Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Автоматизация маркетинга в интернет-магазине: задачи, цели, подборка лучших сервисов

Рутинные процессы мешают сосредоточиться на важных бизнес-задачах. Но это поправимо. Перевести фокус внимания в нужную сторону помогает автоматизация. На рынке есть много сервисов и инструментов для разных рабочих направлений. Сегодня разберем одну из довольно молодых, но очень эффективных технологий – автоматизацию маркетинга. Также рассмотрим несколько специализированных сервисов, которые минимизируют затраты на выполнение однообразных задач в интернет-маркетинге.

Кому и зачем нужна автоматизация маркетинга?

Многих предпринимателей пугает само понятие «автоматизация». Особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе. Людям кажется, что такие решения – прерогатива известных крупных компаний, и потянуть их при ограниченном бюджете нереально. Однако это не так. При желании можно найти вполне доступные предложения под свои финансовые возможности.

Автоматизация маркетинговых процессов необходима всем, кто работает с клиентами, устал от рутины и хочет снизить издержки. Эту технологию внедряют с помощью специализированных сервисов. Она будет полезна любому онлайн-магазину, независимо от ниши. Даже в том случае, если реклама в сети уже успешно приносит лиды.

В каждой сфере сервисы выполняют разные задачи: автоматизируют работу отдела маркетинга, уменьшая расходы, утепляют холодную аудиторию, автоматически проводят потенциального клиента через контент, продают без участия менеджера.

Главная цель – упростить и ускорить работу по всем фронтам маркетинга. Это касается:

  • создания и распространения контента;
  • управления рекламными кампаниями;
  • взаимодействия с лидами;
  • измерения результатов.

За счет правильной автоматизации маркетологи могут спокойно сосредоточиться на стратегических и управленческих задачах, требующих постоянного креатива и свежих идей. В это время эффективные вспомогательные инструменты будут увеличивать продажи и помогут оптимизировать рекламный бюджет.

Внедряя их, владельцы бизнеса получают множество бонусов:

  1. Улучшается качество работы маркетолога.
  2. Налаживается продуктивное взаимодействие между отделами маркетинга и продаж.
  3. Происходит централизация усилий.
  4. Повышается результативность рекламы.
  5. Увеличивается лояльность целевой аудитории.
  6. Начинает действовать эффективная тактика вовлечения покупателей.
  7. Растет выручка от продаж.
  8. Улучшается качество взаимоотношений с покупателями.

автоматизация маркетинга

Функциональный набор и возможности применения технологии зависят от сервиса. Это может быть сегментация лидов, отслеживание действий посетителей на сайте, сбор поведенческих и геолокационных факторов, триггерный маркетинг и многое другое.

По данным одного из исследований Pepper Global, автоматизация:

  • снижает операционные маркетинговые затраты минимум на 12%;
  • увеличивает продуктивность продаж на 14,5%;
  • подогревает лидов, которые покупают на 47% больше;
  • поднимает коэффициент конверсии лидов на 53%.

Ключевыми преимуществами технологии называют лидогенерацию и подогрев холодной аудитории, повышение качества целевого охвата, экономию времени, расширенные возможности в плане конверсии и допродаж.

Обзор сервисов для автоматизации маркетинга

Рассмотрим подборку качественных инструментов, которые помогут автоматизировать маркетинг в интернет-магазине.

HubSpot

Комплексный сервис, охватывающий все сферы интернет-маркетинга. На платформе собран полезный функционал для аналитики, SEO, управления социальными сетями, бенчмаркинга, CRM. Также есть много возможностей по автоматизации.

Основные инструменты маркетингового центра:

  • управление рекламными рассылками;
  • создание форм и целевых страниц;
  • управление контактами;
  • онлайн-чат для прямого взаимодействия с клиентами;
  • реклама в Instagram, Facebook, Google, Linkdln;
  • аналитика конверсии и трафика.

В сервисе создают сценарии для email-писем на основании пользовательского поведения, конструируют формы для лендингов, рассылок, сбора данных. Каталог содержит набор шаблонов, которые можно прогонять через A/B тесты. Внутренний SEO-алгоритм позволяет писать материалы, которые будут попадать в ТОП поисковой выдачи.

Клиентская база вмещает до 1000000 контактов. В CRM фиксируется история взаимодействий с клиентами. После синхронизации данных с маркетинг-центром выбор эффективного варианта контента под определенный сегмент аудитории перестает быть проблемой.

Предложения сервиса способны покрыть все потребности малого и среднего бизнеса. Начать работу можно с бесплатных инструментов, а затем обновлять их по мере необходимости. Бесплатные версии имеют урезанный функционал. По запросу его дополняют связкой с рекламным кабинетом и индивидуальными отчетами.

Плюсы HubSpot:

  • бесплатная версия;
  • удобный интерфейс;
  • фиксация действий пользователя на сайте после установки виджета;
  • кастомизация;
  • полнофункциональная CRM.

Минусы:

  • англоязычный интерфейс;
  • недостаточная расширяемость;
  • мало интеграций.

Marketo

Крупная международная платформа для автоматизации маркетинга в email, соцсетях, мессенджерах и онлайн-формах. Помогает привлекать и вовлекать клиентов, выводит обслуживание на новый качественный уровень, дает измеримые результаты. Этот инструмент – то, что нужно для оптимизации взаимодействия с аудиторией на каждом этапе потребительского пути.

Основные функции:

  • отслеживание поведенческих факторов;
  • создание и масштабирование автоматизированных маркетинговых кампаний;
  • управление лидами;
  • встроенная аналитика, подробные отчеты;
  • персонализация контента по всем каналам;
  • разработка целевых страниц с интегрированными формами.

В список дополнительных возможностей включена статистика продаж, расширенная аналитика путешествий клиента, персонализация веб-сайта, рекламы и мобильных приложений, индивидуальное обслуживание клиентов с применением искусственного интеллекта. Все услуги сервиса платные. Для оценки функционала можно запросить демонстрацию, заполнив форму на сайте.

Плюсы Marketo:

  • единый интерфейс для работы с онлайн-заявками;
  • удобная мультиканальная коммуникация;
  • расширенная аналитика;
  • детализированная отчетность, соответствующая потребностям бизнеса;
  • много доступных интеграций.

Минусы:

  • отсутствие русскоязычной версии;
  • высокая стоимость.

Carrot quest

Универсальное решение для автоматизации маркетинга в разных сферах бизнеса. В нем присутствует комплекс инструментов для сбора лидов, коммуникации с клиентами, борьбы с брошенными корзинами и возврата посетителей на сайт.

Инструменты для интернет-магазинов:

  • коммуникация с клиентами по триггерам через email, онлайн-чат, web-push, pop-up;
  • статистика рассылок;
  • предустановленные сценарии для создания автосообщений;
  • отслеживание активности лида;
  • онлайн-консультант, который интегрируется с электронной почтой и социальными сетями;
  • мониторинг эффективности работы операторов;
  • CRM для общения и поддержки посетителей в режиме реального времени;
  • сбор данных о пользовательских сессиях;
  • сегментация аудитории.

Благодаря сервису предприниматели многократно улучшают обслуживание клиентов. В результате увеличиваются средний чек и количество повторных покупок, повышается конверсия на всех этапах воронки продаж.

Для тестирования функционала предусмотрен бесплатный 14-дневный триал. В каждый тарифный пакет включены инструменты для лидогенерации, автоматизации продаж, поддержки пользователей.

Начальная планка – 800-1000 рублей. Окончательная цена зависит от количества доступных для отправки писем и уникальных посетителей в месяц. За дополнительную плату можно подключить чат-бот, конструктор писем, статистику диалогов и операторов.

Плюсы Carrot quest:

  • обширный функционал для организации качественной клиентской поддержки;
  • удобное управление мультиканальными коммуникациями в едином интерфейсе;
  • бесплатный тестовый период;
  • масштабируемость;
  • база знаний;
  • отзывчивая техподдержка.

Минусы:

  • довольно сложная процедура внедрения;
  • маловато готовых интеграций.

Envybox

Envybox

Набор функциональных сервисов, которые помогают увеличить поток заявок на сайт, наладить связь с потенциальными покупателями и конвертировать их в реальных.

Список инструментов:

  • онлайн-чат с персонализацией;
  • виджет обратного звонка;
  • генератор клиентов в виде pop-up с таймером, акцией и формой захвата;
  • CRM-система;
  • имитатор очереди клиентов, который стимулирует покупки за счет стадного инстинкта;
  • форма захвата лидов;
  • квиз-опросы;
  • мультикнопка для выбора удобного способа связи;
  • персонализатор форм.

Сервис интегрируется со многими популярными платформами. На каждый инструмент действуют отдельные тарифные сетки. Протестировать функционал можно в бесплатных 7-дневных версиях.

Плюсы Envybox:

  • многочисленные функциональные инструменты;
  • доступные расценки на виджеты;
  • бесплатные тестовые версии;
  • помощь в установке и настройке;
  • постоянные доработки сервиса.

Минусы:

  • в CRM нет email-рассылки;
  • периодические лаги в мобильных приложениях.

Autopilot

Продвинутое ПО для автоматизации повторяющихся задач в маркетинге. Позволяет расширить каналы сбыта и организовать эффективное мультиканальное взаимодействие с клиентами, которое приводит к увеличению продаж. Контакты в сервисе захватываются и ведутся по определенному сценарию, который формируется с учетом поведенческих факторов.

Полезные функции:

  • захват лидов с сайта, блога, приложений;
  • сегментация аудитории по демографии, активности;
  • отслеживание действий пользователей;
  • рассылка персонализированных сообщений в sms, мессенджерах, по электронной почте;
  • синхронизация данных с CRM;
  • визуализация маркетинговых активностей в удобном интерфейсе с опцией перетаскивания;
  • создание фирменных писем с помощью общих или индивидуальных шаблонов;
  • интеграция с сотнями популярных приложений;
  • постановка маркетинговых целей;
  • анализ эффективности по каждому каналу.

В сервисе есть 3 тарифных плана стоимостью от 49 долларов в месяц. Каждый из них доступен для бесплатного тестирования в течение 30 дней. За дополнительную плату подключают VIP-поддержку, экспертную установку и обучение, расширенный пользовательский IP, ленты активности.

Плюсы Autopilot:

  • обширный функционал;
  • автоматическая оптимизация электронных писем под мобильные устройства;
  • блочный конструктор сценариев;
  • прогрессивное профилирование (данные в формах захвата собираются постепенно);
  • детализированная отчетность.

Минусы:

  • англоязычный интерфейс;
  • высокие цены.

CoMagic

Платформа для автоматизации цепочки касаний с клиентами. Дает возможность эффективно контролировать рекламу и получать расширенную аналитику.

Основные продукты сервиса:

  • коллтрекинг – отслеживание звонков с рекламных каналов, оптимизация контекстной и таргетированной рекламы, автоматический подсчет номеров, авторасширение охвата;
  • сквозная аналитика – подробный анализ данных с CRM, рекламных систем, сервисов веб-аналитики;
  • виртуальная ATC – отчетность по количеству/качеству звонков, детализация, запись разговоров;
  • генератор лидов – онлайн-консультант, обратный звонок, всплывающие формы для сбора информации.

Стоимость услуг сервиса стартует от 3500 рублей и зависит от максимальной суточной посещаемости сайта.

Плюсы CoMagic:

  • богатый функционал;
  • быстрая обработка данных в режиме реального времени;
  • оптимизация рекламной деятельности;
  • интеграция с сервисами рассылок, CRM;
  • простая визуальная настройка цепочки касаний.

Минусы:

  • высокая стоимость по сравнению с аналогами;
  • мало полноценных готовых интеграций.

Помимо ПО, представленного в обзоре, стоит также обратить внимание на ExpertSender, GetResponse, Freshworks CRM, Act-on.

Заключение

Для высокой конвертации посетителей сайта в клиентов мало просто привлекательного сайта и качественного продукта. Важно, чтобы сложные хаотичные процессы просто и быстро настраивались, автоматически работали. Внедрив хотя бы один из предложенных сервисов, вы сможете автоматизировать, контролировать и оптимизировать разные компоненты маркетинговой стратегии.

Подобные инструменты собирают информацию о клиентах, налаживают систему коммуникации, дают детальную аналитику. В итоге бизнес улучшает поддержку клиентов, выстраивает долгосрочные взаимоотношения с аудиторией и увеличивает продажи.

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie