Рейтинг продавца на Авито — это средний показатель оценок, которые покупатели выставляют продавцу после личного контакта или покупки с доставкой. Это фактор, существенно влияющий на поведение клиентов и успешность продаж. Высокий рейтинг повышает доверие покупателей, увеличивает видимость объявлений и способствует быстрому заключению сделок.
Рейтинг формируется на основе отзывов покупателей и качества обслуживания. Он рассчитывается как среднее значение оценок, полученных от покупателей. Рейтинг показывается в виде дробного числа. Для частных продавцов он появляется после первого отзыва, а для профессиональных продавцов после третьего отзыва с оценкой.
Рейтинг доступен практически во всех категориях. Исключение составляют «Резюме» и «Недвижимость», кроме посуточной аренды. В некоторых категориях и для профессиональных пользователей рейтинг является обязательным
Отзывы с этапом сделки «Не договорились/Не общались» не влияют на рейтинг, а подозрительные отзывы и признаки накрутки могут быть скрыты системой.
Рейтинг можно повысить путем получения положительных оценок и рекомендаций от покупателей, что достигается качественным общением, соблюдением договоренностей и предоставлением точной информации о товаре и условиях сделки.
Как «Уровень сервиса» влияет на рейтинг
«Уровень сервиса» — это система оценки результативности работы продавцов. С её помощью Авито оценивает поведение и деятельность исполнителей на площадке, а покупатели понимают, что продавцу можно доверять. Система «Уровень сервиса» непосредственно влияет на рейтинг продавца и видимость его объявлений на сайте.
«Уровень сервиса» формируется на основе следующих метрик:
-
Качество отзывов покупателей. Положительные отзывы поднимают рейтинг, а негативные, напротив, могут его снизить.
-
Скорость ответа. Насколько быстро вы реагируете на запросы пользователей. Чем оперативнее ответы, тем выше оценка.
-
Выполнение обязательств. Авито учитывает выполнение заказов, своевременную отправку и отсутствие отмен со стороны продавца.
-
Активность и честность. Регулярное обновление объявлений и предоставление правдивой информации, что положительно сказывается на рейтинге.
С помощью сервиса аналитики от inSales можно детально отслеживать эти показатели, находить слабые места и улучшать показатели.
Где посмотреть уровень сервиса на Авито?
Узнать свой уровень сервиса на Авито можно прямо в личном кабинете. Информация об общей оценке и её критериях доступна только продавцам (исполнителям) в разделе профиля «Уровень сервиса» и не отображается для других пользователей платформы.
Для этого нужно зайти в раздел «Мой профиль», перейти в категорию «Уровень сервиса» и ознакомиться с такими текущими показателями, как количество положительных и отрицательных отзывов, процент быстро обработанных запросов и доля выполненных заказов.
Система проверяет объявления за последние 30 дней. Учитываются различные показатели: актуальность объявлений, скорость ответов, достоверность информации. Уровень сервиса рассчитывается ежедневно и отображается в процентах, а также выделяется цветом.
-
Зеленый: высокий уровень сервиса (41% и выше).
-
Желтый: нейтральный статус.
-
Красный: низкий уровень (до 40%) и нарушения.
Способы улучшения рейтинга на Авито
Чтобы повысить рейтинг на Авито, важно регулярно работать над ключевыми показателями. Расскажем про 7 эффективных способов, которые помогут вам стать лучше в глазах покупателей.
- Продавайте по правилам площадки согласно действующему законодательству РФ
Прежде чем разместить объявление, внимательно изучите список товаров и убедитесь, что ваша продукция соответствует требованиям платформы. Если у вас есть сомнения, лучше свяжитесь со службой поддержки Авито и задайте все интересующие вас вопросы. - Успевайте оперативно отвечать на сообщения
Скорость ответа — один из важнейших факторов, влияющих на рейтинг и уровень сервиса. Покупатели ценят, когда продавец быстро реагирует на их запросы. Настройте уведомления, чтобы не пропускать сообщения и звонки. Используйте шаблоны для стандартных вопросов. - Работайте над качеством отзывов
Попросите довольных клиентов оставить отзыв после покупки. Это повысит ваш рейтинг и укрепит доверие покупателей. - Предоставьте покупателям лучший сервис.
Продумайте стратегию ответов. Чётко, понятно и правдиво описывайте товар, отправляйте заказы вовремя. Вежливо напоминайте клиентам о возможности оставить отзыв. Пишите подробные и честные объявления.
Достоверность информации и полнота описания товара позволяют избежать разочарований и негативных отзывов. Используйте качественные фотографии продукта, показывайте его со всех сторон. Указывайте все характеристики товара, включая его недостатки. - Регулярно обновляйте объявления
Авито поощряет активных продавцов, поэтому важно показывать, что вы следите за своим ассортиментом. Обновляйте старые объявления. Регулярно добавляйте новые товары и услуги. - Минимизируйте отмены заказов
Каждая отмена и негативные отзывы отрицательно влияют на ваш рейтинг. Убедитесь, что товар в наличии, прежде чем размещать объявление. Чётко согласовывайте условия сделки с покупателем и соблюдайте их. Указывайте сроки доставки товара, а в случае задержки обязательно предупредите покупателя. - Отвечайте не только на положительные, но и на отрицательные отзывы
Постоянное взаимодействие с клиентами показывает, что продавец заинтересован в сделке и готов взять на себя обязательства в случае возникших проблем.
Если вы хотите полностью сосредоточиться на продаже, воспользуйтесь услугой сопровождения на маркетплейсах от команды inSales. Специалисты помогут вам настроить аккаунт, создать описание товара и оптимизировать работу с отзывами. Команда inSales будет с вами на всех этапах продаж. Подскажет, как анализировать показатели и выделить ключевые направления для улучшения.
