Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии - от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать - расскажем в этой статье.

Какие сотрудники нужны интернет-магазину?

 

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми - самая сложная работа на свете.

Менеджер по продажам

Качества работника:

  • коммуникабельность - общаться придется много и часто;

  • хорошая грамотная речь - чтобы произвести приятное впечатление о компании;

  • позитивное мышление - чтобы работать с людьми, нужно их любить;

  • находчивость, “подвешенный” язык - чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

  • знание технологии продаж (если нет опыта - лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

  • умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

  • умение отрабатывать возражения;

  • умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

  • продажа товаров интернет-магазина;

  • прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

  • общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии - онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

  • предоставление прайса, помощь в выборе товара;

  • сопровождение клиента до момента покупки:

  • последующее общение с клиентами;

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер - это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары - кто захочет связываться с такой компанией?

Курьер

Качества:

  • коммуникабельность - чтобы общаться с любыми клиентами;

  • пунктуальность - доставить товар в срок;

  • ответственность - не подвести клиента;

  • честность - при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

  • грамотная речь - произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

  • умение водить автомобиль - лучше брать курьера с личным транспортом;

  • умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

  • доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

  • принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

  • знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать - вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

  • формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

  • можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

  • доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

  • договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер

Контент-менеджер - человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

  • грамотность - описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

  • ответственность - контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

  • оперативность - порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

  • знание основ интернет-маркетинга;

  • умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

  • обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

  • написание статей, новостей, прочего контента;

  • работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет - лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе - те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны - решать вам. Помните, что главная задача - собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу - это вообще бесценно.

Кто лучше - штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели  - например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, - это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно - пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю - так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

  • человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

  • чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ - принял - оплатил. Или заставил переделывать - в зависимости от качества работы;

  • можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер - новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

  • вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход - обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

  • не можете контролировать работника. Один из частых рисков - фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

  • фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ - на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Где искать сотрудников

Если вам нужны штатные сотрудники:

  1. Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.rusuperjob.rurabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

  2. Воспользуйтесь сарафанным радио - оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных - психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

  3. Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) - тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

  4. Обратитесь в кадровые агентства - там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

https://vk.com/veb_dizajnery_rabota_vakansii - веб-дизайнеры, графические дизайнеры;

https://vk.com/hero.develop - программисты, веб-разработчики;

https://vk.com/textword - копирайтеры, контент-менеджеры;

https://vk.com/smm.freelance - SMM-щики.

4. Профессиональные форумы:

http://www.photoforum.ru/forum/?lang=ru - форум фотографов;

http://itforums.ru/ - форум веб-разработчиков.

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше - оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать - при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно и с пользой провести рабочее совещание

18.03.2019
Один час личного общения с подчиненными может заменить недельную переписку. Да, технически можно вообще не встречаться. Но куда лучше собрать...

Давай, до свидания: Почему уходят клиенты и как их вернуть

15.03.2019
Уход одного-двух покупателей - дело обычное. Но что делать, если клиенты начали уходить массово? Как их вернуть и сделать так,...

Почему нужно работать не 12 часов в день, а головой - полезные советы предпринимателю

14.03.2019
Эту фразу сказал Стив Джобс, а уж он точно знал толк в бизнес-философии. Ему принадлежит еще одна расхожая фраза: “Если...

Как работать с теми, кто не разбирается в товаре и онлайн-покупках

13.03.2019
Для кого-то покупка в интернет-магазине давно стала привычным явлением. Но есть и такие, кто ничего не понимает в этих ваших...

Как принять сложное решение - 9 проверенных способов

12.03.2019
Налево пойдешь - коня потеряешь, прямо пойдешь - жив будешь, да себя позабудешь. Если вы предприниматель, важные решения приходится принимать...

Что сделать, чтобы вашу email рассылку читали

11.03.2019
Среди предпринимателей часто можно встретить мнение, что email-рассылка не работает. Или что это очень сложно, дорого и требует специальных знаний....

Как заставить себя работать, когда нет сил и желания

07.03.2019
Еще вчера вы с радостью бежали в офис, работали за троих и не чувствовали никакой усталости, а сегодня еле встаете...

Как ставить цели и добиваться их - полный чек-лист

06.03.2019
Целеустремленными не рождаются, целеустремленными становятся. Умение ставить задачи и решать их - один из ключевых навыков предпринимателя. Если природа не...

Продать, закрыть или реанимировать - что делать с убыточным бизнесом?

05.03.2019
Любой бизнес - это как игру в рулетку. Можно проснуться наутро миллионером, а можно потерять все и прогореть. И никто...

Как выстраивать время, работая из дома

04.03.2019
Открывая интернет магазин и работая из собственной квартиры, многие предприниматели думают, что теперь могут сами планировать свой рабочий день. Казалось...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С