Top.Mail.Ru

Автоматизация маркетинга в интернет-магазине: задачи, цели, подборка лучших сервисов

Рутинные процессы мешают сосредоточиться на важных бизнес-задачах. Но это поправимо. Перевести фокус внимания в нужную сторону помогает автоматизация. На рынке есть много сервисов и инструментов для разных рабочих направлений. Сегодня разберем одну из довольно молодых, но очень эффективных технологий – автоматизацию маркетинга. Также рассмотрим несколько специализированных сервисов, которые минимизируют затраты на выполнение однообразных задач в интернет-маркетинге.

Кому и зачем нужна автоматизация маркетинга?

Многих предпринимателей пугает само понятие «автоматизация». Особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе. Людям кажется, что такие решения – прерогатива известных крупных компаний, и потянуть их при ограниченном бюджете нереально. Однако это не так. При желании можно найти вполне доступные предложения под свои финансовые возможности.

Автоматизация маркетинговых процессов необходима всем, кто работает с клиентами, устал от рутины и хочет снизить издержки. Эту технологию внедряют с помощью специализированных сервисов. Она будет полезна любому онлайн-магазину, независимо от ниши. Даже в том случае, если реклама в сети уже успешно приносит лиды.

В каждой сфере сервисы выполняют разные задачи: автоматизируют работу отдела маркетинга, уменьшая расходы, утепляют холодную аудиторию, автоматически проводят потенциального клиента через контент, продают без участия менеджера.

Главная цель – упростить и ускорить работу по всем фронтам маркетинга. Это касается:

  • создания и распространения контента;
  • управления рекламными кампаниями;
  • взаимодействия с лидами;
  • измерения результатов.

За счет правильной автоматизации маркетологи могут спокойно сосредоточиться на стратегических и управленческих задачах, требующих постоянного креатива и свежих идей. В это время эффективные вспомогательные инструменты будут увеличивать продажи и помогут оптимизировать рекламный бюджет.

Внедряя их, владельцы бизнеса получают множество бонусов:

  1. Улучшается качество работы маркетолога.
  2. Налаживается продуктивное взаимодействие между отделами маркетинга и продаж.
  3. Происходит централизация усилий.
  4. Повышается результативность рекламы.
  5. Увеличивается лояльность целевой аудитории.
  6. Начинает действовать эффективная тактика вовлечения покупателей.
  7. Растет выручка от продаж.
  8. Улучшается качество взаимоотношений с покупателями.

автоматизация маркетинга

Функциональный набор и возможности применения технологии зависят от сервиса. Это может быть сегментация лидов, отслеживание действий посетителей на сайте, сбор поведенческих и геолокационных факторов, триггерный маркетинг и многое другое.

По данным одного из исследований Pepper Global, автоматизация:

  • снижает операционные маркетинговые затраты минимум на 12%;
  • увеличивает продуктивность продаж на 14,5%;
  • подогревает лидов, которые покупают на 47% больше;
  • поднимает коэффициент конверсии лидов на 53%.

Ключевыми преимуществами технологии называют лидогенерацию и подогрев холодной аудитории, повышение качества целевого охвата, экономию времени, расширенные возможности в плане конверсии и допродаж.

Обзор сервисов для автоматизации маркетинга

Рассмотрим подборку качественных инструментов, которые помогут автоматизировать маркетинг в интернет-магазине.

HubSpot

HubSpot

Комплексный сервис, охватывающий все сферы интернет-маркетинга. На платформе собран полезный функционал для аналитики, SEO, управления социальными сетями, бенчмаркинга, CRM. Также есть много возможностей по автоматизации.

Основные инструменты маркетингового центра:

  • управление рекламными рассылками;
  • создание форм и целевых страниц;
  • управление контактами;
  • онлайн-чат для прямого взаимодействия с клиентами;
  • реклама в Instagram, Facebook, Google, Linkdln;
  • аналитика конверсии и трафика.

В сервисе создают сценарии для email-писем на основании пользовательского поведения, конструируют формы для лендингов, рассылок, сбора данных. Каталог содержит набор шаблонов, которые можно прогонять через A/B тесты. Внутренний SEO-алгоритм позволяет писать материалы, которые будут попадать в ТОП поисковой выдачи.

Клиентская база вмещает до 1000000 контактов. В CRM фиксируется история взаимодействий с клиентами. После синхронизации данных с маркетинг-центром выбор эффективного варианта контента под определенный сегмент аудитории перестает быть проблемой.

Предложения сервиса способны покрыть все потребности малого и среднего бизнеса. Начать работу можно с бесплатных инструментов, а затем обновлять их по мере необходимости. Бесплатные версии имеют урезанный функционал. По запросу его дополняют связкой с рекламным кабинетом и индивидуальными отчетами.

Плюсы HubSpot:

  • бесплатная версия;
  • удобный интерфейс;
  • фиксация действий пользователя на сайте после установки виджета;
  • кастомизация;
  • полнофункциональная CRM.

Минусы:

  • англоязычный интерфейс;
  • недостаточная расширяемость;
  • мало интеграций.

Marketo

Marketo

Крупная международная платформа для автоматизации маркетинга в email, соцсетях, мессенджерах и онлайн-формах. Помогает привлекать и вовлекать клиентов, выводит обслуживание на новый качественный уровень, дает измеримые результаты. Этот инструмент – то, что нужно для оптимизации взаимодействия с аудиторией на каждом этапе потребительского пути.

Основные функции:

  • отслеживание поведенческих факторов;
  • создание и масштабирование автоматизированных маркетинговых кампаний;
  • управление лидами;
  • встроенная аналитика, подробные отчеты;
  • персонализация контента по всем каналам;
  • разработка целевых страниц с интегрированными формами.

В список дополнительных возможностей включена статистика продаж, расширенная аналитика путешествий клиента, персонализация веб-сайта, рекламы и мобильных приложений, индивидуальное обслуживание клиентов с применением искусственного интеллекта. Все услуги сервиса платные. Для оценки функционала можно запросить демонстрацию, заполнив форму на сайте.

Плюсы Marketo:

  • единый интерфейс для работы с онлайн-заявками;
  • удобная мультиканальная коммуникация;
  • расширенная аналитика;
  • детализированная отчетность, соответствующая потребностям бизнеса;
  • много доступных интеграций.

Минусы:

  • отсутствие русскоязычной версии;
  • высокая стоимость.

Carrot quest

Carrot quest

Универсальное решение для автоматизации маркетинга в разных сферах бизнеса. В нем присутствует комплекс инструментов для сбора лидов, коммуникации с клиентами, борьбы с брошенными корзинами и возврата посетителей на сайт.

Инструменты для интернет-магазинов:

  • коммуникация с клиентами по триггерам через email, онлайн-чат, web-push, pop-up;
  • статистика рассылок;
  • предустановленные сценарии для создания автосообщений;
  • отслеживание активности лида;
  • онлайн-консультант, который интегрируется с электронной почтой и социальными сетями;
  • мониторинг эффективности работы операторов;
  • CRM для общения и поддержки посетителей в режиме реального времени;
  • сбор данных о пользовательских сессиях;
  • сегментация аудитории.

Благодаря сервису предприниматели многократно улучшают обслуживание клиентов. В результате увеличиваются средний чек и количество повторных покупок, повышается конверсия на всех этапах воронки продаж.

Для тестирования функционала предусмотрен бесплатный 14-дневный триал. В каждый тарифный пакет включены инструменты для лидогенерации, автоматизации продаж, поддержки пользователей.

Начальная планка – 800-1000 рублей. Окончательная цена зависит от количества доступных для отправки писем и уникальных посетителей в месяц. За дополнительную плату можно подключить чат-бот, конструктор писем, статистику диалогов и операторов.

Плюсы Carrot quest:

  • обширный функционал для организации качественной клиентской поддержки;
  • удобное управление мультиканальными коммуникациями в едином интерфейсе;
  • бесплатный тестовый период;
  • масштабируемость;
  • база знаний;
  • отзывчивая техподдержка.

Минусы:

  • довольно сложная процедура внедрения;
  • маловато готовых интеграций.

Envybox

Envybox

Набор функциональных сервисов, которые помогают увеличить поток заявок на сайт, наладить связь с потенциальными покупателями и конвертировать их в реальных.

Список инструментов:

  • онлайн-чат с персонализацией;
  • виджет обратного звонка;
  • генератор клиентов в виде pop-up с таймером, акцией и формой захвата;
  • CRM-система;
  • имитатор очереди клиентов, который стимулирует покупки за счет стадного инстинкта;
  • форма захвата лидов;
  • квиз-опросы;
  • мультикнопка для выбора удобного способа связи;
  • персонализатор форм.

Сервис интегрируется со многими популярными платформами. На каждый инструмент действуют отдельные тарифные сетки. Протестировать функционал можно в бесплатных 7-дневных версиях.

Плюсы Envybox:

  • многочисленные функциональные инструменты;
  • доступные расценки на виджеты;
  • бесплатные тестовые версии;
  • помощь в установке и настройке;
  • постоянные доработки сервиса.

Минусы:

  • в CRM нет email-рассылки;
  • периодические лаги в мобильных приложениях.

Autopilot

Autopilot

Продвинутое ПО для автоматизации повторяющихся задач в маркетинге. Позволяет расширить каналы сбыта и организовать эффективное мультиканальное взаимодействие с клиентами, которое приводит к увеличению продаж. Контакты в сервисе захватываются и ведутся по определенному сценарию, который формируется с учетом поведенческих факторов.

Полезные функции:

  • захват лидов с сайта, блога, приложений;
  • сегментация аудитории по демографии, активности;
  • отслеживание действий пользователей;
  • рассылка персонализированных сообщений в sms, мессенджерах, по электронной почте;
  • синхронизация данных с CRM;
  • визуализация маркетинговых активностей в удобном интерфейсе с опцией перетаскивания;
  • создание фирменных писем с помощью общих или индивидуальных шаблонов;
  • интеграция с сотнями популярных приложений;
  • постановка маркетинговых целей;
  • анализ эффективности по каждому каналу.

В сервисе есть 3 тарифных плана стоимостью от 49 долларов в месяц. Каждый из них доступен для бесплатного тестирования в течение 30 дней. За дополнительную плату подключают VIP-поддержку, экспертную установку и обучение, расширенный пользовательский IP, ленты активности.

Плюсы Autopilot:

  • обширный функционал;
  • автоматическая оптимизация электронных писем под мобильные устройства;
  • блочный конструктор сценариев;
  • прогрессивное профилирование (данные в формах захвата собираются постепенно);
  • детализированная отчетность.

Минусы:

  • англоязычный интерфейс;
  • высокие цены.

CoMagic

CoMagic

Платформа для автоматизации цепочки касаний с клиентами. Дает возможность эффективно контролировать рекламу и получать расширенную аналитику.

Основные продукты сервиса:

  • коллтрекинг – отслеживание звонков с рекламных каналов, оптимизация контекстной и таргетированной рекламы, автоматический подсчет номеров, авторасширение охвата;
  • сквозная аналитика – подробный анализ данных с CRM, рекламных систем, сервисов веб-аналитики;
  • виртуальная ATC – отчетность по количеству/качеству звонков, детализация, запись разговоров;
  • генератор лидов – онлайн-консультант, обратный звонок, всплывающие формы для сбора информации.

Стоимость услуг сервиса стартует от 3500 рублей и зависит от максимальной суточной посещаемости сайта.

Плюсы CoMagic:

  • богатый функционал;
  • быстрая обработка данных в режиме реального времени;
  • оптимизация рекламной деятельности;
  • интеграция с сервисами рассылок, CRM;
  • простая визуальная настройка цепочки касаний.

Минусы:

  • высокая стоимость по сравнению с аналогами;
  • мало полноценных готовых интеграций.

Помимо ПО, представленного в обзоре, стоит также обратить внимание на ExpertSender, GetResponse, Freshworks CRM, Act-on.

Заключение

Для высокой конвертации посетителей сайта в клиентов мало просто привлекательного сайта и качественного продукта. Важно, чтобы сложные хаотичные процессы просто и быстро настраивались, автоматически работали. Внедрив хотя бы один из предложенных сервисов, вы сможете автоматизировать, контролировать и оптимизировать разные компоненты маркетинговой стратегии.

Подобные инструменты собирают информацию о клиентах, налаживают систему коммуникации, дают детальную аналитику. В итоге бизнес улучшает поддержку клиентов, выстраивает долгосрочные взаимоотношения с аудиторией и увеличивает продажи.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Где взять бесплатные картинки для интернет-магазина: 10 лучших фотохостингов

19.01.2021
Зрительные образы улучшают восприятие информации во всех сферах бизнеса, в том числе и в электронной коммерции. Качественные, визуально привлекательные картинки...

Как использовать социальные доказательства в email-маркетинге

18.01.2021
Мнения реальных покупателей подталкивают к принятию решения эффективнее всего. Особенно, если использовать их в комплексе с современными маркетинговыми инструментами. Социальные...

Как интернет-магазинам продвигаться в 2021 году: обзор трендов в электронной коммерции

15.01.2021
Пандемия значительно ускорила развитие рынка электронной коммерции. Бизнес массово перешел в онлайн, изменилось потребительское поведение, люди оценили преимущества интернет-покупок. В...

Как запустить вирусную видеорекламу для интернет-магазина

14.01.2021
Традиционные формы рекламы уже приелись покупателям и редко вызывают wow-эффект. Другое дело – вирусный маркетинг, в котором используется контент, влияющий...

Продвижение интернет-магазина с помощью блога: от разработки контент-плана до оценки эффективности

13.01.2021
Качественный релевантный контент способен превратить гостей сайта в постоянных покупателей и настоящих приверженцев бренда. Он легко настигает людей в мире...

Как эффективно управлять интернет-магазином, привлекать клиентов и продавать больше

12.01.2021
Клиент пошел капризный. И то ему не так, и это не эдак. Чуть что не понравилось - идет к конкуренту,...

Как правильно составить коммерческое предложение

11.01.2021
Какой бы ни был ваш бизнес - малый, средний или большой - без коммерческого предложения вы вряд ли обойдетесь. А...

Онлайн-кассы для интернет-магазинов: 54-ФЗ и применение контрольно-кассового оборудования в интернет-магазине в 2021 году

08.01.2021
Начнем со спойлера: применять онлайн-кассу обязаны все интернет-магазины, вне зависимости от организационно-правовой формы и режима налогообложения. Об этом прямо говорит...

Дропшиппинг поставщики для интернет-магазина: обзор российских и зарубежных дропшиппинг поставщиков 2021 года

06.01.2021
Создать интернет-магазин мечтают многие, так как этот вид бизнеса позволяет существенно экономить на торговых площадях и штате сотрудников. Но интернет-магазин...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно