Как организовать доставку день в день и повысить лояльность клиентов

От скорости доставки напрямую зависит успех интернет-магазина: покупатель выбирает продавца, который привозит заказ в день покупки.

В этой статье — пошаговое руководство от Достависты по организации экспресс-доставки с разбором пользы для бизнеса и промокодами для тестирования сервиса.

Почему экспресс-доставка — новый стандарт

Изменившиеся ожидания клиентов

Спрос на быструю доставку поднялся в пандемию и навсегда поменял рынок. Сначала тренд охватил сферу общественного питания, но аппетит пришёл во время еды — и сейчас клиент рассчитывает получить за день как новый телефон, так и снасти для рыбалки.

Маркетплейсы вроде Ozon и Wildberries заметили, что оперативная доставка увеличивает вероятность повторного заказа и удерживает покупателей. Вложились в сервис — и подняли планку комфорта в электронной коммерции.

Согласно исследованию Data Insight, теперь люди называют решающими факторами не только стоимость, но и скорость получения товара. А бизнесы, которые делают ставку на снижение цены, проигрывают гонку в перспективе.

Конкурентное преимущество для бизнеса

Быстрая доставка выделяет на фоне игроков рынка. Если ваш курьер готов привезти товар через 2–3 часа, а конкурент заставляет ждать 2–3 суток — для потребителя выбор очевиден.

Такая оперативность повышает сразу три показателя.

• Рост конверсии. Клиенты чаще готовы сделать покупку, если видят, что товар приедет быстро.

• Повторные заказы. Довольные покупатели возвращаются чаще.

• Средний чек. Люди согласны платить за удобство, и докупают сопутствующие товары, раз получат заказ сегодня.

Яркий пример — сервис доставки продуктов «Самокат» стал одним из самых быстрорастущих на рынке благодаря скорости. В рекламных кампаниях они делали акцент на том, что 90% заказов приезжают за 15 минут.

Психология лояльности: как доставка влияет на доверие

На мгновенное вознаграждение наш мозг реагирует выбросом дофамина, гормона счастья. На практике это выглядит так: заказ приезжает быстро, человек радуется и повторяет опыт. Так появляется привычка возвращаться и заказывать ещё.

Клиенты, получившие товары в тот же день, на 25% чаще хвалят магазин в соцсетях, рекомендуют друзьям и коллегам, по данным исследований о психологии покупателя Journal of Consumer Psychology.

А если сроки затянуты, есть риск испортить впечатление. Покупатель может передумать, разозлиться и уйти туда, где быстрее. Статистика говорит: у магазинов с экспресс-доставкой индекс лояльности выше, чем у конкурентов.

Суммируем пользу для бизнеса с точки зрения психологии.

• Мгновенная награда. Получение заказа в день покупки кажется заботой со стороны магазина — так формируется привязанность.

• Снижение тревожности. Ожидание доставки вызывает стресс, а оперативность его устраняет.

• Формирование привычки. Регулярный положительный опыт делает ваш магазин первым выбором клиента.

Разбираем по шагам, как внедрить систему без лишних затрат.

Как организовать доставку в день заказа

Перед бизнесменами в e-commerce стоит выбор: создать свою курьерскую службу или интегрировать сервис доставки. Для малого и среднего бизнеса курьерская служба — популярное решение.

Свой штат требует затрат и больших вложений уже на старте, тогда как со многими сервисами даже не нужно заключать договор — достаточно зайти на сайт, зарегистрироваться и принять оферту.

Также не придётся обучать сотрудника и тратить деньги на логистику. Алгоритм прост:

• зайти в приложение,

• ввести адрес,

• выбрать способ доставки (авто, пеший или грузовой),

• передать заказ курьеру.

Собрали пять способов, как интегрировать сервис экспресс-доставки выгодно и эффективно.

1. Выберите надёжного партнёра по логистике

Не все службы работают в режиме «день в день». Обратите внимание и на другие особенности: трекинг, уведомления, круглосуточную поддержку. Быстрый и вежливый курьер станет бренд-менеджером вашего магазина.

Проверьте сервис по следующим критериям.

• GPS-трекинг. Поможет клиенту отследить местоположение курьера, как при заказе такси.

• График работы. Добавьте вечернюю доставку до 23:00, а при желании — доставку по выходным или ночью.

• API-интеграция. Выбирайте службы, которые получат заказы из CMS автоматически. Ручной ввод — это риск ошибок и потеря времени.

• Зона покрытия. Ищите службу, которая доставляет в нужный регион. Также учтите перспективу расширения.

• Личный кабинет для бизнеса. Присмотрите настраиваемый интерфейс: с историей заказов, отчётами и аналитикой.

Чтобы проверить курьерскую службу, проведите выгодный тест-драйв. Сервис экспресс-доставки Достависта как раз предлагает два промокода*.

INSALES — ваша скидка 37% на первую доставку в Достависте.

INSALES10 — скидка 10% на 3 доставки для действующих клиентов.

Как активировать?

1. Зайдите на сайт Достависты или в приложение.

2. Заполните поля с адресом и контактными данными.

3. Нажмите кнопку «У меня есть промокод».

4. Введите промокод и нажмите «Отправить заказ».

Начните с малого — поэкспериментируйте на первых заказах, потом масштабируйте.

2. Автоматизируйте доставку через обработку заказов

Чем быстрее заказ попадает в службу, тем выше шанс доставить сегодня. Заполнение заявки на интеграцию занимает не более 5 минут — а сокращает время получения товара на часы.

Что сделать?

• Подключите CRM или скрипты для мгновенного формирования заявок.

• Для магазинов на inSales: установите официальное расширение курьерской службы — например, модуль Достависты.

Как работает такая интеграция?

1. Клиент вводит адрес при оформлении заказа.

2. Данные автоматически передаются в службу через API.

3. Сервис рассчитывает стоимость и время доставки.

4. Вы получаете трек-номер и контакты курьера.

В результате модуль сообщит информацию напрямую, а ваши сотрудники сфокусируются на подготовке заказа. Такая технология экономит до 15% времени доставки.

3. Оптимизируйте складскую логистику

Даже когда курьер приезжает через 10 минут после оформления, сложно избавиться от простоев, если сборка занимает час. Ниже рабочие способы ускорить процессы без радикальных изменений.

• Переместите популярные товары к зоне упаковки. Обычно 20% ассортимента дают 80% заказов. Найдите эти товары через аналитику CRM и обеспечьте к ним доступ на складе. Ещё их можно выделить визуально: цветными стикерами или LED-подсветкой.

• Отмечайте срочные заказы в системе. Если все заказы идут подряд, товары с экспресс-доставкой теряются в потоке: добавьте статусы в CRM, настройте уведомления для сборщиков.

• Избавьтесь от «мёртвых зон». Разгрузите проходы и оптимизируйте пространство: используйте вертикальное хранение, чётко отделите пункты сбора, упаковки и курьерскую точку.

• Вовремя заказывайте курьера. Чтобы заказ сразу попал к службе, интегрируйте API в inSales.

• Дайте запас времени на сборку. В расширении Достависты укажите, сколько в среднем обрабатывают заказ.

4. Предупредите клиентов о сроках

Скорость важна, но предсказуемость ещё важнее. Если человек ожидает заказ сегодня, а после оформления корзины оказывается, что товары приедут завтра — это портит впечатление о магазине.

Информация о сроках наладит контакт с клиентом.

• Снизит количества отказов. Когда покупатель видит чёткие временные рамки, он реже бросает корзину.

• Уменьшит нагрузку на поддержку. Если доставка приедет тогда, когда клиент её ожидает, не придётся отвечать на недовольные звонки.

• Увеличит доверие к бренду. Прозрачность — символ надёжности. Клиенты возвращаются туда, где понятно и удобно.

Разберём, как правильно предупредить клиента о временных ограничениях доставки.

• Добавьте рамки. Вместо формального «Доставка за 1–2 дня» дайте конкретный диапазон. «Доставка за день — если заказ оформлен до 14:00. Доставка завтра — если заказ сделан после 14:00».

• Покажите время доставки до оплаты. Не заставляйте покупателя оформлять заказ, чтобы узнать сроки. Добавьте автоматическое уточнение в карточку товара: «Доставка сегодня при заказе до 14:00 — укажите адрес для точного расчёта». Это поможет стимулировать спрос и уменьшит количество «брошенных корзин».

• Сделайте процесс понятным. Например, если компания по обжарке кофе фасует зерно для кофейни только после поступления денег на счёт, это должно быть указано на сайте. Так вы избежите недовольства и поможете клиентам планировать заказы.

5. Добавьте бесплатную доставку при высоком чеке

Опыт ритейла показывает: люди увеличивают корзину до 30%, лишь бы избежать платы за курьера. Это мотивирует клиентов покупать больше, а увеличение среднего чека компенсирует траты.

• Рассчитайте порог бесплатной доставки. Установите минимальную сумму, которая покрывает расходы и приносит прибыль. Например, если средний чек вашего магазина — 3 000 ₽, а доставка обходится в 300 ₽, установите порог бесплатной доставки на уровне 4 000 ₽.

• Используйте триггерные формулировки. Бесплатная доставка воспринимается как бонус, даже если клиент заплатил за ненужные товары. Чтобы усилить эффект, разместите баннеры на сайт и всплывающее уведомление в корзину: «Добавьте товары ещё на 500 ₽ и получите доставку бесплатно».

• Интегрируйте программу лояльности. Предложите скидку на экспресс-доставку от количества заказов. Например, Ozon Premium предлагает доставку за 0 ₽ для подписчиков — само наличие такой функции мотивирует на частые покупки.

Протестируйте пороги, отследите средний чек через CRM и найдите баланс. Снижайте стоимость за счёт долгосрочного сотрудничества с курьерской службой и повышайте рентабельность бизнеса.

Вывод: стоит ли сотрудничать с экспресс-службой

Однозначно стоит. Доставка день в день давно перешла из разряда роскоши в необходимость для сферы e-commerce. Интеграция с курьерской службой поможет:

• поднять средний чек,

• снизить число отказов,

• увеличить число повторных покупок,

• получать положительные отзывы.

Оцените преимущества срочной доставки с промокодами INSALES или INSALES10 — получите скидку до 37% на сайте курьерской службы Достависта.

Частые вопросы об экспресс-доставке

1. Каким бизнесам подходит доставка день в день?

Любым. Курьеры отвезут интернет-заказы до 1,5 тонн, еду и продукты в термосумках, медикаменты из аптеки, одежду с примеркой и возвратом. А также соберут оплату с получателей, доставят документы на подпись и товары со склада в магазин.

2. Как отслеживать заказы?

Через уведомления или в личном кабинете магазина. Вам будут видны:

• трек-номер,

• контакты курьера,

• GPS-трек на карте.

3. Можно заказать курьера ночью или в выходные?

Служба работает круглосуточно, включая праздники. Выбирайте нужный интервал при оформлении.

4. Как интегрировать экспресс-доставку с моим интернет-магазином?

Используйте готовый модуль для inSales. С его помощью вы легко добавите способ доставки в корзину, автоматически рассчитаете стоимость, заложите время на сборку заказа и не только. Также вы можете подключить inSales Доставку напрямую.

5. Как сделать экспресс-доставку максимально выгодной?

Воспользуйтесь промокодами:

* INSALES — скидка 37% на первую доставку в сервисе Достависта.

* INSALES10 — скидка 10% на 3 доставки для действующих клиентов сервиса.

* Промокод INSALES предоставляет скидку 37% до 250 ₽ для новых пользователей.

Промокод INSALES10 предоставляет скидку 10% до 250 ₽ на 3 заказа для всех пользователей.

Промокоды действуют до 31.12.2025 до 23:59 по московскому времени. Для участия в акции введите промокод в приложении или на сайте dostavista.ru.

Реклама: ООО «Портал»
ИНН: 7731465565
erid: 2sHEdXspfhTdgVhoL37ddA6EX9Txh3YqZd85tr6RBcPTMEHsV1xzUtYC