Сообщения

В данном разделе отображаются все диалоги с покупателями, которые есть в магазине.

В рабочей области можно выделить три зоны.

1. Список диалогов
2. Диалог с покупателем
3. Информация о клиенте

Список диалогов

В верхней части списка диалогов есть поиск по диалогам. Найти диалог можно по номеру заказа, телефону, email'у или имени покупателя.

Рядом с иконкой поиска есть фильтр неотвеченных диалогов. При включении фильтра будут показаны только диалоги, где покупателю не ответили на последнее сообщение.

В списке диалогов у каждого диалога могут быть указаны:

1. иконка канала;
2. имя покупателя;
3. номер заказа;
4. дата или время диалога;
5. часть текста уведомления или сообщения от покупателя.

В шапке раздела можно отфильтровать диалоги по конкретному каналу или вывести все доступные/непрочитанные:

1. Непрочитанные – канал, в который попадают все непрочитанные сообщения покупателей из всех каналов связи
2. Все диалоги – канал, в котором отображаются все диалоги с покупателями
3. Онлайн-чат – канал, в который приходят только сообщения из онлайн-чата
4. WhatsApp – канал, в который приходят только сообщения из WhatsApp
5. Telegram – канал, в который приходят только сообщения из Telegram
6. Viber – канал, в который приходят только сообщения из Viber
7. ВКонтакте – канал, в который приходят только сообщения из ВКонтакте

Диалог с покупателем

В области диалога отображаются:

1. Имя покупателя со ссылкой на его карточку
2. Сообщения магазина
3. Сообщения покупателя
4. Статус доставки сообщения
5. Поле ввода ответа покупателю
6. Иконка прикрепления файлов к сообщению

Возможные статусы сообщений:

1. ⊗ – сообщение не отправлено
2. ✔ – сообщение отправлено, но не доставлено
3. ☑ – сообщение доставлено

Через три точки можно отметить диалог непрочитанным или удалить его:

Сообщения (как полученные, так и отправленные) хранятся в диалоге в течение года, а затем удаляются. 

Удаление истории сообщений не отменяет возможность переписки с данным покупателем.

Информация о клиенте

В данном блоке указаны:

1. номер последнего заказа клиента с ссылкой на карточку заказа;
2. имя клиента и контактные данные;
3. комментарии к карточке клиента;
4. теги - нужны, чтобы облегчить навигацию в диалогах с клиентами;
5. возможность позвонить или написать на почту.

При необходимости данную область можно скрыть: