Ozon Global: как продавать и покупать зарубежные товары в России

Российский маркетплейс Ozon протянул руку помощи покупателям, которые скучают по зарубежным брендам, ушедшим с рынка нашей страны. Сейчас любой может купить одежду марок Uniqlo или Zara, оригинальный конструктор LEGO и другие вещи, заказав их из-за границы. Новый сервис Озон Глобал помогает покупателям и продавцам. Первые находят то, к чему привыкли, вторые — получают возможность развиваться. В статье рассказываем, как работает доставка товаров из-за рубежа и как распределяется ответственность. 

Что такое Ozon Global и чем он отличается от обычного Ozon?

Ozon Global — это специальный раздел маркетплейса для международных продаж. Здесь российские покупатели заказывают товары популярных брендов из Китая и Турции.

В чём отличия от Ozon:

• В каталоге товары, которых нет у российских поставщиков.

• Доставка товаров производится из Китая и Турции.

• Особые условия продаж: сравнительно больше сроки доставки, таможенное оформление, другие условия возврата товара.

Посмотреть товары известных брендов с доставкой из Турции и Китая можно в специальной вкладке маркетплейса

Количество заказов из Китая и Турции постоянно растёт, покупателям нравится возможность выбора и стоимость, ради этого они готовы ждать заказ дольше. 

Как продавать на Ozon Global: 2 рабочие схемы

rFBS — по этой схеме вы храните товары на своем складе или складе поставщика (интернет-магазина) за границей, упаковкой и доставкой занимаетесь самостоятельно. Можно воспользоваться программой партнёрской доставки Ozon, оплата за неё будет списываться с вашего счёта продавца.

Маркетплейс здесь будет выступать только как онлайн-витрина, которую просматривают более 50 миллионов покупателей.

Плюсы:

• Нет затрат на складирование в России.

• Можно начинать с небольших объемов.

• Гибкие условия работы.

FBP — по этой схеме можно работать только с товарами из Китая, где у Ozon имеются склады. Упаковку и доставку товаров можно организовать самостоятельно или также возложить на партнёра. Узнать, сколько будут стоить услуги, можно на сайте сервиса.

Плюсы:

• Простая логистика, всё на себя берёт партнёр маркетплейса.

• Широкая география складов Китае.

• Быстрая доставка.

Чтобы стать продавцом Ozon Global, нужно зарегистрироваться и загрузить требуемые документы. С документами лучше не тянуть, так проверка пройдёт быстрее. 

Если вы собираетесь продавать товары известных брендов, нужно предоставить документы, которые дают вам право это делать

После регистрации адаптируйте карточки товаров для международной аудитории. Стоимость товара укажите в валюте страны, которую вы выбрали при регистрации, для России стоимость автоматически будет проставляться в рублях по курсу на текущий момент. 

Чтобы ваши товары увидело как можно больше покупателей, не забывайте использовать инструменты продвижения:

• Акции Ozon

• Услуги рекламных агентств

• Свои социальные сети

• Работу с отзывами и т.д.

Продажи товаров из-за рубежа открывают большие возможности, но селлеров часто останавливают сложности с оформлением и продвижением. Сервис inSales предлагает услугу комплексного сопровождения на маркетплейсах.

Мы возьмем на себя технические нюансы и поделимся экспертизой, чтобы вести бизнес было проще.

Условия доставки товаров из-за рубежа

Таможенное оформление

Все товары, купленные за границей проходят обязательную таможенную проверку. Клиент должен будет предоставить паспортные данные, это стандартная процедура. 

Заказанный товар проходит через несколько этапов:

1. Первичная проверка документации. Таможенная служба проверяет, что все документы (счета, инвойсы) содержат корректную информацию.

2. Физическая проверка товара. Иногда таможенники могут вскрыть посылку для физической проверки. Это нужно, чтобы убедиться в отсутствии запрещенных или не задекларированных товаров.

Покупатель должен будет оплатить таможенную пошлину, если вес товара более 31 кг или его стоимость выше 200 евро. 

• Если товар доставляется почтой, то пошлину можно оплатить прямо там.

• Если выбран способ получения в ПВЗ или курьером — таможенный сбор будет включён в стоимость товара.

Таможенное оформление занимает примерно 2-3 дня.

Оплата пошлины не будет сюрпризом для покупателя, об этом есть информация в карточке товара

Сроки доставки

Сроки довольно большие: в среднем 2-3 недели, зависят от расторопности логистических компаний и праздничных (нерабочих) дней. Если с момента заказа прошло 30 дней, а товар не приехал, покупатель может отменить заказ. Такое происходит довольно часто, поэтому, если планируете продавать через Ozon Global, подготовьтесь:

• выбирайте максимально возможное время на подготовку заказа после его получения, сейчас это 5 дней;

• пользуйтесь услугами проверенных транспортных компаний.

Отследить заказ можно на сайте Ozon или в приложении, зайдя в личный кабинет на страницу заказа, а если выбран способ доставки EMS/Почта России, то и по трек-номеру. Данные о перемещении товара поступают раз в несколько дней.

Маркетплейс предупреждает, что товар может не отслеживаться до 25 дней, в течение этого срока заказ не отменят. Клиенты часто пишут продавцам по поводу задержки товара, поэтому вы можете также отслеживать посылку, чтобы знать, что ответить своим покупателям.

Ответственность Ozon

Несколько важных моментов о взаимодействии с маркетплейсом:

• Ozon даёт возможность продавцам и покупателям заключать сделки, но не несёт ответственности за качество товаров или их соответствие описанию. Это лежит на продавце.

• Ozon не отвечает за задержки товара на границе или другие вопросы, связанные с таможенной службой. Всё это решаются в рамках законодательства той или иной страны.

Как оформить заказ товаров в Ozon Global

Оформить заказ покупатель может на сайте платформы или в приложении, процесс не будет отличаться от заказа товаров у Российского продавца. Оплатить заказ можно с карты любого банка или карты Ozon. 

Покупатель может выбрать способ доставки:

• в привычный пункт выдачи;

• в ближайшее отделение Почты России;

• курьером на дом.

После оформления заказа клиент увидит окошко с просьбой ввести паспортные данные, после заполнения формы заказ считается оформленным. 

Если клиент проигнорирует просьбу о внесении паспортных данных, то Ozon отменит заказ через сутки

Что делать, если покупатель хочет вернуть товар?

В этом случае клиент должен обратиться к вам, как к продавцу. Если товар имеет брак или был повреждён во время доставки, попросите у покупателя фото или видео дефекта. Затем вам нужно принять решение либо о компенсации, либо о полном возврате. Вернуть товар вы можете на свой склад в России, если он есть, чтобы избежать лишних затрат, или на склад продавца за границу.

Далее покупатель действует по стандартной схеме, он оформляет возврат в личном кабинете во вкладке «Мои возвраты» и приносит товар в указанный пункт выдачи.

Сроки возврата будут зависеть от причины. Например, если доставили не тот товар, который описан в карточке — 1-3 дня, если не подошёл по размеру — до 21 дня или согласно вашим условиям, прописанным в карточке товара.

Ozon уведомит вас о возврате — нужно подтвердить его в личном кабинете, на это есть сутки, затем платформа одобрит возврат. Если вам нужно ещё время на решение проблемы, свяжитесь со службой поддержи, срок может быть увеличен до 7 дней.

Кто оплачивает доставку при возврате товара?

Зависит от ситуации:

• Если товар с браком — доставку оплачивает продавец (вы).

• Если товар качественный, но не подошёл — доставку обычно оплачивает покупатель (если иное не предусмотрено вашими условиями).

Лучшим решением будет — прописать условия возвратов в карточке товара, чтобы избежать недопонимания.

Популярные вопросы об Ozon Global

Есть ли ограничения по весу и габаритам товаров для доставки Ozon Global?

Да, ограничения по весу и габаритам существуют. Для каждого товара на платформе устанавливаются индивидуальные лимиты по весу и размерам, которые можно узнать при оформлении заказа. Это сделано для того, чтобы обеспечить безопасную и быструю доставку посылки. 

Чтобы узнать про ограничения на конкретный товар, нужно назвать артикул и адрес доставки оператору службы поддержки

Есть ли минимальные и максимальные суммы для заказа Ozon Global?

Таких ограничений нет, но платформа рекомендует не включать в заказ более трёх однотипных вещей. Таможенная служба может решить, что пересылка коммерческая, а это — задержка на границе и дополнительные траты.

Нужно ли страховать товары при отправке доставкой Ozon Global?

Ozon не требует обязательного страхования, но мы рекомендуем:

• Страховать дорогостоящие товары.

• Указывать реальную стоимость в документах.

• Сохранять чеки и фото упаковки перед отправкой.

Это заставит ответить виновных в случае порчи товара и защитит вас и вашего покупателя от возможных рисков.

Как изменить данные (паспортные данные, адрес и т.д.) в заказе Ozon Global?

Если покупатель хочет изменить паспортные данные, адрес или другую информацию в заказе, ему нужно обратиться в службу поддержки Ozon как можно скорее. Изменения можно вносить до тех пор, пока товар не отправлен. После отправки товара, внести изменения не получится. 

При получении заказа паспорт не требуется, если клиент хочет делегировать это другому человеку, ему нужно будет просто отправить штрих-код, менять данные не обязательно.

Что делать, если таможенной службе потребовалась дополнительная информация о клиенте?

Такое может быть. В этом случае в личном кабинете покупателю придёт уведомление. Какие данные может запросить таможня:

• ИНН;

• чек на товар (можно скачать в личном кабинете);

• письмо в свободной форме, где нужно объяснить, для чего покупается товар.