Top.Mail.Ru

Продвижение интернет-магазина в соцсетях: тренды 2018 года

Интернет-магазин - это не только современная платформа, быстрый движок и качественные товары. Это еще и общение с покупателями, а организовать его удобнее всего в соцсетях. Что популярно сейчас в SMM и как лучше воздействовать на клиента - читайте в нашей новой статье.

Группа интернет-магазина в соцсетях

По умолчанию решим, что у вашего интернет-магазина уже есть группа. Ну или хотя бы личная страница владельца или маркетолога, где идет активное продвижение проекта.

Напомним вкратце, зачем интернет-магазину нужна группа:

  1. Именно там собралась ваша целевая аудитория - живая, настоящая, тепленькая, как пирожок из печки. Ее не надо заманивать на сайт контекстной рекламой - они уже сидят в соцсетях.
  2. В соцсетях можно напрямую общаться с ЦА, отвечать на вопросы, разруливать конфликтные ситуации. И все это не через чат-бот, не через форму заказа, а в режиме реального времени - от лица группы или собственного имени.
  3. Наконец, в соцсетях можно продавать - с помощью специальных сервисов или просто публиковать информацию о товарах на стене.

Вы можете воспользоваться всеми соцсетями и создать группу в каждой из них, или ограничиться несколькими в зависимости от вашей ЦА. Смотрите, где сидят ваши потенциальные клиенты: в «Одноклассниках» или «ВКонтакте», Instagram или Facebook, а может, Twitter? В каждой из них есть свои фишки и возможности для продвижения. Об основных вы знаете: это прямая реклама товара, публикация в товарных сервисах - Сервис «Товары» во «ВКонтакте» или страница магазина в «Фейсбуке», полезные статьи из блога, разбор отзывов и жалоб, проведение конкурсов и розыгрышей. Все это надежные способы, давно зарекомендовавшие себя, подробно мы писали о них в этой статье. Но сегодня мы хотим рассказать вам о новых трендах, которые становятся все более популярными. Посмотрим, насколько их можно применить к тематике e-commerce.

Возьмем для примера четыре разных направления рынка: женская одежда, строительные материалы, современные гаджеты и продукты питания. По аналогии вы сможете применять новые тренды и в других отраслях.

Тренды SMM 2018 года

 

Сторисы и прямые трансляции

Мир захватили сторисы - короткие видео и фото, на которые накладываются тексты, хештеги или смайлы. В отличие от профессионального контента, который выкладывается в официальные группы и аккаунты, сторисы не обработаны и не смонтированы. Это просто мимолетные кусочки из повседневной жизни, которые исчезнут через 24 часа.

Прямые трансляции - похожая фишка, только подписчикам при начале эфира приходит оповещение об этом. В прямых трансляции можно открывать комментарии и отвечать на них, да и длятся они не десять секунд, а намного больше. Это полноценное видео, только в режиме онлайн.

сторис и прямая трансляция

Как применять? Сначала прямые эфиры запускали в основном блогеры и медийные лица, теперь этим приемом все чаще пользуются компании. Сидишь такой во «ВКонтакте», приходит оповещение - сообщество такое-то начало прямую трансляцию. В основном сторисы используются, чтобы стать более открытой к клиентам компанией, показать бизнес-процессы и корпоративный дух.

Интернет-магазин тоже может практиковать сторисы и прямые эфиры, достаточно лишь включить фантазию. Пришел новый товар? Отлично, красиво разложите его и начинайте эфир. Получится полноценная видеопрезентация, бонусом к которой будет обратная связь от подписчиков в виде комментариев. Нашли нового поставщика? Познакомьтесь с ним и снимите прямой эфир, а если у него есть аккаунт - обязательно отметьте это в посте. Прислали классный отзыв от покупателя? Выложите его в сторис с сердечной надписью и эмодзи.

Вариантов масса: если торгуете одеждой - устройте дефиле среди сотрудниц, продуктами питания - проведите дегустацию в прямом эфире. Интернет-магазин электроники может запускать сторисы и трансляции, в которых будут показаны возможности гаджетов. Строительный магазин - показывать, как с помощью продукции можно сделать ремонт или простой лайфхак для квартиры и дома, и так далее. Словом, все, что угодно - лишь бы показать товар и вас - команду магазина - лицом.

Марафоны

Это разновидность конкурсов, в которых подписчикам предлагается выполнить ряд заданий и в итоге получить приз. Задания предлагаются такие, которые могут обучить чему-то, прокачать свои навыки. Как правило, в марафонах участвует много подписчиков: это интересно, это увлекательно, это затягивает, в конце концов! Ну и приз, предложенный организаторами, тоже прибавляет ажиотажа.

Марафоны полезны и клиентам, и вам как владельцу интернет-магазина. Кроме увеличения числа подписчиков, марафоны помогают продвигать паблик или аккаунт: добавляют лояльности, повышают узнаваемость вашего бренда, привлекают внимание к товарам или услугам бренда и в конечном итоге повышают вашу прибыль.

Как применять? Как уже говорилось, марафоны направлены на обучение, прокачку подписчиков. Поэтому любой компании, и интернет-магазину в том числе, стоит выбирать соответствующие задания. Например, если вы продаете одежду, можете давать ежедневные задания по изменению стиля. Строительные материалы - задания по украшению и ремонту помещений. Если фото- или видеотехнику - задания типа Фото дня или короткометражки на заданную тему. Продукты питания - тут вообще элементарно: готовить каждый день разные блюда из продуктов определенного бренда.

Подписчики выполняют задания, публикуют отчеты на своих страницах и ставят ваши корпоративные хештеги. Таким образом марафон становится виден сотням и тысячам пользователей соцсети.

Приз победителю марафона выбирается, исходя из тематики заданий. Лучше обозначить его вначале: так люди будут знать, за что борются. Призом может стать дорогой товар из вашего ассортимента, хорошая скидка, абонемент на покупки и многое другое.

марафон в инстаграм

Нативная реклама

Переводится как естественная, ненавязчивая, о которой вообще не догадаешься, что это реклама. В основном нативку заказывают у блогеров и лидеров мнений. Видели, наверное, как популярная личность хвалит какой-то товар или услугу? Вот это она и есть - нативная реклама.

Суть этого метода продвижения в том, что людям действительно важно, что ест и где одевается лидер мнений и мало-мальски популярный блогер. Срабатывает стадный инстинкт: о, я тоже так хочу! Поэтому публикация вашей ссылки в аккаунте знаменитости - гарантия увеличения числа клиентов и подписчиков.

Как применять? Договариваться с блогером о публикации - напрямую или через пиар-менеджера. Специфика соцсетей такова, что здесь не заходят длиннопосты - как правило, это короткий текст, ссылка на ваш интернет-магазин и немного эмоций - все, больше ничего не нужно. Если блогер имеет свой узнаваемый стиль - лучше, если он применит его в рекламном посте.

Есть в этом способе и минусы: некоторые звезды так привыкли получать за рекламу деньги, что даже не заморачиваются тем, чтобы она выглядела естественно. Ну в самом деле, кто поверит, что известная певица пользуется дешевым кремом для лица или ест дешевые бичпакеты? Иногда случаются проколы: подписчики не верят топорно сделанной рекламе и не стесняясь пишут об этом в комментариях. Таким образом можно подпортить репутацию и заказчика, и исполнителя. Советуем написать текст самостоятельно и согласовать его с блогером - так вы получите гарантию, что на выходе будет то, что нужно.

нативная реклама

Кросс-маркетинг

Это совместная реклама двух и более компаний, объединенная единой целью - поднять продажи и привлечь подписчиков. Как правило, бренды объединяются, когда запускают общий конкурс, акцию, презентуют совместный товар, являются организаторами одного мероприятия. Бывает так, что у компаний давно сложились хорошие партнерские отношения - они могут пропиарить друг друга просто так, по дружбе.

Кто может стать партнером интернет-магазина? Ответ очевиден: это поставщики товара, бренды, которые наиболее активно продаются, банки, с помощью которых проводится оплата, транспортные компании и Почта России - вариантов много. Отличный вариант - другие интернет-магазины с похожей или смежной тематикой. Например, магазин женской одежды и магазин косметики, магазин по продаже стройматериалов и товаров для дома, магазин электроники и бытовой техники - и опять же товаров для дома.

Как применять? Вы можете просто обменяться баннерами на сайтах, а можете запустить полноценную кросс-кампанию в соцсетях. Как правило, если речь идет о конкурсе - подписчикам предлагается вступить в группу обоих партнеров, сделать репост или выполнить какое-то задание и ждать завершения конкурса. Если нужен простой пиар - достаточно упомянуть друг друга в постах и дать активную ссылку на сайт.

кросс маркетинг

Развлекательный контент

Собственно, это было понятно всегда: люди изобрели интернет, но в соцсетях люди смотрят мемы и фотки котиков. Не будем спорить, хорошо это или плохо, давайте использовать развлекательный контент в своих целях!

Как применять? Пару раз в неделю - при условии, конечно, если вы публикуете контент каждый день, - выкладывайте просто смешной пост без особой смысловой нагрузки.
Виды развлекательного контента:

  • смешные мемы;
  • видео и гифки;
  • анекдоты или истории;
  • тесты;
  • чаты с подписчиками на определенную тему.

Проще всего найти смешные истории и гифки. Мемы можно делать самому, используя популярные сюжеты и переделывая их под тематику e-commerce. Вот с тестами придется попотеть: это будет уникальный контент, который имеет все шансы заинтересовать подписчиков. А если публиковать тесты на сайте - можно попробовать высылать результаты на электронную почту. Разумеется, ее нужно для этого спросить у пользователя. Профит - вы получаете ценные контактные данные, которые потом можете использовать на свое усмотрение - например, в email-маркетинге.

Конечно, лучше, если шутки будут на тему продаж и электронной коммерции - но, как показывает практика, это может быстро себя исчерпать. Поэтому придерживайтесь вашей тематики: как договорились в начале статьи, приведем примеры по нескольким отраслям:

  • для группы интернет-магазина продуктов хорошо заходит тема еды и похудения. Вот типичный пример юмора соцсетей: vk.com/fitzad;
  • для строительства - лайфхаки для дома. Посмотрите идеи этой группы: vk.com/vk.lfhk;
  • для тематики электроники и гаджетов - vk.com/gi_gadgets;
  • для модной одежды - vk.com/antihipstaswag.

Обратите внимание, в каждой группе - оптимальное сочетание полезного и развлекательного контента. В вашем случае к пропорциям следует добавить еще и продающие посты.

развлекательный контент

Подводим итоги

Итак, чтобы угнаться за современными трендами SMM, нужно соблюдать несколько правил:

Первое. Действовать оперативно - чтобы не упустить новые тренды и тенденции.

Второе. Отслеживать действия конкурентов. Советуем подписаться на известные паблики компаний, славящихся своим креативом. Их много: это группы и аккаунты оператора связи «МТС», «Бургер Кинг», «Макдональдс», Cосa-Cola, Aviasales - да практически все известные бренды. Обратите внимание на паблики и страницы интернет-магазинов:

Третье. Быть современным. Не казаться, а действительно быть - это разные вещи.

Если вы не очень-то любите соцсети - вы никогда не попадете в струю и не станете во всех этих «вконтачах» и «инстах» своими. Поэтому, раз не сложилось, лучше поручить вести соцсети маркетологу или специалисту по SMM-продвижению. Во-первых, он держит руку на пульсе нового, во-вторых - знает и умеет, как нужно. Наша статья - всего лишь вершина айсберга. SММ - целая наука, глыба, которая постоянно развивается и пребывает в движении. Желаем вам удачи в ее покорении!

Подписывайтесь
на Telegram-канал

«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Тренды e-commerce и изменения, произошедшие на рынке: подводим итоги 2022 года

30.12.2022
Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,...

Как найти нишу для ведения продаж на Ozon: пошаговая инструкция

30.12.2022
Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце...

Как продавать крупногабаритные товары на маркетплейсах: особенности работы с КГТ на российском рынке

29.12.2022
Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,...

Полное руководство по написанию текстов для интернет-магазинов

29.12.2022
Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные...

Как и где найти поставщиков детской одежды для интернет-магазина, на что обратить внимание, обзор производителей и оптовиков

28.12.2022
Одежда и обувь - самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако...

Текучка кадров: как с ней бороться и чем она опасна

28.12.2022
Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов...

Как открыть интернет-магазин и заработать на продаже профессиональных товаров для салонов красоты

27.12.2022
Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица...

Надо ли самозанятым выдавать чеки и как их отправлять клиентам

27.12.2022
Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,...

Спад продаж после новогодних праздников: меры для преодоления кризисного периода и стимулирования активности клиентов

26.12.2022
В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты...
Закрыть
60 СЕКУНД...
Столько времени нужно, чтобы создать интернет-магазин из Instagram-аккаунта и автоматизировать продажи,
приём оплат и доставку!
Создать магазин за 60 секунд