Как использовать Telegram для бизнеса — руководство для предпринимателей

Современному бизнесу необходимо регулярно искать новые способы взаимодействия с клиентами и партнёрами. Одним из таких способов является использование мессенджера Телеграм. Этот сервис набирает популярность среди предпринимателей благодаря своим уникальным функциям для продвижения и развития бизнеса.

В статье расскажем, как можно использовать «Телеграм» для достижения бизнес-целей, какие преимущества он предоставляет и как правильно использовать его инструменты для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Вы узнаете, как создать эффективный бизнес-канал в «Телеграме», как использовать ботов для автоматизации процессов и как применять рекламные инструменты для привлечения новой аудитории.

Статья будет полезна как начинающим предпринимателям, так и опытным бизнесменам, желающим расширить свои горизонты и использовать новые технологии для развития своего дела.

Преимущества Телеграма для бизнеса

Telegram давно перестал быть обычным мессенджером. Сейчас это полноценная система для предпринимателей, позволяющая масштабировать бизнес и взаимодействовать с заказчиками. Почему стоит выбрать Телеграм? Мессенджер обладает рядом преимуществ, которые делают его привлекательным для многих пользователей и бизнесменов, ищущих надёжный и многофункциональный инструмент для общения и продвижения:

1. Удобство и простота использования. Интерфейс «Телеграма» интуитивно понятен, что делает его доступным для пользователей с любым уровнем технической подготовки. Можно вести бизнес прямо с телефона.

2. Кроссплатформенность. Telegram доступен на множестве платформ, включая iOS, Android, Windows, macOS, Linux. Это делает его удобным для пользователей, обладающими разными устройствами.

3. Безопасность. Мессенджер использует шифрование для защиты данных пользователей, а также предлагает возможность создания секретных чатов с дополнительным уровнем безопасности.

4. Многофункциональность. Telegram предлагает широкий спектр функций, включая возможность создания групповых чатов с большим количеством участников, каналов, ботов, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы, а также интеграцию с другими сервисами через ботов.

5. Высокая скорость работы и передачи данных. Благодаря системе облачного хранения, Telegram экономит место на устройстве пользователя и обеспечивает быструю работу даже при большом объёме данных. Это важно для оперативного обмена информацией между сотрудниками и клиентами.

6. Лёгкий поиск пользователей, каналов и групп. В Telegram можно найти человека не только по номеру телефона, но и по имени пользователя или ссылке на профиль, что значительно упрощает процесс поиска.

7. Возможность размещать рекламу. С 2021 года в Telegram появился рекламный кабинет, позволяющий размещать рекламу в публичных каналах с аудиторией более тысячи человек.

После последних обновлений в мессенджере появилось несколько новых функций для бизнеса. Это:

• улучшенная интеграция с CRM-системами. Теперь можно более эффективно управлять контактами и сделками, используя возможности «Телеграма»;

• расширенные возможности для аналитики. Бизнес-аккаунты получили доступ к новым инструментам аналитики, позволяющим отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и взаимодействие с клиентами;

• новые функции для ботов. Боты получили возможность выполнять более сложные задачи, такие как генерация отчётов и анализ данных;

• возможность указания и настройки времени работы вашего бизнеса, которое будет отображаться под ником и блоком «О себе». Это полезно для клиентов, которые хотят узнать, часы работы вашей организации и почему вы не отвечаете на сообщения в данный момент;

• быстрые ответы. Это шаблоны сообщений, которые можно отправить по заданной команде. Например, «/price» для быстрого предоставления информации о цене товара или услуги;

• функция «Нет на месте». Автоматическая отправка заранее подготовленного сообщения, когда вы недоступны. Это может быть полезно для информирования клиентов о вашем отсутствии или о том, что вы вернетесь позже;

• эмодзи-статус, теги для чатов и публикации. Эти функции уже были доступны в обычной премиум-подписке, но теперь они доступны и для бизнес-аккаунтов;

• возможность добавить адрес компании, который будет отображаться под часами работы.

Эти функции помогут бизнесу улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы и улучшить общее впечатление от бренда.

Целевое действие: добавить баннер для получения email читателя.

Как устроен «Телеграм»

«Телеграм» устроен как кроссплатформенное приложение, доступное на различных устройствах, включая смартфоны с операционными системами Android и iOS, а также компьютеры с Windows, Linux и macOS. Пользователи могут использовать как приложения, так и веб-версию мессенджера.

Аккаунт в «Телеграм» привязывается к номеру мобильного телефона, и для входа на новое устройство требуется ввести код, отправленный в SMS на привязанный номер. Для дополнительной безопасности можно и нужно включить двухфакторную аутентификацию, добавив дополнительный пароль.

В «Телеграм» существуют различные типы каналов коммуникации:

• Личные чаты. Позволяют общаться один на один с друзьями и близкими.

• Группы. Предназначены для общения с несколькими участниками, где можно обмениваться сообщениями, файлами и документами.

• Каналы. Используются для односторонней коммуникации, где владелец канала публикует посты и фотографии, а подписчики их просматривают, оставляют реакции и комментируют.

• Сторис. Это короткие видео, которые доступны от 6 до 48 часов. Друзья и подписчики могут сохранять их, оставлять комментарии и делиться ими.

Telegram предлагает множество удобных функций для пользователей. Это видеозвонки, отложенные сообщения, группировка диалогов по папкам, таймеры на видео, секретные чаты, самоуничтожающиеся файлы, хештеги в чатах и многое другое. Также в мессенджере есть возможность создавать ботов, которые могут автоматизировать различные задачи, например, обработку заказов или предоставление информации.

Для бизнеса в «Телеграм» предусмотрены специальные функции, такие как часы работы, быстрые ответы, функция «Нет на месте», эмодзи-статус, теги для чатов и публикации, а также возможность добавления адреса бизнеса.

Как использовать Телеграм» для бизнеса

«Телеграм» подходит для многих видов бизнеса. Особенно для тех, кто стремится к прямому общению с клиентами и хочет эффективно использовать социальные сети для продвижения своих товаров или услуг. Какие предприниматели и как могут использовать «Телеграм» для бизнеса:

1. Магазины и онлайн-ритейлеры. Возможность быстро информировать клиентов о новинках, специальных предложениях и акциях.

2. Услуги и консультации. Предоставление полезной информации, советов и инструкций, что повышает доверие и лояльность клиентов.

3. Образование и курсы. Публикация обучающих материалов, уроков, вебинаров, что делает обучение более доступным и интерактивным.

4. Рестораны и кафе. Анонсирование меню, акций, специальных предложений и событий, что привлекает новых посетителей и вызывает лояльность постоянной аудитории.

5. Туристические компании. Информирование о новых турах, экскурсиях и местах отдыха, что помогает клиентам планировать свои путешествия.

6. Фитнес и спорт. Публикация советов по тренировкам, здоровому образу жизни и новым программам, что мотивирует клиентов к занятиям спортом.

7. Искусство и культура. Анонсы выставок, концертов, спектаклей и других культурных мероприятий, что расширяет аудиторию и привлекает внимание к творчеству.

8. Медицина и здоровье. Публикация полезной информации о здоровье, профилактике заболеваний и новых методах лечения, что помогает людям заботиться о своём здоровье.

9. Технологии и инновации. Информирование о новых технологиях, гаджетах и приложениях, что привлекает внимание к инновациям и стимулирует интерес к технологическим новинкам.

10. Недвижимость. Публикация объявлений о продаже или аренде недвижимости, что ускоряет процесс поиска подходящего варианта для покупателей и арендаторов.

Важно помнить, что успешное использование «Телеграма» требует регулярного обновления контента, взаимодействия с аудиторией и адаптации под ее интересы и потребности. Telegram помогает бизнесу:

• организовать общение с коллегами;

• настроить взаимодействие с клиентами;

• автоматизировать бизнес-процессы. 

Для общения с коллегами лучше всего создать приватную группу. Информацию из неё увидят только участники. Приватную группу нельзя найти в поиске и попасть в неё можно только по пригласительной ссылке. 

Как создать приватную группу в «Телеграм»

Создать закрытую группу можно как с мобильного устройства, так и с компьютера. Для создания группы с мобильного устройства Android нужно нажать на карандаш в правом нижнем углу, на iOS нажать на иконку в правом верхнем углу, в приложении для компьютера нажать на три полоски в левом верхнем углу и выбрать «Создать группу». 

Ввести уникальное название, отражающее тематику группы. Добавить участников, либо сделать это после создания группы и нажать кнопку «Создать». В группу можно добавить до 200 тысяч участников. По умолчанию группа сразу создаётся приватной. Вступить в неё можно только по приглашению. В настройках можно изменить видимость истории чата, выбрать доступные реакции и настроить возможности участников.

Для общения с клиентами и повышения лояльности аудитории рекомендуем создать открытую группу. 

Как создать публичную группу в Telegram

Публичная группа создаётся также, как приватная. Только в настройках меняется тип группы с частной на публичную. Создателю группы нужно будет придумать публичную ссылку для приглашения пользователей. Публичную группу могут найти все пользователи «Телеграма» и присоединиться к ней. Также всем пользователям будет видна история чата. 

По сравнению с частной, открытая группа имеет ряд преимуществ. Это:

• Взаимодействие с лояльной аудиторией. Публичные группы предоставляют возможность для активного взаимодействия с подписчиками, включая комментарии, лайки, репосты и прямые сообщения. Подписчики открытых групп более лояльны. Каждый человек самостоятельно решает, подписаться или нет, его никто к этому не принуждает.

• Продвижение бренда. Публичные группы могут служить платформой для продвижения бренда, товаров или услуг, привлекая потенциальных клиентов и повышая узнаваемость бренда. При этом у открытой группы есть потенциал для вирусного распространения. При интересном и качественном контенте подписчики с удовольствием будут делиться постами из группы, что приведёт к небольшому увеличению числа участников группы.

• Меньше сложностей с размещением рекламы. Каналы охотнее добавляют рекламу в общедоступные группы, потому что подписка на них необязательна.

• Удобный и понятный адрес группы. Он красивый и короткий, выглядит гораздо лучше, чем адреса закрытых групп, похожие на набор символов.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизировать бизнес-процессы в «Телеграме» помогают чат-боты.

Чат-боты в Telegram — это алгоритмы, которые имитируют общение с пользователями по скриптам, отвечая на их запросы и помогая решать различные задачи. Они могут выполнять множество функций. Например, 

• обрабатывать заказы. Бот может принимать заказы, обрабатывать платежи и отправлять подтверждения заказов клиентам;

• предоставлять информацию о продуктах или услугах, ценах и других аспектах деятельности компании;

• принимать платежи;

• отвечать на часто задаваемые вопросы; 

• создавать, отслеживать и напоминать о важных событиях или задачах сотрудникам;

• предоставлять обучающие материалы, инструкции и поддержку клиентам и сотрудникам.

Чат-боты в Telegram используются компаниями для круглосуточного общения с клиентами, автоматизации рутинных задач и повышения эффективности работы.

Например, бот компании Aviasales ищет авиабилеты по заданным параметрам и уведомляет клиентов о снижении цен, а бот от ВкусВилл предоставляет информацию о продуктах, акциях и скидках, помогая составить списки покупок.

Продвижение в «Телеграме»

Эффективно продвигать свой бизнес в Телеграме помогают каналы. Канал в Telegram похож на паблик в социальных сетях, где автор публикует информацию, а подписчики читают её, участвуют в опросах, ставят лайки и оставляют комментарии, если это разрешено настройками канала. Публикуя интересный и полезный контент о своих продуктах или услугах, компания может привлечь внимание потенциальных клиентов и увеличить свою аудиторию. Каналы  имеют более высокий уровень приватности. Профили участников недоступны для просмотра, видно только общее число подписчиков. 

Канал лучше подходит для продвижения, так как максимальное число подписчиков канала не ограничено. Взаимодействие участников друг с другом происходит только в комментариях к сообщениям, если обсуждения разрешены администратором. Администрирование Telegram-каналов сводится к их информационному обновлению и наполнению контентом.

Для эффективного продвижения бизнеса через Telegram-каналы важно разработать стратегию, которая будет учитывать интересы целевой аудитории, регулярно обновлять контент и взаимодействовать с подписчиками. 

Продвижение в Telegram-каналах подходит почти любому бизнесу, за исключением узкоспециализированных компаний с целевой аудиторией в несколько сотен человек и компаний, ведущих деятельность на территории одного города или региона. Эти ограничения связаны с тем, что для таких бизнесов затраты на продвижение могут превысить ожидаемую отдачу.

Однако, если ваш бизнес предлагает уникальную и интересную продукцию или услуги, публикует в своём канале увлекательный и необычный контент, который может заинтересовать широкую аудиторию, то продвижение в «Телеграм» может стать эффективным способом привлечения новых клиентов.

Как создать канал в Telegram

Сделать это легко. Для создания канала с мобильного устройства Android нужно нажать на карандаш в правом нижнем углу, на iOS нажать на иконку в правом верхнем углу, в приложении для компьютера нажать на три полоски в левом верхнем углу и выбрать «Создать канал». 

Придумать название, отражающее суть канала, добавить описание, выбрать тип — частный (доступный только по ссылке) или публичный (доступный всем пользователям) канал. Для публичного канала нужно подобрать публичную ссылку, по которой канал можно будет найти через поисковый запрос и которую пользователи будут отправлять друг другу для приглашения.

Добавить подписчиков или пригласить людей из вашего списка контактов подписаться на канал. Нажать на кнопку «Создать канал» или галочку в правом верхнем углу. После создания канала можно сразу публиковать контент.

Какой контент-можно публиковать в «Телеграме»

В «Телеграме» можно публиковать разнообразный контент, включая авторские и пользовательские тексты, опросы, новости, викторины, кейсы, отзывы, фотографии, мемы, заставки. Записывать видео и аудиоподкасты, выкладывать анонсы и ссылки на внешние ресурсы. 

Важно адаптировать контент под вашу целевую аудиторию. Регулярно обновлять его, чтобы поддерживать интерес подписчиков, и вовлекать аудиторию. Призывать подписчиков оставлять реакции к постам в виде смайликов, а также оставлять при возможности комментарии. Тогда пользователи будут с нетерпением ждать новый контент.

Регулярно публиковать разнообразный, вовлекающий и интересный контент помогает контент-план. Это заранее разработанный график публикаций, который помогает систематизировать работу внутри компании. Он включает в себя определение тем, форматов и сроков публикаций, а также распределение ответственности между участниками процесса. Контент-план позволяет эффективно использовать ресурсы, достигать поставленных целей, вовлекать аудиторию и анализировать результаты продвижения.

Чтобы составить работающий контент-план, нужно проанализировать целевую аудиторию и определить её интересы. Составить список тем, которые будут интересны подписчикам. Придумать рубрики и распределить темы по дням недели, учитывая сезон, выходные и праздники. Определить формат, вид контента и частоту выхода. 

Важно чередовать различные форматы контента. Публиковать посты, фото, видео, проводить конкурсы и создавать интересные опросы, чтобы выстроить регулярное взаимодействие с аудиторией. Составлять контент-план необходимо под интересы подписчиков.

Чтобы продвинуть Telegram-канал и набрать подписчиков, следует использовать разнообразные методы продвижения. Например, сотрудничать с другими каналами, обмениваться аудиторией, проводить совместные акции и конкурсы.

Можно продвигать ссылку на канал через контент-маркетинг. Публиковать интересные статьи, исследования, кейсы на популярных площадках и добавлять ссылку на канал.

Реклама в «Телеграме»

Лучше всего при продвижении в Telegram работает реклама. Существует несколько способов рекламы, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества.

1. Прямые посевы в каналах. Это ручной поиск и договорённость с администраторами каналов о размещении вашего рекламного поста. Этот способ требует времени и усилий, но позволяет точно настроить аудиторию и избежать высоких комиссий.

2. Размещение через сторонние площадки. Использование платформ-посредников для покупки интеграции в каналы. Это быстрый способ, но с высокими комиссиями для рекламодателя.

3. Telegram Ads. Это официальный рекламный кабинет мессенджера, позволяющий запускать кампании с размещением по географии, тематикам и конкретным каналам с аудиторией больше 1 000 подписчиков. Объявления публикуются как специальные плашки внизу канала.

4. Яндекс Директ. Реклама в Telegram через Яндекс Директ позволяет размещать объявления как обычные посты в каналах, что делает их видимыми даже для пользователей с подпиской Telegram Premium.

Выбор метода рекламы зависит от бюджета, целевой аудитории и желаемой степени контроля над рекламной кампанией.

Бюджет на продвижение Telegram-канала зависит от таких факторов, как цели кампании, выбранная стратегия продвижения, размер целевой аудитории и конкуренция в нише. Рекомендуется закладывать от 10% до 30% от общего рекламного бюджета на тестирование гипотез и оптимизацию стратегии.

Например, если вы планируете охватить 1 000 пользователей через Telegram Ads, ориентируйтесь на средний CPM в вашей тематике. Допустим, средний CPM составляет 98 рублей. Умножив это значение на 1 000, получим сумму в 98 000 рублей. Это и будет примерным бюджетом на первый месяц продвижения.

Важно помнить, что эти цифры являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от текущих условий рынка и эффективности выбранной стратегии.

Telegram Ads

Чтобы настроить рекламу через Telegram Ads, нужно либо иметь нероссийские счета, либо воспользоваться услугами агента-посредника.   

При наличии зарубежного счёта нужно зарегистрироваться на платформе Telegram Ads через номер телефона. При услугах агента пройти регистрацию через посредника с помощью специальных сервисов. 

Далее нужно пройти модерацию канала при работе через посредника. Агентство подтвердит вашу способность публиковать рекламу. Убедитесь, что ваш канал соответствует критериям модерации. 

Пополните счёт рекламного аккаунта. Оплата производится через банковский перевод или электронные платежные системы. Посредники могут предлагать различные способы оплаты и комиссии.

Заполните форму для активации аккаунта в Telegram Ads и авторизируйтесь. Авторизация в Telegram Ads происходит через номер, который нужно будет дополнительно подтвердить в личных сообщениях Telegram. В профиле перейдите в раздел «Изменение данных» (Edit account info). Укажите информацию о рекламодателе.

Перейдите в раздел «Create a new ad», укажите название канала, заголовок, напишите текст объявления. Укажите ссылку на кнопку. Используйте UTM-метки. Ограничьте количество показов рекламы для пользователя в день. Задайте минимальную ставку Cost Per Mille (цена за тысячу показов) в евро и общий бюджет рекламной кампании, при необходимости введите токен для маркировки. 

Настройте цели показов рекламного объявления: выберите стратегию таргетинга, укажите язык, тему, выберите каналы и исключения в разделе каналов, в разделе аудитории настройте географию, язык и интересы аудитории.

Проверьте объявление с помощью функции «Предпросмотр». Завершите создание объявления кнопкой «Создать объявление» (Create Ad). После этого оно появится в рекламном кабинете со статусом In Review («На рассмотрении») и уйдет на модерацию.

Дождитесь результатов проверки. После одобрения объявление активируется. Если его отклонят, следуйте рекомендациям модераторов для исправления.

Установите бюджет кампании и минимальную ставку CPM. Минимальный бюджет для запуска рекламы через Telegram Ads составляет 1 500 евро. Стоимость показа рекламы (CPM) начинается от 1,5 евро. Не забудьте учесть комиссию посредника, которая может составлять до 30%, в зависимости от тематики и ниши.

Для маркировки рекламы используется токен, который вводится в интерфейсе рекламного кабинета. Токен помогает отслеживать эффективность рекламы и предотвращает её показ тем, кто уже видел объявление.

Перед запуском рекламы проведите тестирование на небольшой аудитории, чтобы оценить её эффективность и не «слить» рекламный бюджет. Следите за метриками CPM, CTR, CPC, чтобы оптимизировать кампанию. Регулярно обновляйте контент и адаптируйте рекламу под изменения в поведении аудитории.

Размещение рекламных постов в Телеграм-каналах

Размещение рекламных постов в Телеграм-каналах требует тщательного подхода к выбору каналов и процессу оплаты. Не каждый канал подойдёт для рекламы. Поэтому придерживайтесь следующих рекомендаций: 

• Определите целевую аудиторию. Выберите каналы, тематика и содержание которых соответствуют вашей целевой аудитории. Это повысит вероятность того, что ваш пост будет замечен и интересен потенциальным клиентам.

• Изучите статистику канала. Используйте такие сервисы аналитики, как Telemetr или TGStat, чтобы узнать количество подписчиков, вовлеченность аудитории и другие важные метрики.

• Обратите внимание на качество контента. Выбирайте каналы с качественным и интересным контентом, который не только привлекает внимание, но и вызывает доверие у аудитории.

• Свяжитесь с администратором выбранного для рекламы канала. Напишите ему, чтобы обсудить условия размещения рекламы. Уточните стоимость, сроки размещения, текст рекламного поста и другие детали.

• Выберите оптимальное время размещения рекламы, учитывая активность аудитории.

Оплата за рекламу в каналах обычно производится заранее, чтобы гарантировать размещение вашего поста. Оплата может производиться различными способами, включая банковские карты, электронные кошельки и другие платежные системы. Убедитесь, что выбранный вами способ оплаты безопасен и надежен.

Помните, что успешное размещение рекламы в Телеграм-каналах требует не только правильного выбора канала, но и внимательного отношения к деталям процесса оплаты и согласования условий размещения.

Заключение

Создание и развитие Телеграм-канала для бизнеса является мощным инструментом для привлечения и удержания клиентов, продвижения продуктов и услуг, а также укрепления бренда. Благодаря скорости, актуальности, удобству использования и платежеспособной аудитории, Telegram предоставляет уникальные возможности для развития бизнеса.

Для успешного запуска и ведения канала необходимо разработать контент-план, определить фирменный стиль, а также активно заниматься продвижением. Важно помнить, что успех в Telegram достигается через регулярность публикаций, качество контента и взаимодействие с аудиторией.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать эффективный Телеграм-канал, который станет дополнительным источником коммуникации с вашими клиентами и партнерами, а также увеличит узнаваемость вашего бренда.