Как продавать на Ozon со своего склада

Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему работы с маркетплейсом. В статье разберём один из вариантов сотрудничества с Ozon. Вас ждёт инструкция для успешной торговли на Ozon по схеме FBS.

Схемы работы с Ozon

 Ozon предлагает своим селлерам три варианта сотрудничества: FBS, FBO и RealFBS. Коротко рассмотрим каждую:

1. FBО: предполагает, что товар хранится на складе Ozon, а все действия после получения заказа ложатся на плечи сотрудников маркетплейса. Площадка отвечает за сбор товара, его упаковку и доставку клиенту. 

2. FBS: схема, при которой продавец самостоятельно занимается сборкой, упаковкой и транспортировкой заказа до сортировочного центра или ПВЗ. У продавца есть строго ограниченный срок для поставки товара маркетплейсу. 

3. RealFBS: вариант сотрудничества с маркетплейсом, когда селлер собирает, упаковывает и доставляет товар клиенту через сторонние службы доставки или своими силами. 

Достоинства и недостатки FBS на Ozon 

Работа с площадкой по схеме FBS предполагает максимальную погружённость продавца в бизнес-процессы. Отсюда вытекают нюансы работы.

 Плюсы:

• работать по этой схеме могут все желающие, включая самозанятых;

• хорошо подходит для тестов товара, так как удобно поставить минимальную партию и отследить спрос;

• легче отслеживать остатки товара и его состояние, когда он всегда доступен;

• нет необходимости платить маркетплейсу за хранение товара;

• можно торговать сразу на нескольких маркетплейсах, когда товар всегда в зоне досягаемости;

• список допустимых товаров гораздо шире для продавцов по FBS, так как селлер хранит у себя то, что на складе Ozon не принимают (наличники, ламинат, ванны и прочее);

• можно продавать товары до  125 кг;

• долгоиграющие товары: ювелирные изделия, дорогостоящие позиции, ручную работу — удобнее продавать со своего склада, чтобы не переплачивать за хранение.

 Минусы:

• временные затраты: нужно постоянно отслеживать заказы и своевременно их доставлять на пункт приёма. В противном случае можно нарваться на штрафы от маркетплейса;

• дополнительные расходы на логистику: связаны с тем, что от сортировочного центра или пункта приёма Ozon отправит товар сам и добавит эти траты в статью расходов продавца;

• часто доставка товаров со склада Ozon происходит быстрее, чем с собственного склада продавца, что может сказаться на продажах;

• невыкупы и возвраты долго едут обратно к селлеру;

• маркировка: ей требуется уделять особое внимание, чтобы не сорвать продажи.

Что такое RealFBS

RealFBS — ещё одна схема сотрудничества с маркетплейсом, где все заботы ложатся на плечи продавца. Особенность её в том, что доставку заказа клиенту также осуществляет продавец. Селлер может отвозить товар сам или использовать логистические сервисы, в том числе партнёров Ozon. Основной плюс такой системы — возможность продавать крупногабаритные товары до пяти тонн.

Какие товары можно продавать на Ozon по схеме FBS

 Так как продукция хранится на складе продавца, список возможных товаров для реализации гораздо шире, чем при FBO:

– все товары, доступные по системе FBO;

– крупногабаритные товары до 125 кг и 2,5 м в длину;

– аккумуляторы, шины для мотоциклов и автомобилей;

– строительные материалы (ламинат и прочее);

– товары, требующие особых условий хранения (например, продукты питания).

 К продавцам, которые продают товар со своего склада, у маркетплейса есть ряд требований:

– неукоснительное соблюдение правил упаковки и маркировки товара;

– своевременная доставка товара в пункт приёма, выдачи или сортировочный центр. Нарушения грозят штрафами, вплоть до блокировки продавца;

– чтобы продавать разные категории товаров, в личном кабинете нужно зарегистрировать несколько складов, даже если фактически помещение будет одно.

Что нельзя продавать на Ozon при любых условиях

 Есть товары, которые площадка не допустит к продаже, независимо от схемы работы. Вот их ориентировочный список:

– предметы и коллекции музеев, включая те, что в фонде РФ;

– цифровые товары;

– драгоценные и редкоземельные металлы;

– адаптеры ремня безопасности, включая корректоры и адаптеры лямок, направляющую лямку, накладку и треугольник на ремень безопасности;

– алкоголь;

– бескаркасные детские кресла;

– оружие, боеприпасы, взрывчатка;

– товары для бесплатного распространения и пометкой «не для продажи»;

– объекты культурного наследия;

– товары для погребения;

– универсальные ключи для домофонов;

– техника для шифрования;

– электрические ловушки;

– яды;

– табачная продукция;

– специальные травмирующие и удерживающие средства;

– спирт и спиртосодержащие товары;

– денежные знаки РФ и иностранную валюту, ценные бумаги, драгметаллы в слитках;

– дорожные знаки;

– драгоценные камни поштучно или россыпью;

– иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь, инфекционные вещества;

– дубликаты государственных номеров;

– живые животные и насекомые;

– кальяны, бонги;

– лекарства без доступа в категорию;

– любые личные документы;

– наркотические и психотропные вещества и их производные, в том числе семена, чаи и прочее;

– одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, включая безникотиновые;

– никотиновая продукция;

– ошейники для животных с электрическим и ультразвуковым действием;

– пиротехника IV и V классов;

– подавители сигнала Глонасс, Платон, GPS;

– попперсы;

– продукты, хранящиеся при температуре 17 — 24 С, кроме бакалеи;

– эротическая и порнографическая продукция;

– ртутные термометры;

– сети для вылова;

– б/у товары;

– товары, пропагандирующие вышеперечисленные пункты.

 Продавцу, который нарушит правила маркетплейса, грозит штраф и блокировка на маркетплейсе.

Комиссии и тарифы 

 Комиссионные расходы продавца складываются из обязательного вознаграждения для маркетплейса от продажи товара, услуг эквайринга, штрафов. Вознаграждение колеблется от 6 до 22,5 % за единицу товара в зависимости от категории. Величина эквайринга зависит от тарифов банка покупателя.

 Чтобы узнать сумму вознаграждения, нужно в личном кабинете зайти в раздел Товары и цены, а после Список товаров. Среди прочих данных в верхней строке будут указаны все расходы продавца за конкретный вид товара: комиссия за продажу, логистика, возврат или отмена, обратная логистика и обработка возврата (в зависимости от выбранной схемы работы).

 Стоимость доставки складывается трёх компонентов:

1. Обработка отправления: цена услуги зависит от того, кто доставит в пункт приёма товар — сам продавец или курьер. 

Тарифы для самовывоза:

При использовании услуг курьера оплатить нужно выезд (1000 рублей) и каждое отправление. За первые 10 отправлений не крупногабаритных отправлений плата не взимается, с 11 и далее тариф составит 25 руб/шт. За каждое крупногабаритное отправление нужно заплатить из расчёта 11 руб/кг объёмного веса.

2. Логистика: путь заказа от места приёмки до сортировочного центра в регионе покупателя. Цена считается, исходя из объёма товара:

– 0,1 — 5 литров — 76 руб;

– 5,1 — 175 литров — 9 руб/л;

– 175,1 и более — 1615 руб.

3. Последняя миля: так называется доставка заказа в ПВЗ или напрямую покупателю силами сторонних компаний. Ozon в этой цепочке является агентом, что отражено в специальных документах. Стоимость услуги зависит от тарифа компании доставки.  Для доставки по РФ цена составит до 5,5% от стоимости товара с учётом акций и скидок, но не более 500 руб. Для доставки в страны ЕАЭС — 5,5% в диапазоне от 20 до 50 руб. Для Казахстана и Беларуси последняя миля бесплатна.

 Помимо вознаграждения маркетплейсу и логистики, продавец может столкнуться с другими издержками. Выделяют основные операции в зависимости от того, получил ли покупатель свой заказ:

– возвраты: когда покупатель получил заказ, а спустя время его вернул. При этом отправление перешло в статус Доставлено, а за продажу прошли начисления (продавец получил доход, а площадка оплату логистики, эквайринга и вознаграждение);

– невыкуп: когда покупатель получил, но не забрал товар сразу. При этом невыкупленный товар перешёл в статус Отменено и был возвращён на склад или подготовлен для отправки продавцу;

– отмена/невостреб: когда покупатель не забирал товар вообще или отказался от него. Тогда товар пролежал весь возможный срок в ПВЗ и был возвращён на склад или продавцу. При этом статус отправления сменился на Отменено.

 Если проблемы с заказом возникли по вине Ozon, оплата не взимается. При оформлении возврата вознаграждение и эквайринг возвращаются продавцу, а прибыль списывается. Неизменными остаются расходы на обратную логистику и сторонние службы доставки. Тарифы равны исходным.

Рекомендации по подготовке и отправке товаров со своего склада

 Чтобы начать торговать на Ozon без суеты, нужно придерживаться этого алгоритма действий:

1. Зарегистрироваться на площадке и создать личный кабинет.

2. В личном кабинете продавца выбрать склады для поставок.

3. Выбрать из всех складов, что отмечались в пункте 2, один для конкретной поставки. На одну заявку — один склад. Для нескольких складов нужно оформить несколько заявок.

4. Выбрать товары для поставки.

5. В списке «Подготовка к поставкам» нужно найти заявку и выбрать «Таймслот». Из списка слотов нужно выбрать время и дату, чтобы привезти товары. Их можно менять, но не позднее чем за 12 часов до отгрузки.

6. Упаковать в соответствии с требованиями и промаркировать товар. Штрих-код должен быть у каждого товара.

7. Заполнить все данные о поставке. Сюда входит вся информация о водителе, автомобиле, количестве грузовых мест. На этом этапе загружаются документы на товар.

8. Собрать поставку и подготовить её к отправке. Здесь нужно наклеить этикетки на каждое грузовое место. Если товары маркированы по системе «Честный знак» или «Меркурий», нужно передать документ УПД-2. Это можно сделать через электронный документооборот.

9. Привезти товар в пункт приёма. При себе нужно иметь акт приёма-передачи и транспортную накладную (распечатать нужно в день отгрузки). Для водителя нужна доверенность на подпись, если ему поручено передать товар. 

10.  Проверить приёмку в личном кабинете и подтвердить акт приёма-передачи. Статус заявки сменится на «Продаётся».

 Требования Ozon к упаковке товаров

Этикетки печатают на самоклеящейся бумаге и фиксируют на самой большой стороне упаковки. Требования к этикеткам:

– целостность;

– доступный штрихкод (нельзя заклеивать скотчем);

– никаких прочих маркировок и логотипов на упаковке.

 Информация на этикетке:

– номер заказа;

– способ доставки;

– данные покупателя;

– адрес склада отправки;

– номер посылки и количество единиц в заказе;

– дата и время доставки;

– штрих-код отправления.

 Этикетки для каждого заказа формируются в личном кабинете автоматически.

 Чтобы спокойно пройти отгрузку, нужно приехать согласно указанному в заявке слоту. При отправке товара курьером поставка должна быть готова к его приезду. На загрузку товара в автомобиль есть 20 минут, курьер в погрузке не участвует. 

Доверительная приёмка товара

 Независимо от того, привозит товар продавец или курьер Ozon, можно настроить доверительную приёмку. Её плюс состоит в том, что при большой поставке не нужно разгружать товар поштучно. Сотрудник не будет распаковывать грузовое место, чтобы проверить состав отгрузки. Проверка товара пройдёт позже, когда товары будут готовить к отправке покупателям. В рекомендациях Ozon есть совет снимать на видео сборку и упаковку грузовых мест, чтобы избежать недоразумений и неловких ситуаций.

 С доверительной приёмкой работают эти пункты приёма:

– Быково;

– Внуково;

– Давыдовское;

– Кавказский;

– Львовский;

– Люблино;

– Медведково;

– Московский;

– Нижнее Велино;

– Ногинск;

– Осташковский;

– Пушкино;

– Скотопрогонная;

– Строгино;

– Химки;

– Чёрная Грязь;

– Щербинка.

Способы получения заказов покупателями

 Есть варианты того, как покупатель в итоге получит свой заказ при работе продавца по схеме FBS:

1. Самовывоз товара покупателем ПВЗ. Покупатель забирает заказ в удобное время в соответствии с графиком работы ПВЗ.

2. Доставка товара курьером Ozon. Время и место согласовывается заранее с покупателем и уточняется по телефону.

Что делать, если покупатель вернул товар

 Вернуть товар — законное право покупателя. Если заказ ещё не получен, то он просто отменится. Когда товар отдают после получения, оформляется возврат.

 Покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

– в течение трёх дней, когда покупатель недоволен исполнением заказа: привезли не тот цвет, не хватает деталей, просроченный или повреждённый товар;

– в течение 30 дней, когда с товаром всё в порядке, но покупателю он разонравился или есть брак;

– в течение гарантийного срока, что указан в карточке товара.

Как быть с возвратом:

1. Сначала площадка готовит товар к выдаче (позиция появится в личном кабинете).

2. Нужно распечатать форму XLS и предъявить её для получения возврата в СЦ.

3. Предоставить личные данные и документ, удостоверяющий личность. У водителя должна быть доверенность, если он приедет за возвратом один.

4. Подписать акт приёма-передачи с указанием даты и расшифровкой подписи.

 Маркетплейс оставляет за собой право отправить возврат на утилизацию, если его не забрали в течение 20 дней. Все спорные вопросы всегда можно решить с помощью техподдержки.

 Заключение   

Схема работы FBS отлично подходит для предпринимателей, которые предпочитают иметь больше свободы в действиях, а также имеют собственный склад. При этом уровень ответственности при таком варианте гораздо выше, так как необходимо всё время держать руку на пульсе, отслеживать остатки и контролировать все процессы. В inSales помогут сделать выход на Ozon простым и прозрачным, а бизнес успешным и прибыльным.