Штрафы на Wildberries — это не то, о чем селлер хочет узнавать постфактум. Лучше быть в курсе правил и изменений, чтобы не попадать в неприятные ситуации. В этой статье рассказываем, какие санкции маркетплейс применяет к продавцам и как  их предотвратить.

Где найти информацию о штрафах

1. Оферта
   Это основной документ, который вы, как продавец, приняли при регистрации. В нем прописаны все условия работы, включая возможные штрафы. Периодически проверяйте обновления — Wildberries вносит изменения в оферту почти каждый месяц. Здесь оферта, актуальная на 04.08.2025 г.
2. Сайт WB партнёры
   Здесь публикуют важные изменения. Заглядывайте туда регулярно — иногда новые правила вводят без отдельного уведомления.
   
3. Официальный канал Wildberries в Телеграм
   Там оперативно публикуют новости, в том числе о штрафах и изменениях в работе маркетплейса. Подписаться стоит даже тем, кто не любит мессенджеры.
   
4. Еженедельный отчёт
   Если штраф уже начислен, он появится в вашем отчёте в личном кабинете селлера. Чтобы увидеть детали, нажмите на три точки рядом с документом и выберите «Детализация».

Если вам не хочется вручную проверять отчёты Wildberries, подключите сервис inSales. Он автоматически собирает данные о штрафах и формирует подробную аналитику.

Зачем это нужно:

• Экономия времени — не придется каждый раз заходить в личный кабинет WB и искать штрафы в отчётах.

• Наглядность — все начисления видны в одном месте, с разбивкой по типам нарушений.

• Раннее предупреждение — если система обнаружит подозрительные списания, вы сразу об этом узнаете и сможете оспорить ошибку.

Допустим, Wildberries начислил штраф за «занижение габаритов». InSales покажет:

— сумму штрафа;

— за какой товар он выписан;

— дату начисления.

Это поможет быстрее разобраться в причинах и избежать повторных нарушений.

Виды штрафов на Wildberries

Штрафы за ошибки в карточках товаров

Карточка товара — это витрина магазина, площадка строго следит, чтобы она была оформлена верно.

Не указаны габариты товара

Штраф: стоимость доставки вырастет в 25 раз от базового тарифа.

Как избежать: всегда указывайте точные размеры упаковки при создании карточки.

Занижение габаритов

Штраф: от 100 до 10 000 рублей за каждую единицу товара и повышенная стоимость логистики до исправления данных, максимум 30 дней.

Как избежать:

• Тщательно измеряйте товар в упаковке.

• Если Wildberries выявил расхождение — исправьте габариты в карточке вручную.

Вводящие в заблуждение фото

Штраф: 25 000 рублей, если фото в карточке не соответствует описанию или на нём есть надписи «Товар закончился», «Скоро в продаже», «Временно недоступен».

Как избежать: используйте только актуальные фото товара с корректной инфографикой.

Товар в неверной категории

Штраф: 25 000 рублей за некорректное размещение.

Как избежать: перед публикацией сверяйтесь с официальной инструкцией по категориям Wildberries.

Отсутствие фото в карточке

Штраф: плата за хранение вырастет в 10 раз с 8-го дня, если храните его на складе маркетплейса и товар не появится в продаже, пока не добавите фото.

Как избежать: всегда загружайте фото до отправки товара на склад.

Ошибки в ТН ВЭД для маркировки

Штраф: 1 500 рублей за каждую единицу товара.

Когда начисляется:

• Нет кода товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности для маркируемого товара.

• Указан код товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности  для немаркируемого товара.

Как избежать: сверяйте коды с актуальными правилами маркировки.

Нарушения закона об иноагентах

Штраф: 50 000 рублей за:

— отсутствие предупреждения «18+»;

— упоминания об иноагенте в описании.

Как избежать: укажите «18+» в поле возрастных ограничений.

Площадка рекомендует добавлять эту информацию, чтобы избежать штрафов, если продаёте соответствующие товары

Работа с заказами

Отмена заказа продавцом

Штраф: от 10 до 10 000 рублей за единицу товара, сумма зависит от вашего рейтинга доставки.

Как считается:

• Рейтинг до 95% — штраф до 50% стоимости товара (максимум 10 000 рублей).

• Рейтинг 95-97% — до 50% (не более 3 000 рублей).

• Рейтинг от 97% — до 3 000 рублей.

Как избежать:

• Следите за остатками и вовремя обновляйте их.

• Если товара нет — сразу отменяйте заказ.

Подмена товара или ошибки в заказе

Штраф: 100% стоимости товара, минимум 100 рублей за единицу.

В чём разница:

• Подмена — отправили совсем другой товар, например брюки вместо футболки.

• Ошибка — верный товар, но не тот размер или цвет.

Как избежать:

• Используйте листы подбора при комплектации.

• Дважды проверяйте товар перед отправкой.

Продажа запрещённых товаров

Штраф:

• 25 000 рублей за большинство запрещённых позиций.

• 100 000 рублей за горючие вещества.

Как избежать:

• Изучите полный список запрещённых товаров

• Не пытайтесь обойти ограничения — карточки заблокируют, а товар вернут.

Обязательная маркировка

Ошибки в передаче кодов маркировки

Штраф: 1 рубль за каждый товар с неверными или отсутствующими кодами.

Когда начисляют:

• Нет кодов маркировки в документах.

• Коды переданы с ошибками.

• Неправильный статус кодов.

Как избежать:

• Проверяйте коды перед отправкой товара.

• Убедитесь, что все коды есть в УПД.

Н4: Отсутствие УПД для маркированных товаров

Штраф: 1 рубль за единицу товара без документов.

Как избежать: проверяйте соответствие кодов в акте приёмки и УПД.

Нарушение правил упаковки маркированных товаров

Штраф: 5 000 рублей за поставку.

Штраф начисляют, если товар не приняли на складе из-за неправильной упаковки или маркировки.

Как избежать:

• Изучите требования Wildberries к упаковке.

• Проверяйте маркировку перед отправкой.

Поставка на склад

Превышение плана поставки

Штраф: увеличение планового коэффициента приёмки, кроме случаев, когда он уже 5 или больше.

Штраф начисляют, если вы изменили количество в плане поставки более чем на 10%.

Как избежать:

• Тщательно планируйте количество товара перед отправкой.

• Не вносите изменения в последний момент.

Недовоз товара

Штраф: 5 рублей за каждую недостающую единицу, максимум 25 000 рублей.

Когда начисляют:

• Привезли менее 70% от запланированного количества.

• Поставка отменена полностью.

Этот вид штрафа не распространяется на поставки менее 100 единиц.

Как избежать:

• Реально оценивайте свои возможности при планировании.

• Заранее отменяйте поставку, если не сможете выполнить.

Ошибки в упаковке

Штраф: 5 рублей за каждый несоответствующий товар.

Когда начисляют:

• Товары в коробе не совпадают с заявленными в штрихкоде.

• Нарушена комплектация паллет.

Как избежать:

• Внимательно сверяйте содержимое коробов с документами.

• Используйте правильную маркировку.

Грубые нарушения оферты

Wildberries жёстко пресекает любые попытки нечестной конкуренции и обхода правил площадки. 

Попытки увести клиентов с площадки 

За такие действия начисляют штраф — 25 000 рублей за каждый выявленный случай. Категорически запрещается вкладывать визитки, предлагать переход в мессенджеры или соцсети, рекламировать другие торговые площадки. Можно  указывать только официальные контакты: корпоративный сайт, email и телефон компании в описании магазина.

Накрутка отзывов и рейтингов 

Это считается одним из самых серьёзных нарушений. Штраф — 30% стоимости всех товаров, задействованных в схеме, но не менее 100 000 рублей. Под это нарушение попадают самовыкупы, использование ботов, покупка отзывов. Дополнительно площадка может заблокировать аккаунт и потребовать возмещения убытков.

Подкуп покупателей 

Нельзя вложить в заказ милый сувенир с просьбой оставить отзыв — это карается штрафом 50 000 рублей за каждый доказанный случай. Запрещено предлагать любые вознаграждения за отзывы: подарки, скидки, бонусы. 

Обман покупателей и продавцов под видом представителей Wildberries 

За обман наказывают штрафом 100 000 рублей. Нельзя выдавать себя за сотрудников площадки, предлагать особые услуги от имени WB или использовать логотипы компании без официального разрешения.

При повторных случаях нарушений площадка оставляет за собой право полностью заблокировать аккаунт продавца без возможности восстановления. Если возникают сомнения, лучше заранее уточнить этот вопрос в службе поддержки Wildberries и изучить список штрафов и удержаний.

Как оспорить штраф: пошаговая инструкция

Даже добросовестные продавцы иногда сталкиваются с несправедливыми штрафами. Если вы уверены, что нарушений не совершали, штраф можно попробовать оспорить. Рассказываем, как это сделать правильно.

Шаг 1: Подготовьте доказательства
Прежде чем писать в поддержку, соберите все документы, которые подтвердят вашу правоту:

• Скриншоты из личного кабинета;

• Фото или видео товара и упаковки;

• Копии актов приёмки и отчётов;

• Переписку с покупателями, если речь идёт о претензиях.

Шаг 2: Напишите в поддержку Wildberries
В личном кабинете выберите категорию «Досудебная претензия». В обращении:

• Укажите номер отчёта или поставки;

• Чётко сформулируйте, с чем именно вы не согласны;

• Прикрепите собранные доказательства;

• Попросите предоставить документы, на основании которых был начислен штраф.

Шаг 3: Дождитесь ответа
По закону маркетплейс обязан ответить в течение 30 дней, в это время с вами может связаться оператор службы поддержки, чтобы уточнить детали. Если вашу претензию удовлетворят, штраф отменят. Но бывает, что поддержка отказывает — тогда переходите к следующему шагу.

Шаг 4: Направьте досудебную претензию
Это обязательный этап перед обращением в суд. В претензии:

• Подробно опишите ситуацию;

• Укажите сумму, которую хотите вернуть;

• Приложите все предыдущие обращения и ответы;

• Направьте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 5: Обращение в суд
Если после претензии Вайлдберриз не пошёл навстречу, можно подавать иск в арбитражный суд. Но учитывайте:

• Суд — это долго и дорого.

• Потребуется помощь юриста.

Какие штрафы оспаривают чаще всего

• Неправильные замеры габаритов сотрудниками WB.

• Ошибки при расчёте коэффициентов хранения.

• Штрафы за отмену поставки, хотя вы уложились в сроки.

• Повышенная стоимость логистики из-за переупаковки товара на складе.

Главные выводы

• Изучайте оферту — правила меняются, незнание не освобождает от ответственности.

• Контролируйте то, что зависит от вас — карточка товара, упаковка, маркировка, логистика, работа с заказами и отзывами.

• Действуйте на опережение —  читайте договор, проверяйте отчёты, используйте сервисы для автоматизации, например сервис inSales и сразу исправляйте ошибки.

• Оспаривайте несправедливые штрафы — собирайте доказательства и следуйте нашей инструкции