Весенняя акция
Скидки до 30% на тарифный план и подарки от Яндекса, MPSTATS и Деловой среды. Получить
Реклама
ООО Инсейлс Рус ИНН 7714843760 erid: 2RanykDZ3Ri, ООО "ЯНДЕКС" ИНН 7736207543 erid:2RanymHqCE4, ООО "Мпстатс" ИНН 7804680366 erid: 2RanymKKBWQ, АО Деловая Среда ИНН 7736641983 erid: 2Ranykw5hmA

CRM-система для маркетплейсов: что это такое и какую лучше выбрать

Иногда бизнесу бывает сложно организовать работу так, чтобы увеличивался рост продаж, повышалась лояльность клиентов и узнаваемость бренда. Для этого нужно оперативно сводить аналитику, следить за показателями, не оставлять без внимания обращения клиентов. Продавцы на маркетплейсах получают статистику с площадок, но для масштабирования её недостаточно. Объединить все данные помогут CRM-системы. В статье расскажем, как они работают, кому подойдут, и поделимся списком лучших платформ и их стоимостью.

Что такое CRM-система 

CRM, или Customer relationship management (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами») — это специальный сервис, который помогает управлять заказами, показывает движение товаров, хранит историю сделок и вообще упрощает жизнь продавцам. CRM-систему можно сравнить с таблицей Excel, только с гораздо большим набором функций.

CRM-системами пользуются магазины, салоны и другие бизнесы. Как это работает, рассмотрим на примерах:

Цель

Как её решают вручную

Как эту же задачу можно решить с помощью CRM

Вести базу клиентов для дальнейшей работы

Сотрудник вручную вводит данные клиента. Если он ошибётся в одной цифре, контакты клиента будут утеряны. Если файл с данными будет повреждён — пропадёт вся база полностью. 

Клиент сам оставляет свои данные, а значит шансы, что все цифры заполнены верно, гораздо выше. К тому же полностью базу клиентов удалить нельзя, это можно настроить: сотрудник вносит данные, но ничего не может удалить.

Собирать заявки и продавать

Клиенты могут звонить, писать в мессенджер, оставлять заявки на сайте. Если их много, то сотрудник может случайно пропустить одну или несколько заявок.

Заявки из мессенджеров, с сайта и при личном обращении попадают в CRM-систему. К сотруднику они поступают в определённом порядке. Вероятности не увидеть заявку и пропустить — нет.

«Умная система» делает управление бизнесом гораздо проще, помогая разбавить рутину и сэкономить время продавцам маркетплейсов следующими функциями: 

  • объединять данные с разных маркетплейсов в одну таблицу;

  • добавлять и корректировать карточки товаров;

  • держать на контроле движение заказов и остатки на складе;

  • отвечать на запросы покупателей;

  • формировать и выгружать актуальные финансовые документы для бухгалтерии;

  • выводить свежую аналитику — общую или отдельно по каждому маркетплейсу.

Если подвести итог, то  CRM-система поможет селлерам, которые хотят наращивать объём продаж, эффективно управлять этим объёмом, оптимизировать внутренние процессы и держать все данные в одном месте.

Внедрение CRM-системы можно отложить новичкам, которые только начали заниматься продажами на одной площадке.

Как подключить CRM-систему к маркетплейсам 

Чтобы начать работу, необходимо настроить интеграцию. Интеграция — связь между сервисами, то есть между маркетплейсом и выбранной вами CRM. 

Есть два способа интеграции:

  • внутренняя;

  • внешняя.

Внутренняя интеграция — когда система уже подразумевает подключение к маркетплейсам, сотрудник может сам настроить эту функцию. Внешняя система не имеет такой возможности, чтобы работать с маркетплейсами, потребуется обратиться к разработчику. Проще и дешевле для селлера — выбрать CRM с внутренней интеграцией.

Лучшие CRM-системы для маркетплейсов

inSales. Платформа с возможностью создать интернет-магазин даже тем, кто не имеет навыков программиста. Система позволяет интегрироваться с популярными маркетплейсами, соцсетями и транспортными компаниями, управлять операционкой, отслеживать заказы и поставки, проводить подробную аналитику продаж.

Преимущества:

1. Интеграция с популярными площадками:

— Wildberries;

— AliExpress; 

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Авито»; 

— «Мегамаркет». 

2. Инструменты для продвижения: SEO-оптимизация, обучающие материалы и вебинары.

3. Аналитика. На платформе можно формировать различные отчёты: о маржинальности товаров, средней стоимости, рекламных расходах и многое другое.

4. Модульность и расширяемость. Можно сотрудничать с другими сервисами и приложениями, в inSales доступно более 200 интеграций с различными сервисами.

5. Безопасность. insales обеспечивает сохранность клиентской базы, статусов заказов и финансовых показателей.

Стоимость: тариф «Стандартный» — 1 590 рублей в месяц, тариф «Оптимальный» — 2790 рублей в месяц, тариф «Расширенный» — 5 190 рублей в месяц.

Посмотреть все возможности системы и узнать, что входит в тарифы, можно в этой вкладке

RetailCRM. Система подходит для работы с маркетплейсами, интернет-магазинами и офлайн-магазинами. Есть интеграция с программами «МойСклад» и 1С. 

Преимущества:

1. Интеграция со следующими площадками:

— Wildberries;

— AliExpress; 

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Авито»; 

— «Мегамаркет»;

—  TIU;

— Rozetka;

— Prom;

— Satu.kz;

— Deal.by.

2. Сегментация базы. Можно запустить email-рассылку по сегментам (оплачивается отдельно).

3. Аналитика. Кроме основных данных, можно узнать эффективность маркетинговых кампаний.

4. Триггерные задачи. Можно настроить вручную задачи на отправку товаров или подготовку отчёта к определённому сроку.

Стоимость: у системы два тарифа — «Бесплатный» и «Профессиональный». Бесплатно доступна ограниченная функциональность для небольшого бизнеса Тариф «Профессиональный» — 1 900 рублей в месяц за одного пользователя.

Shopstat. Универсальная платформа для новичков и тех, кто давно продаёт на двух популярных маркетплейсах. 

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Статистика — ежедневные данные по популярным товарам на маркетплейсе.

3. Бот на основе нейросетей для ответов на отзывы.

Стоимость: от 990 рублей в месяц.  

 

Moneyplace. CRM для автоматизации поставок и перемещения товара, анализа и масштабирования.

Преимущества:

1. Интеграция с семью площадками

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет»; 

— Ozon;

— «Мегамаркет»;

— AliExpress; 

KazanExpress;

— lamoda.

2. «Анализ ниш» — инструмент подбора товаров для торговли на маркетплейсах.

3. Обучение. Есть несколько курсов по выходу на маркетплейсы и заполнению карточек, а также бесплатные вебинары.

4. Делегирование, можно доверить торговлю команде Moneyplace.

Стоимость: сервис предлагает четыре тарифа. «GOLD» — 16 929 рублей в месяц, «PREMIUM» — 24 189 рублей в месяц, «ULTRA» — 49 445 рублей в месяц, «PROFESSIONAL» — 108 779 рублей в месяц. При оплате сразу за год действует скидка 15%.

«Анабар».  Система продвижения и аналитики на двух популярных маркетплейсах.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries. 

2. Конкурентный анализ. Функция, позволяющая анализировать конкурентов, искать новинки и прибыльные ниши.

3. Рекламные кампании. Можно запускать рекламу, она будет оплачиваться отдельно.

Стоимость: сервис предлагает семь тарифов, начальный — «Экспресс» стоит 4 900 рублей в месяц. Оплата рекламы обойдётся в 10% от бюджета.

PI-Data. Онлайн-сервис для оптимизации продаж и экономии времени продавцов.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries. 

2. Точность. Отчёты CRM совпадают с отчётами маркетплейсов, обновляются каждые 30 минут.

3. Сервис автоответов, которым можно пользоваться бесплатно.

Стоимость: сервис предлагает четыре тарифа, выбор будет зависеть от объёма продаж. Минимальный тариф «S» стоит 2 400 рублей в месяц. 

MPSTATS. Сервис для аналитики, подходящий начинающим селлерам и тем, кто готов масштабироваться.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

2. Бесплатный плагин — расширение для браузера, чтобы видеть краткую аналитику по товару прямо на странице маркетплейса.

3. Автобиддер. Автоматические ставки в рекламных кампаний на маркетплейсе.

4. Бонусы от партнёров. Например, 45 дней доступа к софту «Мой склад» или 2 000 рублей скидка на регистрацию товарного знака.

Стоимость: можно оплачивать по минимальному тарифу 5 000 рублей в месяц или собрать свой тариф из необходимых функций.

«Маяк». Сервис аналитики в 3 форматах – расширение для браузера Chrome, Telegram-бот и личный кабинет на сайте.

Преимущества:

1. Интеграция с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Модуль для интеграции с 1С.

3. ABC-анализ для того чтобы определить, какие товары принесли большую прибыль, а какие меньшую.

4. Клуб поставщиков. Комьюнити, в котором можно пообщаться и поискать ответы на вопросы.

Стоимость: ограниченной функциональностью можно пользоваться бесплатно, либо выбрать тариф «Бизнес» за 5 499 рублей в месяц или тариф «Премиум» за 6 499 рублей в месяц.

SellerExpert. Сервис для работы с Wildberries и Ozon.

Преимущества:

Интеграция с площадками:

— Ozon;

— Wildberries.

2. Категорийный анализ. Отслеживает динамику работы конкурентов и вашу позицию относительно них. 

3. Сохранение карточек. Система сохраняет лучшие варианты карточек, которые обеспечили большее количество продаж. Можно будет сделать анализ и вернуть их.

Стоимость:  у сервиса четыре тарифа, минимальный «Promo» — 3 900 рублей в месяц, максимальный «Business» — 26 900 рублей в месяц.

MarketGuru. Инструмент для анализа и увеличения продаж на Wildberries.

Преимущества: 

  1. Интеграция с Wildberries.

  2. SEO-оптимизация карточек. Профессиональная оптимизация оплачивается отдельно.

  3. Телеграм-бот, в который можно отправить ссылку на товар и получить полный отчёт по выручке, изменению цен и остаткам.

  4. Обучение — команда площадки проводит мероприятия: от вебинаров до конференций.

Стоимость: предлагается два тарифа — «Профессиональный» за 18 900 рублей в месяц и «Масштабирование» за 26 900 рублей в месяц. Также можно попробовать бесплатно и управлять рекламой за 4 990 рублей в месяц.

Чем можно заменить CRM

Не всем селлерам необходима полная функциональность CRM-систем, иногда начинающему продавцу хочется оптимизировать рутинные процессы, но он не видит смысла платить за такое обилие возможностей. В этом случае можно использовать программы по автоматизации продаж. Такие программы подойдут новичкам, в них нельзя вести диалог с клиентами, но можно собирать аналитику, следить за заказами и проверять, есть ли на складе нужное количество товара. Чтобы начать работу с платформами, необходимо пройти регистрацию и подключить магазины. Рассмотрим две популярные системы.

K50 ECOM. У сервиса есть всё, чтобы новичку было проще работать с тремя маркетплейсами. Например, можно сделать настройки, чтобы характеристики товара из одного магазина автоматически переносились и в другой. Значительный плюс: можно бесплатно создать и настроить рекламу. Интегрироваться со службой доставки или программой складского учёта не получится. С какими маркетплейсами можно работать с K50 ECOM:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

Стоимость: есть бесплатный тариф и тариф за 2 990 рублей в месяц с дополнительными функциями.

DATAMARKT. Сервис позволяет управлять товарами и остатками, может интегрироваться с CRM и 1С, но понадобится помощь разработчика. Преимущество: есть модули для подключения принтера и сканера штрихкодов. Подойдёт только селлерам, которые работают по модели FBS с маркетплейсами:

— Ozon;

— Wildberries;

— «Яндекс.Маркет».

Стоимость: цена будет зависеть от количества заказов — тариф «Начало» за 2 000 рублей в месяц, тариф «Базовый» за 3 500 рублей в месяц и «Полный» — от 5 000 рублей в месяц.

На какие параметры обращать внимание при выборе CRM-системы

  • Набор функций. Современные CRM предлагают огромное количество опций. Определите, какие задачи сейчас у вас в работе, что хотели бы автоматизировать, а что понадобится в будущем. Если вы новичок, работаете на одной площадке, то подойдет программа для автоматизации. Если вы уже давно ведёте бизнес, масштабируетесь и продаёте не только на маркетплейсах, то стоит рассмотреть полнофункциональную систему.

  • Удобный интерфейс. Работать в системе должно быть удобно и понятно. Важный момент: наличие техподдержки и того, насколько быстро специалисты реагируют на запросы. 

  • Интеграции. Работаете или планируете торговлю на нескольких маркетплейсах — рассмотрите системы с расширенными возможностями для интеграций. Если вам необходима интеграция со службами доставки, также убедитесь, что она есть.

  • Стоимость. Оцените количество функций и определите, все ли они нужны вам. Если система предлагает бесплатный пробный период, то можно воспользоваться им и убедиться, что она удовлетворяет ваши бизнес-запросы. Например, inSales даёт возможность пользователям познакомиться со всей функциональностью без оплаты в течение 14 дней. 

Вывод

CRM-система помогает селлерам, упрощая и систематизируя работу. Она одинаково полезна и опытным, и начинающим продавцам. Мы разобрали 10 популярных платформ, перечислили преимущества, но жёстких критериев для выбора нет — каждый продукт уникален и имеет плюсы и минусы. Решите, какие опции нужны, изучите интерфейс и интеграции и выбирайте систему под свой бюджет.

Получите максимум
от продаж на маркетплейсах
без лишних сервисов
и табличек
Узнать подробнее
Возможно вам также будет интересно:

Как определить код товара для внешнеторговых операций: назначение, виды, порядок присвоения

09.04.2024
Чтобы упростить процесс международной торговли и сделать его точнее, был создан специальный товарный классификатор. О том, что это такое, для...

От идеи до результата: как организовать промоакцию

09.04.2024
Сегодня выделить свой товар или услугу среди других становится настоящим вызовом. Постоянно растущая конкуренция требует новых подходов и инструментов. Один...

Запуск email-маркетинга интернет-магазина: стратегия

04.04.2024
Email-маркетинг — эффективный инструмент увеличения продаж интернет-магазина. Он повышает конверсию в первую покупку, уменьшает количество брошенных корзин, возвращает и удерживает...

На что нужно обращать внимание, выбирая фулфилмент для торговли на маркетплейсах по схеме FBS?

04.04.2024
По разным оценкам, доля продаж на маркетплейсах по системе FBS (Fulfillment by Seller, продажа со склада продавца) составляет 40–60%. Появление...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Запустите и масштабируйте продажи
на маркетплейсах
Размещайте товары, управляйте остатками, ценами и обрабатывайте заказы сразу на всех маркетплейсах
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie