Лайфхаки успешной SMS-рассылки и топ-10 сервисов

Что нужно знать для создания эффективной SMS-рассылки

Для работающей SMS-рассылки недостаточно набрать сообщение и разослать его по клиентской базе. Необходим тщательный подход с изучением целевой аудитории. Какие нюансы стоит учитывать?

Отдавать предпочтение конкретике

Вместо того чтобы нахваливать своё предложение обилием прилагательных, лучше сосредоточиться на его конкретной пользе. Пользователи готовы подписываться на рассылки, только если те содержат новые скидки и акции. Поэтому стоит сразу рассказывать о них.

Пример неправильных акцентов

Наполни свой дом уютом вместе с нашей высококачественной мебелью и предметами интерьера. Всех пришедших ждёт скидка!

Пример правильных акцентов

Приходите на открытие «Мебельного Магазина». С 1 по 18 июня скидка 10%. Адрес: Савёловский проспект, дом 1.

Выдерживать тон сообщения

Не стоит перебарщивать с верхним регистром и восклицаниями. Сообщение, которое состоит лишь из заглавных букв, вызывает ощущение, будто на читателя кричат.

Пример неправильных акцентов

АКЦИЯ!!! ТОТАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА В НАШЕМ ОБУВНОМ МАГАЗИНЕ НА ВСЮ ВЕСЕННЮЮ КОЛЛЕКЦИЮ!

Пример правильных акцентов

СКИДКА до 30% в «Нашем Обувном Магазине», ТЦ «Волна».

Использовать призыв к действию

Помимо понятного и короткого описания SMS-рассылка должна завершать сообщение призывом к действию. Так вы стимулируете клиента получить доступ к вашей акции или услуге.

Пример неправильных акцентов

Бесплатное тестирование в «Нашей Клинике».

Пример правильных акцентов

Весь август в «Нашей Клинике» бесплатная проверка зрения. Запись по тел. 321-45-67.

Сообщать о предложении в правильное время

Несмотря на то, что события, предложения и скидки действуют лишь определённый, часто непродолжительный период,, важно подобрать верное время для уведомления о них. Как правило, SMS читаются на ходу, а значит, слишком заблаговременное сообщение рискует остаться забытым. А чрезмерно размытые сроки и вовсе введут в заблуждение.

Пример неправильных акцентов

8 Марта уже через месяц, а это значит, что скоро наступит время подобрать букет для своей любимой!

Пример правильных акцентов

С 1 по 7 марта готовимся к Женскому дню! Покупайте праздничные букеты со скидкой 20% на ул. Победы, 2.

Оставлять контакты

Сообщение обязательно должно содержать название компании, а также контакты, которые помогут быстрее получить доступ к вашим услугам. Люди воспринимают рассылки без источников как спам и не спешат знакомиться с предложением.

Пример неправильных акцентов

Бонус к любой покупке до 12 декабря! Успейте приобрести!

Пример правильных акцентов

В нашем магазине вас ждёт подарок при любой покупке. Узнайте об условиях акции: https://company.name/campaign

Что использовать для создания эффективной SMS-рассылки

Мы разобрались с основными правилами написания ёмких и информативных SMS-рассылок. Разумеется, вы не станете отправлять тысячи сообщений вручную. Вам понадобятся средства отслеживания клиентской вовлечённости, контроль над временем отправки рассылок и другие полезные опции. Здесь на помощь приходят инструменты автоматизации — сервисы SMS-рассылок. Расскажем о них подробнее.

МТС Exolve

Эта CPaaS-платформа (Communication Platform-as-a-Service). Решение с возможностью тонкой настройки SMS-рассылок обеспечивает бесшовную интеграцию с уже существующими IT-системами клиентов.

После регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету и таким возможностям, как управление текстовыми и голосовыми сообщениями, функция обратного звонка, защита номера, настройка моделей авторизации и верификации.

Подойдёт для бизнеса любого размера, где разработчик может настроить коммуникацию по имеющимся сценариям и с сохранением стабильности системы при высоком объёме трафика.

Возможности сервиса:

• SMS API с отправкой и получением сообщений. А также автоматической рассылкой SMS после срабатывания настроенных триггеров и ивент-рассылками.

• Voice API с функцией IVR, текстовой расшифровкой телефонных звонков и опцией сохранения голосовых записей.

• Numbering API с подбором красивого виртуального номера.

• Messaging API даёт доступ к рассылке по мессенджерам.

• Mobile SDK — готовый код, который интегрируется в мобильное приложение. Оптимизирует маркетинговые инструменты, объединяя сайт, маркетплейс, соцсети и другие элементы в одном месте.

• Переадресация вызовов: настройка, контроль и распределение звонков между коллегами.

• Каскадные рассылки с использованием голосовых звонков и текстовых сообщений по различным каналам коммуникаций.

Тарифы начинаются от 1,65 ₽ за исходящий вызов. Хранение звонков бесплатно до трёх месяцев, затем 0,03 ₽ за минуту. Цены SMS-рассылок стартуют от 0,67 ₽ за сообщение, далее в зависимости от их количества и операторов получателей.

P1SMS

Международный сервис по отправке SMS-рассылок, который также поможет в создании сообщений для мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber и голосовых рассылок.

После регистрации сайт сразу даёт доступ к личному кабинету для создания рассылок, а также для изучения детальных отчётов и клиентской базы данных. Можно создать шаблоны как для текстовых сообщений, так и для сервисных, а также интегрировать рассылку с VK. В P1SMS есть эмулятор API-запросов для уверенности в высокой скорости отправки сообщений и исключения ошибки в автоматизации процессов.

За каждым пользователем закрепляется менеджер, который ответит на интересующие вопросы и подскажет подходящий тариф под запросы.

Другие возможности сервиса:

• Экспорт уже имеющейся клиентской базы данных.

• Разработка таргетированных сообщений, которая учитывает пол, геолокацию и возраст целевой аудитории.

• Трекер перехода по ссылкам, чтобы отследить точки интереса клиентов и получить их контакты.

• Автоматизированный обзвон клиентской базы с настроенным скриптом разговора.

• Чат-бот для Telegram, также интегрированного с рассылками.

• Готовые модули с включённой CRM- или CMS-системой (или разработчики создадут индивидуальные решения).

Стоимость начинается от 1,60 ₽ за одно сообщение при использовании цифрового имени.

ZAZU MEDIA

Платформа для создания рассылок позволяет клиентам не только использовать стандартный SMS-пакет, но и интегрироваться с CRM-системами. Работает в РФ и СНГ. Предоставляет возможность использовать уже имеющуюся клиентскую базу, а также настроить таргетинг по городу и району, полу, платёжеспособности и мобильному оператору.

Также предлагает услугу TURBO SMS 2, с которой пользователь может принимать сообщения клиентов в личном кабинете, через электронную почту или Telegram-бота. Мультиканальная рассылка интегрируется с Viber, Telegram и WhatsApp. API позволяет реализовывать рассылки через SMPP и HTTP.

Другие возможности сервиса:

• Конструктор приложений.

• Выстраивание цепочек коммуникации.

• Доступ к клиентской базе, аналитике и отчётам за определённый промежуток времени.

• Персонализация предложений в зависимости от целевой аудитории.

• Отправка SMS-рассылок от альфа-имени.

• Отложенная отправка сообщений.

Тарифы начинаются от 0,59 ₽ за сообщение.

Unisender

С помощью сервиса можно создать клиентские рассылки через email, SMS и Viber. Есть функция push-уведомлений, доступная в качестве бесплатной опции, если общее число сообщений не превышает 10 000.

Является помощником в мультиканальной автоматизации благодаря инструменту Automation 360. Он позволяет отправлять отложенные сообщения в точное время. В личном кабинете можно получить доступ к детальной статистике по открытиям, количеству кликов по ссылке, а также данные о пользователях. Помимо этого, пользователь может посмотреть, на каких устройствах рассылки открывают чаще всего.

Возможности сервиса:

• Конструктор писем с готовыми блоками из 100+ шаблонов.

• Создание автоматизированных триггерных рассылок.

• A/B-тестирование для проверки гипотез и последующего усовершенствования рассылок.

• Очищение базы от недействующих контактов с помощью email-валидатора.

• Сортировка базы подписчиков по группам для отправки более персонализированных предложений.

• Автоответчик на письма клиентов для поддержания связи.

На сайте есть бесплатные тарифы, а стоимость стартует от 588 ₽ в месяц.

«SMS Победа»

Сервис с быстрым и простым запуском SMS-рассылок по РФ, а также возможностью интеграции с Telegram и WhatsApp. Пользователям доступны два тарифа: классический и Turbo SMS. Первый — с обычным вариантом отправки текстовых сообщений, второй — с возможностью настройки более тонких функций: отслеживания количества кликов, анализа клиентской базы и выгрузки отчётов за определённый период.

Другие возможности сервиса:

• Использование имеющейся базы данных клиентов.

• Таргетинг по аудитории, включающий в себя данные о поле, возрасте и сотовом операторе клиентов.

• Очищение клиентской базы от неактивных номеров.

• Конструктор сообщений для рассылок.

• Отправка сообщений по расписанию.

• Создание чёрного списка.

Пользователь оплачивает только доставленные SMS. Стоимость — от 0,38 ₽ за сообщение, отправленное по собственной базе. И 0,58 ₽ за сообщения по выбранной базе для таргетинга.

«СмартСМС»

Внутренний сервис платформы лид-менеджмента Callibri. Позволяет запускать таргетированные SMS-рассылки, не требующие от пользователя углублённых навыков настройки.

 

С помощью трекера помогает связаться с теми, кто перешёл на сайт по ссылке, но не оставил контактов. Доступна настройка персонализированных рассылок, из которых можно исключить нецелевых пользователей.

Возможности сервиса:

• Создание шаблонов для разных аудиторий.

• Подробная настройка таргетинга: по пользователям, заходившим на сайт, посетителям других ресурсов, которые интересовались похожим товаром, звонкам по конкретным номерам и геолокации.

• Настройка временного промежутка рассылок.

• Доступный колл-трекинг для последующей аналитики.

• Сохранение клиентских баз для новых рассылок.

Тарифы начинаются от 10 ₽ за SMS, но стоимость уже включает в себя поддержку специалиста для создания кампании, аналитику и колл-трекинг.

Passteam

Единая платформа для автоматизации маркетинга. Собирает информацию о клиентах, целевые сегменты аудитории, шаблоны рассылок, а также рассылки через WhatsApp, email и push-уведомления.

Платформа даёт доступ к базе данных, отчётов за определённый период и возможность анализа результатов рассылок, шкале роста клиентского отклика и статистике продаж.

Возможности сервиса:

• Сбор данных о клиентах из различных источников, составление профиля клиента и анализ его действий.

• Разделение клиентской базы на сегменты.

• Персонализированные рассылки по различным каналам.

• Создание автоматических рассылок по подготовленным сценариям и использование транзакционных ссылок.

• Просмотр метрик и расчёт выручки от каждой рассылки.

• Бесплатный пробный период.

Стоимость зависит от объёма клиентской базы и рассчитывается на месяц. Стандартный пакет обойдётся в 3990 ₽.

enKod

Эта платформа хранит данные о клиентах в одном месте. Помогает в качестве инструмента настройки автоматизированных цепочек через каналы SMS, email, push и WhatsApp.

 

Пользователь сможет сегментировать аудиторию по различным параметрам — от суммы покупок до частоты заказов и интереса к конкретному продукту. Сервис позволяет анализировать поведение клиента в зависимости от взаимодействия со всплывающими окнами и рекомендовать подходящие товары.

Возможности платформы:

• Создание сценария отправки сообщения с настройкой запуска рассылок по событиям.

• Трекинг активности пользователей на сайте.

• Хранение и анализ клиентской базы с гибкой настройкой — от даты подписки до действий с сообщениями.

• Конструктор SMS-рассылок и редактор email-сообщений.

• Отчёты по каналам рассылки и активности переходов.

• Поддержка менеджеров на всех этапах создания — от интеграции и переноса клиентской базы до запуска рассылки.

Стоимость рассчитывается персонально под каждого клиента, поэтому тарифы не указаны на сайте. В зависимости от потребностей и запросов, цена начинается от 15 000 ₽.

«SMS Город»

Платформа, сосредоточенная на мобильном маркетинге и SMS-рассылках. Простая в использовании система позволяет без специальных знаний подготовить SMS-рассылку в личном кабинете. Также есть возможность интеграции с мессенджерами и сообщениями в VK.

Возможности сервиса:

• Отправка массовой рассылки или разбивка сообщений на точечные сегменты.

• Каскадная отправка по нескольким каналам: Viber, WhatsApp и VK.

• Интеграция сторонних API-сервисов.

• Трекер, который собирает данные о посетителях, перешедших по ссылке на сайт.

• Создание персонализированных SMS-рассылок.

• Модерирование сообщений.

Платформа предоставляет пробный бесплатный период, стоимость тарифов стартует от 2,80 ₽ за одно SMS-сообщение.

SIGMA messaging

Этот международный сервис гарантирует скорость и обязательность доставки сообщений благодаря прямому операторскому каналу. Здесь можно разбивать клиентскую базу на различные сегменты и использовать другие каналы связи: «Одноклассники», VK, Telegram, WhatsApp и голосовую рассылку.

Другие возможности сервиса:

• База с 120 странами и 160 сотовыми операторами.

• Использование альфа-имени для отправки SMS-рассылок.

• Возможность бесплатного тестирования платформы.

• Готовые метрики и тесты для маркетологов: каскадная отправка рассылок, сопровождение персонального специалиста, модули интеграции, документация по работе с API.

• Интеграция с партнёрскими CRM-системами, среди которых «Битрикс24», 1C, PERCo, yclients и многие другие.

Стоимость начинается от 2,68 ₽ за одно сообщение и 0,79 ₽ за отправку сообщения в VK. Также сайт дарит 100 ₽ на первую рассылку.

Заключение

Важно, чтобы стоимость не становилась основным критерием при выборе сервиса SMS-рассылок. Следует отдавать предпочтение инструментам, которые полноценно решат ваши задачи в долгосрочной перспективе. Поэтому обращайте внимание на возможности и гибкость функций.

В качестве вывода несколько советов для подбора подходящего варианта:

• Перед началом работы с любым сервисом важно определиться со стратегией рассылок. Подумать над частотой отправки сообщений, необходимым охватом и функциями. Например, если нужна не только SMS-рассылка, но и отчёты о доставке или возможность интеграции с собственной CRM-системой.

• Почти каждый сервис даёт бесплатный доступ на определённый период. Это удобно, чтобы заранее ознакомиться со всей функциональностью.

• Изучите потребности вашей клиентской базы и не забывайте о функции сегментирования рассылок. Так ваши предложения станут персонализированными.

• Выбирая сервис с понятной тарифной сеткой, можно не опасаться подводных камней после оплаты.

• Убедитесь в наличии у сервиса моментальной модерации и круглосуточной поддержки. Это обеспечит отправку рассылки сразу после создания, а не утром следующего дня или после выходных.

Удачных рассылок и больших охватов!