Top.Mail.Ru

Регламент выполнения платных доработок

По заявкам клиентов специалисты InSales выполняют платные доработки кода шаблона в рамках дополнительных услуг.

  1. Случаи, когда доработка считается платной
  2. Стоимость платных доработок
  3. Как заказать платную доработку
  4. Сроки выполнения работ
  5. Блокировка и публикация шаблонов
  6. В каком шаблоне ведется доработка
  7. Перенос доработок в другие шаблоны
  8. Изменение технического задания и отказ от услуги
  9. Прочие детали

Случаи, когда доработка считается платной

1. По оценке специалиста InSales ее невозможно выполнить за 15 минут (в это время входит анализ технического задания + верстка).

2. Задачей является исправление ошибок в коде, допущенных сторонними специалистами (не сотрудниками InSales), и специалистам технической поддержки InSales не удалось исправить эти ошибки быстро, т.е. в рамках 15-минутных правок по тарифу.

3. Доработку можно выполнить за 15 минут, но ваш тариф не позволяет этого сделать бесплатно, либо исчерпан лимит бесплатных доработок в текущем календарном месяце.

Стоимость платных доработок

Стоимость реализации мелкой доработки (занимающей до 15 минут) сверх лимита по тарифу составляет 500 руб.

Стоимость реализации более крупных доработок со стороны InSales начинается от 2500 руб.
Окончательная цена зависит от сложности задачи, текущей верстки сайта и количества шаблонов, в которых задача должна быть реализована.

 

Внимание! Вся нижеуказанная информация относится только к доработкам стоимостью от 2500 руб.

К мелким доработкам за 500 руб. применяется регламент по данной ссылке.

Как заказать платную доработку

1. Создайте обращение (тикет) в техподдержку InSales, выбрав категорию вопроса «Верстка». В тексте заявки как можно подробнее распишите задачу. Можно приложить скриншоты, документ с техническим заданием, ссылки на сайты-примеры, изображения и иные файлы.

2. В случае, если доработка действительно является платной, специалист поддержки InSales укажет об этом в заявке и спросит, нужно ли передавать заявку в отдел платных доработок для оценки.

3. В ближайший рабочий день менеджеры отдела доработок рассмотрят задачу и уточнят необходимые детали. При условии, что доработка на данный момент реализуема силами InSales, вам укажут стоимость и сроки ее выполнения.

4. При условии вашего согласия менеджер отдела доработок выставит счет на оплату, который вы сможете найти в разделе «Аккаунт → Счета».

5. После полной оплаты счета задача берется в работу. О завершении выполнения работ менеджер проинформирует вас в этой же заявке.

Важно!

Если в рамках вашей задачи при взаимодействии с элементами интерфейса (кнопки, ссылки, слайдеры и т.п.) должно происходить определенное действие (допустим, анимация, добавление товара в корзину или появление какой-либо формы), необходимо четко обозначать это в техническом задании.

Когда в целом суть задачи ясна, но в техническом задании нет указаний по стилям элементов и алгоритму работы нужного функционала, выбор стилей и алгоритма остается за специалистами InSales.

Хороший пример – элемент с текстом "Отправить заявку". Он может как быть ссылкой и вести на другую страницу, так и быть кнопкой, которая открывает всплывающее окно с формой обратной связи.
Когда в тех. задании явно не прописано, что должно происходить при клике по элементу, при оценке доработки это не учитывается. И если превратить элемент в ссылку в большинстве случаев можно быстро, то верстка всплывающего окна – это совершенно другие трудозатраты.

Помните, что последующие правки отнимают время и ресурсы. Старайтесь сразу расписывать задачу максимально подробно. Задача оценивается исполнителем, исходя из буквального ее описания, а не из контекста элементов.

В рамках платных доработок кода шаблона бэк-офис не дорабатывается. Например, если доработка связана с созданием заказа, она будет работать только на самом сайте, но не при создании заказа из админки. Функциональность бэк-офиса одинакова для всех магазинов, и ее изменения возможны только через разработчиков платформы.

Сроки выполнения работ

Как правило, работы выполняются за 5–15 рабочих дней, если иное не указано в ответе менеджера.

Сроки выполнения работ указываются в заявке менеджерами InSales в рабочих днях, исходя из текущей загруженности специалистов. Поэтому стоит понимать, что если счет будет оплачен, например, через месяц после выставления, срок также может измениться.

Течение срока начинается с ближайшего рабочего дня после даты оплаты счета.

Доработки осуществляются только на активных (незаблокированных) аккаунтах.
При блокировке выполнение услуги и срок выполнения приостанавливаются до момента фактической разблокировки.

Блокировка и публикация шаблонов

Перед началом выполнения работ шаблон, для которого реализуется задача, блокируется специалистами InSales. На период блокировки вы не сможете вносить в него любые изменения (в том числе изменять настройки через панель «Редактор сайта»).

С этого шаблона специалисты InSales делают копию, которая также блокируется.

Далее все работы ведутся в заблокированной копии. Это нужно, чтобы не было конфликтов правок, и впоследствии не приходилось переносить код из одного шаблона в другой. По этой же причине мы не рекомендуем параллельно делать своими силами иные доработки в других незаблокированных шаблонах.

Пока шаблоны заблокированы отделом платных доработок, сотрудники техподдержки InSales также не имеют доступа к их коду, и бесплатные доработки в них вносить не получится. Поэтому если у вас в планах много задач, имеет смысл сначала разобраться с бесплатными доработками, а уже затем приступать к платным.

Заблокированный шаблон, в котором ведутся доработки, посетители сайта не видят, пока он не будет опубликован в качестве активной темы.

После выполнения работ вы можете оценить сделанную доработку в режиме предпросмотра.

Блокировка снимается после полного принятия работ. Далее вы решаете самостоятельно, что делать с шаблоном: публиковать сейчас или продолжить дорабатывать.

В каком шаблоне ведется доработка

Когда в техническом задании не указано иное, доработка ведется только для основного опубликованного шаблона.

Если шаблон адаптивный (сетка подстраивается под экраны разных устройств), по умолчанию доработка делается также с учетом адаптивности.

Заранее обозначьте, в каких шаблонах вы хотите выполнить доработку, если:
– у вас имеется несколько шаблонов на разных языках;
– мобильная версия сайта работает на отдельном шаблоне;
– доработка нужна не в основной шаблоне (или сразу в нескольких);
– доработка нужна только для устройств с определенной шириной экрана (например, телефонов или широкоэкранных мониторов).

От этих деталей напрямую зависят сроки и стоимость выполнения работ.

Перенос доработок в другие шаблоны

Как правило, доработка распространяется только на тот шаблон, в котором она была сделана.

Например, вы заказали доработку для шаблона «Фантазия», а спустя время решили поменять дизайн на InstaShop. При условии, что в InstaShop по умолчанию нет похожего функционала, код нужно будет прописывать заново.

В зависимости от сложности доработки и того, насколько отличается структура обоих шаблонов, перенос может быть как бесплатным в рамках доработок по тарифу, так и отдельно оплачиваемой услугой.

Если ранее вы заказывали доработки шаблона, перед принятием решения о смене дизайна рекомендуем обратиться за консультацией в нашу техническую поддержку.
Предоставьте техническое задание (список планируемых к переносу доработок, скриншоты, ссылки). Специалисты InSales подскажут, какие функции можно внедрить в новый шаблон, и сориентируют вас по условиям переноса.

Изменение технического задания и отказ от услуги

Изменением технического задания являются любые изменения и дополнения по задаче, поступающие со стороны клиента после выставления/оплаты счета, в процессе работ, а также после завершения работ.

Если внесение таких изменений в код по оценке специалистов InSales займет продолжительное время, изменение технического задания может быть зафиксировано как отдельная задача, оплачиваемая дополнительно и выполняемая в отдельные сроки.

Если специалисты InSales уже приступили к реализации платной доработки, но впоследствии клиент решает не принимать доработку по независящим от InSales причинам, уплаченные по счету денежные средства возврату не подлежат.

Прочие детали

Стоимость услуг, указанная в настоящем регламенте, применима к аккаунтам InSales Россия, Беларусь и Казахстан.

Перечень браузеров и операционных систем, поддерживаемых InSales, вы можете найти здесь.

Выполнение платных доработок является исключительно дополнительной услугой. До момента выставления счета InSales оставляет за собой право отказаться от выполнения услуги без объяснения причин.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи