CRM-система для маркетплейсов: что это такое и какую лучше выбрать

Иногда бизнесу бывает сложно организовать работу так, чтобы увеличивался рост продаж, повышалась лояльность клиентов и узнаваемость бренда. Для этого нужно оперативно сводить аналитику, следить за показателями, не оставлять без внимания обращения клиентов. Продавцы на маркетплейсах получают статистику с площадок, но для масштабирования её недостаточно. Объединить все данные помогут CRM-системы. В статье расскажем, как они работают, кому подойдут, и поделимся списком лучших платформ и их стоимостью.

Что такое CRM-система 

CRM, или Customer relationship management (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами») — это специальный сервис, который помогает управлять заказами, показывает движение товаров, хранит историю сделок и вообще упрощает жизнь продавцам. CRM-систему можно сравнить с таблицей Excel, только с гораздо большим набором функций.

CRM-системами пользуются магазины, салоны и другие бизнесы. Как это работает, рассмотрим на примерах:

«Умная система» делает управление бизнесом гораздо проще, помогая разбавить рутину и сэкономить время продавцам маркетплейсов следующими функциями: 

• объединять данные с разных маркетплейсов в одну таблицу;

• добавлять и корректировать карточки товаров;

• держать на контроле движение заказов и остатки на складе;

• отвечать на запросы покупателей;

• формировать и выгружать актуальные финансовые документы для бухгалтерии;

• выводить свежую аналитику — общую или отдельно по каждому маркетплейсу.

Если подвести итог, то  CRM-система поможет селлерам, которые хотят наращивать объём продаж, эффективно управлять этим объёмом, оптимизировать внутренние процессы и держать все данные в одном месте.

Внедрение CRM-системы можно отложить новичкам, которые только начали заниматься продажами на одной площадке.

Как подключить CRM-систему к маркетплейсам 

Чтобы начать работу, необходимо настроить интеграцию. Интеграция — связь между сервисами, то есть между маркетплейсом и выбранной вами CRM. 

Есть два способа интеграции:

• внутренняя;

• внешняя.

Внутренняя интеграция — когда система уже подразумевает подключение к маркетплейсам, сотрудник может сам настроить эту функцию. Внешняя система не имеет такой возможности, чтобы работать с маркетплейсами, потребуется обратиться к разработчику. Проще и дешевле для селлера — выбрать CRM с внутренней интеграцией.

Лучшие CRM-системы для маркетплейсов

inSales. Платформа с возможностью создать интернет-магазин даже тем, кто не имеет навыков программиста. Система позволяет интегрироваться с популярными маркетплейсами, соцсетями и транспортными компаниями, управлять операционкой, отслеживать заказы и поставки, проводить подробную аналитику продаж.

Преимущества:

1. Интеграция с популярными площадками:

— Wildberries;

— AliExpress; 

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Авито»; 

— «Мегамаркет». 

2. Инструменты для продвижения: SEO-оптимизация, обучающие материалы и вебинары.

3. Аналитика. На платформе можно формировать различные отчёты: о маржинальности товаров, средней стоимости, рекламных расходах и многое другое.

4. Модульность и расширяемость. Можно сотрудничать с другими сервисами и приложениями, в inSales доступно более 200 интеграций с различными сервисами.

5. Безопасность. insales обеспечивает сохранность клиентской базы, статусов заказов и финансовых показателей.

Стоимость: тариф «Стандартный» — 1 590 рублей в месяц, тариф «Оптимальный» — 2790 рублей в месяц, тариф «Расширенный» — 5 190 рублей в месяц.

Посмотреть все возможности системы и узнать, что входит в тарифы, можно в этой вкладке. 

RetailCRM. Система подходит для работы с маркетплейсами, интернет-магазинами и офлайн-магазинами. Есть интеграция с программами «МойСклад» и 1С. 

Преимущества:

1. Интеграция со следующими площадками:

— Wildberries;

— AliExpress; 

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Авито»; 

— «Мегамаркет»;

—  TIU;

— Rozetka;

— Prom;

— Satu.kz;

— Deal.by.

2. Сегментация базы. Можно запустить email-рассылку по сегментам (оплачивается отдельно).

3. Аналитика. Кроме основных данных, можно узнать эффективность маркетинговых кампаний.

4. Триггерные задачи. Можно настроить вручную задачи на отправку товаров или подготовку отчёта к определённому сроку.

Стоимость: у системы два тарифа — «Бесплатный» и «Профессиональный». Бесплатно доступна ограниченная функциональность для небольшого бизнеса Тариф «Профессиональный» — 1 900 рублей в месяц за одного пользователя.

Shopstat. Универсальная платформа для новичков и тех, кто давно продаёт на двух популярных маркетплейсах. 

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Статистика — ежедневные данные по популярным товарам на маркетплейсе.

3. Бот на основе нейросетей для ответов на отзывы.

Стоимость: от 990 рублей в месяц.  

 

Moneyplace. CRM для автоматизации поставок и перемещения товара, анализа и масштабирования.

Преимущества:

1. Интеграция с семью площадками

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Мегамаркет»;

— AliExpress; 

— KazanExpress;

— lamoda.

2. «Анализ ниш» — инструмент подбора товаров для торговли на маркетплейсах.

3. Обучение. Есть несколько курсов по выходу на маркетплейсы и заполнению карточек, а также бесплатные вебинары.

4. Делегирование, можно доверить торговлю команде Moneyplace.

Стоимость: сервис предлагает четыре тарифа. «GOLD» — 16 929 рублей в месяц, «PREMIUM» — 24 189 рублей в месяц, «ULTRA» — 49 445 рублей в месяц, «PROFESSIONAL» — 108 779 рублей в месяц. При оплате сразу за год действует скидка 15%.

«Анабар».  Система продвижения и аналитики на двух популярных маркетплейсах.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries. 

2. Конкурентный анализ. Функция, позволяющая анализировать конкурентов, искать новинки и прибыльные ниши.

3. Рекламные кампании. Можно запускать рекламу, она будет оплачиваться отдельно.

Стоимость: сервис предлагает семь тарифов, начальный — «Экспресс» стоит 4 900 рублей в месяц. Оплата рекламы обойдётся в 10% от бюджета.

PI-Data. Онлайн-сервис для оптимизации продаж и экономии времени продавцов.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries. 

2. Точность. Отчёты CRM совпадают с отчётами маркетплейсов, обновляются каждые 30 минут.

3. Сервис автоответов, которым можно пользоваться бесплатно.

Стоимость: сервис предлагает четыре тарифа, выбор будет зависеть от объёма продаж. Минимальный тариф «S» стоит 2 400 рублей в месяц. 

MPSTATS. Сервис для аналитики, подходящий начинающим селлерам и тем, кто готов масштабироваться.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

2. Бесплатный плагин — расширение для браузера, чтобы видеть краткую аналитику по товару прямо на странице маркетплейса.

3. Автобиддер. Автоматические ставки в рекламных кампаний на маркетплейсе.

4. Бонусы от партнёров. Например, 45 дней доступа к софту «Мой склад» или 2 000 рублей скидка на регистрацию товарного знака.

Стоимость: можно оплачивать по минимальному тарифу 5 000 рублей в месяц или собрать свой тариф из необходимых функций.

«Маяк». Сервис аналитики в 3 форматах – расширение для браузера Chrome, Telegram-бот и личный кабинет на сайте.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Модуль для интеграции с 1С.

3. ABC-анализ для того чтобы определить, какие товары принесли большую прибыль, а какие меньшую.

4. Клуб поставщиков. Комьюнити, в котором можно пообщаться и поискать ответы на вопросы.

Стоимость: ограниченной функциональностью можно пользоваться бесплатно, либо выбрать тариф «Бизнес» за 5 499 рублей в месяц или тариф «Премиум» за 6 499 рублей в месяц.

SellerExpert. Сервис для работы с Wildberries и Ozon.

Преимущества:

Интеграция с площадками:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Категорийный анализ. Отслеживает динамику работы конкурентов и вашу позицию относительно них. 

3. Сохранение карточек. Система сохраняет лучшие варианты карточек, которые обеспечили большее количество продаж. Можно будет сделать анализ и вернуть их.

Стоимость:  у сервиса четыре тарифа, минимальный «Promo» — 3 900 рублей в месяц, максимальный «Business» — 26 900 рублей в месяц.

MarketGuru. Инструмент для анализа и увеличения продаж на Wildberries.

Преимущества: 

1. Интеграция с Wildberries.

2. SEO-оптимизация карточек. Профессиональная оптимизация оплачивается отдельно.

3. Телеграм-бот, в который можно отправить ссылку на товар и получить полный отчёт по выручке, изменению цен и остаткам.

4. Обучение — команда площадки проводит мероприятия: от вебинаров до конференций.

Стоимость: предлагается два тарифа — «Профессиональный» за 18 900 рублей в месяц и «Масштабирование» за 26 900 рублей в месяц. Также можно попробовать бесплатно и управлять рекламой за 4 990 рублей в месяц.

Чем можно заменить CRM

Не всем селлерам необходима полная функциональность CRM-систем, иногда начинающему продавцу хочется оптимизировать рутинные процессы, но он не видит смысла платить за такое обилие возможностей. В этом случае можно использовать программы по автоматизации продаж. Такие программы подойдут новичкам, в них нельзя вести диалог с клиентами, но можно собирать аналитику, следить за заказами и проверять, есть ли на складе нужное количество товара. Чтобы начать работу с платформами, необходимо пройти регистрацию и подключить магазины. Рассмотрим две популярные системы.

K50 ECOM. У сервиса есть всё, чтобы новичку было проще работать с тремя маркетплейсами. Например, можно сделать настройки, чтобы характеристики товара из одного магазина автоматически переносились и в другой. Значительный плюс: можно бесплатно создать и настроить рекламу. Интегрироваться со службой доставки или программой складского учёта не получится. С какими маркетплейсами можно работать с K50 ECOM:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

Стоимость: есть бесплатный тариф и тариф за 2 990 рублей в месяц с дополнительными функциями.

DATAMARKT. Сервис позволяет управлять товарами и остатками, может интегрироваться с CRM и 1С, но понадобится помощь разработчика. Преимущество: есть модули для подключения принтера и сканера штрихкодов. Подойдёт только селлерам, которые работают по модели FBS с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

Стоимость: цена будет зависеть от количества заказов — тариф «Начало» за 2 000 рублей в месяц, тариф «Базовый» за 3 500 рублей в месяц и «Полный» — от 5 000 рублей в месяц.

На какие параметры обращать внимание при выборе CRM-системы

• Набор функций. Современные CRM предлагают огромное количество опций. Определите, какие задачи сейчас у вас в работе, что хотели бы автоматизировать, а что понадобится в будущем. Если вы новичок, работаете на одной площадке, то подойдет программа для автоматизации. Если вы уже давно ведёте бизнес, масштабируетесь и продаёте не только на маркетплейсах, то стоит рассмотреть полнофункциональную систему.

• Удобный интерфейс. Работать в системе должно быть удобно и понятно. Важный момент: наличие техподдержки и того, насколько быстро специалисты реагируют на запросы. 

• Интеграции. Работаете или планируете торговлю на нескольких маркетплейсах — рассмотрите системы с расширенными возможностями для интеграций. Если вам необходима интеграция со службами доставки, также убедитесь, что она есть.

• Стоимость. Оцените количество функций и определите, все ли они нужны вам. Если система предлагает бесплатный пробный период, то можно воспользоваться им и убедиться, что она удовлетворяет ваши бизнес-запросы. Например, inSales даёт возможность пользователям познакомиться со всей функциональностью без оплаты в течение 14 дней. 

Вывод

CRM-система помогает селлерам, упрощая и систематизируя работу. Она одинаково полезна и опытным, и начинающим продавцам. Мы разобрали 10 популярных платформ, перечислили преимущества, но жёстких критериев для выбора нет — каждый продукт уникален и имеет плюсы и минусы. Решите, какие опции нужны, изучите интерфейс и интеграции и выбирайте систему под свой бюджет.