Если вы продаете товары на Ozon, то рано или поздно столкнетесь с понятием «модерация». Это процесс, который может повлиять на успех вашего бизнеса. В статье мы подробно разберём, что такое модерация, как она проходит, какие сроки нужно учитывать и как избежать ошибок.
Что такое модерация?
Источник: ozon.ru
Модерация на Ozon — это проверка контента и товаров, которые вы добавляете на платформу.
Маркетплейс хочет убедиться, что всё соответствует его правилам: карточки товаров заполнены, фотографии качественные, а информация достоверна. Это нужно для того, чтобы покупатели получали только актуальные и корректные данные о товарах и продукции.
Модерация касается всего: от описаний товаров и баннеров до отзывов и регистрации брендов. Если вы допустите ошибки, товар не пройдёт проверку, его не опубликуют, соответственно, продаж не будет.
Что происходит во время модерации?
Модерация может быть:
-
ручной — сотрудники платформы проверяют документы, сертификаты, название компании, соответствие фото и видео материала и т.д.
-
автоматической — система проверяет все ли характеристики товара заполнены правильно, размер и разрешение фото и т.д.
Если вы всё выполнили верно — ваш товар появится на витрине маркетплейса, если будут выявлены несоответствия — контент вернут на доработку.
Подробнее о том, как правильно загрузить товары, чтобы они прошли модерацию на Ozon, мы писали в этой статье, а ниже поговорим о том, что ещё проверяет платформа.
Сроки модерации
Баннеры и видео-баннеры
Баннеры — это блоки с изображениями или видео, которые размещают на главной странице под строкой поиска, а также в результатах поиска и в категориях. Баннеры положительно влияют на рост продаж, поэтому часто используются продавцами.
Что проверяет маркетплейс:
-
соответствие техническим требованиям (размер, формат, вес файла);
-
отсутствие запрещённого контента (например, упоминаний других маркетплейсов или ненормативной лексики);
-
корректность указанных акций и скидок.
Перед созданием и загрузкой баннера стоит изучить требования платформы к такому контенту.
Время проверки: до 5 часов в рабочее время (с 9:00 до 19:00 МСК).
Отзывы
Отзывы — инструмент продвижения товаров на маркетплейсе. Согласно исследованию Baymard Institute, более 95% покупателей обращают внимание на отзывы, прежде чем купить что-либо. Ozon тщательно проверяет отзывы, чтобы исключить накрутку. Модераторы оставляют авторскую орфографию и пунктуацию.
Что проверяет маркетплейс:
-
соответствие отзыва реальному опыту покупки;
-
отсутствие спама, рекламы или оскорблений.
Время проверки: до 7 рабочих дней, в период распродаж, в связи с загрузкой модераторов — до 14 рабочих дней, но обычно отзывы публикуются гораздо раньше.
Регистрация бренда
Если вы продаёте товары под собственным брендом, его нужно зарегистрировать в системе Ozon. Это обязательный этап для тех, кто хочет защитить свои права и избежать подделок продукции.
Представителем бренда на Ozon могут быть:
-
правообладатель (брендодержатель);
-
исключительный лицензиат;
-
представитель правообладателя или исключительного лицензиата по доверенности.
Что проверяет маркетплейс:
-
наличие документов, подтверждающих право на использование бренда;
-
уникальность названия бренда.
Время проверки: от 3 до 7 рабочих дней.
Приёмка товаров на складе
Если вы используете услуги складов Ozon, ваш товар будет проверен перед приёмкой. Чтобы не получить уведомление «товары отклонены», позаботьтесь обо всём заранее.
Что проверяет маркетплейс:
-
соответствие товара описанию в карточке;
-
качество упаковки;
-
наличие необходимых штрих-кодов;
-
отсутствие повреждений.
Время проверки: от 2 до 5 рабочих дней.
Загрузка новых карточек товаров в Национальный каталог (НК)
Национальный каталог — это база данных всех товаров на Ozon. Если вы добавляете новый товар, его карточка должна пройти модерацию.
Что проверяет маркетплейс:
-
корректность заполнения полей (название, описание, характеристики);
-
качество изображений;
-
соответствие категории.
Время проверки: 2 рабочих дня, проходит в порядке очереди. Если перед вами много продавцов загружают карточки товаров в НК, то модерация может занять чуть больше времени. Если очереди нет — процесс пройдёт быстрее.
Как исправить ошибки и пройти модерацию
Если ваш товар или контент не прошел модерацию, не стоит паниковать. Вот несколько советов, которые помогут исправить ошибки:
-
Внимательно изучите замечания. Ozon обычно указывает причину отклонения: это могут быть неверные характеристики товара, опечатка в названии и т.д.
-
Проверьте технические требования. Убедитесь, что изображения, видео и описание соответствуют стандартам платформы.
-
Используйте шаблоны. Ozon предоставляет примеры правильно заполненных карточек — ориентируйтесь на них.
-
Не торопитесь. Лучше потратить больше времени на подготовку, чем несколько раз отправлять товар на модерацию.
-
Обратитесь к специалистам. Если вы не хотите разбираться во всех тонкостях, доверьте это профессионалам.
Команда inSales готова взять на себя все задачи, связанные с модерацией и сопровождением вашего бизнеса на маркетплейсах. Мы поможем вам правильно оформить карточки товаров, загрузить их на Ozon и пройти модерацию без ошибок.
Ответы на популярные вопросы
Где проверить результаты модерации?
Результаты модерации можно проверить в личном кабинете продавца на Ozon. Если товар или контент не прошёл проверку, вы увидите причину отклонения, комментарии модератора и рекомендации по исправлению.
Что влияет на скорость модерации?
Скорость модерации зависит от нескольких факторов:
-
загруженности платформы (в периоды высокой активности сроки могут увеличиваться);
-
сложности проверки (например, регистрация бренда требует больше времени, чем проверка отзывов);
-
качества предоставленных данных (если всё заполнено правильно, модерация пройдёт быстрее).
Что делать, если модерация затянулась?
Если модерация занимает больше указанных сроков, обратитесь в службу поддержки Ozon. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые данные и не допустили ошибок. Если вы работаете с inSales, наша команда сама свяжется с поддержкой и ускорит процесс.
Нужна ли модерация, если я хочу внести изменения в карточку уже продающегося товара?
Да, карточку снова нужно будет отправить на модерацию, её проверят в течение суток.
Пройти модерацию Ozon несложно, это этап, который требует внимания и знаний.
-
Убедитесь, что ваши товары не попадают в перечень запрещённых к продаже на Ozon, а бренд не дублирует уже существующий.
-
Прочитайте правила и требования платформы, подготовьте необходимые документы, фотографии, видео и текстовые описания.
-
Старайтесь быстро отвечать на возможные вопросы модераторов.
