Работа на маркетплейсах требует анализа всех метрик для понимания, насколько эффективно продаются товары. Процент выкупа — один из главных показателей. В статье расскажем, где его найти на Ozon, как посчитать и что делать, чтобы улучшить этот показатель.
Источник: ozon.ru
В практике продаж Ozon нередко случается, что покупатели отказываются забирать уже заказанные товары. Поскольку причин для такого поведения клиентов может быть множество, продавцу необходимо регулярно отслеживать статистику выкупа своей продукции. Где же смотреть эти показатели и что они означают?
Что такое процент выкупа на Ozon?
Источник: ozon.ru
Сумма выкупа на Ozon для продавца — это деньги, которые селлер получает за проданные товары после вычета всех комиссий площадки.
Процент выкупа — это метрика, показывающая долю фактически полученных и оплаченных покупателями товаров на Ozon от общего числа заказанных. Показатель позволяет оценить, насколько ваш товар востребован и соответствует ожиданиям покупателей и рассчитывается по формуле:
Процент выкупа = (Количество заказанных товаров / Количество выкупленных товаров) ×100 %
Так, если из 100 заказанных единиц товара 95 были выкуплены, процент выкупа составляет 95%. Это отличный показатель, который говорит о высокой лояльности покупателей.
Процент ниже 60% может сигнализировать о проблемах с ожиданиями клиентов, логистикой или качеством товара.
Где посмотреть выкуп на Ozon?
Источник: ozon.ru
Вся информация о проданных и выкупленных товарах размещается в личном кабинете селлера. В нём можно отслеживать все ключевые метрики, включая сумму и общий процент выкупа за выбранный период.
Зайдите в личный кабинет Ozon Seller. Перейдите в раздел «Аналитика». Выберите вкладку «Продажи».
Чтобы посмотреть сумму выкупа по категориям, в том же разделе «Аналитика продаж» выберите фильтр по категориям. После применения фильтра система отобразит процент и сумму выкупа на Озон только для выбранной категории. Сравнивайте эти данные между разными конкретными группами товаров, чтобы понять, какие категории продаются лучше.
Если вам нужно глубже проанализировать показатели, вы можете экспортировать данные в виде таблицы и обработать их в Excel или другом инструменте аналитики.
Например, вы продаете два типа товаров: обувь и аксессуары. В разделе «Продажи» вы видите следующие данные:
-
Обувь: процент выкупа — 80%, сумма выкупа — 120 000 рублей.
-
Аксессуары: процент выкупа — 60%, сумма выкупа — 40 000 рублей.
Из этого анализа можно сделать вывод, что обувь продается лучше. Стоит уделить внимание расширению ассортимента именно этой категории. Для аксессуаров можно проанализировать причины более низкого выкупа: возможно, цена слишком высокая или фотографии товара не соответствуют ожиданиям покупателей.
Как считать процент выкупа на Ozon?
Источник: ozon.ru
На Ozon процент выкупа рассчитывается на основе данных по последним 50 заказам. Из общего количества заказов вычитаются количество отказов и возвратов, после чего полученное число делится на общее количество заказов и умножается на 100%.
Например, если за месяц было оформлено 200 заказов, из которых покупатели выкупили 160, 30 не выкупили, а 10 вернули из-за брака, то расчет будет следующий:
(200 - 30 - 10) / 200 x 100 % = 80 %
Это высокий уровень показателя выкупа. Он повышает рейтинг вашего товара в поисковой выдаче Ozon, увеличивает видимость и привлекательность для новых покупателей. Низкий же, напротив, может снизить позиции ваших товаров и ограничить доступ к рекламным инструментам на платформе.
Показатель выкупа варьируется в зависимости от категории товаров, конкурентной среды и качества обслуживания. Высоким считается процент выкупа выше 80%.
Такой результат говорит о высокой лояльности покупателей. Если ваши товары выкупаются в 75–90% случаев, это означает, что клиенты довольны качеством, ценой и обслуживанием.
Для категорий с высокой стоимостью товара (например, электроника) процент выкупа в 75% уже считается высоким. Для недорогих товаров (например, косметика или товары повседневного спроса) нормой может быть 85–90%.
Низким считается процент выкупа до 50%. Если менее половины заказов выкупаются, это может указывать на проблемы с ассортиментом, качеством товара, скоростью доставки или ожиданиями покупателей.
Средний процент выкупа: 50–75%. Это стандартный показатель для многих категорий товаров. В этом диапазоне находятся большинство селлеров, которые регулярно работают над улучшением своей выкупаемости.
Улучшить показатели продаж на маркетплейсах помогут специалисты inSales. Команда inSales поможет вам провести глубокий анализ продаж, выявить слабые места и разработать стратегию для увеличения выкупаемости. Обратитесь к профессионалам inSales для сопровождения на маркетплейсах.
Как повысить процент выкупа?
Мы уже писали, про способы увеличения процента выкупленных заказов на маркетплейсах. Расскажем, как повысить процент выкупа на Озон.
Анализируйте причины отказов
Выясните, почему покупатели отказываются от товара после оформления заказа. Это может быть из-за несоответствия описания товара реальности или плохой упаковки. Чтобы минимизировать эти проблемы, тщательно проверяйте товары перед отправкой.
Оптимизируйте логистику
Работа над скоростью и качеством доставки имеет огромное значение. Покупатели часто отказываются от товаров, если сроки доставки затягиваются или товар приходит в плохом состоянии.
Чтобы избежать этого, убедитесь, что срок хранения товара на складе соответствует требованиям Ozon. Используйте услуги FBS (Fulfillment by Seller), чтобы сократить время доставки до покупателя. Если возможно, сотрудничайте с фулфилмент-центрами Ozon (FBO), где хранение и доставка осуществляются силами площадки.
Описывайте товар чётко, понятно и правдиво
Покупатель должен точно понимать, какой товар он получит. Важно, чтобы описание соответствовало действительности. Добавляйте качественные фотографии товара с разных ракурсов, указывайте точные характеристики и важные параметры. Будьте честны относительно состояния товара (особенно если речь идет о б/у вещах).
Улучшите упаковку
Неправильная упаковка может привести к повреждению товара при транспортировке. Упаковка должна быть прочной и надёжной, особенно для хрупких предметов. Дополнительно можно использовать защитную пленку или воздушно-пузырчатую упаковку.
Запрашивайте обратную связь
Это поможет вам выявить возможные проблемы и своевременно исправить их. Если покупатель оставил негативный отзыв, постарайтесь решить проблему оперативно и предложить компенсацию (если это уместно) или отзыв за электронные деньги.
Используйте аналитические инструменты
Ozon предоставляет продавцам доступ к различным аналитическим инструментам, которые помогают отслеживать показатели эффективности. Используйте эту информацию для выявления слабых мест в вашем бизнесе и улучшения процессов.
Ответы на популярные вопросы
На что влияет показатель выкупа?
Процент выкупа напрямую влияет на вашу репутацию на Ozon. Если этот показатель низкий, маркетплейс может ограничить видимость ваших товаров в поиске, что снизит объем продаж. Высокий процент выкупа, напротив, повышает шансы на попадание в топ выдачи и увеличивает лояльность покупателей.
Почему отсутствует информация о сумме выкупа на Озоне?
Информация о выкупах может быть недоступна в следующих случаях:
-
товары только что были заказаны, но еще не доставлены покупателям;
-
заказ находится на стадии возврата;
-
выбранный период анализа слишком короткий, и данные еще не обновились.
Убедитесь, что в аналитической сводке вы выбрали актуальный период и дайте системе время для обновления статистики.
Почему покупатели не выкупают товар?
На это есть ряд причин:
-
Несоответствие ожиданиям. Клиенты отказываются, если товар не соответствует описанию или фотографиям.
-
Снижение цены или акция у конкурентов.
-
Проблемы с доставкой. Долгое ожидание или повреждение упаковки могут стать причиной отказа.
-
Сезонность. Некоторые товары имеют низкий спрос вне сезона.
-
Недостаточный уровень сервиса (не положили в заказ подарок или открытку).
-
Отсутствие доверия. Если у товара мало отзывов или низкий рейтинг, это может снизить вероятность выкупа.
