Top.Mail.Ru

Сообщения

В данном разделе отображаются все диалоги с покупателями, которые есть в магазине.

В рабочей области можно выделить три зоны:

  1. Список диалогов
  2. Диалог с клиентом
  3. Информация о клиенте

Список диалогов

В верхней части списка диалогов есть поиск по диалогам. Найти диалог можно по номеру заказа, телефону, email'у или имени покупателя.

Рядом с иконкой поиска есть фильтр неотвеченных диалогов. При включении фильтра будут показаны только диалоги, где покупателю не ответили на последнее сообщение.

В списке диалогов у каждого диалога могут быть указаны:

  1. иконка канала;
  2. имя покупателя;
  3. номер заказа;
  4. дата или время диалога;
  5. часть текста уведомления или сообщения от покупателя.

В шапке раздела можно отфильтровать диалоги по конкретному каналу или вывести все доступные/непрочитанные:

  1. Непрочитанные – канал в который попадают все непрочитанные сообщения покупателей из всех каналов связи
  2. Все диалоги – канал в котором отображаются все диалоги с покупателями
  3. Онлайн-чат – канал в который приходят только сообщения из онлайн-чата
  4. WhatsApp – канал в который приходят только сообщения из WhatsApp
  5. Telegram – канал в который приходят только сообщения из Telegram
  6. Viber – канал в который приходят только сообщения из Viber
  7. ВКонтакте – канал в который приходят только сообщения из ВКонтакте

Диалог с покупателем

В области диалога отображаются:

  1. Имя покупателя со ссылкой на его карточку
  2. Сообщения магазина
  3. Сообщения покупателя
  4. Статус доставки сообщения
  5. Поле ввода ответа покупателю
  6. Иконка прикрепления файлов к сообщению

Возможные статусы сообщений:

  1. – сообщение не отправлено
  2. – сообщение отправлено, но не доставлено
  3. – сообщение доставлено

Через три точки можно отметить диалог непрочитанным или удалить его:

Информация о клиенте

В данном блоке указаны:

  1. номер последнего заказа клиента с ссылкой на карточку заказа;
  2. имя клиента и контактные данные;
  3. комметарии к карточке клиента;
  4. теги;
  5. возможность позвонить или написать на почту.

При необходимости данную область можно скрыть:

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе inSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи