Top.Mail.Ru

Крупное обновление Диалогов

Буквально через неделю исполнится 1 год с момента выпуска в релиз расширения "Диалоги" для платформы InSales.

Подробнее о Диалогах →

За год через Диалоги было отправлено 3 000 000 сообщений, а в апреле всего за 1 месяц почти 500 000 сообщений.

График "Количество отправленных сообщений по месяцам"

Мы благодарны, что вы активно используете Диалоги для уведомления своих покупателей о заказах в WhatsApp, по SMS, Email, Viber и Telegram.

И рады представить очередное крупное обновление, которое будет доступно 28.05.2020.

Каскадная отправка сообщений

Главной проблемой оказалась доставляемость сообщений до покупателей, а улучшение стабильности работы каналов общения не исправило ситуацию полностью.

Мы собрали и проанализировали все обращения и пожелания по Диалогам и реализовали механизм, который обеспечит почти 100% доставляемость сообщений до покупателей, каскадную отправку оповещений.

Как это работает?

1. Мы добавили возможность подписывать покупателя на оповещения еще на этапе оформления заказа на странице чекаута. Вы можете подписать покупателя или автоматически, или с его согласия. Теперь мы заранее знаем подписан покупатель или нет.  

Если покупатель подписывается самостоятельно, то в чекауте появится чекбокс "Получать уведомления о заказе"

2. Покупателя технически возможно без действий с его стороны подписать на 3 канала уведомлений: WhatsApp, SMS, Email. Для этого нам нужно знать только номер телефона или email покупателя. Эти данные покупатель указывает при оформлении заказа.

3. Для WhatsApp, SMS и Email мы добавили возможность выстраивать приоритеты отправки. Чем выше канал в списке, тем он приоритетнее.

Таким образом мы знаем еще до момента оформления заказа подписан или нет покупатель на уведомления о заказе, его контактные данные и в какие каналы магазин хочет отправлять покупателю уведомления о заказе.

Диалоги сначала пытаются отправить сообщение покупателю в самый приоритетный канал, если сообщение не удается доставить, то в следующий по приоритету канал и т.д.

Например,

  1. В магазине настроен порядок отправки оповещений: WhatsApp, Email, SMS.
  2. Покупатель оформляет заказ и указывает только номер телефона.
  3. Диалоги пытаются отправить покупателю информацию о заказе в WhatsApp, т.к. это самый приоритетный канал.
  4. Доставка сообщения в WhatsApp не удалась. У покупателя может не быть там аккаунта или интеграция была неактивна в момент отправки.
  5. В таком случае Диалоги пытаются отправить информацию о заказе по Email, т.к. это следующий по приоритету канал.
  6. Но у покупателя не был указан Email при оформлении заказа и Диалоги это видят.
  7. Тогда Диалоги отправляют покупателю информацию о заказе по SMS.

Сообщение доставлено. Покупатель знает, что происходит с его заказом, когда приедет курьер, трек-номер заказа и любую другую информацию, которую вы ему отправите. Вам не нужно тратить время и ресурсы, чтобы постоянно связываться с покупателем для информирования. Все довольны. А после выполнения заказа можно автоматически отправить покупателю просьбу оставить отзыв или спецпредложение на следующий заказ.

Читать подробнее →

Уведомления об ответах покупателей в браузере

Небольшая, но полезная функция. Теперь вы можете включить оповещения о новых сообщениях для браузера в разделе "Каналы".

Вам будут приходить браузерные уведомления, когда покупатель напишет сообщение.

Отправка SMS-сообщений из виджета Диалогов в карточке заказа

Теперь можно писать покупателю не только в мессенджеры, но и отправлять SMS прямо из виджета Диалогов в заказе. Не забывайте, что покупатель не сможет вам ответить в этот же канал, указывайте дополнительные способы связи.

 

Порядок обновления

Все обновления будут доступны с 28.05.2020

По умолчанию настройки каналов в Диалогах будут установлены следующим образом

Приоритеты каналов: WhatsApp → Email → SMS

Способ подписки: Покупатель подписывается самостоятельно

Вы можете изменить эти настройки как вам нужно.

Обновленная документация по Диалогам →

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

InSales больше не поддерживает устройства с устаревшими операционными системами

18.10.2021
30 сентября 2021 закончился срок действия корневого сертификата IdenTrust DST Root CA X3 от центра Let’s Encrypt. Из-за этого на...

Аутентификация по SMS-коду, новые шаблоны и обновления для маркетплейсов

09.06.2021
Авторизация покупателей по SMS- или email-коду В InSales появилась возможность подтверждать авторизацию покупателя с помощью одноразового кода. Код может быть...

Новый шаблон, обновления интеграции с OZON и мобильного приложения InSales

27.04.2021
Шаблон MONO Выпустили новый шаблон 4-го поколения – MONO (общая тематика) Цель шаблона: применить лучшие механики мобильных интерфейсов без привязки...

Мобильное PWA-приложение для магазина, мультивалютность витрины и другие обновления платформы

23.03.2021
Мобильное PWA-приложение для магазина Теперь вы можете создать мобильное PWA-приложение для своего интернет-магазина на InSales с помощью сервиса Mobsted.ru PWA...

Новые тарифы, шаблоны, интеграция с Instagram и другие обновления платформы

11.02.2021
Новые тарифы InSales в России Выпустили линейку новых тарифных планов для России. Новые аккаунты, зарегистрированные после 05.02.2020 сразу работают на...

Сегментация клиентов, обновление бонусной системы, приложение "Мои Заказы" и другие обновления платформы

30.12.2020
Сегментация клиентов Сегменты клиентов – альтернатива группам клиентов. В отличие от групп, сегменты могут динамически меняться. Сегменты клиентов удобно использовать...

Блокировка витрин магазинов на технических доменах

28.12.2020
Запрет показа витрины магазина, пока не подключен свой домен. С 28.12.2020, если у магазина не подключен свой домен или пользователь...

Интеграция с Instagram Direct, новые возможности в Liquid, доработки интеграции с Ozon и другие обновления платформы

04.12.2020
Обновления InSales за Ноябрь 2020 Интеграция с Instagram Direct Выпустили бета-версию интеграции с Instagram Direct. Функция пока доступна только приглашенным...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению