Что такое FBS: полный разбор логистической модели

Современные маркетплейсы открывают перед предпринимателями широкие возможности для развития бизнеса. Одна из ключевых тенденций — растущая популярность альтернативных моделей работы, позволяющих гибко настраивать процессы продаж и оптимизировать расходы.

В этой статье мы рассмотрим одну из самых перспективных моделей работы на маркетплейсах, её преимущества и особенности внедрения. Вы узнаете, как правильно организовать процессы и добиться максимальной эффективности в условиях современной электронной коммерции.

Что такое модель FBS

FBS (Fulfillment by Seller, Доставка силами продавца) — это схема сотрудничества при которой весь цикл действий для доставки товара покупателю находится в зоне ответственности продавца. То есть, селлер самостоятельно занимается упаковкой, хранением и отправкой товаров. Маркетплейс в этом случае отвечает исключительно за процесс доставки.  

Особенности модели 

Принцип работы по схеме FBS примерно одинаков для всех крупных площадок:

1. Селлер регистрируется на площадке, загружает карточки товаров (фото, видео, описание, цена). 

2. Продавец хранит продукцию у себя: на складе, в квартире или гараже.

3. Клиент оформляет заказ на выбранной площадке.

4. Селлеру поступает уведомление в личный кабинет.

5. Продавец упаковывает посылку и маркирует её по стандартам маркетплейса.

6. Готовая посылка доставляется селлером на склад, в сортировочный центр или пункт выдачи.

7. Маркетплейс доставляет заказ клиенту — в ПВЗ или курьером.

Сотрудничество по схеме FBS позволяет продавцу контролировать процесс продаж (скорость, качество упаковки, пересортица). Но при этом работа по FBS крайне затратна для селлера, как по времени, так и по другим ресурсам.

Расходы продавца при работе по FBS

Общий размер затрат при работе по модели FBS для селлера формируется из нескольких параметров:

1. Комиссии маркетплейса. Продавец оплачивает комиссию площадке от каждой завершённой продажи. При этом конкретный размер комиссии зависит от категории товара и внутренних правил платформы. 

2. Аренда. Необходимо позаботиться о месте, где будет храниться продукция. Это может быть собственный склад (тогда крупные расходы будут единожды, но ежемесячно необходимо будет оплачивать текущие издержки), аренда складского помещения.

3. Упаковка. От качества упаковки тоже зависит конечный уровень прибыли. Поэтому она должна быть качественной, надёжной, отвечать требованиям маркетплейса и по возможности привлекательной. Для выполнения этих условий продавцу придётся закладывать определённый бюджет. 

4. Отправка и доставка. Упакованный товар необходимо доставлять до склада сервиса или ПВЗ. На это также требуются регулярные бюджеты. 

5. Возвраты. В обязанности селлера входит возмещение расходов маркетплейса на обработку возвратов. 

6. Дополнительные расходы. У разных площадок возможны дополнительные сборы. Например, за оформление документации.

Конечный размер затрат формируется из совокупности всех перечисленных расходов и может отличаться месяц к месяцу.

Как работает FBS на Wildberries

Для начала продавцу необходимо зарегистрироваться на площадке, оформив и акцептовав ряд документации. Затем нужно создать через личный кабинет свой склад, указав его адрес. Помимо этого потребуется указать и адрес ПВЗ ВБ или склада сервиса куда в дальнейшем селлер будет доставлять товары. На этом же этапе можно выбрать доставку своим курьером, но стоит учитывать, что это значительно увеличит расходы.

Обращаем внимание на важную деталь: необходимо указать временной интервал доставки заказов. От этого в дальнейшем будет зависеть размер комиссии, которую будет взимать площадка (1% — 48 часов, до 15 — свыше 96 часов).

Необходимо ежедневно обновлять информацию о количестве товаров в личном кабинете (раздел «Управление остатками»). В случае отмены заказа по причине отсутствия товара на складе, маркетплейс снизит рейтинг продавца. А это негативно скажется на ранжировании.

Процесс формирования заказа  при работе по FBS на Wildberries будет выглядеть следующим образом:

1. В личном кабинете в разделе «Поставки и заказы» отражаются новые заказы клиентов. У каждого заказа есть индивидуальный номер, наименование товара, стоимость и склад. На сбор, упаковку и отгрузку сервис выделяет продавцу 120 часов. По истечении этого времени заказ отменяется, селлеру начисляется штраф (50 % от стоимости заказа).

2. По каждому новому заказу нужно создавать поставку в личном кабинете. При этом в одну поставку разрешено добавлять несколько заказов, если все они с одного склада. 

3. После сбора заказа, его необходимо промаркировать. Для этого на товар наносится бар–код, КИЗ (если нужна обязательная маркировка в системе «Честный знак»), УИН (для ювелирных изделий) и IMEI (для мобильных телефонов). 

4. Каждый единицу товара нужно тщательно упаковать: отдельная коробка, пузырчатая плёнка, сейф–пакет. 

5. Перед доставкой на склад или ПВЗ необходимо распечатать и наклеить стикер заказа. 

6. На следующем этапе потребуется упаковать заказы в транспортировочные короба. При этом на них следует наклеить QR–код короба и QR–код поставки.

7. Оформить пропуск на склад или сортировочный центр, если это требуется для выбранного пункта. 

8. В личном кабинете выбрать нужную поставку и указать, что она передаётся в доставку.

9. Отвезти груз на выбранный склад, сортировочный центр или ПВЗ.

Как работает FBS на Ozon

Для работы на Озон по модели FBS также потребуется зарегистрироваться на площадке. Затем в личном кабинете нужно создать отдельный склад под каждый тип товара и добавить их разделе «FBS». Там же указывает ч адрес склада, режим работы, скорость сбора заказов и максимальное число заказов в день. По истечении 24 часов склад отразится в системе. 

Затем, чтобы произвести поставку заказа, потребуется совершить следующие шаги:

1. В разделе «Заказы с моих складов» ознакомиться с деталями новых заказов. За оперативную отгрузку товара площадка предоставляет скидку, за опоздание — начисляет штраф. 

2. Выбрать заказ для сборки.

3. Дополнительная информация: код маркировки, РНПТ (регистрационный номер партии импортного товара, который формирует налоговая), страна–производитель, номер ГТД (грузовой таможенной декларации), УИН (для ювелирных изделий) и IMEI (для мобильных устройств). Необходимо указать данные, после чего нажать кнопку «Подтвердить». 

4. Собрать заказ в соответствии с  инструкцией из листа подбора и требованиям сервиса к сбору заказов

5. В разделе «Ожидают отгрузки» необходимо выбрать «Перейти к отгрузкам». Проверить все данные и нажать «Сформировать».

6. При необходимости заказать пропуск в сортировочный центр. 

7. Подтвердить отгрузку.

8. В личном кабинете нужно скачать штрихкод отгрузки. Он потребуется в дальнейшем, распечатывать его не обязательно, достаточно будет показать экран телефона. 

9. Далее скачиваются этикетки для грузомест. Их нужно распечатать в формате 58×40 мм и наклеить на каждое грузовое место. Обратите внимание, что на этикетке должна содержаться информация о пункте приёма заказчика (не равно пункту приёма партии заказов) 

10. Скачать штрихкоды Ozon для товаров, которые находятся на сборке и  наклеить их. 

11. Отвезти груз, проследить за приёмкой товара и передачей его в доставку. 

Важно ежедневно обновлять в системе остатки по товарам, иначе может случиться ситуация, когда придётся отменить заказ из–за отсутствия товара на складе. Это негативно отразится на рейтинге магазина и ранжировании.  

Как работает FBS на Яндекс Маркете

Основное отличие работы по FBS Яндекс Маркета заключается в возможности платформы забирать заказы самостоятельно со склада продавца. 

Помимо этого сервис предъявляет требования к складу селлера:

— работа не менее 5 дней в неделю;

— минимальная отгрузка от 10 заказов в день.

При несоблюдении требований платформа оставляет за собой право отказать в сотрудничестве. Также при отмене заказов по причине проблем с логистикой сервис начисляет комиссию, а при неоднократных нарушениях правил площадка отказывает в работе продавцу. 

Для начала сотрудничества по схеме FBS, потребуется:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете. 

2. Добавить свой склад (указать название, адрес, контактные данные и время работы).

3. Указать пункт на который будут доставляться товары продавца (откуда их будут забирать сотрудники сервиса).

4. Новые заказы отображаются в разделе «Заказы и отгрузки». У каждого заказа указана плановая дата отгрузки. Если селлер не укладывается в отведённое время, то покупатель имеет право отменить заказ, а сервис снижает индекс качества магазина.

5. При наличии товара необходимо указать в личном кабинете «Готов к отгрузке».

6. Заказ упаковывается в соответствии с требованиями площадки.

7. Требуется скачать ярлык Яндекс Маркета из личного кабинета. На ярлыке должна быть указана информация о заказе и штрихкод. Затем его нужно распечатать на самоклеющейся бумаге и наклеить на упаковку.

8. Отгрузка заказов может производиться либо с пересчётом (до 50 единиц), либо доверительной (доступна не везде). 

Плюсы и минусы FBS

При выборе модели сотрудничества с маркетплейсом продавцу необходимо проанализировать все аспекты:

— учесть предстоящие расходы и риски; 

— сопоставить затраты человеческих ресурсов и времени на сбор, упаковку и доставку;

— позаботиться о складе;

— найти транспортную компанию и поставщиков для сотрудничества.

Каждая схема работы имеет свои преимущества и недостатки, поэтому однозначно сказать какая из них лучше — нельзя. Только продавец, приняв во внимание все факторы, может сделать правильный выбор.