Top.Mail.Ru

Создание заказа

Заказ можно создать не только через сайт, но и напрямую в панели администратора. Перейдите в Заказы Все заказы и нажмите кнопку "+Заказ":

  1. Выбор склада
  2. Добавление товара
  3. Способ доставки
  4. Скидки
  5. Информация о заказе
  6. Комментарии продавца
  7. Клиент
  8. Доставка
  9. Поля заказа
  10. Письма о создании заказа

Выбор склада

Если в настройках включена функция "Мультисклад", тогда платформа предложит выбрать склад, откуда будут добавляться товары:

Добавление товара

Товар добавляется по кнопке "+Позиция":

Нажмите на кнопку и в появившемся поле укажите товар, который хотите добавить. Тут работает поиск, достаточно ввести часть названия или артикула. Если мы хотим добавить в заказ товар с названием "Фонарь Mijia BEEbest 1000LM", достаточно ввести "фон", "beebe" или "1000". После чего нажмите по названию нужного товара и далее на "добавить в заказ".

В случаях, когда товар имеет варианты – допустим, представлен в разных цветах или размерах – система после клика по нему предложит выбрать нужный вариант:

Если текстовый поиск товаров вам неудобен, тогда воспользуйтесь кнопкой "Выбрать из каталога". При нажатии на нее появится всплывающее окно, где вы сможете выбрать товар из каталога.

Для каждого товара можно задать свою цену за единицу в поле "Цена", которая применяется к конкретному заказу. Также вы можете указать количество.

Если в разделе Настройки панели администратора отмечена галочка "Автоматический учет остатков", и в поле "Резервировать товар при" стоит значение "Создании заказа", система автоматически сделает резервирование добавленных в заказ позиций. В этом случае в карточке каждого товара остаток уменьшится на величину резерва.

Способ доставки

Под списком добавленных товаров имеется строка, в которой указываются данные о доставке:

Через данный интерфейс вы можете выбрать любой из имеющихся способов доставки и задать ему любую стоимость. Как правило, нужная цена берется из настроек панели администратора и подставляется автоматически. Иногда можно столкнуться с ошибкой, которая выводится в виде такого значка:

Это значит, что системе не удалось посчитать стоимость, и она проставила ноль. При наведении на значок вы увидите текст ошибки с более подробными пояснениями. Чаще всего причиной является неработающий внешний способ доставки: когда не указан URL внешнего сервера, отдающего стоимость, или не работают серверы приложения, связывающего магазин с транспортной компанией. Ошибка не препятствует оформлению заказа, так как необходимую цену можно проставить вручную.

Скидки

Создавая заказ, можно указать ручную скидку и/или применить купон:

При указании ручной скидки требуется лишь обозначить описание скидки и ее размер (в процентах либо валюте):

Для применения купона необходимо вписать в текстовую строку его код. Купон должен быть создан в панели администратора заранее и быть действующим. Если система не сможет его применить, она выдаст соответствующее сообщение:

Важно: при заказе с сайта система применяет только одну скидку – наибольшую. Однако через панель администратора скидок можно применить несколько. Если применить нескольких скидок одновременно, то расчет суммы одной скидки происходит вне зависимости от остальных:

К заказу применены одновременно две скидки и расчет происходит тоже одновременно, а не так, что применяется сначала одна, а потом другая скидка. Если бы "Скидка по купону leto" применялась после "Скидки за утренний заказ", то итоговая сумма заказа была бы другой. Берется исходная сумма товаров, затем в зависимости от нее высчитывается каждая скидка.

Ознакомиться с функционалом скидок подробно можно в соответствующем разделе документации

Информация о заказе

При необходимости можно сразу задать нужный статус заказа, способ оплаты, статус оплаты и источник трафика: 

Иконка телефона рядом с полем "Источник" позволяет автоматически определить источник заказа в тех случаях, когда заказ происходит не на сайте, а по телефону.

Подробно этот процесс расписан в статье "Определение источника заказа при оформлении по телефону". 

Комментарии продавца

Поле предназначено для владельца и менеджеров магазина. В него можно добавить заметки о заказе или покупателе. Покупатель ни в личном кабинете, ни в карточке заказа, ни в письмах не видит то, что написано в поле.

Клиент

Создавая заказ, можно создать нового клиента или выбрать его из числа уже созданных.
Важно: если создать клиента, когда оформляете заказ, то он будет создан незарегистрированным.

1. Создание клиента производится путем заполнения данных полей:

Если вы работаете с юридическими лицами, в разделе Настройки → Клиенты → Типы клиентов можно активировать тип "Организация", тогда при создании заказа в секции "Клиент" появится выбор между физ. и юр. лицами.

Поле "Телефон" обязательно для заполнения всегда, его отключить невозможно. Нужно учитывать, что телефон вписывается либо в произвольном формате, либо в международном, это зависит от галочки "Проверять формат номера" в разделе Настройки → Клиенты и там нажмите на "Телефон". Если включена проверка номера, но телефон вписан в произвольном виде, система не даст создать заказ.

При вводе номера телефона уже существующего клиента лучше выбрать его карточку из выпадающего списка, чтобы исключить создание дубля карточки клиента:

Обязательность поля "Почта" зависит от того, включена ли соответствующая галочка в разделе Настройки → Клиенты и там нажмите на "Почта".

Более подробно о настройке полей клиентов можно почитать здесь

2. Также можно выбрать уже созданного ранее клиента. Это делается при помощи кнопки "Найти":

При ее нажатии появляется всплывающее окно с перечнем всех клиентов, как зарегистрированных, так и незарегистрированных. Далее требуется лишь нажать на кнопку возле имени и "Принять":

Выбрав клиента, можно сменить его на другого (1) или очистить секцию, чтобы создать нового (2):

Когда клиент является юр. лицом, под его контактными данными будут указаны реквизиты: юр. адрес, данные о банковском счете, ИНН, ОГРН и т.п.

Количество заказов клиента указывается общее, с учетом отмененных и возвратов.

Показатель оборота равен суммарному значению всех итоговых сумм заказов, имеющих статус "Оплачен", отмененные заказы и возвраты здесь также учитываются.

Доставка

После заполнения данных о клиенте необходимо заполнить данные о доставке:

Имя и Телефон - вписывается имя получателя – лица, принимающего заказ. Если выбираете клиента из уже существующих, в эти поля автоматически подтянется информация из анкеты клиента. Так как клиент и получатель могут быть разными лицами, возможно, эти данные потребуется изменить.

Ниже можно отметить необходимость доставки - галочка "Доставка не требуется", а также адрес получателя, желаемые дату/время и комментарий.

При проставенной галочке "Доставка не требуется" поля с адресом и датой/временем заполнять необязательно, даже если возле них стоит звездочка.

Населенный пункт - является системным и редактируется в Настройки → Оформление заказа в разделе "Настройка полей адреса". Поле "Населенный пункт" можно переименовать, сделать необязательным или отключить. Отключать данное поле не рекомендуется, если в магазине используются внешние службы доставки, иначе на сервер транспортной компании не передастся информация о городе, а это значит, что стоимость доставки не посчитается.

Адрес - по умолчанию поле создается как многострочное, что видно на скриншоте, то есть улица, дом и квартира вводятся сплошным текстом. В Настройки → Оформление заказа в разделе "Настройка полей адреса" для данного поля можно выставить настройку "Раздельный ввод улицы дома и квартиры", в этом случае оно будет выглядеть так:

При редактировании "Даты и времени доставки" доступен календарь. Время "от" и "до" выбирается из выпадающих списков рядом:

Комментарий покупателя - обычно используется для каких-то заметок в адрес курьера или менеджера магазина: домофон, запасной телефон для связи, пожелания в адрес курьера. В отличие от "Комментария продавца", содержимое поля видно также самому покупателю.

Поля заказа

В Настройки → Оформление заказа в разделе "Настройка полей заказа" можно добавить свои собственные поля:

Для создания доступны поля следующих типов, свои типы создать нельзя:

00000030.jpg

При создании заказа через панель администратора поля будут выводиться в подобном виде:

Подробную информацию о полях заказа можно получить в соответствующей статье документации

Письма о создании заказа

При создании заказа автоматически отправляются e-mail о сделанном заказе в адрес покупателя и продавца.

Покупателю сообщение приходит, если указан корректный e-mail, и в разделе Настройки → Шаблоны писем → Шаблон письма клиенту не стоит галочка "Не отправлять письмо":

Продавцу сообщение приходит на адрес, указанный в разделе "Настройки" в поле "E-mail для уведомлений", а если оно не заполнено, то на адрес, указанный в поле "E-mail магазина":

Его отправку также можно отключить в разделе Настройки → Шаблоны писем, но нужно выбрать "Шаблон уведомления о поступившем заказе":

На почту приходят уведомления не только о заказах, сделанных на сайте, но и о тех, что были созданы через панель администратора.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 1

Комментарий
А как создать новый заказ оператору/администратору, скопировав имеющийся заказ? Это к тому, чтобы не заполнять все формы клиента повторно (имя, тел, адрес и тп).
Ответ разработчика:
Появилась функция копирования заказа. Подробнее здесь в п.2: https://www.insales.ru/collection/doc-rabota-s-zakazami/product/kartochka-zakaza Также можно использовать приложение - https://www.insales.ru/collection/apps/product/kopirovat-zakaz
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе inSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи