Штрафы на маркетплейсах: за что штрафуют продавцов и как этого избежать

В последние два года eCommerce не перестает бить рекорды по количеству продавцов и объему прибыли. Сейчас торговые площадки при правильном подходе дают практически неограниченные возможности в масштабировании малого и среднего бизнеса. Но при этом накладывают ряд обязательств и правил за несоблюдение которых предусмотрены штрафы. В материале расскажем об основных видах штрафных санкций и способах их избежать.

Виды штрафов

Чаще всего штрафы бывают:

  1. Балловые. Нарушителям начисляются штрафные баллы, которые в дальнейшем влияют на уровень дохода и существенно снижают рейтинг товаров и самого магазина.

  2. Предупреждение. Администрация маркетплейса оформляет документ, где перечисляет допущенные ошибки и указывает срок их исправления.

  3. Денежный штраф. 

  4. Временная заморозка аккаунта (до 12 месяцев). 

  5. Полная блокировка аккаунта.

На каждой платформе действует своя система штрафных санкций, где есть четкая иерархия наказаний.

За что штрафуют маркетплейсы

Большая часть штрафов связана с нарушением основных правил работы на площадке. Каждый маркетплейс разрабатывает собственные правила и держит продавцов в постоянном тонусе, но в целом они весьма схожие. 

Запрещено:

  • Продажа запрещённых услуг/товаров, фальсифицированной или контрафактной продукции. В этой части требования интернет-площадок абсолютно совпадают с требованиями законодательства РФ. 

  • Отсутствие необходимых разрешительных документов на реализуемую продукцию: необходимо наличие сертификата, декларации соответствия, или же отказного письма (когда сертификация не нужна).

Для старта на любой онлайн-платформе необходимо предъявить обязательный пакет документации, включающий:

– документы, подтверждающие статус индивидуального предпринимателя, юридического лица или самозанятого;

– свидетельство о регистрации товарного знака или письменное согласие правообладателя на использование товарного знака; 

– договор с поставщиками продукции.

Стоит учитывать, что для торговли определенными категориями товаров может потребоваться пакет дополнительной документации. За отсутствие необходимых документов или их фальсификацию маркетплейс имеет право выставить штраф.

Ozon 

Площадка бессрочно начисляет 1000 штрафных баллов за использование поддельных документов и блокирует личные кабинеты продавца до окончания процедуры проверки или обжалования.

Wildberries 

На начальном этапе маркетплейс не запрашивает сертификаты. Однако в правилах указано, что по первому запросу покупателя продавец обязан предъявить документы в течение трех рабочих дней. Если этого не будет сделано, то продавец получит штраф и от платформы, и от Роспотребнадзора:

– штраф от маркетплейса – от 100 тыс. руб. и по 5 тыс. руб. за каждый час просрочки предъявления документа;

– штраф от Роспотребнадзора – до 300 тыс. руб., не считая судебных издержек, которые тоже выплачивает продавец.

«Яндекс.Маркет» 

Компания проверяет продавца до того, как магазин начинает работу на площадке. Прежде чем вывести товары на витрину, платформа проверяет записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, лицензии и соответствующие документы. Без этого селлера не допустят к торговле.

Чтобы избежать штрафных санкций, необходимо заранее подготовить все документы и всегда держать их под рукой. Так в случае необходимости вы сможете быстро предоставить их по запросу. 

  • Неправильная маркировка. Сюда относится: отсутствие артикулов либо возможности считать коды, несоблюдение правил упаковки, поставка незарегистрированного в системе товара, подлежащего маркировке, отсутствие данных о кодах в УПД.

Если продавец выходит с таким товаром, то он обязан подключиться к системе мониторинга «Честный Знак». Там селлеры производят приемку от поставщиков и передачу площадке продукции. Это делается с помощью универсальных передаточных документов (УПД), в которых  указываются коды маркировки каждого товара, фигурирующего в этой накладной. 

При нарушении правил работы с маркировкой продавцу грозят не только санкции от маркетплейса, но и от государства, в соответствии с действующим законодательством.

Wildberries 

За отсутствие или плохо читаемый код маркировки выставляется штраф 1500 руб. за каждую единицу товара с нарушением. 

Ozon 

Компания зафиксировала в договоре ответственность продавца за все нарушения в части маркировки и возмещение понесенных маркетплейсом убытков:

– при проблемах с маркировкой – её отсутствии, неполной информации или если оборудование компании не может её считать;

– заполнены не все данные – не указаны коды ТН ВЭД и ОКПД2 или не полностью заполнены;

– при проблемах с системами маркировки – если товар не зарегистрирован, система показывает другого собственника или не может обработать операцию;

– если поставляется товар в агрегированных транспортных упаковках.

«Яндекс.Маркет» 

Маркетплейс не даст отгрузить заказ, если нет кода маркировки. Из-за задержки заказа индекс качества магазина автоматически снижается. По алгоритмам площадки, чем ниже индекс, тем меньше продавец получает заказов. В дальнейшем это может грозить блокировкой магазина.

«Мегамаркет»

Компания четко следит за наличием маркировки и в случае её отсутствия не допустит отгрузку товара. 

Полный перечень штрафов за административные нарушения при работе с маркировкой перечислен в статье 15.12 КоАП РФ

  • Несоблюдение правил оформления карточек товаров. Описание либо фото не соответствуют реальному продукту. 

Маркетплейсы максимально заинтересованы в том, чтобы люди находили нужный товар быстро и легко именно у них. Поэтому площадки предусматривают особую ответственность за корректное оформление карточек.  

Чтобы избежать ненужных санкций, стоит внимательнее отнестись к ряду нюансов: 

  • нет ли значительных расхождений между изображениями в карточке и реальным товаром (совпадают ли цвет и фактура);

  • достоверная ли информация указана в описании. Не искажено ли назначение, не добавлены ли несуществующие функции; 

  • не используется ли ненормативная лексика;

  • корректно ли оформлена и заполнена карточка. Стандарты и правила заполнения есть на каждом маркетплейсе.

Правила оформления карточек не едины для всех площадок, поэтому рекомендуем внимательно изучить требования конкретной платформы и отслеживать изменения в них.

Ozon

В случае несоответствия действительности описания товара или услуги в карточке, продавцу будет  начислен штраф в размере 200 баллов на 3 месяца. Дополнительно площадка заблокирует все карточки с выявленными нарушениями. Если же их много, то Ozon деактивирует все личные кабинеты продавца. Напоминаем, что у юрлиц на Ozon может быть несколько магазинов одновременно, при этом кабинет для каждого свой. 

Wildberries

В случае несоответствия описания или фотографии реальному продукту площадка выставит штраф продавцу в размере 1-2 тыс. руб. за каждую карточку. При регулярности нарушений платформа блокирует личный кабинет селлера. Такие же штрафные санкции предусмотрены, если в карточке упоминается другой бренд. Поэтому контент для карточек нужно составлять внимательно. 

Помимо этого, агрегатор с 2023 года начал запрещать продавцам выкупать свои товары. Ранее многие селлеры для повышения рейтингов занимались «самовыкупом» регулярно. Теперь за подобные махинации Wildberries накладывает штраф в размере 30% от суммы выкупленных таким образом товаров, но не менее 100 тыс. рублей.

«Яндекс.Маркет»

Маркетплейс проверяет не только описание продукта, но и его цену.

Например, если продавец установил цену в несколько раз ниже рыночной. Маркетплейс расценивает такую стоимость как ошибочную и может скрыть товар. Чтобы избежать ошибок с ценами и блокировок, продавец может настроить карантин цен. Эта функция защищает от ошибок. Покупатель не сможет приобрести товар в разы дешевле аналогичных, если селлер случайно не дописал ноль в цене.

«Мегамаркет»

Платформа предусматривает начисление штрафных баллов за фальсификацию информации в карточке товара. При этом количество баллов напрямую влияет на рейтинг магазина.

  • Нарушения авторских прав. Одно из самых серьезных нарушений, которое грозит продавцу множеством неприятностей: блокировкой, ограничением доступа к рекламным инструментам, запретом на продажу, вечным баном на площадке, а также закрытием бизнеса и штрафом – до 5 млн руб., с необходимостью дальнейших судебных разбирательств. Всё зависит от того, как квалифицирует нарушение платформа.

К слову, в последнее время защита интеллектуальной собственности в сфере eCommerce стала одним из ключевых направлений. С этой целью многие онлайн-платформы давно уже требуют от продавцов подтверждать права на используемые товарные знаки. Это самая эффективная мера профилактики на сегодняшний день. Поэтому, чтобы действовать в рамках закона, необходимо заранее зарегистрировать товарный знак или предоставить площадке специальный лицензионный договор с правообладателем. За нарушение этих требований на каждой площадке предусмотрены свои санкции:

Ozon

Перед стартом сотрудничества у продавца не проверяют наличие зарегистрированного торгового знака. Но свидетельство или договор (купли/продажи, лицензионный, дистрибьюторский) необходимо добавить в личный кабинет при загрузке перечня товаров.

Если права на знак принадлежат другому юрлицу, то потребуется официальное письмо. Каждый доказанный факт нарушения потребует от продавца возмещения убытков в размере 150 000 рублей. Речь идет не только о незаконном использовании чужих знаков, но и несоответствии действительности указанной информации о продукте.  В OZON за нарушения действует штрафная система начисления баллов. Так, за отсутствие необходимых документов продавца ожидает:

  • 1000 баллов на 9 месяцев – за нарушение прав на товарный знак; 

  • 350 баллов на 5 месяцев – за использование чужого товарного знака в информации о компании;

  • 200 баллов на 3 месяца – за использование чужого контента, фотографии, текста, в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя.

За 1000 баллов Ozon вправе заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор. С полной системой штрафов и взысканий можно ознакомиться в базе знаний OZON

Wildberries

До начала торговли от продавца не требуют подтвердить регистрацию товарного знака. Но после старта работы продавец должен предоставить номер заявки или свидетельство. При возникновении спорных ситуаций даются сутки на то, чтобы загрузить подтверждающие документы. В случае, если необходимых документов селлер не предоставит – площадка заблокирует аккаунт и карточки товара, а также выставит штраф в размере 25 тыс. руб. за каждый продукт, размещённый с нарушением авторских прав.

«Яндекс.Маркет»

Начать продавать на платформе без подтверждения прав собственности не выйдет. Для доступа к личному кабинету потребуется подтверждение регистрации товарного знака или разрешительное письмо на использование чужого товарного знака. Если магазин представляет несколько брендов, он обязан подтвердить право на каждый из них.

Товар позволят выставить только после успешного завершения проверки. С нарушителями прав на интеллектуальную собственность площадка сразу расторгает договорные отношения. При этом продавцу придется выплатить штраф и компенсировать маркетплейсу понесённые убытки.

«Мегамаркет»

Для начала торговли платформа не требует предъявлять подтверждающие право на использование товарного знака документы. Но это не значит, что можно не думать об этом и не готовить пакет документов.

За каждое нарушение «Мегамаркет» взимает от 30 000 рублей и выставляет счёт на компенсацию понесенных маркетплейсом убытков. 

Чтобы избежать ненужных штрафов, заранее позаботьтесь о необходимых документах: зарегистрируйте товарный знак в Роспатенте, чтобы защитить себя от нарушения чужих прав. Либо получите письменное согласие правообладателя на использование товарного знака. 

Как обжаловать штраф

Маркетплейсы накладывают штрафы только в случае явных нарушений правил площадки. Как правило, администрация объясняет причину взыскания и дает возможность исправить допущенные ошибки. Продавец в любой момент может связаться со службой поддержки или с администрацией для получения разъяснений и рекомендаций по урегулированию ситуации. В случае, если селлер не согласен с решением маркетплейса, он может подать апелляцию. Процесс, сроки и необходимый пакет документов перечислены в правилах каждой площадки.

Заключение

Маркетплейсы предоставляют возможность быстро запустить продажи и масштабировать бизнес, но взамен требуют беспрекословного следования правилам. Чтобы избежать ненужных разбирательств, штрафов и репутационных потерь, необходимо тщательно изучить договор и максимально автоматизировать взаимодействие с площадкой. Это поможет избежать непреднамеренных ошибок и «человеческого фактора».

Основные требования к селлерам:

– не продавать запрещенные услуги и товары, фальсификат и контрафактную продукцию;

– соблюдать условия договора, правила публикации, маркировки и упаковки товаров;

– соблюдать авторские права;

– иметь необходимые разрешительные документы и незамедлительно предоставлять их по запросу;

– соблюдать правила коммуникации с покупателями.

Помимо этого, получить штраф, блокировку или понижение в рейтинге можно за завышение рыночных цен, манипуляцию поисковыми алгоритмами площадки либо отсутствие необходимых документов. 

Если санкции были применены неправомерно – нужно связаться с технической поддержкой и оформить апелляцию. Заявка будет рассмотрена повторно с учетом новых фактов и аргументов.

Получите максимум
от продаж на маркетплейсах
без лишних сервисов
и табличек
Узнать подробнее
Возможно вам также будет интересно:

Совместительство и совмещение: что это такое и в чем разница

06.06.2024
В любой компании существуют задачи, для выполнения которых не требуется полноценный сотрудник на весь день. Часто выполнить необходимую работу можно...

Что такое WMS-система управления складом, как ее выбрать и внедрить: полное руководство

06.06.2024
Для того чтобы бизнес был конкурентоспособен и приносил стабильную прибыль, необходима чёткая структура и порядок во всех подразделениях. В том...

Регистрация товарного знака в России — пошаговая инструкция

06.06.2024
Многие предприниматели ошибочно полагают, что товарный знак — это история исключительно крупных компаний и корпораций. Однако на практике это совсем...

Как рассчитать и повысить конверсию сайта

06.06.2024
Основная цель любого бизнеса — прибыль, поэтому все действия предпринимателей направлены на её увеличение. И если собственник видит, что заявок...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Запустите и масштабируйте продажи
на маркетплейсах
Размещайте товары, управляйте остатками, ценами и обрабатывайте заказы сразу на всех маркетплейсах
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie