Весенняя акция
Скидки до 30% на тарифный план и подарки от Яндекса, MPSTATS и Деловой среды. Получить
Реклама
ООО Инсейлс Рус ИНН 7714843760 erid: 2RanykDZ3Ri, ООО "ЯНДЕКС" ИНН 7736207543 erid:2RanymHqCE4, ООО "Мпстатс" ИНН 7804680366 erid: 2RanymKKBWQ, АО Деловая Среда ИНН 7736641983 erid: 2Ranykw5hmA
Получите продающий сайт «под ключ» за 20 дней: уникальный дизайн, подключение интеграций, удобный функционал
Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranyo5dJeU

Сообщения

В данном разделе отображаются все диалоги с покупателями, которые есть в магазине.

В рабочей области можно выделить три зоны.

  1. Список диалогов
  2. Диалог с покупателем
  3. Информация о клиенте

Список диалогов

В верхней части списка диалогов есть поиск по диалогам. Найти диалог можно по номеру заказа, телефону, email или имени покупателя.

Рядом с иконкой поиска есть фильтр неотвеченных диалогов. При включении фильтра будут показаны только диалоги, где покупателю не ответили на последнее сообщение.

В списке диалогов у каждого диалога могут быть указаны:

  1. иконка канала;
  2. имя покупателя;
  3. номер заказа;
  4. дата или время диалога;
  5. часть текста уведомления или сообщения от покупателя.

В шапке раздела можно отфильтровать диалоги по конкретному каналу или вывести все доступные/непрочитанные:

  1. Непрочитанные — канал, в который попадают все непрочитанные сообщения покупателей из всех каналов связи
  2. Все диалоги — канал, в котором отображаются все диалоги с покупателями
  3. Онлайн-чат — канал, в который приходят только сообщения из онлайн-чата
  4. WhatsApp — канал, в который приходят только сообщения из WhatsApp
  5. Telegram — канал, в который приходят только сообщения из Telegram
  6. Viber — канал, в который приходят только сообщения из Viber
  7. ВКонтакте — канал, в который приходят только сообщения из ВКонтакте

Диалог с покупателем

В области диалога отображаются:

  1. Имя покупателя со ссылкой на его карточку
  2. Сообщения магазина
  3. Сообщения покупателя
  4. Статус доставки сообщения
  5. Поле ввода ответа покупателю
  6. Иконка прикрепления файлов к сообщению

Возможные статусы сообщений:

  1. — сообщение не отправлено
  2. — сообщение отправлено, но не доставлено
  3. — сообщение доставлено

Через три точки можно отметить диалог непрочитанным или удалить его:

Сообщения (как полученные, так и отправленные) хранятся в диалоге в течение года, а затем удаляются. 

Удаление истории сообщений не отменяет возможность переписки с данным покупателем.

Информация о клиенте

1. Последний заказ — номер последнего заказа клиента с ссылкой на карточку заказа.

2. Имя, телефон и почта — имя клиента и контактные данные.

3. Описание — комментарии к карточке клиента.

4. Теги — нужны, чтобы облегчить навигацию в диалогах с клиентами.

Для того чтобы тег был виден сразу в списке диалогов, его нужно закрепить:

5. Действия — возможность позвонить или написать на почту.

При необходимости область информации о клиенте можно скрыть:

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе inSales
Всё для продаж уже внутри!
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности
Недавно просмотренные статьи
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie