Top.Mail.Ru

Создание заказа

Заказ можно создать не только через сайт, но и напрямую в бэк-офисе. Для этого необходимо нажать кнопку «+Заказ»:

  1. Выбор склада
  2. Добавление товара
  3. Способ доставки
  4. Скидки
  5. Информация о заказе
  6. Комментарии продавца
  7. Клиент
  8. Доставка
  9. Поля заказа
  10. Письма о создании заказа

Выбор склада

Если в настройках аккаунта включена функция «Мультисклад», первым делом платформа предложит выбрать склад, откуда будут добавляться товары:

Добавление товара

Товар добавляется по кнопке «+Позиция»:

При ее нажатии необходимо указать добавляемый товар в появившемся поле. В нем работает полноценный живой поиск, поэтому достаточно ввести часть названия (не обязательно с первого слова) или артикула. Например, если мы хотим добавить в заказ товар с названием «Фонарь Mijia BEEbest 1000LM», достаточно ввести "фон", "beebe" или, допустим, "1000". После чего кликнуть по названию нужного товара и далее по надписи «добавить в заказ».

 

В случаях, когда товар имеет варианты (модификации) – допустим, представлен в разных цветах или размерах – система после клика по нему предложит выбрать нужный вариант:

Если текстовый поиск товаров по каким-то причинам вам неудобен, вы можете пользоваться деревом категорий, для этого имеется кнопка «Выбрать из каталога». При нажатии на нее появится всплывающее окно, в котором есть полноценная навигация по витрине.

Для каждого товара можно задать свою цену за единицу в поле «Цена» (она будет применена только к конкретному заказу), а также указать количество.

Если в разделе «Настройки» бэк-офиса отмечена галочка «Автоматический учет остатков», и в поле «Резервировать товар при» стоит значение «Создании заказа», система автоматически сделает резервирование добавленных в заказ позиций. В этом случае в карточке каждого товара остаток уменьшится на величину резерва.

Способ доставки

Под списком добавленных товаров имеется строка, в которой указываются данные о доставке:

Через данный интерфейс вы можете выбрать любой из имеющихся способов доставки (даже тот, который отвязан от всех способов оплаты) и задать ему любую стоимость. Как правило, нужная цена берется из настроек бэк-офиса и подставляется автоматически. Однако иногда можно столкнуться с ошибкой, которая выводится в виде такого значка:

Данный символ означает, что системе не удалось посчитать стоимость, и она проставила ноль. При наведении на значок вы увидите текст ошибки с более подробными пояснениями. Чаще всего причиной является неработающий внешний способ доставки (например, когда не указан URL внешнего сервера, отдающего стоимость, или не работают серверы приложения, связывающего магазин с транспортной компанией). Ошибка не препятствует оформлению заказа, так как необходимую цену можно проставить вручную.

Скидки

Создавая заказ, мы можем указать ручную скидку и/или применить купон:

При указании ручной скидки требуется лишь обозначить описание скидки и ее размер (в процентах либо валюте):

Для применения купона необходимо вписать в текстовую строку его код (купон должен быть создан в бэк-офисе заранее и быть действующим). Если система не сможет его применить, она выдаст соответствующее сообщение. К примеру:

Важно! При заказе с сайта система применяет только одну скидку – наибольшую. Однако через бэк-офис скидок можно применить несколько. При применении нескольких скидок одновременно расчет суммы одной скидки происходит вне зависимости от остальных. Возьмем для примера данный скриншот:

Как видим, к заказу применены одновременно две скидки. И расчет происходит тоже одновременно (не так, что применяется сначала одна, а потом другая скидка). Если бы «Скидка по купону leto» применялась после «Скидки за утренний заказ», итоговая сумма заказа была бы иной. А на деле берется исходная сумма товаров, и в зависимости от нее высчитывается каждая скидка.

Ознакомиться с функционалом скидок более подробно можно в соответствующем разделе документации

Информация о заказе

При необходимости можно сразу задать нужный статус заказа, способ оплаты, статус оплаты и источник трафика: 

Иконка телефона рядом с полем «Источник» позволяет автоматически определить источник заказа в тех случаях, когда заказ происходит не на сайте, а по телефону. Более подробно этот процесс расписан в соответствующей статье «Определение источника заказа при оформлении по телефону». 

Комментарии продавца

Данное поле предназначено для владельца и менеджеров магазина. В него можно добавить заметки о заказе или покупателе (например, "клиент часто возвращает товары" или "не звонить по данному заказу после 18:00"). Сам покупатель содержимое поля не видит – ни в личном кабинете, ни в карточке заказа, ни в письмах.

Клиент

Создавая заказ, можно либо создать нового клиента, либо выбрать его из числа уже созданных в бэк-офисе.
Важно: при создании клиента посредством создания заказа он будет создан незарегистрированным.

Создание клиента производится путем заполнения данных полей:

Если вы работаете с юридическими лицами, в разделе «Настройки → Клиенты → Типы клиентов» можно активировать тип «Организация», и при создании заказа в секции «Клиент» появится выбор между физ. и юр. лицами.

В InSales нет раздельных полей для фамилии, имени и отчества, поэтому имя клиента задается полностью в первом поле (к примеру, там можно написать "Дмитрий", "Леонтьев Дмитрий Сергеевич" или "Д. Леонтьев", проверок никаких нет).

Поле «Телефон» обязательно для заполнения всегда, его отключить невозможно. Нужно учитывать, что телефон вписывается либо в произвольном формате, либо в международном, это зависит от галочки «Проверять формат номера» в разделе «Настройки → Клиенты → Телефон». Если включена проверка номера, но телефон вписан в произвольном виде, система не даст создать заказ.

Обязательность поля E-mail зависит от того, включена ли соответствующая галочка в разделе «Настройки → Клиенты → E-mail». Опять же, если она включена, адрес электронной почты обязателен к заполнению в корректном виде.

Более подробно о настройке полей клиентов можно почитать здесь

Также можно выбрать уже созданного ранее клиента. Это делается при помощи кнопки «Найти»:

При ее нажатии появляется всплывающее окно с перечнем всех клиентов (зарегистрированных и незарегистрированных). Далее требуется лишь нажать радиокнопку возле имени и применить выбор:

Выбрав клиента, можно сменить его на другого (1) или очистить секцию, чтобы создать нового (2):

Когда клиент является юр. лицом, под его контактными данными будут указаны реквизиты (юр. адрес, данные о банковском счете, ИНН, ОГРН и т.п.).

Количество заказов клиента указывается общее, с учетом отмененных и возвратов.

Показатель оборота равен суммарному значению всех итоговых сумм заказов, имеющих статус «Оплачен» (отмененные заказы и возвраты здесь также учитываются).

Доставка

После заполнения данных о клиенте необходимо заполнить данные о доставке:

В поля «Имя» и «Телефон» вписывается имя получателя – лица, принимающего заказ. Если мы выбираем клиента из уже существующих, в эти поля автоматически подтянется информация из анкеты клиента. Но так как клиент и получатель могут быть разными лицами, возможно, эти данные потребуется изменить.

Ниже мы можем отметить необходимость доставки (галочка «Доставка не требуется»), а также адрес получателя, желаемые дату/время и комментарий.

При проставенной галочке «Доставка не требуется» поля с адресом и датой/временем заполнять необязательно (даже если возле них стоит звездочка).

Поле «Населенный пункт» является системным и редактируется в разделе «Настройки → Оформление заказа → Настройка полей адреса». В частности, можно его переименовать, сделать необязательным или отключить вовсе. Однако отключать это поле не рекомендуется, если в магазине используются внешние службы доставки, иначе на сервер транспортной компании не передастся информация о городе – соответственно, стоимость доставки не посчитается.

Поле «Адрес» по умолчанию создается как многострочное, что видно на скриншоте. Иначе говоря, улица, дом и квартира вводятся сплошным текстом. В разделе «Настройки → Оформление заказа → Настройка полей адреса» для данного поля можно выставить настройку «Раздельный ввод улицы дома и квартиры», в этом случае оно будет выглядеть так:

При редактировании «Даты и времени доставки» доступен календарь. Время "от" и "до" выбирается из выпадающих списков рядом:

Поле «Комментарий покупателя» обычно используется для каких-то заметок в адрес курьера или менеджера магазина (домофон, запасной телефон для связи, пожелания в адрес курьера). В отличие от «Комментария продавца», содержимое этого поля видно также самому покупателю.

Поля заказа

В разделе «Настройки → Оформление заказа → Настройка полей заказа» вы можете добавить свои собственные поля:

Для создания доступны поля следующих типов (свои типы создать нельзя):

При создании заказа через бэк-офис они будут выводиться в подобном виде:

Более подробную информацию о полях заказа можно получить в соответствующей статье документации

Письма о создании заказа

При создании заказа автоматически отправляются e-mail о сделанном заказе в адрес покупателя и продавца.

Покупателю сообщение приходит, если указан корректный e-mail, и в разделе «Настройки → Шаблоны писем → Шаблон письма клиенту» не стоит галочка «Не отправлять письмо»:

Продавцу сообщение приходит на адрес, указанный в разделе «Настройки» в поле «E-mail для уведомлений» (а если оно не заполнено, то на адрес, указанный в поле «E-mail магазина»):

Его отправку также можно отключить в разделе «Настройки → Шаблоны писем», но нужно выбрать «Шаблон уведомления о поступившем заказе»:

На почту приходят уведомления не только о заказах, сделанных на сайте, но и о тех, что были созданы через бэк-офис.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
CAPTCHAОбновить изображение
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 0

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Недавно просмотренные статьи