Современные пользователи молниеносно принимают решения остаться на сайте или уйти к конкурентам. Во многом на это влияет первое впечатление, которое формируется, например, за счёт навигации по ресурсу.
Казалось бы, что может быть проще, когда у вас есть разнообразный контент — нужно лишь упаковать и расставить всё по местам. Но всё не так очевидно и необходимо учесть множество нюансов.
В материале расскажем об основных требованиях, на какие детали стоит обратить внимание и как скомпоновать всё так, чтобы клиенты отдавали предпочтение вашему интернет–магазину.
Основные элементы навигации
Навигация у большинства людей ассоциируется со значком главного меню в верхнем правом углу сайта. Это верно, но есть элементы, которые предназначены для понятного структурирования ресурса, адаптации его к требованиям поисковых систем и ожиданиям простых посетителей.
Так, для повышения удобства сайта рекомендуется использовать следующие элементы навигации:
-
Меню – один из главных инструментов общей структуры любого веб–проекта. От удобства панели навигации во многом зависит пользовательский опыт. При этом меню может быть размещено разными способами, хотя предпочтение, в большинстве случаев, отдается горизонтальным вариантам, которые находятся в верхнем углу. В случае большого количества пунктов и разделов может использоваться вариация с выпадающим списком.
Рекомендуем оформлять этот элемент соответственно общему стилю платформы. Это повысит удобство восприятия, особенно если выделять важные пункты из общей массы. -
Логотип и другие аналогичные обозначения. Обычно элемент располагают в верхнем левом углу площадки и оснащают линком на главную страницу. Этот вариант привычен для большинства пользователей, также как использование значка «Дом» или пункта «Главная».
-
Блок «О компании». Повышает доверие пользователей к компании и помогает им лучше понять суть организации.
-
Иконки. Для пользовательского удобства лучше размещать иконки с элинками. Ими можно обозначать не только привычные разделы, но и определённые категории товаров, чтобы сократить путь клиента.
-
Поиск. Навигация сайта предусматривает такой приём, как размещение ссылок, встроенных в текстовую часть. В этом случае они должны выделяться в тексте цветом или менять его при нажатии.
-
Футер. Наличие правильно оформленной нижней части сайта, где размещаются ссылки на все основные разделы, контактную информацию, требования к использованию ресурса, необходимую документацию, помогают клиенту быстрее ориентироваться на платформе. Уточним, что «подвал» может быть оформлен не в едином стиле с основной частью платформы.
-
Хедер. Именно на верхнюю часть страницы обращают внимание более 90% пользователей в первые секунды. От его наличия и продуманного оформления, зависит останется потенциальный клиент или уйдёт к конкуренту.
-
«Хлебные крошки». Позволяют клиенту отследить свой собственный путь на площадке. Элемент позволяет человеку понимать где он в данный момент находится, вернуться на шаг назад или сразу перейти на «Главную».
-
Оформление заказа. Корзина с отображением количества товара, положенного в неё — важный элемент для интернет–магазина. Позволяет клиенту иметь перед глазами список вызвавших у него интерес товаров.
Значимость грамотной навигации в онлайн–магазине
Удобная навигация — это история не только про наличие основных её элементов и расположение их в привычных точках экрана. Влияние грамотно организованной структуры навигации сайта сложно переоценить, ведь она особо значима для:
-
Пользовательский опыт (UX). Продуманная навигация — половина успеха в завоевании доверия клиентов. Чем легче человеку найти нужный товар или услугу и выполнить целевое действие, тем выше вероятность того, что он из пользователя перейдёт в статус клиента.
Если же интернет–магазин заставляет долго искать информацию, бродить по страницам, как по лабиринтам да ещё и работает с явными ошибками, то посетитель уйдёт недовольным к конкурентам.
-
Продажи. Чем проще найти товар и оформить заказ, тем выше объём продаж и, наоборот, ниже процент «забытых корзин». Если каждый элемент веб–проекта расположен логично и интуитивно понятно для пользователя, то вероятность совершения покупки в разы возрастает.
-
Поисковая оптимизация (SEO). Хорошо организованная навигация не только улучшает пользовательский опыт, но и повышает видимость площадки для поисковых систем. Происходит это благодаря более быстрому процессу индексации ресурса и распознаванию поисковыми роботами содержания сайта, а также распределения веса между его страницами, что немаловажно для SEO.
Чтобы быть уверенным в удобстве навигации, правильности структуры интернет–магазина и его соответствии требованиям поисковых роботов, рекомендуем обратить внимание на услугу «Сайт под ключ» от платформы inSales. Это позволит в кратчайшие сроки получить полностью готовый к продажам сайт, который соответствует последним тенденциям дизайна и алгоритмам поисковых систем, что позволит вам занимать высокие позиции в рейтинге и повысит трафик.
Критерии, по которым навигация считается удобной
Чтобы убедиться в том, что ваш интернет–магазин удобен и понятен не только для вас, а и для посетителей, необходимо оценить его по нескольким параметрам:
-
Простота и понятность интерфейса. Посетителю должно быть понятно, какие действия нужны для получения результата. Поэтому старайтесь избегать сложных конструкций, слишком глубоких уровней вложенности страниц и перегруженности меню. Действуйте по принципу: чем проще, тем легче клиенту найти товар. При этом используйте понятные и логичные названия для разделов. Не пытайтесь поразить клиентов креативностью — это не всегда срабатывает так, как вам бы хотелось.
-
Гармоничное дизайнерское оформление. При разработке дизайна, важно добиться хорошей читаемости используемых шрифтов, гармоничного цветового сочетания, внятного отображения кнопок (особенно тех, что ведут пользователей к целевому действию). Иначе людям будет неудобно взаимодействовать с платформой. При этом важно помнить, что лаконичное и стильное оформление — залог успешного продвижения интернет-магазина, времена, когда в моде был стиль из серии «дорого и богато» давно прошли.
-
Правильная проработка карты сайта. Об этом процессе стоит задуматься ещё на начальных стадиях разработки веб-ресурса. Потому что от качества проработки карты напрямую зависит логичность расположения разделов/подразделов в общей структуре сайта.
-
Не более 3–х кликов до результата. Одно из наиболее важных правил хорошей навигации. Сложные вхождения и прочие лабиринты утомляют и раздражают пользователей. Поэтому, если сайт вашего магазина обладает множеством страниц, то используйте выпадающее меню, которое поможет сохранить аккуратность и организованность навигации ресурса.
-
Иерархия. Ничто не должно вводить в заблуждение посетителя. Создайте визуальную иерархию в меню, где основные разделы будут выделены крупнее и заметнее, а подкатегории сгруппированы под ними.
Эффективные решения для удобной навигации в онлайн-магазине
Для того чтобы навигация интернет–магазина была оптимальной для целевой аудитории, рекомендуем убедиться, что вы учли все аспекты и воспользовались основными правилами:
1. Строгая структура информации
Размещение данных на сайте следует осуществлять так, чтобы максимально упростить взаимодействие клиентов с площадкой. Это значит, что пользователь должен интуитивно понимать куда следует нажать, чтобы получить нужный ему результат.
При этом удобство пользователя складывается из множества мелочей на которые некоторые селлеры даже не обращают внимания. Например, многие магазины в порыве продемонстрировать степень своей креативности, вместо привычного для клиентов значка корзины используют короткую фразу–ссылку. Казалось бы, что может измениться от такого незначительного новшества? Но практика показывает, что в этом случае люди теряются и вообще не замечают значка, а, следовательно, не понимают как им оформить заказ. Итог: высокий процент «забытых» корзин и упущенная прибыль.
Помимо этого, рекомендуем избегать элементов, которые способны ввести потенциального клиента в замешательство. Речь о ситуациях, когда покупатель не может понять, например, как положить в корзину второй аналогичный продукт. Если у него это не получается с первого раза, то он не совершит покупку, а уйдёт туда, где всё понятно с первого взгляда.
Каждый элемент необходимо оценить на удобство и понятность. Если вы используете кнопку «Назад», то нужно уточнить куда конкретно она ведёт. Тогда целесообразнее обозначить её, например, как «Назад на Главную» или «Назад к каталогу». Так пользователь ресурса сможет в полной мере представить, к чему приведут его действия в случае клика.
2. Опыт поискового спроса при структурировании интернет-магазина
Прежде чем запустить интернет–магазин в работу, необходимо убедиться, что выбранная навигация соответствует ментальным моделям поведения пользователей. То есть, она учитывает реальные потребности потенциальных покупателей. Для этого рекомендуем воспользоваться веб–аналитикой и затем проанализировать полученные результаты для внесения своевременных корректировок.
Только так можно рассчитывать на получение трафика по НЧ–запросам максимально быстро.
3. Масштабируемость модели
При разработке навигации следует учитывать дальнейшие перспективы бизнеса, чтобы была техническая возможность добавления дополнительных элементов.
Так, например, чтобы избежать экстренных ситуаций в будущем, стоит продумать навигацию с учётом масштабирования бизнеса и предусмотреть место для дополнительных пунктов/разделов, которые, скорее всего, потребуется добавить в ближайшей перспективе.
Помимо этого, рекомендуем сразу продумать адаптацию ресурса под мобильные устройства. Потому как, более 85% трафика приходится именно на мобильные устройства и поэтому так важно корректное отображение сайта на всех видах устройств, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
4. Меньше тайн: предоставьте информацию о компании и её деятельности
При первом посещении сайта большинство пользователей хотят решить две задачи: получить исчерпывающую информацию о бренде и найти нужный товар. Поэтому они подробно изучают отзывы клиентов, знакомятся со специальными программами и условиями акций, сравнивая их между собой и с конкурентами.
Все эти данные необходимы клиенту, чтобы разобраться и сформулировать своё мнение о продавце. От того, насколько подробно вы о себе расскажете на первой странице сайта, во многом, будет зависеть станет ли пользователь вашим покупателем.
Если хедер (шапка) ресурса будет содержать ссылки на онлайн-магазин, сведения о компании, полезную информацию, контактные данные, то помимо того, что пользователь гораздо быстрее отыщет всё, что ему нужно, у него сформируется достаточный уровень доверия к компании.
Также, рекомендуем, добавить в «шапку» площадки клавиши входа в личный кабинет (ЛК) клиента. Это повысит удобство пользователя за счёт того, что позволит детально изучать продукты, которые находятся в избранном, просматривать историю покупок, отслеживать статусы заказов и корректировать адреса доставки.
Кроме того, именно через ЛК клиент может получать доступ к специальным предложениям и распродажам.
Важно в погоне за предоставлением максимума информации для посетителей не переусердствовать и сохранить оптимальное соотношение между информированием посетителя и переизбытком данных. Не стоит перегружать потребителей ненужными для них сведениями.
5. Меньше креатива в навигации
Основные элементы навигации лучше размещать в предсказуемых местах. Дело в том, что большинство покупателей давно привыкли к определенному положению кнопок и подсознательно ищут их на привычных местах.
Так, например, значок личного кабинета и корзины обычно размещается в верхнем углу веб-страницы справа. А блок основного меню чаще всего находится слева. Соответственно менять этот порядок — не лучшее решение. Люди будут теряться, подолгу искать нужные элементы и нервничать. В результате, посетитель банально устанет «тыкать» во всё подряд и покинет ресурс.
6. Облегчаете процесс поиска для пользователя
Важность меню для интернет–магазина сложно переоценить. От того насколько понятно и логично оформлены категории, зависит насколько быстро пользователь сможет разобраться в устройстве площадки.
Все товары в онлайн–магазине разделены на отдельные группы — категории. В рамках этих категорий они компонуются по схожести характеристик и демонстрируются на одной странице ресурса. Например: декор для дома и дачи, мебель, инструменты.
Обратите внимание, что один и тот же продукт может размещаться сразу в нескольких категориях. Допустим, товарная позиция «Диван–кровать» может одновременно принадлежать разделам «Мебель», «Мебель для детской», «Мягкая мебель» и «Распродажа». Такой приём позволяет повысить вероятность того, что клиент быстрее найдёт нужный товар и оформит покупку.
7. Используйте дополнительные инструменты для привлечения внимания
Для повышения привлекательности ресурса, главная страница должна «цеплять» пользователя с первых секунд. Помогают в этом различные инструменты, например, рекламные баннеры со ссылками, которые ведут на страницы с условиями акций, перечнем товаров на распродаже, «Выбором экспертов».
В рекламных объявлениях для главной страницы одинаково уместно использовать различный контент: графика, текст, видео или гармоничное сочетание сразу нескольких видов. Главное правило — не переусердствовать и помнить, что реклама не должна твит навязчивой, перекрывать основной контент и мешать клиенту совершать целевое действие.
Помимо баннеров целесообразно использовать всплывающие окна, таймера отсчёта окончания акций и другие эффектные и одновременно эффективные решения.
8. Предлагайте дополнительные товары
Наличие разделов с различными дополнительными разделами, например, «Выбор покупателей», «Будет интересно» или «С этим товаром покупают», повышает вероятность спонтанных приобретений. Так к примеру, человек, который покупает смартфон, может приобрести и сопутствующие товары в виде защитного стекла, чехла и даже наушников. При этом купит все эти продукты одновременно, чем повысит средний чек магазина.
Сопутствующие товары правильнее размещать на страницах с релевантными предложениями, а также в разделе «Корзина». В случае, когда вы правильно подберёте специальное предложения, они заинтересуют многих клиентов и побудят их к покупке сразу нескольких товаров. В конечном счёте, это увеличит общий объем продаж.
Если подбор сопутствующих товаров вызывает затруднения, то обратите внимание на следующие позиции:
-
• Наиболее востребованные продукты. Практически для любого товара можно подобрать вспомогательный. Например, если вы реализуете обувь, то можно предложить средства по уходу за ней, носки или модные шнурки.
-
• Похожие товары. Показывайте подборку новинок в линейке товара. Например, если речь идёт о магазине кофе, то можно продемонстрировать линейку продукта с добавками.
-
• Расходники. Если продаёте солнечные очки, то можно порекомендовать салфетки, чехлы, цепочки.
-
• Сочетающиеся товарные позиции. Рекомендуйте праздничные скатерти, тем, кто приобретает набор посуды или чайный сервиз.
-
• Праздничные товары. В такую подборку можно включать все товары связанные с конкретным праздником. Например, к Новому Году: ёлочные украшения, гирлянды, рождественские венки, свечи, украшения для окон, подарочная бумага и различные статуэтки.
9. Особое внимание оформлению кнопок
Любая кнопка на сайте должна быть заметна, оформлена разборчивым шрифтом и призывать клиента к целевому действию. При этом стоит придерживаться чёткой градации в оформлении основных и второстепенных кнопок. Поэтому продумайте собственное стилевое оформление каждого уровня кнопок, чтобы не путать пользователей и не оттягивать их внимание на второстепенные элементы. Иначе возрастает вероятность не совершения нужного вам действия.
10. Не скрывайте навигацию на десктопе
Скрывая часть панели навигации, вы провоцируете негативную реакцию пользователей, которые будут вынуждены тратить длительное время на поиски нужного продукта. В то время как большинство посетителей категорически не настроены разбираться в хитросплетениях навигации, предпочитая решать вопросы в пару кликов. Им проще покинуть неудобный ресурс и купить нужную продукцию у вашего конкурента, чем потратить лишние 3 минуты на поиски.
Поэтому на десктопе следует оставлять полноценное главное меню. В случае, когда товарных позиций и категорий слишком много, стоит дополнить общий раздел уточнением «Каталог товаров».
11. Соблюдайте правила информирования о проведении акций
Акции, распродажи и другие специальные предложения неизменно привлекают внимание потенциальных клиентов. Однако для достижения максимального эффекта, следует:
-
• Перенаправлять посетителей через ссылку–акцию непосредственно на страницу категории, где предусмотрено использование фильтра «Распродажа». Сняв отметку в соответствующем меню, пользователь интернет–магазина сможет увидеть не только акционные товары, но и другие продукты раздела.
-
• Отображать на главной странице только категории, а уже внутри категорий демонстрировать продукты, которые участвуют в акции.
12. Используйте «хлебные крошки»
О важности «Хлебных крошек» мы уже упомянули чуть выше. Размещают их обычно в верхней части страницы слева. При этом ссылки, которые в неё включаются должны выделяться цветом и размером шрифта по отношению к основному контенту сайта.
На ресурсах с широким товарным ассортиментом для упрощения навигации в цепочку встраивают дополнительное всплывающее меню подкатегорий. Оно становится видно пользователю, когда он наводит курсор на выбранный раздел «хлебных крошек».
13. Внедрите мега–меню на сайт интернет-магазина
Инструмент особенно эффективен, когда речь идёт о крупных электронных площадках. Например, в случае гипермаркетов, где элемент станет настоящей палочкой–выручалочкой для потенциальных клиентов и облегчит взаимодействие с платформой.
При этом каждую отдельную категорию и подкатегорию Мега–меню необходимо делать кликабельной. В этом случае пользователь в любой момент может кликнуть на ссылку и получить всю необходимую информацию о товаре.
Коротко о главном
Продуманная система навигации для интернет–магазина позволяет сделать процесс покупок интуитивно понятным, что в свою очередь повышает конверсию, улучшает пользовательский опыт и увеличивает объём продаж.
Грамотный интерфейс онлайн–площадки должен быть незаметным, то есть клиент не должен задумываться, как ему найти товар, оформить покупку, произвести оплату и найти информацию о доставке. Для того чтобы добиться такого результата, необходимо регулярно тестировать навигацию (меню, отдельные разделы, категории, пользовательский путь), а также собирать обратную связь от посетителей и вносить корректировки. Иногда даже небольшое изменение способно привести к существенному росту ключевых показателей ресурса.
Следуя нашим советам вы сможете организовать простую, логичную и доступную навигацию для вашего интернет–магазина, чтобы количество довольных посетителей ежедневно увеличивалось, а вместе с этим росла и прибыль.
