Top.Mail.Ru

Средства коммуникации для интернет-магазина

Своевременно получать обращения и вопросы посетителей сайта – очень важно для интернет-магазина. Если на сайте указан только номер телефона, то в случае сбоев в его работе или перегруженности линии, можно потерять потенциальных покупателей.

Форма обратной связи

Форма обратной связи располагается, обычно, в разделе «Контакты» или на отдельной странице в меню сайта. В ней достаточно наличия двух полей – непосредственно для текста обращения и для указания контактов покупателя (телефон, email). Второе должно быть обязательным и, желательно, с проверкой типа указываемых данных.

Заказ обратного звонка

Покупателям из регионов не всегда удобно звонить на прямой номер телефона интернет-магазина, так как это не дешево, или из-за разницы в часовых поясах. Даже если на сайте указан федеральный номер 8 800, то дополнительно рекомендуется добавить форму «Заказать обратный звонок». Обязательные поля для нее: имя, номер телефона (с проверкой вводимых данных) и поле для сообщения.

Позвонить с сайта

Форма «Позвонить с сайта Онлайн» удобна в качестве альтернативы федеральному номеру 8 800. Для соединения с менеджером магазина потребуется гарнитура. Обычно эту услугу предоставляют сторонние сервисы, поэтому для установки необходимо будет только добавить код на страницу сайта.

Онлайн-консультан в интернет-магазине

Онлайн консультант

Наверное, самое популярное средство коммуникации посетителей сайта с менеджерами интернет-магазина. Услугу «Чат для сайта» предоставляет множество сервисов, как платных, так и бесплатных. Обычно они имеют богатый функционал, вплоть до управления курсором посетителя сайта для демонстрации нужных страниц. При этом большое количество сообщений поступает из чата, даже когда оператора нет онлайн.

Так как большинство сообщений приходится именно на эту форму, подойти к консультированию через нее стоит с особым вниманием. Оператор должен своевременно подключаться к разговору и не заставлять посетителя ждать, уметь ответить на любые вопросы и получить телефон для связи.

Советы

Планируя создание интернет-магазина, необходимо предусмотреть несколько каналов связи покупателя с менеджерами. Дополнительно стоит учесть:

  • любое обращение не должно оставаться без внимания;
  • отправку писем с информацией об обращениях рекомендуется делать на несколько почтовых ящиков сотрудников компании;
  • следует регулярно проверять работоспособность всех форм на сайте;
  • лучше не добавлять в формы для обращений капчу, для удобства посетителей.
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Поставщики косметики для интернет-магазинов: какого выбрать, где найти, подборка популярных поставщиков

17.01.2020
На первый взгляд, найти хороших поставщиков не проблема. Вбил в строку поиска “купить косметику оптом” и… запутался. Сотни и тысячи...

Поставщики игрушек для интернет-магазина: ТОП-6 площадок, критерии выбора, основные каналы поиска

16.01.2020
Решили открыть интернет-магазин детских товаров? Сменить существующих контрагентов на новых? Расширяете ассортимент и подбираете дополнительных контрагентов, чтобы пополнить каталог? Если...

Пошаговая инструкция: Как открыть ИП в 2020 году

15.01.2020
Написали самый полный гайд, как открыть ИП в 2020 году. Расписали как оформить документы, сколько стоит открыть ИП, способы регистрации,...

Поставщики нижнего белья для интернет-магазинов: ТОП-8 популярных оптовых, розничных и дропшиппинг-поставщиков

14.01.2020
Подготовили для вас список из 10 компаний, занимающихся поставками мужского, женского и детского белья для e-commerce. Прочитайте все в одном...

Пошаговая инструкция: Как преодолеть январское затишье в продажах

13.01.2020
Декабрь для предпринимателей – удачный месяц. В интернет-магазинах заказывают подарки для родных и близких, прибыль льется рекой, но кончаются новогодние...

Оптовые поставщики автозапчастей для интернет-магазинов: где искать, особенности и критерии выбора

10.01.2020
Продолжаем знакомить вас с подбором поставщиков для различных ниш e-commerce. Сегодня речь пойдет об одном из самых сложных товаров -...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин женской одежды

09.01.2020
Запросы со словами “интернет-магазин женской одежды” находятся в топе “Яндекс.Вордстата”. Каждая пятая девушка торгует одеждой в соцсетях, а каждая вторая...

Подборка лучших статей Университета InSales за 2019 год

31.12.2019
В последний день уходящего года собрали для вас все самые полезные, нужные и актуальные материалы по созданию, развитию и продвижению...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин офисных и канцелярских товаров

30.12.2019
Многие онлайн- и офлайн-магазины товаров для офиса разделяются на две основных линейки: канцелярские принадлежности и собственно товары для офиса. Это...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С