Что такое DBW: полный разбор логистической модели

В статье мы подробно разберём работу с моделью DBW на Wildberries. Вы узнаете, какие товары можно продавать, как их правильно упаковать, и как устроены процессы доставки и возвратов. 

Что такое DBW

DBW (Delivered by Wildberries) или «Курьером WB» — это модель сотрудничества с маркетплейсом Wildberries, при которой ваш товар хранится на вашем же складе. Когда покупатель оформляет заказ, к вам приезжает курьер Wildberries, забирает товар и самостоятельно доставляет его клиенту.

То есть, вы отвечаете за хранение и упаковку, а Wildberries — за доставку покупателю. Важно, что эта модель предназначена только для сверхгабаритных товаров. К ним относится то, что сложно или дорого размещать на складах маркетплейса, например крупная мебель, садовая техника, строительные материалы. 

(ист. seller.wildberries.ru)

Плюсы модели DBW

● Экономия на складских расходах. Вы не платите Wildberries за приёмку и хранение товара на их складах. Это особенно выгодно для тяжёлых, объёмных или не самых ходовых позиций, которые могут долго лежать.

● Предсказуемая стоимость доставки. За один заказ, независимо от его веса и объёма, вы платите фиксированную ставку — 1 800 рублей с НДС. 

● Полный контроль над товаром. Товар находится у вас, вы сами проверяете его качество, собираете комплекты, при необходимости меняете упаковку. 

● Быстрый старт продаж. Вам не нужно ждать, пока товар пройдёт приёмку и будет заведён в программы маркетплейса. Вы создали карточку, загрузили остатки — и можно продавать.

● Гибкость. Модель позволяет продавать товары, которые не принимают в стандартные схемы, например, лакокрасочные материалы.

Недостатки модели DBW

● Все риски на вашей стороне. Wildberries не несёт ответственности за порчу или неправильную сборку товара. За всё отвечает продавец.

● Нужна своя логистическая инфраструктура. У вас должен быть оборудованный склад, персонал для сборки заказов и упаковочные материалы. Иначе вы просто не успеете подготовить заказ к приезду курьера.

● Жёсткие правила и штрафы. Если вы опоздаете с подготовкой заказа, ошибётесь с упаковкой или не будете поддерживать актуальные остатки, можно получить штраф. Подробнее о размерах штрафов можно прочитать в оферте Wildberries.

● Ограниченный ассортимент. Модель создана специально для крупногабарита. Использовать её для мелких и лёгких товаров экономически невыгодно из-за фиксированной высокой ставки за доставку.

● Ручная работа. Все процессы — от печати стикеров до передачи заказа курьеру — вы организуете сами. Без автоматизации легко запутаться и тратить слишком много времени на рутину. Но часть процессов можно автоматизировать с платформой inSales, например собирать аналитику и отвечать на отзывы и вопросы. 

(ист. wildberries)

Что можно продавать по модели DBW: параметры и примеры

Модель «Курьером WB» создана специально для крупногабаритных и тяжеловесных товаров (СГТ). Если ваш товар соответствует хотя бы одному из условий ниже, он подходит для DBW.

Где работает модель DBW

Модель «Курьером WB» работает по принципу географической привязки. Это означает, что забрать товар курьер маркетплейса может только с вашего склада, если он расположен в одном из городов, где эта услуга запущена.

На момент написания статьи доставка по модели DBW доступна для продавцов, чьи склады находятся в следующих городах:

● Брянск

● Владимир

● Волгоград

● Воронеж

● Екатеринбург

● Иваново

● Иркутск

● Казань

● Краснодар

● Красноярск

● Липецк

● Москва

● Невинномысск

● Нижний Новгород

● Новосибирск

● Пенза

● Пермь

● Ростов-на-Дону

● Самара

● Санкт-Петербург

● Тюмень

● Уфа

● Чебоксары

● Челябинск

● Ярославль

Что делать, если вашего города нет в списке

Система не статична — она развивается в зависимости от спроса со стороны предпринимателей. Если ваш город не в перечне, вы можете повлиять на его появление там.

На официальном сайте Wildberries есть список городов, где модель DBW может стать доступна и форма для сбора заявок от продавцов. Заполнив её, вы сообщаете маркетплейсу о своей готовности работать с крупным габаритом по модели DBW в вашем регионе.

Все подобные обращения анализируют, при достаточном количестве заявок из одного города сервис рассматривает возможность запуска услуги там. 

Как правильно упаковать крупный товар для DBW

Курьер Wildberries примет товар только в надлежащем виде, ведь от упаковки зависит, доедет ли он до покупателя целым. Разберём главные правила, которые помогут избежать проблем.

Три признака бракованной упаковки

Проверьте короб или плёнку перед передачей курьеру. Если заметите что-то из перечисленного, товар не примут.

1. Следы влаги. Упаковка не должна быть мокрой, отсыревшей или деформированной от воды — даже если внутри есть дополнительный защитный слой.

2. Дыры и вмятины. Сквозные проломы, глубокие порезы или сильная деформация короба неприемлемы.

3. Нарушенная целостность. Если на коробке были пломбы или фирменный скотч, их нельзя вскрывать и переклеивать обычным скотчем. Только полное совпадение с оригиналом.

(ист. seller.wildberries.ru)

Основные правила упаковки для популярных категорий

Для разных товаров — свои нюансы:

● Мягкая мебель (диваны, кресла). Нужно три слоя: сначала плёнка, затем жёсткие уголки или картон для защиты, и минимум три слоя стретч-плёнки.

● Корпусная мебель (шкафы, тумбы). Обязательно укрепите все углы картоном или пенопластом. Для надёжности можно использовать деревянную обрешётку.

● Зеркала и стёкла. Одной плёнки недостаточно. Всегда используйте жёсткую обрешётку.

● Сантехника (унитазы, раковины). Должна быть в заводской упаковке с внутренними вкладышами из пенопласта. Снаружи — усиленные картонные углы.

● Двери. Помимо основной упаковки, торцы и углы защищают пенопластом. На двери со стеклом обязательно наклейте стикер «Осторожно, стекло».

● Садовый инвентарь и техника. Все выступающие части (ручки, углы) нужно обмотать пузырчатой плёнкой и картоном. Отдельные элементы комплекта надёжно зафиксируйте внутри короба.

Как упаковать набор из нескольких коробок

Крупногабаритный товар нередко представляет собой комплект из нескольких упаковок, как в случае со сборным шкафом. Чтобы весь набор дошёл до покупателя в полной комплектации, следуйте четырём правилам:

1. Пронумеруйте все части. На каждую коробку из комплекта нанесите маркировку, которая показывает её порядковый номер и общее количество мест. Например, «Коробка 1 из 4», «Коробка 2 из 4».

2. Укажите, что набор — единое целое. Рядом с нумерацией добавьте хорошо видимую надпись «Не разделять». Это важное указание для всех, кто будет участвовать в процессе перевозки и обработки.

3. Надёжно объедините коробки в один блок. Используйте стяжные ленты или широкий скотч, чтобы прочно соединить все упаковки между собой. Перед передачей курьеру проверьте конструкцию на прочность — она должна выдерживать переноску и погрузку.

4. Обеспечьте видимость главного стикера. Убедитесь, что основная транспортная маркировка, стикер Wildberries с данными заказа, находится на видном месте собранного блока и её можно легко отсканировать.

Правильная маркировка

На упаковку нужно нанести специальные манипуляционные знаки, которые подсказывают, как обращаться с грузом. Это ваша страховка от неаккуратной погрузки.

● «Хрупкое» — для всего, что может разбиться.

● «Верх» и стрелки — показывают, как правильно ставить коробку.

● Знак с цифрой, например «7» — указывает, сколько коробок максимум можно ставить друг на друга.

Эти знаки должны быть читаемыми. Если их нет или они повреждены, повышается риск порчи товара. 

Возврат товаров по модели DBW

Процесс возврата при работе по модели «Курьером WB» инициирует покупатель, а контролирует и управляет — продавец. 

Все запросы на возврат от покупателей концентрируются в одном разделе вашего личного кабинета. Найти их можно по пути: «Товары и цены» → «Возвраты покупателей» → вкладка «Заявки».

По каждой заявке вам необходимо принять одно из трёх решений:

1. Отклонить возврат, если покупатель не указал вескую причину.

2. Подтвердить возврат с получением товара, в этом случае курьер доставит его на ваш склад.

3. Подтвердить возврат без получения товара. Вы соглашаетесь вернуть деньги покупателю, но забирать физически товар не будете. Этот вариант иногда используют для урегулирования спорных ситуаций или если логистика обратной доставки нецелесообразна.

Если вы не примете решение в течение 5 дней, система автоматически одобрит возврат без получения товара. Это значит, что деньги будут списаны с вашего счёта в пользу покупателя и товар останется у него. 

Чтобы получить товар обратно, когда возврат подтверждён вами, за обратную логистику придётся заплатить. Курьер привезёт его по тому же адресу, с которого забирал, фиксированная стоимость этой услуги составляет 1 850 рублей.

Коротко о главном

● DBW (Delivered by Wildberries) — это модель, при которой товар хранится на вашем складе, а доставку производит курьер маркетплейса.

● Подходит только для сверхгабаритных и тяжеловесных товаров, таких как мебель, сантехника или тренажёры.

● Главные плюсы: фиксированная стоимость доставки — 1 800 рублей за заказ и отсутствие платы за хранение на складах WB.

● Главные минусы: полная ответственность за товар и его сохранность лежит на вас, а также необходимость иметь свою складскую инфраструктуру для обработки заказов.

● Модель работает по принципу географической привязки: курьер заберёт заказ, если ваш склад находится в городе, где запущена услуга.

● Качественная упаковка — ваша ответственность. Несоблюдение правил приведёт к отказу в приёмке заказа курьером.

● Процессом возвратов управляете вы через личный кабинет. Важно оперативно реагировать на заявки, чтобы избежать автоматического списания денег.