Top.Mail.Ru

Как понять почему сайт недоступен?

Причин недоступности сайта может быть несколько. Это:

  • неразрешающееся доменное имя
  • проблемы у провайдера
  • истёкший срок регистрации домена

Неразрешающееся доменное имя

Возникает в случае неверных настроек домена у держателя NS-серверов (как правило это регистратор доменного имени), а также из-за проблем и технических работ у держателя DNS-серверов.

Диагностика разрешения доменного имени

Заходим Пуск - Выполнить...,

в открывшемся окне набираем cmd, жмём ОК.

Если в меню Пуск нет пункта Выполнить, то то же самое окно можно получить нажав на клавиатуре кнопку с виндовым окошком "Win" + "R"

Открывается чёрное окно (окно интерпретатора командной строки). Там вводим nslookup ваш_домен, например nslookup myinsales.ru

В случае сайта на inSales в ответе всегда должен быть именно такой IP-адрес: 85.119.149.130 или  85.119.149.129 (данные IP-адреса могут меняться, уточнить актуальный IP-адрес можно в нашей технической поддержки)

Если выдаётся именно этот адрес, значит доменное имя разрешается правильно, и следует поискать проблему по вариантам ниже.

Если выдаётся другой IP-адрес, либо не выдаётся никакого вообще - это указывает на неверные настройки домена, либо проблемы у держателя NS-серверов.

В этом случае нужно проверить настройки домена. Если они верные, то проверить, какие NS-сервера используются для домена. Это можно сделать с помощью сервисов whois на сайте любого регистратра домена. Возьмём для примера nic.ru.

В поле прямо посередине экрана вписываем свой домен, жмём Проверить.

Домен найден, жмём ссылку занят напротив него.

На открывшейся странице будет информация о NS-серверах. В нашем примере это ns1.insales.ru и ns2.insales.ru

Далее, проверим, есть ли на данных NS-серверах записи об IP-адресе нашего домена. Для этого в том же чёрном окне (которое появляется, когда выбираем Пуск - Выполнить... и вводим cmd) введем nslookup ваш_домен первый_NS_сервер. В нашем примере это nslookup myinsales.ru ns1.insales.ru.

 

Если оба NS-сервера не отдают IP-адреса, либо отдают что-либо отличное от 85.119.149.130 или  85.119.149.129 (данные IP-адреса могут меняться, уточнить актуальный IP-адрес можно в нашей технической поддержки) - это указывает на неверные настройки домена, либо проблемы у держателя NS-серверов.

Проблемы у провайдера

Проблемы у провайдера заключаются в нарушении связи между различными частями сети.

Диагностика связи

В окне интерпретатора командной строки (как вызвать окно - написано выше)

наберите команду tracert 85.119.149.129 (для не-windows систем команда может иметь вид tracerte 85.119.149.129).

Результат исполнения команды должен иметь следующий вид:

C:\Users\User >tracert 178.248.235.44
1 <1 мс <1 мс <1 мс GATEWAY [192.168.1.1]
2 1 ms <1 мс 1 ms c121-97.ntt.ru [84.253.97.121]
3 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.223.153
4 4 ms 4 ms 4 ms 77.37.250.78
5 4 ms 4 ms 4 ms m9-cr01-be2.msk.ip.ncnet.ru [77.37.254.209]
6 4 ms 4 ms 4 ms ae11.RT.M9.MSK.RU.retn.net [87.245.255.149]
7 4 ms 8 ms 4 ms ae0-5.RT.MR.MSK.RU.retn.net [87.245.233.29]
8 4 ms 4 ms 4 ms GW-Xtend.retn.net [87.245.253.194]
9 4 ms 4 ms 4 ms 85.119.149.129 C:\Users\User >

Важно наличие в последней строке записи 85.119.149.130 или  85.119.149.129 (данные IP-адреса могут меняться, уточнить актуальный IP-адрес можно в нашей технической поддержки) с правильным IP-адресом.

Если результат исполнения имеет вид, подобный этому:

C:\Users\User >tracert 178.248.235.44
  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  GATEWAY [192.168.1.1]
2 1 ms <1 мс 1 ms c121-97.ntt.ru [84.253.97.121]
3 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.223.153
4 4 ms 4 ms 4 ms 77.37.250.78
5 4 ms 4 ms 4 ms m9-cr01-be2.msk.ip.ncnet.ru [77.37.254.209]
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *

C:\Users\User >

то имеет место нарушение связи между различными частями сети.

Точку сети, в которой находится причина нарушения можно увидеть в результате исполнения команды. В данном примере это m9-cr01-be2.msk.ip.ncnet.ru [77.37.254.209]

Истёкший срок регистрации домена

Если истёк срок регистрации домена, то вместо сайта может быть показано изображение, вроде следующего:

Srok.jpg

Соответственно следует продлить срок регистрации домена.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
CAPTCHAОбновить изображение
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи