Top.Mail.Ru

Диалоги

Вы можете автоматически отправлять уведомления об изменении статуса заказа и общаться с покупателями из бэкофиса InSales через Диалоги.

Диалоги уже используют более 1000 интернет-магазинов на InSales.

Главные преимущества:

  • Автоматическая отправка покупателю инфомации о статусе заказа
  • Поддерживаем WhatsApp, Viber, Telegram и ВКонтакте
  • Повышение лояльности покупателей
  • Доставляемость сообщений 98%
  • +11% к повторным заказам
  • +80% к вероятности получить отзыв о магазине или товаре
  • Автоматическая отправка доп.полей заказов: трек-номер, промо-код, предложение скидки на следующий заказ
  • Автоматический сбор отбратной связи от покупателей после выполения заказа 
  • Все сообщения хранятся в бэк-офисе сайта
  • Экнономия на SMS-информировании до 50 000 руб. в год
  • Оповещения и диалоги через Viber, Telegram и VKontakte бесплатные
  • WhatsApp подключается платно

Как включить диалоги с покупателями

В бэк-офисе сайта перейдите в раздел Настройки → Оформление заказа.

Убедитесь, что включена новая версия личного кабинета покупателя и включите опцию "Оповещения в мессенджерах".

Теперь на странице офомленного заказа покупатель сможет подписаться на уведомления о его статусе в Viber или Telegram.

Уведомления VKontakte и WhatsApp настраиваются отдельно.

Если покупатель нажмет на кнопку для подписки на уведомления в карточке заказа, то подпишется на уведомления о статусе заказа в магазине от бота "Мои заказы" в выбранном мессенжере.

При изменении статуса заказа, покупателю будет приходить уведомление в мессенжер.

Покупатель может задать вопрос по заказу в мессенжере, тогда вы увидите оповещение об этом в колокольчике и в карточке заказа.

А в раздел Клиенты → Диалоги вам придет сообщение и вы сможете на него ответить.

Ограничения: сообщения от всех магазинов на платформе InSales отправляются от одного и того же бота на Viber и на Telegram. Из-за чего работа в диалогах есть особая логика. В платной версии "Диалоги+", можно подключить своих ботов.

Данный раздел содержит следующие статьи:

  1. Диалоги+
  2. Диалоги ВКонтакте
  3. Диалоги WhatsApp
  4. Редактор шаблонов оповещений
  5. Виджет Диалогов для сайта
  6. Персональный бот для Telegram
  7. Персональный бот для Viber
  8. Логика работы Viber и Telegram в Диалогах
  9. Предупреждение и отказ от ответственности
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи