Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Что такое IP-телефония и как ее использовать для интернет-магазина: инструкция и обзор популярных сервисов

Телефонные звонки - один из главных каналов продаж. И не только продаж: по телефону вы осуществляете техподдержку клиентов, общаетесь с деловыми партнерами, реализуете корпоративную связь. Использовать телефон на полную вам поможет IP-телефония. Это куда более продвинутый инструмент, если сравнивать с классическими стационарным и мобильными сетями. О том, как его использовать, - наша новая статья.

Что такое IP-телефония и как она работает

Попробуем обойтись без заумных терминов и определений. Итак, IP-телефония - это телефонная связь, которая работает через интернет. Как это получается? Да очень просто: человеческая речь преобразуется в цифровой сигнал, который передается по всемирной паутине в виде пакета данных, а потом раскодируется обратно. Поэтому собеседник на том конце провода слышит обычный разговор. Все это называется передача данных по IP-протоколу (IP- internet protocol).

В бытовом плане IP-телефония - это связь через мессенджеры, площадки вроде скайпа и так далее. Вы их прекрасно знаете. Здесь также работает самое главное отличие классической телефонии от цифровой: речь передается не в виде аналогового сигнала, а при помощи цифрового кода.

Вариантов реализации IP-телефонии великое множество. Можно завести в систему все классические и мобильные телефоны в офисе и общаться с клиентами через них. Но для этого понадобится купить дополнительное оборудование: IP-шлюзы, АТС, серверы и так далее. Такой подход уходит в прошлое. Поэтому мы расскажем об основном и предпочтительном способе телефонизировать офис интернет-магазина - использование исключительно облачных технологий. Но сначала поведаем, какие преимущества дает использование IP-телефонии.

Схема организации IP-телефонии 

Схема организации IP-телефонии 

Возможности IP-телефонии для интернет-магазина

IP-телефония позволяет:

  • быстро провести в офис интернет-магазина телефонную связь. Вообще слово “провести” сюда не подходит. К вам не придут хмурые техники, не станут штробить стены отбойным молотком и тянуть пучки разноцветных проводов. Все делается просто: звоните провайдеру, платите за услугу и через 15 минут пользуетесь связью;
  • подключить любое количество сотрудников. Нужны новые номера - просто подключаете более продвинутый тариф или оплачиваете номера в рамках существующего;
  • возможность принимать звонки из других городов и даже стран;
  • распределять звонки между менеджерами и сотрудниками. Такого, что один продажник на кладет трубку, а пять других прохлаждаются, не будет;
  • принимать любое количество звонков от клиентов. Физических ограничений, как при использовании обычного телефона, не существует;
  • вишенка на торте: IP-телефонию можно интегрировать со множеством других сервисов. Это могут быть коллтрекинг, CRM-системы, сервисы обратного звонка и многие другие. Использование совместных возможностей сервисов дополняет их и позволяет многократно увеличить возможности;
  • записывать телефонные разговоры, отслеживать работу менеджеров, формировать аналитику;
  • использовать виртуальные телефонные номера. Подробности - ниже.

Плюсы и минусы IP-телефонии

Преимуществ использования куда больше, чем недостатков:

  • цена. Как правило, использование интернет-телефонии обходится дешевле, чем телефонизация офиса при помощи классических телефонных сетей;
  • это проще в техническом плане. Как мы уже говорили, не придется писать заявки в местную телефонную компанию, стоять в очереди и так далее. Да и оборудования почти не потребуется;
  • лучшее качество связи. Технически сделано так, что при шифровании данных человеческая речь очищается от всевозможного звукового мусора: шумов, посторонних звуков и так далее. Это работает на два фронта: во-первых, связь становится чище и качественнее, а во-вторых снижается объем трафика, передаваемого через сеть;
  • бесконечные возможности для масштабирования по щелчку пальца. Бизнес вырос, стало больше сотрудников - покупаем дополнительные номера, и через 15 минут все сотрудники будут охвачены связью;

Преимущества IP-телефонии 

Преимущества IP-телефонии 

  • можно подключиться к связи из любой точки земного шара, где есть интернет-соединение. Особенно актуально для России, где классическая телефония есть не везде. IP-телефония легко решает эту задачу;
  • IP-телефония не привязана к конкретной географической точке. На звонок по номеру с московским кодом может ответить сотрудник, который отправился по грибы в леса сибирской тайги. Прямо со смартфона, подключенного к облачной АТС и установленном на него специальным мобильным приложением;
  • звонки более безопасны для обеих сторон. Это обусловлено особенностями шифрования данных.

Недостатки:

  • нужно бесперебойное высокоскоростное интернет-соединение. Без него, особенно если номер многоканальный и ест большие объемы трафика, никуда;
  • как ни смешно, нужно электричество. Для москвичей это может показаться шуткой, а вот жителям районных центров, где свет могут отключать по несколько раз в неделю, не до смеха. Классический телефон в этом случае будет работать, а вот связь, реализованная через облачную АТС, нет.

Что такое виртуальный телефонный номер

Так можно только с IP-телефонией. Ни один из классических способов телефонной связи этого делать не умеет. Суть вот в чем: вы арендуете любой номер телефона, который вам нравится. А на него звонят клиенты. В чем же здесь фишка, спросите вы. А в том, что можно взять в аренду абсолютно любой телефонный номер, например:

  • номер с московскими кодами 8-495 и 8-499. Так в сознании потенциальных покупателей можно сформировать мнение о том, что офис интернет-магазина находится в столице. Для некоторых категорий клиентов это является своеобразной гарантией серьезности и солидности. Проверено - работает. Сам офис при этом может располагаться в любом городе;
  • можно арендовать телефонные номера с областными кодами. Многие клиенты предпочитают делать покупки в местных интернет-магазинах. Когда они увидят номер своего региона, это повысит вероятность сделки;
  • номер формата 8-800. Здесь комментарии излишни - это тоже своеобразная гарантия серьезности компании;
  • заграничный номер телефона. Актуально для интернет-магазинов, занимающихся продажами товаров за рубеж. Работает так: потенциальный покупатель, допустим, из Берлина, видит берлинский номер телефона. А другой потенциальный клиент из Берлина видит московский номер. В каком случае вероятность звонка выше? Разумеется, в первом. Так покупатель вообще может не догадаться, что делает заказ в российском интернет-магазине;
  • номера со звездочкой. Могут понадобиться для технической поддержки. Так делают, например, мобильные операторы. Позвонил по номеру *116*4# - и общаешься с ботом, который отвечает на вопросы. “Хотите услышать о наших новинках, нажмите один”. И так далее.

Как работает виртуальный номер 

Как работает виртуальный номер 

Что такое облачная АТС

Облачная (виртуальная) АТС - это телефонная станция, которая соединяет телефоны вашего офиса с внешними телефонными сетями. Отличие от классической АТС в том, что сервис располагается на стороне поставщика услуги. Строго говоря, это компьютерная программа на сервере, расположенном в дата-центре. Она использует специальное оборудование, которое, опять же, находится на стороне того, кто предоставляет доступ к сервису.

Для вас нужно понимать одно: виртуальная АТС принимает сигнал с ваших виртуальных телефонов и передает его дальше - вплоть до ваших абонентов. В классическом случае это выглядит так: от офиса (с обычным телефоном) идут телефонные провода к АТС. А на АТС сигнал передается дальше с помощью специального оборудования. Здесь принцип схожий, только вместо телефонных проводов используется сеть интернет.

Если использовать облачную АТС, а не ставить ее в офисе, то все проблемы по обслуживанию и технической поддержке ложатся на плечи поставщика услуги.

Схема работы виртуальной АТС 

Схема работы виртуальной АТС 

Оборудование и ПО, которые вам понадобятся для работы с IP-телефонией 

Минимальный список того, что вам понадобится для использования облачной интернет-телефонии выглядит так:

  • персональные компьютеры или ноутбуки, а также техника для выхода в интернет: модемы, роутеры и маршрутизаторы;
  • гарнитура для сотрудников: наушники с микрофонами и тому подобные аксессуары. Использовать встроенные микрофоны и динамики ПК нельзя: сотрудники будут постоянно мешать друг другу бесконечными переговорами;
  • программное обеспечение для ПК. На компьютеры потребуется установить специальные программы - SIP-клиенты. Обычно такой софт предоставляют поставщики услуги облачной IP-телефонии;
  • программы-софтфоны для смартфонов. Понадобятся для подключения телефонии к мобильным устройствам - телефонам и планшетам. Сервис в виде приложения также может быть предоставлен оператором сервиса.

Если вы хотите использовать стационарные телефоны или мобильники, придется обзавестись VoIP-шлюзом, подключенным к роутеру. В этом случае все устройства заводятся в шлюз и работают совместно. В некоторых случаях придется обзавестись собственной АТС или взять ее в аренду. Но все это значительно усложняет задачу, не давая существенных преимуществ. Поэтому лучше отдать все на откуп стороннему оператору. Мини-обзор поставщиков услуги - в следующем разделе.

Мини-обзор популярных сервисов IP-телефонии

Mango Office

Один из самых популярных и продвинутых сервисов, предоставляющих услуги IP-телефонии, коллтрекинга и прочих услуг. В пакет виртуальной АТС входят переадресация на любые устройства, многоканальные и федеральные номера, номер 8-800 и телефоны со звездочкой *. Сервис интегрируется с популярными CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, retailCRM и другими. Это позволяет идентифицировать пользователя при звонке.

Кроме этого есть групповые чаты, конференц-связь, виртуальные комнаты.

Mango Office

Виртуальная АТС представлена тремя тарифами:

  • базовый за 650 рублей в месяц. 50 различных опций, многоканальный номер и функция обработки обращений;
  • расширенный стоимостью 1500 рублей за месяц использования. Тариф позволяет распределять звонки между сотрудниками в зависимости от типа обращения. Всего тариф поддерживает 120 различных опций;
  • максимальный. 200 функций за 2450 рублей в месяц. Неограниченное число телефонных номеров и каналов для связи в разных городах.

InSales 24

Виртуальная АТС, разработанная специально для интернет-магазинов на платформе Insales. Сервис предоставляет:

  • продажу телефонных номеров 8-800, 8-495 и других (всего более 30 кодов различных регионов России);
  • внутренние звонки между сотрудниками;
  • функцию обратного звонка на сайте;
  • настройка правил обработки вызовов;
  • объединение сотрудников в группы (последовательный или параллельные обзвоны);
  • поддержка SIP-телефонов и софтфонов;
  • функцию аудиоприветствий. Это помогает удерживать клиента на линии, пока остальные операторы заняты.

InSales 24

Тарификации нет, стоимость услуг следующая:

  • первые 14 дней – бесплатно;
  • аренда городского номера – от 300 рублей в месяц;
  • звонки на городские – от 1,06 рублей/минута;
  • звонки на мобильные по России – 1,96 рублей/минута;
  • звонки внутри компании и входящие – 0,30 рублей/минута.

“Ростелеком”

Отечественный оператор связи занимается услугами в области IP-телефонии и облачных АТС. Опция представлена на 4 тарифных планах:

  • “Пакет 100” на одно рабочее место. Включает 100 минут на любые номера внутри России. Цена - 400 рублей в месяц;
  • “Пакет 500”: 3 рабочих места операторов и 500 минут разговоров на любые номера в пределах РФ. Стоимость - 900 рублей в месяц;
  • “Пакет 1000”: 5 рабочих мест, 1000 минут на разговоры. Цена тарифа - 1600 рублей за месяц использования;
  • “Пакет 1500”. Позволяет одновременно подключить до 10 операторов, время общения - 1500 минут при звонках на телефонные номера РФ. “Пакет 1500” обойдется вам в 2350 рублей за месяц использования.

Ростелеком

Все тарифные планы укомплектованы дополнительными сервисами:

  • переадресация;
  • голосовое меню IVR;
  • распределение звонков;
  • статистика и аналитика.

Можно подключить дополнительные услуги: запись разговоров, функцию обратного звонка, контактный центр. Сервис от “Ростелекома” интегрируется с несколькими популярными CRM-системами и CMS: AmoCRM, PlanFix, WireCRM, ClickClient, 1С:УНФ и другими. Услуга платная, стоит 500 рублей в месяц.

Вообще сервисов IP-телефонии - несколько десятков, на любой вкус и кошелек. Надеемся, статья помогла вам разобраться в теме и сделать правильный выбор. Удачи!

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie