Что такое D2C: как начать продавать без посредников

Вы когда-нибудь задумывались, почему один и тот же продукт в разных магазинах стоит по-разному? Всё дело в количестве участников, которые добавляют свою наценку на пути товара от станка до рук покупателя. Бизнес-модель D2C предлагает отказаться от других участников цепочки.

В статье разбираем, что такое D2C, чем отличается от других моделей, в чём её плюсы и минусы. Приводим примеры успешных бизнесов, которые сделали ставку на прямые продажи и делимся пошаговым планом запуска D2C-продаж.

Модель D2C: особенности

Модель D2C (Direct-to-Consumer с англ. «напрямую потребителю») — это когда производитель продаёт товар напрямую конечному покупателю сам, без привлечения посредников. То есть, без дистрибьюторов, оптовиков, дилеров, сети магазинов и даже без маркетплейсов.

Представьте классическую систему продаж: швейная мастерская подготовила партию женских платьев, затем продала её в мультибрендовый розничный магазин. Магазин стал для мастерской покупателем. У мастерской нет контроля над конечной стоимостью платья и нет контакта с непосредственным потребителем.

(ист. magnific.com)

При модели D2C цепочка выстраивается иначе: фабрика сама создаёт канал продаж. Она открывает собственный интернет-магазин или продаёт платья через социальные сети, с этого момента бренд отвечает за всё:

● Продвижение. Запускает рекламу, ведёт блог, привлекает внимание к платьям, а не надеется на выгодное сотрудничество с магазином.

● Продажу. Создаёт и настраивает интернет-магазин, страницу в соцсети или чат-бота в мессенджере. Внутри этого пространства фабрика сама решает, какие описания и цены ставить, какие способы оплаты предлагать. Всё работает так, как удобно производителю и его покупателям.

● Доставку. Решает, какими службами и сервисами отправлять заказы. Производитель сам контролирует, в какой упаковке платье поедет к клиенту, он же несёт ответственность, если товар задержится или повредится в пути.

● Сервис. Общается с покупателями напрямую, без передаточного звена в виде колл-центра розничной сети. Фабрика отвечает на вопросы о размерах и тканях, помогает подобрать модель, разбирает жалобы, принимает возвраты. Прямой контакт даёт производителю живую обратную связь, можно сразу понять, что именно не нравится людям, чего им не хватает и быстро изменить продукт или подход к продажам.

Чем D2C отличается от других моделей

D2C vs B2C

B2C (Business-to-Consumer с англ. «бизнес для потребителя») — это любые продажи, где конечным покупателем выступает обычный человек, который приобретает товар или услугу для себя, а не для перепродажи.

Когда вы покупаете кофе в вендинговом автомате, оплачиваете подписку на онлайн-кинотеатр или берёте джинсы в торговом центре — вы участвуете в B2C-отношениях. B2C не запрещает посредников, в этой модели производитель может продавать вам лично на своём сайте, а может сбывать товар через дистрибьютора, розничную сеть или маркетплейс. D2C сужает классическую B2C-схему, это продажа без посредников.

D2C vs B2B

B2B (Business-to-Business с англ. «бизнес для бизнеса») — это продажа товаров или услуг не конечным потребителям, а другим компаниям. Простой пример: вы производите мебель для баров и ресторанов и продаёте их в сети общепита, то есть другому бизнесу.

В B2B заказы обычно крупные — один клиент может купить сразу 50, 500 или более единиц товара, но и процесс сильно отличается. Вы не просто выкладываете ценник, а ведёте переговоры: обсуждаете скидку за объём, условия отсрочки платежа, сроки поставки. Сделка может длиться недели или даже месяцы: заказчику нужно согласование с руководством, юристами, бухгалтерией. Клиентов в B2B немного, зато каждый приносит солидную выручку.

Модель D2C ориентирована на обычных людей, а не на компании. Один покупатель приобретает для себя одну вещь, может, две или три, но точно не 500. Средний чек в D2C в разы ниже, чем в B2B, зато количество клиентов может измеряться тысячами и десятками тысяч, а сделки закрываются быстро.

D2C vs маркетплейсы

Маркетплейс — это электронная витрина, где продают свои товары тысячи разных брендов. Площадка предоставляет вам место, приводит покупателей, берёт на себя приём платежей и часто — логистику.

Звучит удобно — вы выложили товар, его сразу видят миллионы людей. Но у этого удобства есть цена — как прямая, так и скрытая:

● Комиссия с каждой продажи — от 10 до 30%. Комиссия зависит от категории товара, это самая очевидная и крупная плата.

● Плата за хранение — зависит от выбранной модели. Если вы работаете по модели, когда товар лежит на складе маркетплейса, то платите за каждый день или месяц хранения. Чем дольше товар лежит, тем дороже.

● Логистика и упаковка — тоже определяется моделью. При FBO сборку, упаковку и доставку полностью берёт на себя маркетплейс, вы платите за это отдельно или в составе комиссии. При FBS вы сами упаковываете и передаёте товар в сортировочный центр, а доставку до покупателя оплачиваете площадке.

● Возвраты и брак — если покупатель вернул товар, комиссию маркетплейс возвращает не всегда. Товар, который вернули в повреждённой упаковке или с дефектом, вы можете больше не продать.

● Штрафы за просрочку — не успели отвезти партию на склад к назначенному дню или неправильно промаркировали товар — готовьтесь к списанию денег.

При переходе на D2C вы открываете свой интернет-магазин и не платите комиссию маркетплейсу. Все деньги от продажи за вычетом налогов и платежей за эквайринг идут вам.

К тому же у вас появляется большое преимущество — данные о покупателях. Маркетплейсы не делятся с селлерами телефонами, почтой и историей заказов клиентов. Вы не можете сделать свою рассылку, предложить скидку на повторную покупку, собрать портрет постоянного покупателя.

(ист. magnific.com)

При работе на D2C данные принадлежат вам — и это, пожалуй, самый ценный актив, который нельзя купить за рекламный бюджет.

Сравнение моделей D2C, маркетплейсов и розницы

Критерий	D2C	Маркетплейс	Традиционная розница
Комиссия посредника	0%, оплата эквайринга 0,5–2,5%	10–30% с каждой продажи, плюс плата за хранение и логистику	30–50% от розничной цены, наценка магазина
Контроль над ценой	Полный. Вы сами решаете, сколько стоит товар и когда проводить акции	Ограниченный. Площадка может требовать снижения цены для участия в распродажах, а конкуренты рядом давят	Слабый. Магазин сам устанавливает цену на полке
Кому принадлежат данные о клиентах	Вам. Вы видите телефоны, почты, историю заказов и можете делать персональные рассылки	Площадке. Вы не получаете контактов покупателей и не можете с ними общаться напрямую, если только покупатель сам не напишем в чат	Отсутствуют. Магазин не делится с вами данными о конечных покупателях, вы знаете только своего оптового клиента
Контроль над брендом и упаковкой	Полный. Каждая коробка, открытка, вкладыш работает на узнаваемость	Слабый. Упаковка часто типовая, ваш логотип теряется среди чужих товаров	Слабый или нулевой. Магазин продаёт товар в своей упаковке или перекладывает в свой пакет
Как привлекаете покупателей	Самостоятельно: реклама, блогеры, соцсети, контент	Бесплатный, клиенты заходят на площадку каждый день, но вас могут не заметить среди тысяч конкурентов	Магазин уже имеет свой поток посетителей, например, проходимость торгового центра. Вы просто попадаете на полку
Скорость запуска новых товаров	Высокая. Создали сайт, выложили товары, запустили рекламу и продаёте. В среднем 1-2 месяца	Высокая. Зарегистрировались на площадке, загрузили карточки товаров, потребуется создать хорошие фото и описание. В среднем 2-3 недели	Медленная. Нужно договариваться о закупках, проводить переговоры, подписывать и согласовывать документы. В среднем 3 месяца и больше

Преимущества D2C-модели: почему ведущие бренды переходят на прямые продажи

Ответ прост — D2C даёт предпринимателю вещи, которые в других моделях либо недоступны, либо сильно урезаны. Рассмотрим каждую выгоду по порядку:

● Контроль над ценой и позиционированием.

Когда вы продаёте через собственный интернет-магазин, никто не скажет вам: «Сделайте скидку 15%, иначе мы не будем выводить ваш товар в рекомендации», никто не поставит рядом с вашим продуктом более дешёвый аналог конкурента, чтобы покупатель сравнивал и уходил.

Вы сами решаете:

— сколько будет стоить товар;

— когда проводить распродажу;

— как преподнести продукт, какие выгоды подчеркнуть, какую историю рассказать.

На маркетплейсах цена часто диктуется соседями по витрине. Стоит вам поднять цену, как алгоритм площадки может задвинуть ваш товар в выдаче, потому что покупатели стали реже его брать. В традиционной рознице вы и вовсе не управляете конечной ценой.

● Собственные данные о клиентах.

В мире e-commerce информация о покупателе — настоящий клад. Вы знаете, кто конкретно купил, что именно, сколько потратил, в каком городе живёт, по какой рекламе пришёл, на какие письма реагирует, а на какие — нет.

Для чего нужны эти данные:

— превратить покупателя в постоянного лояльного клиента;

— собрать информацию о целевой аудитории, чтобы точнее настраивать рекламные кампании;

— информировать об акциях и скидках через письма на электронную почту или сообщения в мессенджере.

● Высокая маржинальность.

Маржинальность — это доля прибыли в цене товара, чем она выше, тем здоровее бизнес. Ваши основные постоянные расходы: комиссия за эквайринг, обычно она составляет 0,5–2,5 % от суммы платежа и выплата заработной платы менеджеру интернет-магазина, если такой есть.

Конечно, реклама и доставка тоже стоят денег, но эти процессы вы контролируете. Можно найти подходящие курьерские службы, отключить канал рекламы, который приводит мало клиентов и т.д. Комиссию маркетплейса оптимизировать нельзя, это твёрдый процент, который вы платите всегда.

● Свобода брендинга и клиентского опыта.

Брендинг — это не просто логотип. Это всё, что видит и чувствует покупатель при взаимодействии с вами:

— коробка, в которой пришёл товар;

— открытка или стикер-благодарность внутри;

— пробник нового продукта;

— скорость ответа на вопросы в чате;

— голос бренда, которым вы общаетесь в рассылках.

В традиционной рознице и на маркетплейсах большая часть этого опыта от вас ускользает, при D2C вы контролируете каждый сантиметр клиентского пути. Всё это создаёт эмоции, а эмоции заставляют возвращаться и рекомендовать друзьям.

● Возможность быстро тестировать гипотезы.

В бизнесе, прежде чем вкладывать средства в большую партию товара, нужно проверить: а купят ли его? В D2C вы можете провести такой эксперимент за несколько дней — выложили новинку на сайт, запустили рекламу — отслеживаете спрос.

На маркетплейсе или в рознице каждый такой тест превращается в эпопею. Процесс может занять месяцы, а если продукт провалится, вы потеряете не только деньги на производство, но и время на переговоры.

● Построение долгосрочной ценности бренда (LTV)

LTV (Lifetime Value с англ. «пожизненная ценность клиента») — это сумма денег, которую один покупатель приносит вам за всё время отношений. Если человек купил один раз на 1000 рублей и ушёл навсегда — LTV равно 1000. Если он возвращается четыре раза в год и каждый раз оставляет по 1000 рублей, плюс приводит двоих друзей — LTV вырастает в разы.

D2C создаёт условия для высокого LTV, потому что у вас есть прямой канал связи с клиентом. Вы не теряете его после продажи, вы можете отправлять ему полезные письма, рассказывать новости о бренде, информировать о новинках и предлагать скидки к дню рождения. Человек чувствует, что он не просто кошелёк, а часть сообщества вокруг бренда.

Чем выше LTV, тем больше вы можете позволить себе потратить на привлечение новых клиентов. Как посчитать LTV:

— возьмите общую выручку за период;

— поделите её на количество покупателей за тот же период;

— получите средний доход с одного клиента — это и есть LTV за период.

Риски и вызовы D2C: что нужно знать перед запуском

D2C — это выбор, который открывает новые возможности и одновременно перекладывает на ваши плечи ответственность, которую раньше несли посредники. Лучше знать об этих рисках до старта, чем удивляться в процессе:

● Привлечение трафика.

На маркетплейсе покупатели уже есть, миллионы людей каждый день заходят на Wildberries или Ozon. В розничных магазинах обычно тоже налажен поток посетителей.

При D2C всё иначе, нужно запускать рекламу, вести соцсети, вкладываться в SEO, договариваться с блогерами, писать полезные статьи — словом, делать всё, чтобы о вас узнали. Это требует не только бюджета, но и компетенций, придётся нанять маркетолога и копирайтера или обучиться необходимым навыкам самостоятельно.

● Стартовые затраты на рекламу.

Чтобы получить первых клиентов, нужно вкладываться в контекстную рекламу, Яндекс.Директ, таргетинг в соцсетях. В первые недели и даже месяцы реклама может работать в ноль или в минус: вы тратите больше, чем зарабатываете. Это нормально для D2C, но к этому нужно быть финансово готовым.

● Логистика и доставка.

На маркетплейсах всё просто: привёз товар на склад — площадка сама собирает, упаковывает, отправляет, обрабатывает возвраты.

В D2C вы становитесь логистом. Вам нужно:

— организовать склад;

— наладить упаковку;

— договориться со службами доставки или курьерскими сервисами (СДЭК, Boxberry, Яндекс.Доставка, Почта России и другие);

— решить, как обрабатывать возвраты и как возвращать деньги покупателям.

● Обработка заказов.

Когда заказов становится много, вы или ваши сотрудники должны быстро их собирать, проверять, упаковывать и передавать в доставку. Плюс нужно организовать чат поддержки или телефонную линию, чтобы быстро отвечать на вопросы покупателей.

Можно подключить чат-бот, который сможет отвечать на самые популярные вопросы, например, о доставке или наличии товара. Какой чат-бот выбрать и сколько это будет стоить, рассказали в статье «10 лучших конструкторов для создания чат-ботов с наглядными примерами».

● Техническая инфраструктура.

Вам потребуется работающий интернет-магазин, а не просто сайт с кнопкой «купить». Это должна быть система, которая умеет показывать товары, обрабатывать заказы, считать остатки, принимать оплату, отправлять данные в доставку и ещё много всего.

Раньше предпринимателям приходилось нанимать программистов, заказывать полноценную разработку сайта под ключ и ждать запуска несколько месяцев. Сегодня есть другой путь — готовые сервисы для интернет-торговли.

Платформа inSales — российский конструктор, который закрывает практически все потребности D2C-проекта. Вот что вы получаете, выбрав такой подход:

— Мощный движок с сотнями готовых функций: каталог с фильтрами, корзину, личный кабинет покупателя, учёт остатков и многое другое.

— Безлимитное место на сервере для хранения данных сайта. Можно загружать тысячи фотографий в высоком разрешении, добавлять видео, вести подробные описания.

— Защита сайта от хакерских и DDoS-атак. Не нужно думать об SSL-сертификатах, уязвимостях в коде или атаках злоумышленников.

— Адаптивные шаблоны для сайта. Магазин будет одинаково хорошо смотреться на компьютере, планшете и смартфоне.

— Встроенные инструменты для продвижения и рекламы. Например, настройка SEO для каждой страницы, автоматическое формирование карты сайта для поисковых систем, инструменты для email-рассылок.

— Несколько сотен дополнительных модулей и интеграций. Вы можете расширять магазин как конструктор, например, добавить рассрочку через специализированные сервисы.

— Выгрузки на все популярные маркетплейсы. D2C не означает, что вы навсегда отказываетесь от маркетплейсов, многие бренды используют собственный сайт как основной канал, а площадки — как дополнительный.

— Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Заказы из соцсетей и чатов автоматически попадают в единую систему, туда же подтягиваются остатки со склада. Вы не запутаетесь, кто что заказал, и не продадите товар, которого уже нет в наличии.

Примеры российских брендов, которые сделали ставку на D2C

12 STOREEZ

Российский бренд 12 STOREEZ — один из самых ярких примеров выбора в пользу D2C. Компания практически не представлена на маркетплейсах, делая ставку на собственную экосистему и брендовый клиентский опыт. У 12 STOREEZ есть свой интернет-магазин, мобильное приложение и сеть физических шоурумов.

Основатели объясняют, что их клиенты приходят не просто за вещью, а за ощущением принадлежности к определённой эстетике и сообществу. Собрать такое на маркетплейсе, где рядом десятки других марок, просто невозможно.

(ист. 12storeez.com)

Henderson

Компания имеет огромный опыт работы с классической розницей, но делает ставку на собственный интернет-магазин и мобильное приложение, где клиент получает быструю проверку наличия модели и точный расчёт доставки.

Henderson показывает, что для крупного бизнеса с офлайн-наследием D2C — это не отказ от физических салонов, а выстраивание экосистемы, где онлайн и офлайн работают совместно. Бренд сам контролирует цифровые каналы, он может строить долгосрочные отношения с клиентом и получать чистую маржу выше, чем при работе с посредниками.

(ист. henderson.ru)

Natura Siberica

Российский бренд Natura Siberica — один из самых узнаваемых игроков на рынке натуральной косметики. У компании собственный завод и более сотни фирменных офлайн-магазинов.

Natura Siberica запустили интернет-магазин с доставкой по всей России ещё в 2017 году. Бренд одним из первых среди отечественных производителей пошёл на прямое взаимодействие с клиентами.

(ист. naturasiberica.ru)

Пошаговый план запуска D2C-продаж

Шаг 1: Выберите продукт и целевую аудиторию

Не любой товар одинаково хорошо подходит для D2C. Чтобы прямые продажи приносили прибыль, а не разорили вас на логистике, стоит заранее оценить свой продукт по нескольким параметрам.

Критерий	Примеры товаров
Вызывают эмоции или решают личную проблему	Косметика, одежда, детские товары, полезные сладости
Позволяют создать уникальную упаковку или клиентский опыт	Подарочные наборы, сувениры, товары с персонализацией
Имеют повторный спрос (расходники, уход)	Кофе, чай, подгузники, товары для животных, картриджи для фильтров
Не слишком тяжёлые и не слишком дешёвые	Аксессуары, компактная косметика, бижутерия, книги, спортивный инвентарь малых габаритов

После того как определились с продуктом, нарисуйте портрет целевой аудитории, не общими словами, а конкретно:

Сколько лет вашему покупателю и чем он зарабатывает;
Где живёт, это крупный город или маленький посёлок;
Какие у покупателя боли, например «устала от химии в косметике»;
Где проводит время в интернете: в мессенджере, в соцсетях или любит читать профессиональные блоги.

Чем точнее портрет, тем легче будет настраивать рекламу и писать тексты. Для составления портрета покупателя можно пригласить маркетолога.

Шаг 2: Создайте интернет-магазин

У вас есть три варианта:

1. Конструктор сайтов, например, inSales. Подходит для старта и тестирования идеи. Вы получаете готовую систему с хостингом, защитой, корзиной, оплатой и сотнями других функций.

(ист. insales.ru)

2. CMS — системы управления контентом, например, WordPress. Требует больше технических знаний или помощи специалиста. Дешевле в начале, но дороже в поддержке и защите. Подходит, если у вас в команде есть свой разработчик.

3. Разработка сайта на заказ с нуля. Самый дорогой и долгий вариант, имеет смысл, только если вам нужна уникальная логика, которую не может предоставить ни один конструктор.

Наш совет: начните с конструктора — вы быстро проверите спрос и поймёте, работает ли ваша бизнес-модель. Со временем всегда можно мигрировать на более сложное решение.

Шаг 3: Настройте приём платежей и доставку

Приём платежей. Нужно подключить эквайринг — возможность принимать оплату банковскими картами на сайте. В России работают несколько агрегаторов: ЮKassa, Tinkoff Pay от Т-Банка, Сбербанк, Robokassa и другие.

Организация доставки. Лучше всего подключить несколько способов доставки, чтобы покупатель сам мог выбрать удобный:

Доставка курьером по городу (свои курьеры) — подходит для локальных бизнесов.
Доставка до пункта выдачи — сторонние курьерские службы, например СДЭК или Почта России.
Самовывоз — клиент может сам приехать и забрать свой заказ.

Шаг 4: Запустите привлечение трафика

Вы создали магазин, подключили оплату, договорились с курьерами. Теперь самая важная часть — привести первых покупателей. На старте не пытайтесь охватить всё и сразу. Лучше начать с трёх каналов и постепенно тестировать остальные:

Контекстная реклама в Яндексе Директ. Это объявления, которые показываются тем, кто уже ищет ваш товар или похожий. Например, человек делал запрос «купить органическую косметику», в ближайшее время на разных ресурсах он может увидеть рекламу натуральной косметики.
Таргетированная реклама в соцсетях. Настраиваете показ на вашу целевую аудиторию по возрасту, городу, интересам. Можно загрузить фото товара, короткое видео и показать тем, кто интересуется тематикой, схожей с вашим продуктом.
Реклама у блогеров. Лучше не замахиваться на миллионников, реклама у них стоит дорого и не факт, что это окупится. Найдите блогеров с 5–30 тысячами подписчиков в вашей нише, предложите бесплатный образец товара и оплату за пост или интеграцию. Узкая, но тёплая аудитория часто даёт гораздо лучшую конверсию, чем широкая холодная реклама.

Шаг 5: Работайте с первыми клиентами

Первые покупатели дадут вам живую обратную связь и помогут отточить все процессы.

Что нужно сделать:

Отработайте заказ быстро. Собрали и отправили в тот же день или на следующий.
Упакуйте красиво. Хорошая коробка, открытка с благодарностью, может быть, небольшой бонус, например пробник другого средства.
Поддерживайте на всех этапах. Сразу после заказа — подтверждение на почту. Когда отправили — трек-номер. После доставки — спросите, всё ли в порядке.
Просите отзывы и фото. Напишите клиенту: «Если вам понравилось, будем рады вашему отзыву на сайте». Первые отзывы очень важны для следующих покупателей и для вас, если что-то пошло не по плану, вы сможете это быстро скорректировать.

Шаг 6: Внедрите удержание и повторные продажи

Вам понадобится простая CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. В ней вы сможете сегментировать покупателей, например, по категориям: «новый», «повторный заказ», «не покупал больше 3 месяцев» и т.д.

Затем можно запустить email-рассылки и SMS-уведомления с предложением скидки в день рождения или уведомлением о выходе новой коллекции.

Внедрите программу лояльности, это могут быть бонусные баллы за каждый рубль, накопительная скидка, подарок за пятую покупку. Чем проще и понятнее правила — тем лучше, клиент должен легко посчитать свою выгоду.

Шаг 7: Анализируйте и масштабируйте

Вот главные показатели (KPI), за которыми стоит следить:

CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько денег вы тратите, чтобы привести одного покупателя. Сумма всех расходов на рекламу за месяц, делённая на количество новых клиентов за тот же месяц.
LTV (Lifetime Value) — сколько денег приносит один клиент за всё время отношений.
Отношение LTV к CAC. LTV должен быть выше CAC.
Процент повторных продаж. Сколько клиентов вернулись за вторым заказом. Если этот процент растёт — вы на верном пути

Имея эти цифры, вы понимаете, какие рекламные каналы эффективнее, куда выгодно добавить бюджет, где нужно менять объявления или отключаться.

D2C и маркетплейсы: партнёрство или конкуренция

Многие успешные бренды строят гибридную модель:

Маркетплейс как витрина и источник новых клиентов. Вы продаёте там свои товары, получаете первых покупателей за счёт трафика площадки. Затем, можно прикладывать к товару листовку с QR-кодом на свой сайт и промокодом на скидку, чтобы человек зарегистрировался уже у вас.
Собственный интернет-магазин как база для лояльных клиентов. На площадке цена может быть чуть выше или ассортимент уже — так вы мягко подталкиваете постоянных покупателей переходить на ваш сайт, где условия выгоднее.

Чего точно не стоит делать:

— Копировать один в один цены и ассортимент на маркетплейсе и на своём сайте. Покупатель сравнивает — и если везде одинаково, зачем ему покупать именно у вас на сайте, если на ВБ привычнее?

— Игнорировать маркетплейсы полностью на старте, если бюджет на рекламу не большой. Площадка может дать вам первые продажи и понимание спроса.

Коротко о главном

D2C — это модель, при которой производитель продаёт товар напрямую конечному покупателю, без посредников — оптовиков, розничных сетей и маркетплейсов. Бренд сам отвечает за продвижение, продажу, доставку и сервис.
D2C отличается от классической розницы отсутствием посредников; от B2B — типом покупателя; от маркетплейсов — контролем и комиссией.
Основные преимущества D2C — это полный контроль над ценой, свобода брендинга и данные о клиентах, которые можно использовать для повторных продаж.
Главные риски D2C, которые нужно учитывать — трафик надо привлекать самостоятельно, стартовые затраты на рекламу могут не окупаться мгновенно, логистику, возвраты и поддержку клиентов нужно будет взять на себя.
Интернет-магазин бренда и маркетплейсы не конкуренты, а партнёры. Маркетплейс работает как витрина для привлечения новых клиентов, а собственный интернет-магазин становится базой для лояльной аудитории и повторных продаж.