Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии - от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать - расскажем в этой статье.

Какие сотрудники нужны интернет-магазину?

 

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми - самая сложная работа на свете.

Менеджер по продажам

Качества работника:

  • коммуникабельность - общаться придется много и часто;

  • хорошая грамотная речь - чтобы произвести приятное впечатление о компании;

  • позитивное мышление - чтобы работать с людьми, нужно их любить;

  • находчивость, “подвешенный” язык - чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

  • знание технологии продаж (если нет опыта - лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

  • умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

  • умение отрабатывать возражения;

  • умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

  • продажа товаров интернет-магазина;

  • прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

  • общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии - онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

  • предоставление прайса, помощь в выборе товара;

  • сопровождение клиента до момента покупки:

  • последующее общение с клиентами;

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер - это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары - кто захочет связываться с такой компанией?

Курьер

Качества:

  • коммуникабельность - чтобы общаться с любыми клиентами;

  • пунктуальность - доставить товар в срок;

  • ответственность - не подвести клиента;

  • честность - при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

  • грамотная речь - произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

  • умение водить автомобиль - лучше брать курьера с личным транспортом;

  • умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

  • доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

  • принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать - вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

  • можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

  • доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

  • договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер

Контент-менеджер - человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

  • грамотность - описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

  • ответственность - контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

  • оперативность - порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

  • знание основ интернет-маркетинга;

  • умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

  • обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

  • написание статей, новостей, прочего контента;

  • работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет - лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе - те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны - решать вам. Помните, что главная задача - собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу - это вообще бесценно.

Кто лучше - штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели  - например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, - это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно - пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю - так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

  • человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

  • чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ - принял - оплатил. Или заставил переделывать - в зависимости от качества работы;

  • можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер - новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

  • вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход - обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

  • не можете контролировать работника. Один из частых рисков - фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

  • фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ - на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Где искать сотрудников

Если вам нужны штатные сотрудники:

  1. Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.rusuperjob.rurabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

  2. Воспользуйтесь сарафанным радио - оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных - психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

  3. Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) - тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

  4. Обратитесь в кадровые агентства - там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

https://vk.com/veb_dizajnery_rabota_vakansii - веб-дизайнеры, графические дизайнеры;

https://vk.com/hero.develop - программисты, веб-разработчики;

https://vk.com/textword - копирайтеры, контент-менеджеры;

https://vk.com/smm.freelance - SMM-щики.

4. Профессиональные форумы:

http://www.photoforum.ru/forum/?lang=ru - форум фотографов;

http://itforums.ru/ - форум веб-разработчиков.

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше - оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать - при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Девять источников энергии для руководителя

21.01.2019
Мы много писали о том, как важны для предпринимателя такие качества, как упорство, настойчивость и трудолюбие. Но где взять силы...

Люди, вызывающие дискомфорт и как себя вести при общении с ними

18.01.2019
Хорошо бы было, если бы нас окружали сплошь вежливые и воспитанные люди. Все бы друг другу улыбались, говорили всякие приятные...

Всё о реферальном маркетинге

18.01.2019
Работа в этом направлении уже стандарт среди крупных брендов, а значит остальной бизнес должен вооружаться знаниями из этой статьи и...

Все о налоге для самозанятых

17.01.2019
Свершилось. В Российской Федерации вступил в силу новый закон о самозанятых - о налоге на профессиональный доход. Тот самый, который...

Партнер по бизнесу слился. Что делать?

17.01.2019
Расставание с бизнес-напарником иногда хуже развода. Даже если рассуждать математически, то получится, что с партнером вы проводите больше времени, имеете...

Как построить SMM-стратегию в соцсетях для продвижения своего бренда

16.01.2019
Просто создать группу интернет-магазина или любого другого бренда - недостаточно. В SMM, как и в любом бизнесе, нужна четкая последовательная...

Что продавать на день святого Валентина

15.01.2019
На праздник всех влюбленных можно продавать не только валентинки, сладости и сувениры. При правильном подходе можно делать выручку даже на...

Как предпринимателю раскрутить канал на Youtube

14.01.2019
За прошедший год 15 топовых видеоблогеров рунета суммарно заработали почти полмиллиарда рублей. Десятки миллионов просмотров, деньги рекламодателей и огромный охват...

8 типов токсичных клиентов и как с ними работать

11.01.2019
Разложили по полочкам 8 типов самых опасных клиентов - тех, что крадут время и ресурсы компании и сотрудников. Дали советы,...

Что продавать зимой: топ популярных товаров

10.01.2019
Праздники закончились, а зимний сезон в самом разгаре. Сезонные товары по-прежнему хорошо продаются, и грех этим не воспользоваться. Какие товары...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С