Маркетплейсы продолжают уверенно занимать лидирующие позиции в сфере электронной коммерции. Сегодня более половины всех покупок в интернете совершается именно на таких платформах: по данным ВЦИОМ, общее число регулярных онлайн-покупателей среди россиян составляет 55%. Для многих предпринимателей это открывает огромные возможности для роста и расширения бизнеса.
Но выход на маркетплейсы часто сопряжен с рядом сложностей, связанных с логистикой и упаковкой товаров. Именно здесь на помощь приходит фулфилмент. Что это и как работает? Какие модели работы существуют и как выбрать подходящего партнера? Давайте разбираться.
Что такое фулфилмент и почему он сегодня так важен?
Фулфилмент — это процесс, который начинается с приёма продукции от поставщика и заканчивается доставкой заказа покупателю. Также включает в себя:
-
проверку качества;
-
маркировку;
-
комплектацию заказов;
-
упаковку согласно требованиям маркетплейсов;
-
организацию доставки;
-
работу с возвратами.
Кроме того, многие операторы предоставляют дополнительные услуги — от вложения промо-материалов в посылки до введения call-центров и бухгалтерского сопровождения.
В мире, где скорость и качество обслуживания становятся решающими факторами успеха, фулфилмент играет ключевую роль в построении эффективного бизнеса на маркетплейсах.
Сегодня покупатели ожидают получить заказ максимально быстро и в идеальном состоянии. Любая задержка или ошибка в упаковке может привести к негативным отзывам и потере клиентов. Поэтому продавцам всё чаще выгоднее передавать эти задачи профессионалам — фулфилмент-операторам, которые обладают необходимыми ресурсами, опытом и технологиями для качественной обработки заказов.
Исследование Data Insight
Как устроены модели фулфилмента в 2025 году?
Существует две основных модели организации фулфилмента для маркетплейсов, и каждая из них имеет свои особенности и подходит под разные бизнес-задачи.
-
Первая — FBO (Fulfillment by Operator). Маркетплейс сам выступает в роли оператора, то есть берет на себя весь процесс хранения, упаковки и доставки товаров. Такую модель используют Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. В этом случае продавец отправляет товар на склад маркетплейса, а дальше вся логистика ложится на плечи платформы. Это удобно, если вы только начинаете и хотите быстро стартовать без лишних хлопот.
Однако у такого подхода есть и подводные камни — строгие требования к упаковке и маркировке, высокие комиссии, а также риск заморозки денег, если товар долго не продаётся.
-
Вторая модель — FBS (Fulfillment by Seller), когда продавец самостоятельно организует логистику или пользуется услугами стороннего фулфилмент-оператора. Модель даёт больше контроля и гибкости, особенно если вы хотите работать сразу на нескольких площадках или вести омниканальный бизнес (продавать через офлайн-магазины, собственный сайт и соцсети). В этом случае оператор принимает заказы, собирает и упаковывает их, а затем отправляет покупателям.
Такой подход требует больше внимания к выбору партнера и интеграции IT-систем, но зато позволяет оптимизировать расходы и масштабироваться.
В 2025 году всё чаще встречаются гибридные модели, когда продавец комбинирует оба подхода — часть товаров хранит и отгружает через маркетплейс, а часть — через своего оператора. Что помогает балансировать между удобством и экономией.
Почему фулфилмент — это выгодно?
Передача логистики на аутсорс — не просто способ избавиться от рутинных задач. Это стратегический шаг, который позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, улучшении продукта и маркетинговых активностях. Вместо того чтобы тратить время на организацию склада, найм и обучение персонала, заключение договоров с курьерскими службами и решение проблем с возвратами, вы получаете профессиональную поддержку, которая работает круглосуточно и слаженно.
Фулфилмент-операторы используют современные технологии: автоматизированные системы учёта, интеграции с маркетплейсами и интернет-магазинами, что значительно снижает вероятность ошибок при сборке и отправке заказов. Они обеспечивают высокую скорость обработки, что критично в условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий покупателей.
Еще фулфилмент позволяет экономить на аренде складских площадей и содержании штата сотрудников. Платите только за реально занятое место и выполненную работу, что особенно выгодно в периоды сезонных колебаний спроса. Это помогает гибко реагировать на изменения рынка и не держать лишние запасы.
Исследование Data Insight
Какие сложности и риски связаны с фулфилментом?
Несмотря на очевидные преимущества, фулфилмент не лишён и своих сложностей. Одной из главных проблем остается прозрачность тарифов. Каждый оператор использует свою систему ценообразования — кто-то берёт процент от оборота, кто-то фиксированную плату за операции, а отдельные услуги могут тарифицироваться отдельно, что затрудняет прогнозирование итоговых затрат.
Также продавцы теряют прямой доступ к складу и не могут в любой момент лично проверить состояние товара. Это создаёт определённые риски, связанные с возможными потерями, порчей или ошибками в комплектации. Важно выбирать надёжного партнера и внимательно следить за отчетностью.
Иногда возникают задержки с выплатами, документооборотом или обработкой возвратов, особенно в периоды пиковой нагрузки — например, перед крупными распродажами. Кроме того, предпринимателю приходится подстраиваться под график работы и правила оператора, что снижает гибкость.
Как выбрать фулфилмент-оператора, чтобы сотрудничество было максимально эффективным
Выбор правильного партнера — ключевой момент для успешной работы. В первую очередь стоит обратить внимание на опыт компании и ее репутацию на рынке. Хороший оператор обычно работает с крупными клиентами и имеет положительные отзывы.
Важна география и оснащение складов. Чем ближе склад к вашим основным покупателям, тем быстрее доставка и ниже транспортные расходы. Также необходимо убедиться, что оператор может обеспечить нужные условия хранения — будь то температура, влажность или безопасность.
Не менее значимы и дополнительные услуги, которые предлагает оператор. Возможность вложить промо-материалы в посылки, вести call-центр, проводить инвентаризацию или оказывать бухгалтерскую поддержку — всё это может значительно облегчить вашу работу.
Не забывайте о тарифах и прозрачности ценообразования. Сравните текущие расходы на логистику с предложениями операторов, чтобы понять, насколько выгодно сотрудничество. Обратите внимание на IT-интеграции — удобный личный кабинет, автоматический прием заказов и отчётность помогут контролировать процесс без лишних усилий.
Как минимизировать риски при работе с фулфилментом
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, важно вести тщательный учет товаров и регулярно сверять данные с оператором. Если заметили систематические расхождения, это повод для серьезного разговора или поиска нового партнера.
Договор с оператором должен четко фиксировать ответственность за утерю, порчу или нарушение сроков. Он стимулирует подрядчика работать аккуратно и оперативно решать спорные ситуации.
Контроль качества упаковки — еще один важный момент. Просите оператора присылать фотоотчёты или даже видео процесса, особенно на начальном этапе сотрудничества. Если возникают жалобы от покупателей, обязательно выясняйте причины и корректируйте работу оператора.
Кому подходит фулфилмент
Услуги фулфилмента будут полезны самым разным продавцам:
-
новички смогут быстро выйти на маркетплейсы, не тратя время на организацию логистики.
-
малые и средние бизнесы — сократить расходы на аренду и персонал, освободив ресурсы для развития.
-
крупные компании, сталкивающиеся с ростом спроса и расширением ассортимента, найдут в фулфилменте надёжного помощника для масштабирования.
Но помните, что при низкой цене товара (до 300–500 рублей) услуги оператора могут съесть всю маржинальность, поэтому стоит тщательно просчитывать экономику.
Итог: стоит ли отдавать логистику на аутсорс?
Решение зависит от особенностей вашего бизнеса, бюджета и целей. Если обрабатываете менее 50 заказов в день, возможно, проще и дешевле справляться самостоятельно. При объемах от 100 заказов уже стоит серьезно рассмотреть фулфилмент, а при 3000 и более — это практически необходимость.
Полностью доверять маркетплейсу (модель FBO) удобно, но требует соблюдения жёстких правил и может ограничивать возможности продаж через другие каналы. Сотрудничество с профессиональным оператором (FBS) даёт больше свободы и контроля.
В любом случае, фулфилмент — эффективный инструмент для роста, позволяющий быстро и качественно обслуживать клиентов, экономить ресурсы и фокусироваться на развитии бизнеса.
Ответы на популярные вопросы
Что лучше — FBO или FBS?
Всё зависит от конкретных целей и возможностей. FBO — быстрый старт и простота, FBS — гибкость и масштабируемость.
Как контролировать качество работы оператора?
Через регулярные отчёты, фото- и видеоконтроль, а также договорные обязательства.
Какие дополнительные услуги могут предложить операторы?
Маркетинговая поддержка, call-центры, инвентаризация, бухгалтерия и многое другое.
Как снизить риски потери товара?
Выбирайте проверенных партнеров, ведите учёт и заключайте подробные договоры.
После того, как мы рассмотрели разные модели фулфилмента, самое время понять, как эти показатели выглядят для вашего бизнеса. Чтобы избежать переплат и выбрать оптимального партнера, можете записаться на бесплатную консультацию с экспертом «Нескучных финансов». Он поможет рассчитать варианты фулфилмента, оценить риски и составить план экономии.
Если хотите вывести свой бизнес на новый уровень, сократить издержки и повысить качество обслуживания клиентов, фулфилмент — хороший вариант. Не бойтесь доверять профессионалам и использовать современные решения для эффективного развития в условиях меняющегося рынка.
