10 лучших конструкторов для создания чат-ботов с наглядными примерами

Если вы владелец бизнеса, то к вам каждый день приходят десятки покупателей с одними и теми же вопросами про доставку или акции. Когда отвечать на эти вопросы нет времени, можно нанять помощника и платить ему зарплату, а можно создать чат-бот. 

В этой статье мы разберём, как выбрать сервис для создания чат-бота, если у вас нет навыков программирования и представим подборку из 10 популярных конструкторов. Все цены на создание чат-ботов актуальны на момент публикации материала.

Что такое чат-бот

Это программа, которая имитирует беседу с человеком. В неё заложены алгоритмы, благодаря им бот может понимать вопросы пользователя и находить подходящие ответы.

В чём главное отличие от живого менеджера:

• Менеджер мыслит творчески, может поддержать любой разговор, понять эмоции и решить нестандартную проблему. Но он работает по графику, может устать и одновременно помочь только одному клиенту.

• Чат-бот работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не просит отпуск и не болеет. Он может общаться с тысячами клиентов одновременно. Его сила — в скорости и точности ответов на типичные, часто задаваемые вопросы.

Для чего нужны чат-боты интернет-магазину

Чат-бот берёт на себя рутину, освобождая вам время для решения более сложных задач. Вот что он умеет:

1. Отвечать на частые вопросы. Вместо того чтобы десятки раз в день вручную писать условия доставки, сроки сборки заказа или размерный ряд, вы один раз настраиваете бота, и он делает это за вас.
   
   
2. Помогать с выбором товара. Бота можно научить задавать уточняющие вопросы, чтобы порекомендовать подходящий товар из вашего ассортимента.
   
   
3. Принимать и отслеживать заказы. Бот может проверить статус заказа по номеру, сообщить клиенту, что заказ собран и передан в службу доставки, тем самым снижая нагрузку на вашу поддержку.
   
   
4. Напоминать о брошенных корзинах. Многие клиенты добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ. Бот может вежливо напомнить о забытых товарах, возможно, даже предложить скидку, чтобы мотивировать на покупку.

Как выбрать конструктор бота для интернет-магазина

Сервисов, в которых можно создать чат-бот, много. Рекомендуем при выборе обратить внимание на эти параметры:

• Интеграция с каналами продаж

Бот должен работать там, где находятся ваши клиенты. Убедитесь, что конструктор позволяет подключить бота к нужным вам площадкам. Это может быть сайт, мессенджеры или социальные сети. Чем больше каналов поддерживает сервис, тем гибче вы сможете выстраивать общение с аудиторией.

• Удобство интерфейса и простота сборки

Если не хотите нанимать команду программистов для создания простого помощника, оцените, насколько интуитивно понятен конструктор. Часто в основе лежит принцип «перетащи и отпусти», где вы создаете диалог, соединяя блоки, как элементы конструктора. Попробуйте демо-версию или бесплатный период — если вы за 20-30 минут поняли, как добавить новый вопрос, это ваш вариант.

• Готовые шаблоны и сценарии для e-commerce

Многие сервисы предлагают шаблоны ботов, специально созданные для интернет-магазинов. Они принимают заказы, отслеживают посылки, просят оставить отзыв. Это сэкономит вам много времени и даст проверенные идеи для работы.

• Стоимость и тарифы

Изучите, как формируется цена и укладываетесь ли вы в бюджет. Это может быть:

— фиксированная ежемесячная плата за определённый набор функций;

— оплата за количество контактов или сообщений.

• Связь с живым оператором

Даже самый умный бот не ответит на уникальный вопрос. Поэтому предусмотрите возможность передать диалог живому менеджеру. Клиент не должен заходить в тупик. Убедитесь, что в конструкторе есть такая кнопка или триггер, который автоматически направляет сложный запрос человеку.

• Аналитика и статистика

Сервис должен показывать, какие вопросы задают чаще всего, на каком этапе диалога клиенты прерывают беседу, сколько заказов было совершено через бот. Эта аналитика поможет вам постоянно улучшать и сценарий бота, и сервис в целом.

Что нужно, чтобы создать бота для сайта

1. Определить цель. Решите, чем именно будет помогать бот. Например, отвечать на самые частые вопросы о доставке. Возможно, у вас уже есть список вопросов, которые постоянно задают клиенты.
   
   
2. Продумайте сценарий диалога. Например, Приветствие — Варианты вопросов — Готовые ответы. Это самый простой сценарий, вы можете создать любой, пишите дружелюбно, можно немного пошутить, если это уместно для вашей ниши. Для написания текста можно привлечь копирайтера или сделать это самостоятельно.
   
   Варианты ответов для чат-бота, которые запоминаются
   

   Бот приветствует клиента	Привет! Я — бот компании «Живая вода», помог уже 9 878 клиентам. Какой у тебя вопрос?	Пропишите приветствие, бот может представиться, это создаёт впечатление индивидуального общения. Можно упомянуть, что компании доверяет большое количество клиентов или вставить ваш слоган.
   Бот отвечает на вопрос о доставке	🚚 Сроки доставки такие: • По городу: 1–2 дня • По стране: 3–7 рабочих дней • Экспресс-доставка: за 24 часа (доплата 500 ₽)	Дайте полный ответ, чтобы клиенты не задавали дополнительных вопросов. Так бот не запутается и не будет передавать чат менеджеру, когда его просто спросили, есть ли срочная доставка.
   Бот не знает ответ и должен передать вопрос человеку	Хочешь узнать ещё что-то? Одну минуту, зову менеджера.	Установите кнопку или триггер, который будет сигналом для бота передать диалог человеку. Клиенту лучше сообщить, что сейчас подключиться менеджер, можно указать время.

    

3. Выбрать конструктор из подборки, пройти регистрацию и собрать чат-бота.

ТОП-10 конструкторов для создания чат-ботов

Лучшие конструкторы различаются по возможностям, сложности и цене. Одни подойдут новичкам, помогут собрать первого бота за вечер без навыков программирования. Другие предлагают более тонкую настройку и мощную аналитику для растущего бизнеса.

Диалоги+ от inSales

«Диалоги+» — это комплексное решение от платформы InSales, созданное специально для владельцев интернет-магазинов и селлеров. Сервис объединяет уведомления и живое общение с клиентами в режиме онлайн.

Возможности:

• Автоматические уведомления о заказах. Система отправляет покупателям сообщения при каждом изменении статуса их заказа — от подтверждения до доставки. Это происходит через удобные для клиента каналы: Telegram, VK, WhatsApp, Email или SMS.

• Единый центр коммуникаций. Все ответы клиентов на уведомления, сообщения из мессенджеров, чата с сайта, и даже с Avito собираются в одну панель администратора. Чтобы продолжить беседу, не нужно переключаться между разными окнами.

• Фокус на повышении лояльности и увеличении выкупа. Можно быстро уточнить детали заказа, ответить на вопрос или оперативно отправить фото товара прямо в диалоге. На практике это приводит к увеличению процента завершённых покупок.

• Автоматизация сбора отзывов. Сервис помогает автоматически отправлять запросы на отзывы после покупки, что повышает рейтинги на всех площадках.

Для кого подойдёт: для владельцев интернет-магазинов и селлеров на маркетплейсах, которые хотят систематизировать общение с клиентами, повысить лояльность и увеличить процент продаж.

Тарифные планы:

1. Классический — 2 295 рублей в месяц.

2. Оптимальный — 4 420 рублей в месяц.

3. Расширенный — 8 330 рублей в месяц.

Тарифы можно регулировать, в зависимости от того, на какой площадке хотите настроить «Диалоги+», есть бесплатный пробный период и компенсация оплаты при открытии счёта в Сбербизнесе. Подробнее изучить тарифы и условия можно здесь.

PuzzleBot

PuzzleBot - это узкоспециализированный и простой в освоении конструктор, который помогает быстро создавать ботов для мессенджера Telegram. 

Возможности:

• Фокус на Telegram. Это его единственная платформа. Конструктор подходит для бизнесов, которые активно используют этот мессенджер для общения с клиентами.

• Быстрый старт. Интерфейс создания чат-бота через перетаскивание блоков интуитивно понятен, а наличие подробной русскоязычной базы знаний помогает новичкам собрать своего первого бота за несколько минут.

• Управление аудиторией. Помимо создания диалогов, бот помогает управлять подписчиками вашего Telegram-канала, настраивать рассылки и отслеживать статистику взаимодействия.

Для кого подойдёт: для малого бизнеса и стартапов, которые хотят начать с малого и не готовы разбираться в сложных комплексных системах. 

Тарифные планы: 

1. Бесплатный. До 150 подписчиков на одного бота, есть реклама. 

2. Креативный — от 792 рублей в месяц.

3. Расширенный — от 1 352 рублей в месяц.

4. Профессиональный — от 2 392 рублей в месяц.  

Leadtex

Leadtex - многофункциональная платформа для создания чат-ботов, ориентированная на комплексную автоматизацию продаж. С помощью сервиса можно управлять общением с клиентами сразу в нескольких каналах.

Возможности:

• Работа со всеми каналами. Вы можете создать единую стратегию общения с клиентами, не переключаясь между разными сервисами. Бот будет работать там, где удобно вашей аудитории.

• Готовая воронка продаж. Платформа заточена не просто под общение, а под автоматизацию всего цикла продаж. Вы можете выстраивать сложные сценарные планы, которые ведут клиента от первого интереса до покупки, автоматически записывая его данные в базу.

• Встроенная CRM-система. Вам не обязательно использовать внешние сервисы — Leadtex уже включает в себя инструменты для ведения клиентской базы, анализа конверсии и отслеживания эффективности менеджеров.

• Интеграция с внешними системами. Для тех, кто уже работает в других CRM, есть возможность подключения к популярным решениям.

Для кого подойдёт: для растущего бизнеса, который готов масштабировать продажи через мессенджеры. 

Тарифные планы:

1. Пробный бесплатный период на 7 дней.

2. PRO — от 1 390 рублей в месяц.

Botkits

Botkits — это универсальная платформа, которая сочетает в себе простой конструктор чат-ботов и инструменты для дальнейшей работы с клиентами — сервис рассылки и CRM. 

Возможности:

• Простое создание ботов. Для сборки чат-бота не требуются технические знания. Можно легко настроить диалоги, которые будут автоматически общаться с клиентами и отвечать на их вопросы.

• Сервис умных рассылок. Можно отправлять персональные предложения и сообщения тем пользователям, которые уже общались с вашим ботом.

• Встроенная CRM-система. Вся история диалогов клиента с ботом сохраняется в удобной системе. 

Для кого подойдёт: для предпринимателей, которые ищут комплексное решение «три в одном»: конструктор бота, инструмент для коммуникации и простую CRM для учёта клиентов. 

Тарифные планы:

1. Старт — 390 рублей в месяц.

2. Стандарт — 790 рублей в месяц.

3. Бизнес — 1 390 рублей в месяц.

Manybot

Manybot - специализированный конструктор для быстрого и бесплатного создания ботов в мессенджере Telegram. Он позиционируется как простое решение для старта, но имеет ряд особенностей, которые стоит учитывать, например интерфейс на английском языке.

Возможности:

• Быстрый старт в Telegram. Бот создаётся прямо внутри мессенджера по понятной инструкции, можно запустить его за несколько минут.

• Поддержка мультимедиа. С помощью Manybot можно отправлять подписчикам не только текст, но и изображения и видеофайлы.

• Визуальное меню. Конструктор позволяет настраивать интерактивные кнопки меню, что делает общение с ботом более удобным для пользователя.

Для кого подойдёт: для личного использования, для малого бизнеса или тестирования гипотезы о необходимости бота в Telegram. 

Тарифные планы: сервис бесплатный, но у него устаревший функционал. Платформа практически не развивается в последние годы, поэтому в ней отсутствуют современные функции, например нет аналитики.

Fasttrack

Fasttrack — это мощная омниканальная платформа для автоматизации бизнес-коммуникаций, которая объединяет в себе создание чат-ботов, управление клиентами и аналитику.

Возможности:

• Омниканальность. Позволяет настроить общение с клиентами через все основные каналы: Telegram, WhatsApp, VK, Viber, сайт и электронную почту. 

• Автоматизация. С помощью визуального конструктора можно выстраивать сложные автоворонки продаж, проводить опросы и запускать многошаговые сценарии, например, квесты или образовательные курсы.

• Полный цикл работы с клиентом. Есть CRM-система для управления заказами и заявками, а также инструменты для сегментированной персонализированной рассылки.

Для кого подойдёт: для крупного бизнеса с большим потоком клиентов и сложными процессами. 

Тарифные планы: есть только базовая лицензия, стоимость — 48 000 рублей в месяц.

BotMan

BotMan - современный и гибкий конструктор, который выбирают за баланс между функционалом и простотой использования.

Возможности:

• Визуальный редактор. Можно создавать многоуровневые диалоги с условиями, не написав ни строчки кода. 

• Комплексные решения для e-commerce. В платформу встроены инструменты для приёма платежей, интеграции с CRM и Google Таблицами.

• Работа с российской аудиторией. Платформа ориентирована на рубли и стабильно работает с популярными платёжными системами в России и СНГ.

Для кого подойдёт: для онлайн-школ, инфобизнеса, Telegram-магазинов. 

Тарифные планы: 

1. FREE с ограниченным функционалом — бесплатно.

2. PRO — от 690 рублей в месяц.

3. UNLIMITED — 12 990 рублей в месяц.

SaleBot

SaleBot — это многофункциональный конструктор для автоматизации общения с клиентами через мессенджеры и социальные сети. Платформа сочетает в себе простой интерфейс и достаточный набор инструментов для роста бизнеса.

Возможности:

• Фокус на мессенджерах. Можно быстро создать и настроить чат-бота для WhatsApp и других популярных каналов.

• Встроенная аналитика. Система предоставляет инструменты для мониторинга эффективности бота, например вы можете видеть популярные запросы клиентов и находить слабые места в своих диалоговых сценариях.

• Гибкость и обучение. Функционал бота можно изменять и расширять под нужды бизнеса. Платформа предлагает обучающие материалы.

Для кого подойдёт: для малого и среднего бизнеса, который хочет наладить автоматическое общение с клиентами в мессенджерах, прежде всего в WhatsApp. 

Тарифные планы:

1. Бесплатный — конструктор без рассылок и калькулятора.

2. Бизнес — 2 999 рублей в месяц.

3. Инфобизнес — 3 999 рублей в месяц.

HubSpot

HubSpot — система для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, бот становится частью этой системы, а не существует сам по себе. Интерфейс конструктора на английском языке.

Возможности:

• Интеграция. Чат-бот можно подключить к вашему сайту, включая популярные конструкторы, такие как Tilda и WordPress, а также к основным мессенджерам. Бот синхронизируется со встроенной CRM-системой HubSpot. Это значит, что каждое обращение, номер телефона или email, оставленные в диалоге с ботом, автоматически попадают в базу клиентов.

• Фокус на лидах. Бот подходит для автоматического сбора заявок, ответов на частые вопросы и квалификации потенциальных клиентов. Например, он может задать несколько уточняющих вопросов и сразу передать готовую анкету менеджеру.

• Визуальный редактор. Создание диалоговых сценариев интуитивно понятно, нужно перетащить блоки, выстраивая логику беседы.

Для кого подойдёт: для предпринимателей, владельцев больших компаний, которые находятся не на территории РФ.

Тарифные планы: 

1. Профессиональный — от 792 евро в месяц.

2. Предприятие — от 3300 евро в месяц.

❗️Сейчас оплатить тарифы сервиса с российской карты невозможно, это связано с тем, что платформа отключила аккаунты пользователей из России в 2024 году. 

ManyChat

ManyChat — один из популярных конструкторов для создания ботов в мессенджерах, с особым фокусом на Facebook и Instagram* (принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ). В 2025 году есть определённые сложности с входом на сайт сервиса.

Возможности:

• Простая сборка. Как и в других современных конструкторах, можно создать диалоги, перетаскивая блоки без навыков программирования.

• Интеграция с социальными сетями. Бот может автоматически реагировать на комментарии, сохранять в базу пользователей, отправивших сообщение в директ, и взаимодействовать с ними дальше.

Для кого подойдёт: для предпринимателей, которые строят бизнес в социальных сетях.

Тарифные планы:

1. PRO — от 15$ в месяц

2. Elite — индивидуальные цены.

❗️При попытке оплатить подписку на ManyChat из России могут возникнуть технические сложности. Это связано с изменениями в международных платёжных операциях.

Сравнительная таблица чат-ботов

Выводы

Чат-бот — это ваш надёжный помощник, который работает 24/7. Он отвечает клиентам, когда вы заняты, помогает оформить заказ, напоминает о брошенных корзинах и информирует об акциях. Это не просто фишка, а реальный инструмент, который удерживает покупателей и увеличивает продажи, освобождая вам время для развития бизнеса.

На что смотреть при выборе конструктора

• Не переплачивайте за мультиканальность. Работаете через сайт и WhatsApp — убедитесь, что сервис поддерживает именно их, если ваша аудитория только в Telegram — выбирайте специализированный конструктор бота. 

• Оценивайте потребности бизнеса. Для ответов на FAQ хватит простого конструктора, для автоворонок, приёма платежей и аналитики нужна платформа с CRM и интеграциями.

• Используйте бесплатный пробный период. Если за 30 минут не поняли, как создать простой диалог — этот сервис не для вас.

• Учитывайте не только месячную подписку, но и плату за количество контактов или сообщений. Самый дешёвый тариф может оказаться дорогим при масштабировании.