Конкурс для партнёров
ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ВМЕСТЕ С INSALES И ПОЛУЧАЙТЕ КРУТЫЕ ПРИЗЫ
Подробнее
Реклама
ООО Инсейлс Рус ИНН 7714843760 erid: 2Ranymrk5fE
Перенесем бесплатно ваш интернет-магазин на inSales без потери трафика с любой CMS-платформы
Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2RanymBvZGt

Как сформировать заявку с вопросом по функционалу платформы?

  1. Проблема с существующим функционалом
  2. Вопросы по наличию интеграции
  3. Проблема с интеграцией
  4. Проблема с агрегатором курьерских служб
  5. Проблема с аккаунтом (коммерческий вопрос/претензия)

Проблема с существующим функционалом

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если воспроизведение проблемы требует несколько шагов — опишите все шаги по порядку.

2. По возможности укажите ссылку на страницу панели администратора, где наблюдается проблема.

3. Пришлите скриншот проблемы, если её можно визуально определить.

Подробнее о создании скриншота

4. Если вопрос касается странного расположения блоков в панели администратора, то укажите ваш браузер, его версию и разрешение экрана.

Вопрос по наличию интеграции

1. Полный список существующих интеграций со сторонними сервисами можно найти здесь: https://www.insales.ru/collection/apps

2. Платформенные интеграции с маркетплейсами и соцсетями располагаются в разделах панели администратора: Товарные выгрузки и Каналы продаж.

3. Если необходимой интеграции нет, мы можем предоставить контакты партнеров, которые могут реализовать вам интеграции с нужным сервисом.

Проблема с интеграцией

1. Если интеграция из магазина расширений некорректно работает и указан разработчик inSales, то пишите стандартным образом в нашу техническую поддержку с описанием проблемы.

Если какая-либо интеграция стороннего разработчика из нашего магазина расширений или личная интеграция работает некорректно, то необходимо писать разработчикам приложения. У нас нет доступа к логам или коду интеграции, которая разработана не нами. 

2. По платформенным интеграциям с маркетплейсами и соцсетями необходимо обращаться в техническую поддержку inSales. 

3. Если разработчики интеграций не отвечают в разумные сроки, вы можете написать жалобу в отдел по работе с партнёрами на partners@insales.ru

Проблема с агрегатором курьерских служб

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если воспроизведение проблемы требует несколько шагов — опишите все шаги по порядку.

2. Если проблема связана с отгрузкой или посылкой, приложите ссылку на отгрузку/посылку. 

3. Если проблема возникла с отправкой посылки, укажите адрес ПВЗ.

4. Пришлите скриншот проблемы, если её можно визуально определить.

Подробнее о создании скриншота

Проблема с аккаунтом (коммерческий вопрос/претензия)

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если для решения проблемы потребуются сопроводительные документы/ скриншоты, приложите их в обращении.

2. Если проблема связана с оплатой прикрепите счет, платежное поручение и/или выписку с расчетного счета.

3. Если проблема несет критичный характер, свяжитесь по горячей линии:
8 495 649-83-14
8 800 555-10-61
Сообщите номер существующего обращения.

Оставить оценку

Оценка успешно отправлена.
Она будет проверена администратором перед публикацией.
Перед публикацией все оценки проходят модерацию

Оценки: 5

Комментарий
Горячая линия не работает от слова совсем, написала на эл. Почту тишина третий день. На тех поддержке постоянно отвечают на мои запросы ссылками. Зато рассказывают что все сделают специалист подключ! Прошу перезвонить в ответ тишина или Максимум ссылки скинут инструкции, вот и вся помощь . Разбирайтесь сами и платите деньги вовремя)) вся услуга .
Ответ разработчика:
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, жалобу на почту sales@insales.ru. Также укажите в письме номера обращений в техническую поддержку.
Комментарий
добрый день на странице товара на сайте открывается 12 товаров (??? можно ли сделать чтобы на странице открывались 99 товаров) чтобы не переходить на следующие страницы. спасибо.
Ответ разработчика:
Здравствуйте.
Спасибо за обратную связь.
Напишите, пожалуйста, обращение в техническую поддержку .
Сотрудники изучат ваш вопрос и ответят, можно ли реализовать данную функцию в рамках бесплатной доработки.
Комментарий
Статья, конечно, хорошая. Раньше было удобнее обращаться... Возможно, наши вопросы дурацкие на ваш взгляд, жаль что решили отгородиться. Фактически нет обратной связи.
Ответ разработчика:
Вы можете написать жалобу на почту sales@insales.ru.
Комментарий
Где форма для отправления письма????? Я 40 минут не могу вам написать через личный кабинет вопрос по загрузке шаблона.
Ответ разработчика:
Позвоните в техническую поддержку, подскажем:
8 495 649-83-14, Москва
8 800 555-10-61, Россия
Комментарий
Добрый день. выбрал тариф 0, но сайт не показывается. Пишет "Запрашиваемый интернет-магазин временно не работает"
Ответ разработчика:
На бесплатном тарифе недоступна витрина магазина. Подробнее о тарифах
Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!
Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе inSales
Всё для продаж уже внутри!
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности
Недавно просмотренные статьи
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie