин;
  • выбрать валюту магазина;
  • добавить фото товаров, описание и цены.

Вот так выглядит бизнес-страница магазина в «Фейсбуке»:

бизнес-страница магазина в «Фейсбуке»

4. В «Одноклассниках» тоже можно создавать группы интернет-магазинов.  Здесь также есть раздел «Товары», включить который можно, зайдя в настройки страницы, в раздел «Товары», и сохранить опцию «Показывать». Далее нужно создать каталог товаров: во вкладке «Товары» есть соответствующая опция. Все по привычной схеме: публикуете фото и описание товара, указываете цену.

группы интернет-магазинов в одноклассниках

Продвижение в «Одноклассниках» ведется через платформу myTarget. Соцсеть предлагает создание промопостов - или рекламных записей, о которых мы подробно рассказали выше.

5. Создание группы интернет-магазина в «Инстаграме» ведется с привязкой к Facebook.

Принцип тот же: сначала нужно создать бизнес-аккаунт - это можно сделать в настройках профиля. Затем нужно заполнить бизнес-страницу информацией о товарах. 

Создание группы интернет-магазина в «Инстаграме»

Несколько советов:

  • учитывайте особенности Instagram. Если кратко - минимум текста, максимум хороших фото;
  • выберите фирменный стиль своего магазина и оформляйте в нем все посты. Это нужно для того, чтобы бренд визуально запомнился потребителям;
  • основную информацию указывайте в статусе - чтобы сразу было понятно, чем вы занимаетесь;
  • по максимуму используйте хештеги: в «Инстаграме» они особенно популярны. Выбирайте не только фирменные хештеги - например, название интернет-магазина, но и общие, по которым ваш аккаунт могут найти в поиске. Например, если у вас интернет-магазин одежды в Москве, удачными хештегами будут #одежда, #женскаяодежда, #моднаяодежда, #интернетмагазин. Не забывайте использовать сезонные хештеги: #зима, #зима2018#. А также географические: #женскаяодеждамосква#одеждамосква, #москва, #интернетмагазинмосква. Если впереди праздники или другие актуальные события, упомяните их в хештегах: #восьмоемарта, #8марта, #подарки и так далее;
  • используйте смайлы для придания описанию эмоциональной окраски. В «Инстаграме» это будет уместным.

Основные сложности ведения группы интернет-магазина в соцсетях 

1. Создать бизнес-страницу, наполнить каталоги товарами - еще не самое главное. Посмотрите, сколько в том же «ВКонтакте» мертвых групп, в которых ничего не происходит! Для того чтобы сообщество жило, нужно постоянно обновлять контент, писать новые заметки, публиковать фото.

2. Не стремитесь к тому, чтобы группа интернет-магазина была полностью коммерческой. Понятно, что основная ваша цель - это получение прибыли, но постарайтесь дать подписчикам не только рекламу, но и полезную информацию. Расскажите о своих товарах подробнее, приведите интересные факты, заинтересуйте людей!

3. Больше обратной связи! Обязательно общайтесь с подписчиками - можно самостоятельно, можно через менеджера. Своевременно отвечайте на сообщения и комментарии, реагируйте на жалобы, консультируйте по поводу условий заказа и доставки.

4. Устраивайте конкурсы, розыгрыши, собирайте встречи и мероприятия с подписчиками - для этого соцсети подходят идеально.

5. Стимулируйте своих сотрудников к общению с клиентами в соцсетях. Порой бывает, что на менеджера или продавца просто нагружают дополнительными обязанностями по принципу: что-то у тебя работы немного, займись еще и группой. Это неправильный подход. Мотивируйте их, рассказывайте об основах сервисного обслуживания, учите, как реагировать на жалобы. 

6. Идеальный вариант - нанять специального человека для ведения группы и общения с клиентами. Постить разнообразный и качественный контент - это нелегкий труд, который требует не только способностей к творчеству и досконального знания ассортимента, но и специальных знаний. Поэтому взять в штат SMM-щика кажется нам наиболее оптимальным вариантом.

Надеемся, статья была вам полезной и вы будете успешно воплощать в жизнь наши советы. А может быть, уже пользуетесь фишками и возможностями соцсетей? Напишите нам об этом в комментариях - давайте делиться опытом! 

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Синдром профессионального выгорания: как восстать из пепла и вернуться к работе

25.09.2018
Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску...

Инструкция: Как открыть интернет-магазин велосипедов и мотоциклов

24.09.2018
С наступлением теплых деньков дороги заполняют двухколесный транспорт - мопеды и мотоциклы. Родители покупают детям велосипеды и скутеры: кому-то первый...

Как правильно провести собеседование - полезные советы начинающим

21.09.2018
Мы уже не раз писали о том, как важно собрать слаженную команду, которая работает как единый организм. Для этого надо...

Чертова дюжина: 13 основных ошибок SEO-продвижения

20.09.2018
Шел 2018 год, а некоторые предприниматели по привычке заказывали тексты с кривыми ключами, покупали ссылки, уродовали сайт рекламой и допускали...

Способы лидогенерации: 3 правила и 5 советов

19.09.2018
Мы все время говорим о том, что нужно качать трафик и привлекать на сайт как можно больше посетителей. Но далеко...

Как быстро обанкротиться - вредные советы владельцам интернет-магазинов

18.09.2018
Мы подготовили для вас 8 вредных советов, следуя которым, вы рискуете прогореть за пару месяцев. На этот раз мы специально...

Как развить в себе лидерские качества - рекомендации владельцу интернет-магазина

17.09.2018
Любой команде нужен лидер. Он должен уметь грамотно и справедливо распределять обязанности, принимать решения, определять стратегию развития бизнеса. Для этого...

Как закрыть интернет-магазин, не остаться в должниках, а еще и заработать на этом

14.09.2018
У вас появились причины закрыть бизнес. Это может быть что угодно: профессиональное выгорание, желание перейти на уровень выше, убыточность. Да...

Саботажник, страдалец, интриган: боремся с токсичными сотрудниками

13.09.2018
Каждый руководитель хоть раз в жизни сталкивался с сотрудниками, которые мешают рабочему процессу. Эйчары называют их токсичными. Хорошее слово, емкое....

Как грамотно масштабировать интернет-магазин

12.09.2018
У вас есть успешный интернет-магазин, но этого мало? Не дают покоя лавры успешных конкурентов, работающих на федеральном уровне? Хотите работать...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению