Отказ от ответственности

Поддержка мессенджеров и чат-ботов в Диалогах (далее Сервис) неофициальная и независимая от WhatsApp Inc., Telegram FZ-LLC, Inc., Viber Media S.à r.l. и VK.com.

Вы обязуетесь:

• не использовать Сервис для организации спама;
• не злоупотреблять функционалом массовых рассылок (в противном случае возможна блокировка со стороны мессенджера);
• авторизовывая номер телефона или аккаунт в мессенджере в Сервисе, вы даёте согласие на полный доступ inSales к авторизованному аккаунту в мессенджере;
• inSales имеет право заблокировать ваш доступ к Сервису в случае несоблюдения требований к содержанию сообщений;
• inSales не несет ответственности за возможную блокировку номера телефона или устройства (по MAC-адресу) со стороны мессенджеров.

Советуем изучить требования к содержанию сообщений и советы по использованию Сервиса.

Безопасность и блокировки

Основная причина, по которой мессенджер может заблокировать номер телефона или аккаунт — жалобы пользователей на спам. Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку "Это спам" после ваших сообщений.

Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, потеряете базу подписчиков и вам придётся подключать новый номер (мы не берем за это дополнительных денег).

Если вас забанили - замените номер телефона и устройство. Без замены устройства, новый номер также попадет в бан.

Как избежать блокировки?

Рекомендации по части маркетинга:

• Настраивайте сообщения таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не появится кнопка "Пометить как спам").
• Отправляйте сообщения только по вашей базе номеров, давших вам согласие на это (подписавшихся на уведомления).
• Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения.
• Минимизируйте наличие ссылок в сообщениях.
• Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу.

Рекомендации по технической части:

• Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера советуем вам некоторое время просто попользоваться мессенджерами лично (переписывайтесь с другими номерами, чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров).
• Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете.
• Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны мессенджеров.

Требования к содержанию сообщений

1. Общие положения:

Настоящие требования обязательны к применению при использовании Сервиса и осуществлении отправки любых сообщений с использованием Сервиса. При отправке сообщений не допускается реклама товаров (работ, услуг), запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством, а также запрещается реклама не зарегистрированных в соответствии с законодательством религиозных организаций и духовных учебных заведений. Сообщения не должны использоваться для пропаганды или агитации насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности, подрыва безопасности государства, разжигания социальной, расовой, национальной, религиозной, сословной и родовой розни, культа жестокости и насилия, порнографии, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства, а также распространения сведений, составляющих государственные секреты и иные охраняемые законом тайны. Запрещается организация Спама и/или рассылок Спама.

2. В тексте сообщения запрещается:

распространять информацию относительно товаров, производство, обращение или ввоз на таможенную территорию которых запрещен законом;

текст сообщения не должен возбуждать панику в обществе, побуждать физических лиц к агрессии, а также к иному противоправному действию (бездействию);

размещать утверждения, которые являются дискриминационными по признакам происхождения человека, его социального и имущественного состояния, расовой и национальной принадлежности, пола, образования, политических взглядов, отношения к религии, по языковым признакам, роду и характеру занятий, месту жительства, а также такие, в которых содержится сравнение рекламируемых товаров (работ, услуг) с товарами (работами, услугами) других физических или юридических лиц, а также высказывания, образы, порочащие их честь, достоинство и деловую репутацию;

предоставлять сведения или призывать к действиям, которые могут повлечь нарушение законодательства, наносят или могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде, а также побуждают к пренебрежению средствами безопасности;

приводить утверждения, дискредитирующие, унижающие или высмеивающие физические, или юридические лица, не пользующиеся рекламируемыми товарами (работами, услугами);

использовать или имитировать изображения Государственных Гербов, Государственных Флагов, звучание Государственных Гимнов, изображения государственных символов любых государств и международных организаций, а также официальные названия государственных органов, органов местного самоуправления, кроме случаев, предусмотренных законами в сфере интеллектуальной собственности;

рекламировать товары, которые подлежат обязательной сертификации либо производство или реализация которых требует наличия специального разрешения, лицензии, в случае отсутствия соответствующего сертификата, разрешения, лицензии;

помещать изображение физического лица или использовать его имя без письменного согласия этого лица;

имитировать или копировать фирменное наименование, товарный знак, формулы, изображения, тексты и другие коммерческие обозначения, используемых в рекламе другой продукции;

рекламировать услуги, связанные с концертной, гастрольной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, без информации об использовании или неиспользовании фонограмм исполнителями музыкальных произведений;

распространять рекламу услуг по ворожению и гаданию;

запрещается реклама электронного казино и интернет-казино.

1. Лицензирование:

Запрещена реклама товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, не прошедших ее.

2. Реклама алкогольных напитков и табачных изделий, знаков для товаров и услуг, иных объектов права интеллектуальной собственности, под которыми выпускаются алкогольные напитки и табачные изделия:

Реклама алкогольных напитков, табачных изделий, реклама знаков для товаров и услуг, других объектов права интеллектуальной собственности, под которыми выпускаются алкогольные напитки и табачные изделия, запрещена. Также запрещена реклама в форме проведения различных мероприятий, в том числе розыгрышей призов, лотерей, направленных на стимулирование спроса и интереса к алкогольной продукции, табаку и табачным изделиям.

3. Реклама лекарственных средств, медицинской техники, методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации:

реклама медицинских услуг, методов и средств профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации (далее — услуги), лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, биологически активных добавок к пище должна быть достоверной, распознаваемой без специальных знаний или применения специальных средств, исключать сравнения с другими услугами, лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и медицинской техникой, биологически активными добавками к пище, не вводить потребителей в заблуждение посредством злоупотребления их доверием, в том числе в отношении характеристик, состава, потребительских свойств, стоимости (цены), предполагаемых результатов применения, результатов исследований и испытаний.

Запрещается:

• реклама лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, биологически активных добавок к пище, средств профилактики, не зарегистрированных в странах, где используется рассылка;
• реклама лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники при отсутствии лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности;
• реклама услуг при отсутствии лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности;
• реклама услуг, оказываемых лицами, не имеющими лицензию на занятие медицинской деятельностью;
• указание в рекламе для населения следующих заболеваний: заболеваний, передающихся половым путем, онкологических, психических, опасных инфекционных заболеваний, ВИЧ/СПИД, туберкулеза, сахарного диабета;
• ссылаться в рекламе на рекомендации ученых, специалистов здравоохранения, а также должностных лиц государственных органов, которые вследствие собственной известности могут поощрять применение и (или) назначение лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники;
• представлять в рекламе услугу, лекарственное средство, изделие медицинского назначения и медицинскую технику, биологически активные добавки к пище как уникальные, наиболее эффективные и безопасные;
• утверждать, что безопасность и эффективность лекарственного препарата обусловлена его природным происхождением;
• вызывать предположения, что эффективность предоставляемой услуги, лечения рекламируемым лекарственным препаратом, биологически активной добавкой к пище является гарантированной, применение средства не сопровождается развитием побочных эффектов;
• приводить в рекламе информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам, лекарственному препарату, изделию медицинского назначения и медицинской технике;
• реклама предложений о совершении незаконных сделок в отношении тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) человека.
• Реклама лекарственных средств должна содержать полные (включая соответствующие ограничения для использования лекарственного средства) и достоверные сведения, исключение которых может повлечь за собой нецелесообразное использование лекарственных средств или неоправданный риск для потребителя.

4. Реклама услуг народной медицины (целительства):

запрещается реклама проведения целительства, а также реклама новых методов профилактики, диагностики, реабилитации и лекарственных средств, которые находятся на рассмотрении в установленном порядке, но еще не допущены к применению. Реклама услуг народной медицины (целительства) и лиц, которые их предоставляют, разрешается лишь при наличии соответствующего специального разрешения (лицензии) на занятие медициной (целительством), выданного соответствующим органом власти, который реализует государственную политику в сфере здравоохранения, и должна содержать номер, дату выдачи отмеченного разрешения (лицензии) и название органа, который его выдал.

5. Реклама о проведении конкурсов, лотерей, розыгрышей призов, мероприятий рекламного характера:

Должна содержать информацию о сроках и месте проведения таких мероприятий и указывать на информационный источник, из которого можно получить информацию об условиях и месте проведения этих мероприятий. Информация о каких-либо изменениях условий, места и сроков проведения конкурсов, лотерей, розыгрышей призов, мероприятий рекламного характера и т.п. должна подаваться в таком самом порядке, в каком она была распространена. Инструктивный и методический материал по организации и проведению лотереи, должны содержать следующие сведения о: виде лотереи; технологии организации лотереи; порядке формирования и распределения призового фонда лотереи; количестве розыгрышей; стоимости SMS-лотереи, SMS-сообщений; наименовании, количестве и стоимости имущества призового фонда; порядке информирования участников лотереи об основных правилах участия в розыгрыше, получения выигрышей с указанием сроков и результатов; порядке и сроках получения выигрышей (в том числе с указанием возможности получения вещевых выигрышей в денежном эквиваленте); порядке возврата полной стоимости SMS-лотереи участникам лотереи в случае невозможности проведения розыгрыша; месте и дате проведения розыгрыша лотереи; сроках хранения невостребованных выигрышей; порядке учета SMS-сообщений.

6. Реклама о скидке цен на продукцию, о распродаже:

Должна содержать сведения о месте, дате начала и окончания скидки цен на продукцию, распродаже, а также о соотношении размера скидки к предыдущей цене реализации товара. Информация о ценах на товары, тарифы на услуги, приведенные в рекламе, которая размещается или распространяется на территории страны, указывается исключительно в национальной валюте.

7. Реклама оружия:

Реклама оружия к размещению в сервисе не допускается.

8. Реклама услуг (банковских, страховых, инвестиционных и т.п.):

при производстве, распространении, размещении рекламы финансовых (в том числе банковских), страховых, инвестиционных и иных услуг, связанных с использованием денег физических и юридических лиц, а также ценных бумаг, запрещается:

приводить в рекламе информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам или ценным бумагам;

гарантировать получение дохода и размеры дивидендов по простым акциям;

рекламировать ценные бумаги без регистрации эмиссии, а также при приостановлении или признании эмиссии ценных бумаг несостоявшейся;

предоставлять любые гарантии или предложения о будущей эффективности (доходности) деятельности, в том числе путем объявления роста курсовой стоимости ценных бумаг;

скрывать любое из существенных условий, оговоренных в рекламе, договоров;

реклама видов предпринимательской деятельности, которая призывает физических лиц получить свою прибыль или выгоду за счет вовлечения других физических лиц в деятельность данного предприятия или покупку товаров данного предприятия;

реклама деятельности финансовой (инвестиционной) пирамиды;

банкам запрещается реклама их деятельности, не соответствующая действительности на день ее опубликования; юридическим лицам и физическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа на проведение банковских операций, запрещается реклама осуществляемых услуг, подпадающих под категорию банковских операций;

использование лицом, не имеющим соответствующую лицензию уполномоченного органа, на любом языке в рекламе слова «страхование», «перестрахование», «страховая организация», «перестраховочная организация», «страховой брокер» или производные от них слова (выражения), подразумевающие, осуществление от своего имени страховых или перестраховочных операций либо действие в качестве страхового брокера, актуария;

страховым (перестраховочным) организациям запрещается реклама их деятельности, не соответствующая действительности на день ее опубликования.

запрещается выступать в качестве рекламодателя услуг, предоставляемых страховыми (перестраховочными) организациями, следующим лицам: юридическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа по отраслям «страхование жизни» или «общее страхование», а также на осуществление деятельности по перестрахованию; физическим лицам, не являющимся работниками страховых (перестраховочных) организаций и не уполномоченным страховыми (перестраховочными) организациями;

запрещается выступать в качестве рекламодателя услуг, предоставляемых профессиональными участниками рынка ценных бумаг, следующим лицам: — юридическим лицам, не имеющим лицензии уполномоченного органа на осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг; — физическим лицам, не являющимся работниками лицензиатов и не уполномоченных лицензиатами.

9. Реклама эротического содержания:

Не допускается реклама порнографических материалов, проституции, а также реклама, которая содержит элементы жестокости, насилия, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства.

10. Реклама услуг, которые предоставляются с использованием электросвязи:

Реклама услуг, предоставляемых с использованием электросвязи, в том числе телефонной, при ее распространении должна содержать точную информацию о:

содержании рекламируемой услуги;

стоимости рекламируемой услуги;

возрастных и иных ограничениях, установленных законодательством и производителем услуги касательно круга потребителей рекламируемой услуги;

платное или бесплатное использование канала телефонной связи при предоставлении рекламируемой услуги и стоимость одной минуты телефонной связи при получении услуги в соответствующем регионе;

полное имя, наименование, адрес лица, предоставляющего услугу.

11. Реклама услуг по трудоустройству:

Запрещается размещать информацию о вакансиях для приема на работу, содержащую требования дискриминационного характера в сфере труда.

12. Реклама объектов строительства:

Реклама объектов строительства с целью продажи жилых и нежилых помещений, в том числе связанных с привлечением средств населения, разрешается лишь при наличии лицензии (разрешения) на осуществление строительной деятельности и разрешения на выполнение строительных работ на конкретном объекте, который рекламируется. Такая реклама должна содержать номер лицензии (разрешения), дату ее выдачи и наименование органа, который выдал лицензию (разрешение). Запрещается реклама жилых зданий в период приостановления действия лицензии проектной компании на деятельность по организации строительства жилых зданий за счет привлечения денег дольщиков местными исполнительными органами областей (города республиканского значения, столицы).

13. Реклама и дети:

При производстве, распространении, размещении рекламы в целях защиты несовершеннолетних от злоупотребления их доверием и отсутствием у них опыта не допускаются:

дискредитация авторитета родителей, подрыв доверия к ним несовершеннолетних;

прямое предложение, призывающее убедить родителей или других лиц приобрести рекламируемую продукцию;

прямое указание несовершеннолетним, что обладание той или иной продукцией дает им какое-либо преимущество над другими, а также что отсутствие такой продукции приведет к обратному;

размещение в рекламе текстовой, визуальной или звуковой информации, показывающей несовершеннолетних в опасных местах и ситуациях, когда это не оправдано профилактическими целями;

преуменьшение необходимого уровня навыков использования продукции у несовершеннолетних, за исключением случаев, когда результаты использования продукции показаны или описаны. Реклама должна давать информацию о том, что реально достижимо для несовершеннолетних той возрастной группы, для которой предназначена продукция;

создание у несовершеннолетних нереального (искаженного) представления о стоимости (цене) продукции для несовершеннолетних, а также прямое или косвенное указание на то, что рекламируемая продукция доступна для любого семейного бюджета.