Top.Mail.Ru

Диалоги

Автоматически отправляйте уведомления в WhatsApp, Viber, Telegram или SMS об изменении статуса заказа и общайтесь с покупателями из бэкофиса InSales через Диалоги.

Диалоги уже используют более 1800 интернет-магазинов на InSales.

Главные преимущества:

  • Автоматическая отправка покупателю информации о статусе заказа
  • Поддерживаем WhatsApp, Viber, Telegram и SMS
  • Повышение лояльности покупателей
  • Высокая доставляемость сообщений
  • +22% к повторным заказам
  • +80% к вероятности получить отзыв о магазине или товаре
  • Автоматическая отправка доп.полей заказов: трек-номер, промо-код, предложение скидки на следующий заказ
  • Автоматический сбор отбратной связи от покупателей после выполения заказа 
  • Все сообщения хранятся в бэк-офисе сайта
  • Экнономия на SMS-информировании до 50 000 руб. в год
  • Оповещения и диалоги через Viber и Telegram бесплатные
  • WhatsApp и SMS подключаются платно

Как включить диалоги с покупателями

В бэк-офисе сайта перейдите в раздел Настройки → Оформление заказа.

Убедитесь, что включена новая версия личного кабинета покупателя и включите опцию "Оповещения в мессенджерах".

Теперь на странице офомленного заказа покупатель сможет подписаться на уведомления о его статусе в Viber или Telegram.

Уведомления в WhatsApp настраивается отдельно.

Интеграция с VKontakte позволяет переписываться с покупателями, которые пишут сообщения вашей группе. Уведомления о заказах VKontakte не поддерживает.

Если покупатель нажмет на кнопку для подписки на уведомления в карточке заказа, то подпишется на уведомления о статусе заказа в магазине от бота "Мои заказы" в выбранном мессенжере.

При изменении статуса заказа, покупателю будет приходить уведомление в мессенжер.

Покупатель может задать вопрос по заказу в мессенжере, тогда вы увидите оповещение об этом в колокольчике и в карточке заказа.

А в раздел Клиенты → Диалоги вам придет сообщение и вы сможете на него ответить.

Ограничения:

  • сообщения от всех магазинов на платформе InSales отправляются от одного и того же бота на Viber и на Telegram. Из-за чего работа в диалогах есть особая логика. В платной версии "Диалоги+", можно подключить своих ботов.
  • через интеграцию с VKontakte можно только переписываться с покупателями, которые пишут сообщения вашей группе. Уведомления о заказах VKontakte не поддерживает.

Данный раздел содержит следующие статьи:

  1. Диалоги+
  2. Диалоги WhatsApp
  3. Настройка SMS
  4. Диалоги ВКонтакте
  5. Редактор шаблонов оповещений
  6. Произвольные триггеры
  7. Виджет Диалогов для сайта
  8. Персональный бот для Telegram
  9. Персональный бот для Viber
  10. Логика работы Viber и Telegram в Диалогах
  11. Предупреждение и отказ от ответственности
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи