Сообщения
В данном разделе отображаются все диалоги с покупателями, которые есть в магазине.
В рабочей области можно выделить три зоны:
- Список диалогов
- Диалог с клиентом
- Информация о клиенте
Список диалогов
В верхней части списка диалогов есть поиск по диалогам. Найти диалог можно по номеру заказа, телефону, email'у или имени покупателя.
Рядом с иконкой поиска есть фильтр неотвеченных диалогов. При включении фильтра будут показаны только диалоги, где покупателю не ответили на последнее сообщение.
В списке диалогов у каждого диалога могут быть указаны:
- иконка канала;
- имя покупателя;
- номер заказа;
- дата или время диалога;
- часть текста уведомления или сообщения от покупателя.
В шапке раздела можно отфильтровать диалоги по конкретному каналу или вывести все доступные/непрочитанные:
- Непрочитанные – канал в который попадают все непрочитанные сообщения покупателей из всех каналов связи
- Все диалоги – канал в котором отображаются все диалоги с покупателями
- Онлайн-чат – канал в который приходят только сообщения из онлайн-чата
- WhatsApp – канал в который приходят только сообщения из WhatsApp
- Telegram – канал в который приходят только сообщения из Telegram
- Viber – канал в который приходят только сообщения из Viber
- ВКонтакте – канал в который приходят только сообщения из ВКонтакте
Диалог с покупателем
В области диалога отображаются:
- Имя покупателя со ссылкой на его карточку
- Сообщения магазина
- Сообщения покупателя
- Статус доставки сообщения
- Поле ввода ответа покупателю
- Иконка прикрепления файлов к сообщению
Возможные статусы сообщений:
- ⊗ – сообщение не отправлено
- ✔ – сообщение отправлено, но не доставлено
- ☑ – сообщение доставлено
Через три точки можно отметить диалог непрочитанным или удалить его:
Информация о клиенте
В данном блоке указаны:
- номер последнего заказа клиента с ссылкой на карточку заказа;
- имя клиента и контактные данные;
- комметарии к карточке клиента;
- теги - нужны, чтобы облегчить навигацию в диалогах с клиентами;
- возможность позвонить или написать на почту.
При необходимости данную область можно скрыть:
