DBS (delivery by seller) — это модель работы на маркетплейсах, при которой продавец хранит товары на своём складе и полностью отвечает за их доставку покупателю, включая упаковку, передачу курьеру или в пункт выдачи и обработку возвратов. Маркетплейс в этой схеме выступает преимущественно витриной и платежным агрегатором, а продавец за это платит определенную комиссию.
Такая модель работы встречается на всех основных площадках. На Яндекс Маркет и Wildberries вы увидите название DBS, на Ozon — realFBS, а на Мегамаркете — «Доставка силами продавца». Суть от этого не меняется. Отличаться могут некоторые правила и размер комиссии.
Как работает DBS
При работе по модели DBS продавец самостоятельно организует все процессы: хранение товара, обработку заказов, передачу их перевозчику, работу с возвратами и получения денег от покупателя. С одной стороны это экономит средства, даёт больше свободы в выборе контрагентов, с другой требует чёткого следования регламенту маркетплейса. Особенно временных рамок. Весь путь товара от склада продавца до двери клиента можно разбить на несколько последовательных этапов.
Формирование заказа
После оплаты покупателем заказа в личном кабинете продавца появляется заказ со статусом «Ожидает обработки». Продавец должен проверить наличие товара на своём складе и подтвердить заказ, переведя его в статус «Готов к отгрузке».
Передача заказа перевозчику
Продавец самостоятельно выбирает и вызывает курьерскую службу из предложенных маркетплейсом или любую другую. Он должен упаковать товар, распечатать и наклеить транспортную накладную, а затем передать посылку курьеру для отправки покупателю.
Трекинг и доставка
Продавец загружает в систему маркетплейса трек-номер для отслеживания отправления. Ответственность за движение груза по маршруту и своевременную доставку лежит на продавце и выбранной им транспортной компании. За быструю доставку в течение 24 часов маркетплейс может снижать комиссию.
Завершение заказа
После получения посылки покупателем и успешного прохождения периода на возврат средства автоматически переводятся на баланс продавца.
Плюсы и минусы DBS
Работа по DBS даёт продавцу больше контроля над логистикой, но одновременно накладывает дополнительную ответственность. Давайте разберём ключевые преимущества и риски, чтобы вы смогли оценить целесообразность использования этой схемы для вашего бизнеса.
|
Критерии |
Плюсы |
Минусы |
|
Контроль и гибкость |
1. Полный контроль над логистикой. Селлер сам выбирает службы доставки, упаковку, сроки отправки, что позволяет улучшить качество сервиса. 2. Можно хранить товар на собственном или арендованном складе, в гараже или даже дома. Нет строгих требований к упаковке и маркировке, как на складах маркетплейса (FBO). 3. Легко продавать нестандартные, крупногабаритные, хрупкие или сезонные товары, которые невыгодно или нельзя везти на склады маркетплейса. |
1. Все процессы (сборка, упаковка, печать этикеток, передача в СД, обработка возвратов) ложатся на продавца. Для этого нужно время, персонал и четкая организация. 2. С ростом числа заказов придется нанимать новых сотрудников, арендовать большие площади, автоматизировать процессы, а это дополнительные расходы. 3. При отсутствии автоматизации неизбежны ошибки при сборке, отправке не того товара, повреждение при упаковке, а это ведет к возвратам, негативным отзывам и штрафам.
|
|
Финансы и затраты |
1. Экономия на комиссии. Не придётся платить маркетплейсу за каждый день хранения на его складе и за приём и обработку заказа. 2. Снижение затрат при небольших объёмах продаж или низкой оборачиваемости (например дорогих или редких товаров) модель DBS выгоднее, чем платить за размещение на FBO. 3. Гибкая логистика. Можно договориться с выгодной транспортной компанией, комбинировать отправки, тем самым снизить стоимость доставки. |
1. При отправке заказа в отдалённые регионы сроки доставки могут быть неконкурентными по сравнению с товарами, размещёнными на FBO по всей стране. 2. Часто возникают непредвиденные логистические расходы в связи с потерей, повреждением посылок, дополнительными страховками, повышением тарифов перевозчиков. 3. Потребуется дополнительный оборотный капитал, ведь пока товар хранится на складе продавца, вложенные в него средства заморожены. |
|
Взаимодействие с маркетплейсом и клиентами |
1. Прямой контакт с клиентом. Это даёт возможность влиять на его лояльность, тем самым повышать продажи и снижать процент возвратов. 2. Отсутствие зависимости от ошибок при приёмке и отгрузке на складах маркетплейса (схема FBO). Свои недочёты выявлять и исправлять проще. 3. Высокий уровень контроля за сроками поставок, если все процессы отлажены и максимально автоматизированы. |
1. Низкий рейтинг в выдаче. На многих маркетплейсах (особенно Wildberries) товары со схемой DBS имеют низкий приоритет в поиске и рекомендациях. Алгоритмы продвигают в первую очередь товары селлеров, работающих по модели FBO и FBS. 2. Ограниченное время (часто 24-48 часов) на подтверждение и отправку заказа. Просрочка ведёт к штрафам и опять же понижению рейтинга. 3. Отсутствие опции «доступен для самовывоза». Многим покупателям удобнее забирать заказы из пункта выдачи. В DBS эта опция обычно недоступна. |
|
Стратегические моменты |
1. Независимость от политики маркетплейса, от изменений правил хранения, внезапных проверок или блокировок складов. 2. Обеспечение сохранности хрупких и премиум-товаров, где важна персональная упаковка и бережная логистика. 3. Конфиденциальность. Можно скрыть местонахождение своего склада или производства, данные поставщиков. |
1. Сложности с выходом в топ. Очень тяжело конкурировать по скорости и стоимости доставки с крупными продавцами, которые используют распределённую логистику (FBO). 2. Ограниченный охват аудитории. Покупатели часто фильтруют товары по «доступности в моём регионе» или «быстрой доставке», что исключает DBS-товары из выдачи. 3. Все риски: кражи со своего склада, повреждения товара при хранении, а также в результате пожаров и т.д полностью ложатся на селлера.
|
Если кратко подытожить, то схема работы DBS подходит для следующих случаев:
-
на старте бизнеса, пока тестируется товар;
-
при реализации крупногабаритных, хрупких или штучных товаров (мебель, дизайнерские изделия);
-
при продаже сезонных или трендовых товаров с быстро меняющимся спросом;
-
при низком обороте или высоком среднем чеке;
-
если есть готовность вкладываться в сервис и строить свой бренд с персональным подходом.
Если же в планах быстрое масштабирование и выход в топ продаж, если нет времени и желания заниматься логистикой и обработкой возвратов, если в ассортименте недорогой и ходовой товар, то схема DBS не подойдёт.
Многие успешные продавцы нередко используют гибридный подход: ходовые позиции хранят и реализуют по схеме FBO для высокого рейтинга и быстрой доставки, а редкие, новые или крупногабаритные товары продают через DBS.
