Предпродакшн: главные ошибки до запуска интернет-магазина

Мы постоянно пишем о маркетинге, продвижении сайта и почти ничего – что нужно сделать ДО запуска вашего бизнеса. Перед вами истории российских предпринимателей, которые где-то не дожали, что-то не учли, о чем-то не подумали. Не повторяйте их ошибок!

Основные ошибки до запуска собственного бизнеса

Ошибка 1. Недооценивать серьезность работы

Ольга С. часто встречала в соцсетях странички молодых предпринимательниц, которые занимались продажей онлайн женской одежды. Чем я хуже – подумала девушка и таким образом узнала про дропшиппинг – способ продажи товаров не напрямую, а через посредника. Ольга загорелась идеей стать таким посредником, списалась с интернет-магазинами и предложила свои услуги.

Внезапно оказалось, что бизнесом нужно заниматься круглые сутки, а не в свободное от учебы время. Девушка не успевала отвечать на вопросы клиентов, общаться с поставщиками, оформлять заказы. Разумеется, сотрудничество с ней было расторгнуто, еще несколько месяцев она возвращала деньги, которые успели перевести покупатели.

Как надо? Глупо думать, что достаточно создать страничку «ВКонтакте», заполнить ее фотографиями и вуаля – ты предприниматель. Не менее наивно полагать, что удастся уделять бизнесу пару часов в сутки между работой и домашними делами. Будьте готовы к тому, что бизнес – дело серьезное, и погружайтесь в его процессы с головой.

дропшиппинг

Ошибка 2. Не регистрировать форму собственности

С этой ошибкой сталкиваются многие новички. Создам интернет-магазин, думают они, и посмотрю, как пойдет. Если бизнес будет успешен – зарегистрирую ИП, а пока буду работать как частное лицо. Алексей Ш. и Дмитрий А. так и сделали: создали магазин автотоваров и работали несколько месяцев фактически нелегально: получали прибыль и не платили налоги. Спустя некоторое время ими заинтересовалась налоговая, и ребятам пришлось объясняться с органами и платить штрафы.

Как надо? Даже если вы не уверены, что бизнес пойдет, оформите ИП и работайте честно. Иначе попадете под статью Кодекса РФ об административных правонарушениях: незаконная предпринимательская деятельность. Штрафы невелики: от 500 до 2 000 рублей, но крови проверками попортят немало. Замучитесь объясняться, является ли ваша деятельность предпринимательской или так, в игрушки играете. Если не повезет – можете попасть под уголовную статью за уклонение от регистрации в налоговой. В этом случае придется заплатить штраф в размере 5 000 рублей или другие санкции вплоть до ареста, конфискации товара и заработанных денег.

Ошибка 3. Не покупать онлайн-кассу

Похожая история: понадеяться на авось и работать без покупки онлайн-кассы, по старинке. Как вы наверняка знаете, согласно 54-ФЗ предприниматели должны применять контрольно-кассовую технику нового образца. Если у вас старая или незарегистрированная в реестре налоговой модель – ждите в будущем беды.

Если вас поймают впервые – отделаетесь штрафом от 25 до 50% суммы товара, если вы ИП, или от 75 до 100%, если вы ООО. Если урок не пойдет впрок, штрафы будут больше. При повторном нарушении ИП и ООО ждет приостановление деятельности на срок до трех месяцев, а должностные лица дисквалифицируются на срок от года до двух.

Если вы будете работать на онлайн-кассе без фискального накопителя, ККТ, не зарегистрированной в налоговой и не выдающей новые чеки – готовьтесь получить предупреждение или штраф в размере от 1500 до 3000 рублей, если вы ИП, и предупреждение или штраф от 5000 до 10000 рублей, если ООО.

Если вы не предоставляете в налоговую документы на кассу – ждите предупреждение или штраф от 1500 до 3000 рублей, если вы ИП, и от 5000 до 10000, если ООО.

Как надо? Да очень просто: соблюдать законы и купить новую онлайн-кассу, соответствующую современным требованиям. ККТ должна подключаться к интернету и работать вместе с фискальным накопителем – устройством, которое хранит данные о каждой продаже. Потом они передаются через оператора фискальных данных в налоговую. Следите за сроками замены устройств и фирмами-производителями: все они должны быть в списке на сайте налоговой. Если выбранного устройства в реестре нет – касса будет считаться нелегальной.

Ошибка 4. Делать сайт на коленке

Дмитрий Н. договорился с приятелем-программистом, чтобы тот создал простенький сайт за несколько тысяч рублей. Тот и создал – криво, косо, зато дешево. Карточки товаров Дима написал сам – пусть с ошибками, зато бесплатно. По наивности он думал, что главное в интернет-магазине – не сайт, а сами товары, но покупатели живо вернули его с небес на землю и начали оставлять негативные отзывы.

Как надо? Создайте интернет-магазин на профессиональной платформе. Мы уже писали, каким должен быть сайт современного интернет-магазина. В первую очередь – удобным: позаботьтесь о понятной и простой структуре, навигации на сайте. Второе – привлекательным: с ненавязчивым, но уникальным дизайном. Третье – с полезным контентом. И снова вопрос цены: не экономьте на копирайтерах, обратитесь к специалистам, которые напишут качественные и оптимизированные описания, текст на главную и для соцсетей, статьи в блоге. И четвертое – сделайте удобную мобильную версию с большими кнопками, читаемым крупным текстом и удобным меню в зоне досягаемости.

адаптивный сайт

Ошибка 5. Пытаться конкурировать с крупными магазинами

Круто, конечно, надеть костюм супергероя и ворваться на белом коне на рынок, сметая конкурентом и стремясь к сияющим вершинам. Но в жизни так не бывает: и конь не белый, и вершина по-прежнему далеко, да и тебе до супергероя еще учиться и учиться.

Алексей М. имел маленький стартовый капитал и большие амбиции. Ему говорили: начни с малого, создай продающий лендинг и работай в одной нише, не разбрасываясь. Так бы он наработал первых клиентов и постепенно начал расширяться. Но молодому человеку хотелось всего и сразу. Он вложил все деньги в крутой сайт и первые партии товара – китайских смартфонов. Стоит ли говорить, что конкуренции он не выдержал? Избалованные покупатели воротили нос от условий, которые им предлагали и не хотели мириться с неизбежными проблемами начинающего бизнесмена: неналаженной работой с поставщиками и транспортными компаниями, долгой доставкой, небольшим ассортиментом. Понятно, что долго этот бизнес не протянул: крупные конкуренты просто съели мальчика Лешу, и косточек не оставили.

Как надо? не пытаться охватить всю нишу: например, все гаджеты сразу. Выберите одно направление и расширяйте его вглубь. Так больше шанс найти преданных клиентов, заработать денег и завоевать репутацию.

Ошибка 6. Не иметь финансовой подушки

Владимир М. составил бизнес-план, спрогнозировал все доходы и расходы, не учел лишь одного – спонтанных расходов. А они начались с первого же месяца, сразу после запуска интернет-магазина. Сначала сломался компьютер. Потом в офис пришел пожарный и настоятельно велел сменить систему сигнализацию. Потом внезапно подняли арендную плату за офис – ненамного, но этого хватило, чтобы Владимир залез в долги.

Как надо? Даже если вы все сделали правильно и учли советы – обезопасьте себя, отложите энное количество денег на первые месяцы работы. Бизнес – штука тонкая, все предугадать невозможно. Даже небольшая финансовая подушка спасет от непредвиденных расходов и поможет дотянуть до благословенного времени, когда бизнес начнет наконец приносить прибыль.

финансовое планирование

Ошибка 7. Снижать цены до минимума

Татьяна К. создала интернет-магазинчик по продаже книг. Составляя бизнес-план, она внимательно изучила рынок и выделила своих основных конкурентов. В их числе были и крупные магазины типа Ozon и «Лабиринт», и компании поменьше – но цены там были примерно одинаковыми. Татьяна решила пойти ва-банк и установила цены намного дешевле. Покупатели пошли косяком, какое-то время женщина была в эйфории, но потом начались проблемы. Поскольку наценка на книги была минимальной, прибыль была копеечной – ей просто не на что было обеспечивать обороты и закупать новые экземпляры. Когда же предпринимательница решила увеличить цены, на нее обрушился шквал критики. Клиенты привыкли к копеечным ценам и не захотели лишиться возможности покупать книги почти по закупочной цене. Итог был печален и ожидаем – бизнес Татьяны накрылся. Она собирается покорять другую нишу – открыла магазин канцтоваров и, кажется, учтет свои ошибки.

Как надо? Скидки и распродажи – это здорово, но иногда работают в убыток. В основном это бывает, когда предприниматель устанавливает цены наобум или в угоду покупателям, не просчитывая свою прибыль. Чтобы заранее определить, выгодной ли будет снижение цены или скидка, узнайте себестоимость товара и определите, сколько вы готовы получать за каждый товар. Исходя из этого и делайте наценку.

низкие цена на товары

Ошибка 8. Забывать про контент

Две подруги-предпринимательницы открыли интернет-магазин по продаже одежды. Девушки подошли к бизнесу серьезно: прослушали курсы и вебинары, проконсультировались у опытных коллег. Они слышали о том, что на сайте и в соцсетях должен быть полезный контент, но не придали этому большого значения. В итоге владелицы магазина ухнули кучу денег в контекстную и таргетированную рекламу, но что же видел пользователь, который попадал к ним на сайт? Кривые описания с ошибками, скопированные из других источников тексты – все это был контент, который не продавал и не приносил никакой пользы.

Когда девушки поняли эту ошибку, они начали самостоятельно вести группу в соцсетях. Но поскольку у них не было четкой договоренности, посты публиковались как попало и в разном стиле: одна девушка активно использовала молодежный сленг и шуточки, другая, наоборот, увлекалась тяжеловесными конструкциями ни о чем в стиле - Ни для кого не секрет, что каждая женщина хочет модно одеваться. А ЦА меж тем была у них одинаковая.

Как надо? Не просто писать красивые тесты, а разрабатывать полноценную контент-стратегию: например, только полезные материалы, щепотку юмора, горсточку провокации, и все это обильно посыпать читательскими отзывами и мнениями. Не забывать про контент-план: сегодня мы публикуем вопрос-ответ, завтра устраиваем опрос среди читателей, послезавтра позволяем себе пошутить, и так далее. И, конечно, ежечасно помнить: кто ваша ЦА, для кого вы все это пишете.

хороший контент

Ошибка 9. Делать все самому

Создать и раскрутить интернет-магазин – огромный пласт работы. Нужно составить бизнес-план, проанализировать рынок и основных конкурентов, позаботиться об ассортименте, наладить контакты с поставщиками, обеспечить доставку товара, закупить оборудование – те же онлайн-кассы, создать сайт и наполнить его качественным контентом, общаться с клиентами и консультировать их. Сможет ли этим заниматься один человек? Олегу С. говорили, что нет, но он решил сэкономить на сотрудниках и начал делать все сам. В итоге большую часть времени Олег занимался рутиной, а функции руководителя не выполнял по сути никто. Общение с деловыми партнерами, налаживание новых связей, расширение ассортимента, планирование бизнес-стратегии – все это оставалось на потом. Потом, как вы догадываетесь, не наступило. Точнее, наступило тогда, когда Олег сдался и нанял менеджера и курьера, разгрузив тем самым себя.

Как надо? Адекватно осознавать, что ты можешь сделать сам, а что лучше поручить другому. Маркетинговое продвижение, написание контента, адаптация сайта под поисковые системы – все это лучше поручить специалистам, благо на рынке достаточно агентств и фрилансеров. Развозить товары по адресам тоже лучше поручить курьеру, особенно если заказов уже много.

фрилансеры

Есть и другие ошибки – не столь важные, но не менее распространенные. Прислушивайтесь к мнению опытных предпринимателей, изучайте статьи университета InSales, учитесь понимать свою аудиторию и угадывать ее желания. Удачи в продвижении!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как работать с возражениями клиентов: 17 работающих способов

19.10.2018
Мы тут подумали: странно, но такой темы в Университете InSales еще не было. Восполняем пробел и рассказываем: вы узнаете 8...

Как найти партнера, который утопит ваш бизнес: 5 реальных историй

18.10.2018
Одному трудно. Это факт. Рано или поздно любой бизнесмен задумывается, где найти партнера, с которым можно разделить тяготы бизнеса, которому...

Тестирование сотрудников интернет-магазина: обзор эффективных методик

17.10.2018
Срочно сохраните себе нашу памятку! Даже если вы не психолог, сможете найти эти методики и провести тестирование сотрудников. Результаты вас...

Правила клиентского сервиса: как сделать клиенту приятно и проверить своих сотрудников

16.10.2018
У каждого в запасе есть печальная история о том, как клиент остался недоволен обслуживанием и покинул интернет-магазин, да еще и...

Обзор лучших книг по бизнесу за 2018 год

15.10.2018
Вы наверняка читали мировые бестселлеры, биографии великих бизнесменов, истории успеха известных компаний… Издательства каждый год выпускают новые порции отличных книг...

Как принять трудное решение: 9 проверенных способов

12.10.2018
делать, если не знаешь, какое решение принять и какой вариант выбрать? Мы подскажем несколько проверенных способов.

Что такое ремаркетинг для интернет-магазина и как его запустить

11.10.2018
Да, иногда они возвращаются… Посетителей, которые зашли на сайт интернет-магазина и ничего не купили, можно вернуть опять. А уж тех,...

Как подготовить группу интернет-магазина в соцсетях к праздничному ажиотажу

10.10.2018
А вы знаете, что ноябрь и декабрь - пик активности по статистике сообществ во “ВКонтакте”? Впереди международный день скидок, черная...

Секреты успеха десяти знаменитых бизнесменов

09.10.2018
Хотите знать, что объединяет Олега Тинькова, Ричарда Брэнсона, Гая Кавасаки, Игоря Манна? Все они шли к успеху, ставили цель, верили...

Слава Богу, я VIP: как работать с богатыми покупателями

08.10.2018
Ваши клиенты - не только люди среднего класса. Иногда на сайт интернет-магазина заглядывает крупная рыбка: обеспеченные люди. Как работать с...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С