Популярность маркетплейсов день ото дня не перестаёт расти: увеличивается не только число покупателей, но и продавцов. Чтобы не затеряться на площадке и успешно строить бизнес, необходимо грамотно внедрять цифровые технологии в бизнес–процессы. Один из таких аспектов — оцифровка. О том, что это такое, зачем надо и какое влияние на бизнес оказывает, расскажем в материале.
Что такое оцифровка Wildberries
Оцифровка Wildberries — комплекс мероприятий нацеленных на перевод продавцом всех ключевых бизнес–процессов на маркетплейсе в цифровую форму. Это позволяет автоматизировать большинство процессов, за счёт чего повышается прозрачность и эффективность бизнеса.
Простыми словами, оцифровка — это, когда продавец переходит от учёта в блокнотах, Excel и в голове к специальным программам, которые автоматически собирают информацию, анализируют её и помогают управлять магазином.
Полная оцифровка на WB включает в себя автоматизацию следующих элементов:
— учёт остатков;
— аналитика продаж;
— управление маркетингом;
— интеграция с 1С, МойСклад.
Причём немаловажно, чтобы всё это имело понятный и простой интерфейс. Это позволяет действовать чётко опираясь на данные, а не принимать решения из позиции «мне кажется».
Почему без оцифровки на Wildberries не выжить: где теряются деньги
Продавца, который ведёт торговлю без актуальных ключевых данных о продажах, спросе, географии, проценте выкупа можно сравнить с водителем, который управляет автомобилем с завязанными глазами. И там, и там приходится надеяться исключительно на чудо. Можно ли так достичь высоких показателей? Нет. Реально ли получить фатальный исход? Безусловно.
Сотни продавцов ежедневно наступают на одни и те же «грабли»:
1. Продают товары, которых уже нет на складе
Многим покупателям знакомы ситуации, когда после оформления заказа проходит несколько дней, статус покупки не меняется, а через 5–7 дней продавец его молча отменяет.
Это происходит, когда у селлера отсутствует синхронизация остатков в учётной системе и на маркетплейсе. Тогда, не имея актуальной информации, продавец принимает заказ на товары, которых нет в наличии. Результат всегда один:
- штрафы за неверный остаток со стороны сервиса;
- негативные отзывы обманутых пользователей;
- потеря покупателей.
2. Не понимают размер реальной прибыли
У любой площадки есть свои комиссии. Wildberries не исключение, сервис удерживает комиссии за логистику, хранение, маркетинг. Помимо этого имеется ещё и система штрафов. Без грамотной системы аналитики крайне сложно проанализировать и понять какие позиции приносят прибыль, что чаще всего возвращают, а что слишком дорого доставлять.
В итоге, многие продавцы долгое время продают товары в убыток, не понимая, почему прибыль не растёт.
3. Тратят маркетинговый бюджет на неэффективную рекламу
Запустить первую рекламную кампанию и не получить результата — норма. А вот если ситуация регулярно повторяется и селлер запускает рекламу, вкладывает деньги и не получает результата — это уже повод задуматься. Систематический слив рекламного бюджета случается чаще всего у продавцов, которые ведут учёт по–старинке в блокнотах, табличках или вообще его не ведут. Они не могут трезво оценить эффективность кампаний и принять решение какую стоит отключить, а куда перенаправить бюджет.
Рекламные инструменты Wildberries без детальной аналитики — чёрная дыра для бюджета продавца.
4. Направляют все ресурсы сотрудников на рутину
Ручной учёт ведёт к потере времени. Менеджеры тратят большую часть рабочего дня на сведение различных отчётов из разных источников. В итоге, вместо того, чтобы заниматься продажами и привлечением покупателей, они вносят данные в таблицы.
Оцифровка снимает эту нагрузку с сотрудников и даёт возможность использовать человеческие ресурсы более эффективно.
5. Пропускают тренды и точки роста
Не имея обоснования в виде статистики невозможно точно определить какие товары популярны здесь и сейчас, какие категории растут, а от чего стоит избавиться.
Без внешней аналитики эта информация поступает к продавцу слишком поздно, когда конкуренты уже заняли нишу, а тренды вот–вот поменяются.
Всех этих ошибок можно избежать, если вовремя задуматься об оцифровке бизнеса. Она поможет действовать не на ощупь, полагаясь на интуицию и набивая шишки, а основываться на актуальной и полной информации.
Что даёт оцифровка Wildberries: 5 ключевых преимуществ
Автоматизация бизнес–процессов на Wildberries открывает новые горизонты и даёт ряд преимуществ, например:
1. Прозрачность прибыли и убытков
Благодаря актуальной информации, с которой продавец может ознакомиться в режиме реального времени, он точно знает, сколько заработал на каждом товаре, с учётом комиссий и прочих расходов.
Так, например, сервис аналитики от inSales формирует отчёт о прибылях и убытках автоматически. При этом он объединяет все данные со всех площадок. За счёт этого, селлер видит выручку, маржинальность и чистую прибыль по каждому товару, категории или маркетплейсу.
2. Контроль рекламных расходов
Реклама на маркетплейсе может быть как эффективным инструментом, так и головной болью. Средства продавца площадка списывает за каждый клик, но насколько эффективна кампания можно узнать лишь если использовать сервисы аналитики.
Оцифровка помогает следить за всеми ключевыми метриками маркетинговых усилий: доля рекламных расходов (ДРР), стоимость привлечения клиента (CPC), стоимость привлечения заказа (CPA), эффективность вложений (ROMI) по каждой кампании. Это даёт возможность своевременно реагировать на малейшие изменения и вовремя отключать неэффективные кампании, перераспределяя бюджет на другую рекламу.
3. Автоматизация рутины
Оцифровка избавляет от ежедневной необходимости тратить время на сведение отчётов, поиск информации и прочей однообразной работы. Это позволяет направить высвобождение время сотрудников на продажи и работу с клиентами. А продавец может наконец заняться стратегическими задачами и масштабированием бизнеса.
4. Снижение штрафов и потерь
Система штрафов маркетплейса — обширна и многообразна. В интересах площадки максимально удовлетворить покупателя. Поэтому сервис так пристально следит за соблюдением правил. Отсюда и штрафы за неверные остатки, нарушение сроков отгрузки, брак и многое другое, Автоматическая синхронизация остатков исключает продажу того, чего фактически нет.
А актуальные отчёты по расходам показывают продавцу не только количество штрафов, но и их причины. Это помогает селлеру вести работу по снижению штрафов и прочих статей расходов.
5. Поиск новых ниш и точек роста
Оцифровка бизнеса на Wildberries — это не только полная и актуальная внутренняя аналитика. Это ещё и исчерпывающая внешняя аналитика, которая показывает растущие категории и свободные ниши, спрос и уровень конкуренции.
Так, продавец может найти и занять свободную нишу первым.
Уровни оцифровки Wildberries: от Excel до ИИ–прогнозов
Как и у любого процесса у оцифровки есть несколько уровней. Можно начать с любого и постепенно продвигаться к полной автоматизации. При этом для каждого уровня оцифровки характерны свои особенности:
|
Уровень оцифровки |
Признаки |
Результаты |
|
0: Ручной учёт |
— Учёт ведётся в Excel или Google Таблицах. — Продажи фиксируются в ручную. — Прибыль рассчитывается как придётся: таблицы, блокнот, салфетка, в уме. |
Штрафы от маркетплейса начисляются буквально ежедневно. Понимания реальной доходности бизнеса нет. Горизонт планирования отсутствует. |
|
1: Цифровой учёт |
— Остатки сводятся уже не в Excel. — Внедряется использование облачной системы учёта (1С, МойСклад). — Инициируется синхронизация с маркетплейсом. — Складские остатки автоматически обновляются. |
На этом этапе продавец значительно сокращает расходы на уплату штрафов за неверный остаток. |
|
2: Единая аналитика |
— Данные о продажах, комиссиях, логистике, рекламе начинают аккумулироваться в одном месте. — Появляется понимание реальной прибыли по каждому товару. — Решения начинают приниматься не интуитивно, а на основе цифр. |
Штрафы от сервиса становятся редкостью, а не данностью. Появляется время на планирование и разработку стратегии развития. Бизнес начинает расти. |
|
3: Автоматизация процессов |
— Завершается процесс полной интеграции с учётной системой (1С, МойСклад). — Начинают работать: автоматическая обработка заказов, списание остатков, обновление статусов. — Полная автоматизация расчёта чистой прибыли. — Сотрудники полностью освобождаются от рутинных заданий и занимаются только нестандартными задачами. |
На этом этапе после полной интеграции с 1С собственник может работать над стратегическим развитием, делегировать сотрудникам сложные задачи. В итоге происходит масштабирование бизнеса. |
|
4: Продвинутая аналитика |
— Использование в работе ABC–анализ, XYZ–анализ, ₽₽₽–анализ и других метрик. — Работа над прогнозированием спроса и дефицита на основе актуальных статистических данных. — Автоматическое управление рекламными ставками. — Поиск новых ниш через внешнюю аналитику. |
Действия опережают рынок, что даёт возможность находить и занимать новые ниши быстрее конкурентов. Прибыльность магазина растёт. |
Полная оцифровка бизнеса на Wildberries позволяет продавцу начать действовать на опережение рынка, используя ИИ–прогнозы: быть первым в перспективных нишах, раньше других начинать торговлю трендовыми товарами и получать максимум прибыли.
Как работает оцифровка на практике: ключевые инструменты и шаги
Для того чтобы оцифровать свой бизнес на WB, продавцу необходимо следовать определённому алгоритму действий:
Шаг 1. Выбрать сервис аналитики
Например, можно воспользоваться сервисом аналитики маркетплейсов от inSales. Он предоставляет не просто какие–то непонятные отчёты, а объединяет все ключевые показатели о продажах на Wildberries, Ozon и других популярных маркетплейсах.
Для начала использования потребуется зарегистрироваться в сервисе. При этом большинство программ, в том числе и inSales, предоставляют бесплатный тестовый период для оценки удобства инструментов.
После регистрации необходимо произвести подключение через API аккаунта WB.
Шаг 2. Изучить аналитическую сводку
По завершению процесса авторизации продавец получит возможность просмотра ключевых показателей своего бизнеса (выручка, прибыль, маржинальность, оборачиваемость) в едином окне.
Шаг 3. Провести ABC–анализ
Сервис аналитики содержит в себе множество отчётов, которые помогают вести бизнес правильнее. Один из них — анализ по системе ABC.
Суть ABC–анализа заключается в том, что необходимо выявить, какие 20% товаров приносят 80% прибыли. Именно на этих товарах продавцу необходимо сфокусировать особое внимание.
А вот товары, которые приносят наименьшую прибыль — следует либо вывести из продажи, либо пересмотреть ценовую политики на них.
Эти действия помогут вести торговлю наиболее эффективно и извлекать максимум прибыли.
Шаг 4. Настроить контроль рекламных расходов
Реклама без должного уровня контроля сравнима с чёрной дырой — можно бесконечно вкладывать деньги в рекламные кампании и не получать никакого результата.
В то время, как чёткий контроль расхода рекламных бюджетов позволяет избежать излишних трат. Например, с помощью сервиса аналитики маркетплейсов от inSales селлер может:
- Подключить аналитику рекламных кампаний Wildberries.
- Отслеживать ДРР по каждой кампании.
- Отключать неэффективные и масштабировать наиболее прибыльные.
Шаг 5. Настроить интеграцию с учётной системой
Для этого можно подключить интеграцию с 1С или МойСклад, которые позволяют автоматически синхронизировать заказы, остатки товара и цены.
Шаг 6. Внедрить регулярный аудит
Мало следить за цифрами в режиме онлайн. Важно взять за привычку проведение регулярного полного анализа (оптимально на ежемесячной основе). Это позволит продавцу сравнивать динамику показателей, искать точки роста и находить проблемные зоны.
Результаты оцифровки: цифры, которые изменят бизнес
Согласно последним статистическим опросам, по завершению процесса оцифровки бизнеса на Wildberries большинство продавцов отмечают следующие изменения:
- Рост маржинальности на 10–30% за счёт выявления убыточных позиций и грамотной работы с ними.
- Снижение рекламных расходов на 20–40% за счёт отключения неэффективных кампаний и перераспределения маркетингового бюджета.
- Уменьшение штрафов за счёт контроля остатков и работы в соответствии с требованиями маркетплейса.
- Экономия времени сотрудников на 10–20 часов в неделю за счёт автоматизации рутинных процессов.
- Обнаружение новых ниш для роста, которые без актуальной аналитики найти было невозможно.
Заключение: оцифровка сегодня — путь к прибыли завтра
Wildberries — один из лидирующих маркетплейсов на территории России, где число покупателей растёт ежедневно. Но при этом растёт и конкуренция. Поэтому вести бизнес, опираясь на опыт прошлых лет и интуицию без конкретных цифр — путь в никуда.
Оцифровка Wildberries — не прихоть и, тем более, не роскошь, а необходимость для прибыльного бизнеса. Без прозрачной отчётности и актуальной аналитики сделать продажи управляемыми и масштабировать дело — невозможно.
