Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Как продвигаться малому бизнесу в сфере e-commerce: экономные способы привлечения клиентов

В последнее время все больше компаний уходят в онлайн. И это отличный шанс для развития малого бизнеса. С уходом многих зарубежных организаций у российских предпринимателей появилась возможность занять свободную нишу, привлечь новых клиентов и повысить число продаж. Но «достучаться» до потребителей бывает не так просто, ведь за внимание покупателей борется каждый бренд, а заинтересовать и удивить посетителей в интернете становится все сложнее. Поэтому так важно применять правильную стратегию для продвижения малого бизнеса в e-commerce. Чтобы успешно вести коммерческую деятельность в интернете при ограниченных возможностях и скромном бюджете, необходимо придерживаться определенных правил и рекомендаций.

Что необходимо сделать перед тем, как начать продвигать малый бизнес

Часто владельцы бизнесов допускают одну и ту же большую ошибку. В стремлении сэкономить деньги, разработка маркетинговой стратегии и пошагового плана откладывается или вовсе игнорируется. Однако, именно наличие определенной системы спланированных действий помогает бизнесу достигать эффективных результатов и не отступать от намеченной стратегии.

Изучить целевую аудиторию

При исследовании потенциальных покупателей следует уделить внимание не только половозрастным характеристикам и интересам потребителей, но и тому, откуда приходят клиенты. Нужно отследить источники трафика, чтобы в будущем сделать упор именно на эти каналы: социальные сети, мессенджеры, онлайн-издания и тому подобное. Также важно получать от клиентов обратную связь и узнавать, каким образом они нашли сайт и какие именно товары или услуги их больше всего интересуют. Возможно, получится собрать несколько подробных и не шаблонных отзывов, которые помогут бизнесмену получить развернутую информацию о том, как видят бренд покупатели.

Не всегда клиенты соглашаются на проведение опроса. Чтобы покупатели охотнее соглашались на участие в анкетировании, можно предлагать им какой-либо бонус за то, что они честно и максимально подробно ответят на несколько вопросов. Это может быть скидка на следующий заказ, быстрая доставка курьером до дома или повышенная скидка на ограниченный период времени. Постоянно собирая и изучая обратную связь от потребителей, можно делать выводы об эффективности используемых маркетинговых инструментов и о том, верно ли выбран путь развития компании.

Провести анализ конкурентов

Конкурентный анализ рекомендуется проводить раз в три месяца, а также перед началом новых проектов, перед запуском каких-либо масштабных изменений и при любых нововведениях. Исследование соперничающих организаций перед стартом продвижения позволит наглядно увидеть текущую ситуацию на рынке и понять, что вообще сейчас происходит в нише. Полученные сведения помогут отстроиться от конкурентов и увеличить эффективность маркетинговых инструментов. Количество трафика и число полученных горячих заявок от клиентов часто зависит от того, успел ли предприниматель опередить своих конкурентов.

Как утверждают маркетологи, нет ничего плохого в том, чтобы перенимать некоторые идеи у соперников или вдохновляться чужими работами. Просто не стоит копировать контент другого бренда, чтобы это не выглядело как сплошное подражание. Лучше добавить что-то свое, чтобы избежать обвинения в плагиате и нарушении авторских прав. Важно понимать, что изучая деятельность конкурентов, предприниматель должен стремиться подчеркнуть индивидуальность собственного бренда, а не копировать манеру соперника.

Сформировать цели

Чтобы продвижение бизнеса оказалось максимально продуктивным и точечным, необходимо сформировать цели. В зависимости от целей и будет проходить дальнейшее взаимодействие между покупателями и брендом. Когда есть четко поставленные задачи и понимание, для чего все это делается, становится проще двигаться к результату и принимать действительно верные и правильные решения.

Например, если потенциальным клиентам требуется много времени на обдумывание покупки и предприниматель хочет максимально сократить этот период, то отличным инструментом станет контекстная реклама в сети и таргетированная реклама в социальных сетях. Если одной из главных задач бизнеса является повышение узнаваемости бренда, то стоит воспользоваться медийной рекламой с последующим ретаргетингом.

Бывают ситуации, когда целью компании становится работа со страхами и сомнениями покупателей и снятию их возражений. Часто при таких случаях клиенты проявляют неплохой интерес, но по каким-то причинам не доходят до стадии оформления заказа. Это означает, что клиент недостаточно прогрет или не доверяет компании. Это тоже можно исправить с помощью проработки типичных болевых точек аудитории. Для этого требуется внимательно изучить интересы потребителей, провести сегментацию и привлечь специалистов для составления рекламных офферов и макетов, которые определенно зацепят потенциальных клиентов.

Проработать слабые стороны бизнеса

В любой коммерческой организации есть свои слабые места. Особенно, если эта организация образовалась не так давно. Поэтому важно посмотреть правде в глаза и признать, что есть некоторые моменты в компании, которые требуют доработки и особого внимания. Чтобы бренд получил возможность конкурировать с достойными противниками, нужно постоянно работать над слабыми точками и укреплять свои позиции на рынке.

У каждой компании своя слабая сторона и хороший руководитель должен знать, какая именно. Это может быть недостаточно проработанный сайт, на котором сложная юзабилити-структура и поэтому пользователи чувствуют себя некомфортно и как следствие, покидают страницу, так и не совершив заказ. Возможно, у бренда отсутствует уникальное торговое предложение. Наличие УТП крайне важно для бизнеса, ведь если компания ничем не отличается от конкурентов, вероятность ее успеха будет всегда стремиться к нулю.

Может быть так, что бренд не позаботился о повышении лояльности и доверия к компании клиентов. Но это тоже можно исправить. Чтобы покупатели доверяли интернет-магазину и совершали заказы именно в нем, нужно демонстрировать потребителям максимальную открытость. Это может выражаться по-разному: ведение блога на сайте, ведение бизнес-сообщества в соцсетях, рассказы о том, как создавалась компания и кто является основателем. Можно сделать фото сотрудников и вкратце рассказать об их работе. Обезличенные компании отходят на второй план и уже не пользуются популярностью.

Бюджетные способы для продвижения малого бизнеса

Чтобы успешно рекламировать компании, которые относятся к малому бизнесу, не обязательно вкладывать в продвижение крупные суммы денег. Существует ряд способов, которые не требуют значительных финансовых вложений и наличия серьезных спонсоров и кредиторов.

Сменить позиционирование

В зависимости от ситуации в мире и стране может меняться и поведение покупателей, что можно наблюдать и сейчас. Потребности и интересы потребителей поменялись. И если раньше людям можно было с легкостью продать положительные эмоции и яркие впечатления, то сейчас такой подход не работает. В настоящее время клиентам оптимальнее было бы предложить способы избавления от негативных эмоций. Продвигая услуги, стоит делать акцент на отдыхе и релаксе. Например, если владелец бизнеса сдает в аренду домики в лесной зоне или номера на базе отдыха, то в рекламных постах следует рассказывать о том, что человеке может с пользой и наслаждением првоести время за городом с семьей и друзьями, избавив себя от суеты и лишнего шума.

Выделить несколько популярных категорий

Чтобы экономно расходовать рекламный бюджет, стоит проанализировать пользовательский спрос и выделить 2-4 самых ходовых категории товаров или услуг. Такой метод позволит сосредоточиться на популярных позициях и качественно поработать над их продвижением. К тому же, когда в интернет-магазине представлен довольно широкий ассортимент товаров, появляется соблазн рекламировать все и сразу. Однако, это неверный подход. В зависимости от уровня доходов потребителей и их потребностей, актуальными могут являться самые обычные товары, которыми люди пользуются ежедневно. Например, бытовая техника, ювелирные изделия и дорогая фирменная одежда в последнее время не так интересует россиян. Зато хорошим спросом пользуются продукты питания, недорогая одежда, лекарства, витамины и БАДы и средства личной гигиены.

Правильно сегментировать клиентов

Чтобы работать с рекламными инструментами было проще и продуктивнее, следует делить покупателей на определенные категории. Маркетологи советуют пользоваться RFM-анализом. Такой анализ предполагает деление потребителей на уже действующих клиентов и тех, кто пока не решился на покупку, но постоянно посещает сайт. Более плотная работа предстоит с теми, кто уже совершил покупку, поскольку таких клиентов проще «уговорить» еще на один заказ.

Существует три показателя, согласно которым и будет производиться сегментация действующих покупателей:

  • Recency — показывает, как давно клиент что-либо покупал на сайте;
  • Frequency — отражает частоту совершения покупок клиента на ресурсе;
  • Monetary — демонстрирует, сколько всего денег потратил клиент за все время на свои покупки.

С помощью этих трех показателей и следует строить стратегии и планы по взаимодействию с клиентами. Как показывает опыт крупных интернет-магазинов, персонализированные предложения намного лучше привлекают пользователей и тем самым, повышают продажи.

Следить за бизнес-процессами в компании

Часто предприниматели изъявляют желание как можно меньше вникать в дела компании и делегировать большинство обязанностей другим людям. Однако, такой подход не всегда приносит хорошие результаты. Если владелец бизнеса заинтересован в том, чтобы как можно быстрее продвинуть свои услуги и затратить при этом как можно меньше средств, то ему следует все же взять контроль над некоторыми процессами в организации.

Независимо от того, работают ли в компании подрядчики в лице фрилансеров и частных специалистов или штат полностью укомплектован сотрудниками, предприниматель должен быть готов к честному диалогу и открытому сотрудничеству. Если бизнесмен знает обо всех слабых и сильных сторонах организации и может поделиться этой информацией с маркетологом, то сотрудничество будет более плодотворным и принесет наиболее эффективные результаты.

Искать новые площадки

В связи с определенными событиями в мире, некоторые популярные и излюбленные площадки российских предпринимателей оказались недоступны для ведения коммерческой деЯтельности. Но это не означает, что нужно опустить руки и довольствоваться тем, что есть. Даже во время кризиса есть шансы для роста. Поэтому стоит приглядеться к новым площадкам, которые ранее считались не такими перспективными и не использовались для активного продвижения.

Бизнесмены из России сейчас успешно осваивают такие приложения как Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Vero, Yappy и TenChat. Только следует помнить о том, что у каждой площадки есть свои особенности и аудитория везде отличается. Этот абсолютно бесплатный способ продвижения работает хорошо. Нужно лишь предварительно изучить рекомендации и советы по размещаемому контенту, а информацию на эти темы можно всегда найти в открытых источниках на просторах интернета.

Рекламироваться в геосервисах

Яндекс.карты и 2ГИС — это те площадки, которые незаслуженно обходят многие предприниматели. И зря. Часть потенциальных клиентов перед совершением заказа ищет информацию о производителе в интернете. Находя карточку организации в этих сервисах, пользователь может прочитать некоторые сведения об организации и даже найти отзывы. На Яндекс.Картах и 2ГИСе можно продвигаться как платно, так и бесплатно.

Усилить email-маркетинг

Email-маркетинг по-праву считается одним из самых эффективных способов для привлечения клиентов и повышения продаж. Сервис по рассылке электронных сообщений стоит не слишком дорого. А писать тексты для рассылок может писать нанятый копирайтер или другой сотрудник. Усиливать email-маркетинг можно с помощью персонализации предложений, рассылкой интересных и полезных статей или подкастов. Проще говоря — нужно дать клиентам в почтовой рассылке какую-то пользу, не стоит всегда слать письма с призывами о продажах, люди от этого устают.

Сотрудничать с лидерами мнений

В социальных сетях можно найти немало публичных личностей, которые с удовольствие согласятся на коллаборацию с брендом. Только перед тем, как предложить сотрудничество блогеру или другой медийной личности, следует хотя бы поверхностно изучить подписчиков этого человека. И если часть из них будет относиться к целевой аудитории бренда, то можно пробовать. Но не следует работать с теми блогерами, у которых меньше двух тысяч подписчиков.

Искать новых партнеров

При поиске партнеров, инвесторов, кредиторов, блогеров и других полезных бизнесу людей не стоит скромничать и расстраиваться раньше времени. В этом деле важна настойчивость, целеустремленность и вера в успех. Бывает так, что бизнес находится в довольно специфической нише и имеет очень узкую аудиторию. Но это не значит, что нужно сдаваться. Стоит продолжать поиски бизнес-партнеров, даже если на большинство предложений приходит отказ. Даже при 99 отказах может случится так, что ответит согласием лишь один человек и именно он окажется тем, кто действительно будет полезен организации.

Быть всегда на связи с клиентами

Согласно некоторым опросам, значительная часть покупателей ценит компанию за то, что она предоставляет доступ к услугам 24/7. Особенно актуально это в больших городах, где многие живут ночной жизнью или предпочитают совершать покупки в позднее время. Если у предпринимателя нет возможности собирать заказы круглосуточно, стоит рассмотреть возможность онлайн-консультирования в ночное время. Работа техподдержки сайта в некоторых сферах бизнеса особенно актуальна. В любом случае, стоит хотя бы протестировать этот метод, чтобы узнать, повысится ли лояльность покупателей и отразится ли это на количестве продаж.

Зарегистрироваться в различных справочниках

Сегодня существует немало онлайн-справочников организаций, которые помогают предпринимателям продвигаться абсолютно бесплатно. Все, что требуется потратить — это лишь свободное время, которое уйдет на заполнение контактных данных и сведений о компании. Среди популярных российских онлайн-справочников можно выделить следующие: zoon.ru, yell.ru, 2ГИС.

Проводить бесплатные вебинары

В последние 2 года тренд на онлайн-обучение заметно возрос. В связи с этим многие компании стали проводить онлайн-встречи и вебинары для своих подписчиков. Целью таких вебинаров является повышение доверия и узнаваемости пользователей к бренду, а также донесение до клиентов какой-либо полезной информации. Проще говоря, для продвижения можно использовать методику обучения клиентов.

Использовать взаимный пиар

Часто предприниматели из схожих сфер объединяются для того, чтобы бесплатно рекламироваться друг у друга. Взаимный пиар весьма популярен у блогеров и с успехом может использоваться и среди бизнесменов. Важно лишь правильно подобрать компанию, услуги и товары которой смогут заинтересовать покупателей. Например, если организация проводит онлайн-курсы по похудению, можно рекламировать услуги частного диетолога, нутрициолога или магазин по продаже спортивного питания и диетических продуктов.

Создать канал на YouTube

Некоторые предприниматели несерьезно относятся к такому методу продвижения. Однако, с помощью этого инструмента можно прилично нарастить базу клиентов. Но процесс этот будет не молниеносный, а постепенный. Благодаря видео покупатели будут прогреваться и их доверие к бренду будет расти. Необязательно стремиться монетизировать блог, можно просто снимать небольшие ролики с донесением определенной пользы или видео обзоры на товар и публиковать 4-5 раз в месяц.

Проводить конкурсы в соцсетях

Это самый популярный бесплатный способ продвижения в социальных сетях. Несмотря на то, что таким методом предприниматели пользуются очень давно, он по-прежнему работает. Конкурсы с репостами позволяют охватить большую часть аудитории и привлечь внимание потенциальных клиентов. Но не стоит увлекаться и слишком часто устраивать подобные мероприятия. Один раз в 2-3 месяца — оптимальный вариант.

Использовать методы наружной рекламы

Публикация в газетах, журналах, печатных городских изданиях, реклама на баннерах на уличных проспектах — такие способы используются все реже. Но и их не стоит сбрасывать со счетов. Если целевая аудитория определена верно и предприниматель знает, что потенциальные покупатели ходят мимо этого баннера и читают именно эту газету, то и наружная реклама может принести бонус в виде повышения узнаваемости бренда и увеличение числа лояльных клиентов. Этим способом можно пользоваться постоянно и тестировать различные варианты объявлений.

 чёрный билборд

Подводя итоги

Чтобы продвигать услуги или товары малого бизнеса, не обязательно тратить кучу денег и привлекать специалистов, работа которых влетит в копеечку. Всегда можно найти выход и нарастить базу покупателей с помощью бюджетных методов. Все вышеперечисленные способы являются проверенными и рабочими. Стоит попробовать все доступные методы бюджетного продвижения, чтобы найти тот, который выстрелит и принесет наиболее качественный результат. А в сочетании с платными инструментами использование бесплатного продвижения обеспечит компанию горячими и теплыми лидами и позволит сэкономить часть бюджета.

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie