Получите сайт "под ключ" за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

Как повысить конверсию сайта интернет-магазина: 22 тактики с примерами

Если на сайт интернет-магазина идет приличный трафик, а заявок мало, у вас проблемы с конверсией. Положение дел нужно срочно менять, иначе сольете весь рекламный бюджет и привлечение клиента выльется в копеечку. Подготовили для вас 22 рабочие тактики по повышению конверсии - бери да пользуйся. Поехали.

Что такое конверсия сайта

Это отношение тех, кто зашел на сайт к тем, кто купил товар, выраженное в процентах. Проще объяснить на примере.

Сайт посетили 100 человек, а целевое действия (покупка, заявка, оставление контактных данных) совершили 3. Это значит, что конверсия сайта равна 3 процентам. Считается так:

К=Ц/Зх100%

где К - конверсия, Ц - число посетителей, совершивших целевое действие, З - общее число посетителей сайта.

В нашем случае:

К=3/100х100%=3%

Показатель конверсии зависит от ниши бизнеса. При продаже дорогостоящих товаров нормальным считается показатель в 0,5-1 процент. Это касается мебели, недвижимости, дорогостоящего обучения, автомобилей и так далее. У сайтов одежды и обуви показатель будет поприятнее - 3-5 процентов, а в таких нишах, как доставка готовой еды и напитков, конверсия может составлять 20-25 процентов.

Конверсия - относительный показатель и ничего не говорит о рентабельности и прибыльности бизнеса. Он тесно связан со стоимостью привлечения клиента - САС (от английского Customer Acquisition Cost, дословно - затраты на приобретение пользователей).

Пример 1: конверсия сайта 50 процентов, но каждый покупатель обходится в 3 тысячи рублей при прибыли с него в 500 рублей. В таком случае вы работаете в убыток при зашкаливающих показателях конверсии. Толку от нее никакого.

Пример 2: конверсия сайта 3 процента, САС - 5 рублей при прибыли с клиента в 5 тысяч. Такая конверсия принесет больше толку, чем в предыдущем случае. А если трафик обеспечивает отдел продаж заявками под завязку, то беспокоиться вообще не о чем.

По этим причинам нельзя сказать, что конверсия 3 процента это плохо, а 50 - хорошо. Все гораздо интереснее.

этапы покупки

22 причины плохой конверсии и способы это исправить

1. У вас дорого

Посетитель заходит на страницу товара, а его стоимость прилично дороже, чем у конкурентов при прочих равных. При таком раскладе сделка вряд ли состоится - переплачивать никто не будет. Ну разве что товар нужен срочно и нет времени изучать другие предложения. Но это скорее исключение и случайность.

Что делать?

Заниматься ценовой политикой. Вообще высокие цены допустимы, но они должны быть оправданы. Клиенты готовы переплачивать за качественное обслуживание, быструю доставку, техподдержку и обслуживание. Цена стоит на третьем месте в списке факторов, влияющих на принятие решения о покупке после уровня сервиса. Если ваш сервис как у всех, цены должны быть в рамках средних по рынку.

2. У вас дешево

Точнее, подозрительно дешево, а в этом многие видят подвох: обманут, через месяц сломается, а может вообще подделка. В итоге клиенты отваливаются, конверсия падает.

Что делать?

То же, что и в предыдущем случае: обосновывать уровень цен. Если дешево - так это потому, что скидки или распродажа. Или берем крупным оптом и можем себе позволить. И вообще у нас удачная бизнес-модель, позволяющая держать цены ниже чем у конкурентов.

3. Плохой дизайн

Посетитель заходит на сайт, а там все рябит, мелькает, бьет в глаза вырвиглазными цветами и так далее. Клиент спешит поскорее закрыть вкладку, даже не дойдя до нужного раздела с товарами. А там, между прочим, все хорошо: низкие цены, супер сервис, бесплатная доставка. Но этого никто не увидит.

Что делать?

Заниматься дизайном. Лучше всего заказать аудит сайта в приличном агентстве. Вам может казаться, что сайт супер, а на самом деле он несовременный, некрасивый и неудобный.

4. Предложение не попадает в целевую аудиторию

Клиент переходит на сайт - из поиска или контекстного объявления. Ему нужны пластиковые окна с установкой в Москве. А сайт предлагает монтаж в Санкт-Петербурге. И таких примеров масса: предложение может бить в аудиторию не того возраста, пола, интересов, платежеспособности и так далее.

Что делать?

Формировать предложение, направленное на конкретную целевую аудиторию, делать тонкие настройки таргетинга, проводить А/В тесты, отслеживать метрики по “Яндекс.Метрике” или “Гугл Аналитикс”, вносить корректировки, если результат не устраивает.

Признаки ЦА 

Признаки ЦА 

5. Сайт неудобный

Несколько элементарных ошибок: пользователя на сайте все устраивает, но он не может найти интересующий его товар. Или заходит в категорию, а там все намешано, как в салате, и фильтров нет. Или в самый ответственный момент не видит кнопку “купить”. Или хочет задать вопрос, а некому - ни чата, ни другого виджета не предусмотрено.

Что делать?

Доводить до ума юзабилити и UX: правило трех кликов, навигация по сайту, поиск по разделам, фильтры по характеристикам.

6. Сайт медленный

Клиент по две минуты ждет, пока загрузится изображение или видео, откроется раздел и так далее. Долго он терпеть не будет - ведь есть более быстрые сайты, где не надо ждать.

Что делать?

Чтобы сайт не вис, надо установить мощный движок, например InSales, и заказать техническую оптимизацию сайта.

7. Нет мобильной версии

Покупатель заходит со смартфона, а сайт некорректно отображается: картинки обрезаны, блоки друг на друге, шрифт мелкий, в кнопки не попасть.

Что делать?

Оптимизировать сайт под работу на мобильных устройствах либо выбирать CMS с готовыми шаблонами, адаптированными под работу на смартфонах и планшетах.

Готовые шаблоны InSales 

Готовые шаблоны InSales 

8. Нет характеристик товара

Клиента все устраивает - внешний вид товара, цена, сроки доставки, варианты оплаты и так далее. Он не против купить и хочет ознакомиться с характеристиками, а их нет.

Что делать?

Создать нормальные карточки товаров, где будут:

  • описание;
  • технические характеристики;
  • изображения в хорошем разрешении, экранная лупа;
  • страна изготовления;
  • информация о гарантии.

9. Нет отзывов

Клиент выбрал товар, прочитал характеристики, но чего-то не хватает. Мнения других людей, наверное! Если на вашем сайте их нет, человек будет искать их на ресурсах конкурентов. И вполне вероятно, где найдет - там и купит.

Что делать?

Срочно собирать отзывы клиентов. Как это сделать, мы писали в этой статье.

Сервис по сбору отзывов 

Сервис по сбору отзывов 

10. Менеджеры плохо работают

Часто, особенно при покупке дорогого товара, человеку требуется лично позвонить или написать представителю магазина. Тут-то и начинается балаган: консультанты либо вообще не отвечают, либо отвечают, но не могут ничего объяснить.

Что делать?

В идеале - изначально набирать компетентных и опытных сотрудников. А если берете без опыта - обучать самостоятельно. Пусть штудируют характеристики товаров, способы их применения и обязательно учат деловой этикет.

11. Нет ссылок на соцсети

Если ваш интернет-магазин рассчитан на молодую аудиторию, вы просто обязаны присутствовать в соцсетях. Иначе молодежь не поймет.

Что делать?

Если соцсетей еще нет - срочно нанять специалиста и развивать их. Попросить разработчика установить иконки соцсетей на сайт. Идеально будет, если страницами сайта и карточками товаров можно поделиться в соцсетях с друзьями.

Ссылки на соцсети интернет-магазина 

12. Не устраивает доставка

Точнее, ее нюансы: сроки, география, цена. Человек запросто может отказаться от покупки, если найдет у конкурента товар по той же стоимости, но с бесплатной доставкой. Люди считать умеют.

То же и с географией, и со сроками. Помните: пользователь всегда выбирает из нескольких вариантов. И выбирает лучшее для себя.

Что делать?

Организовать доставку и логистику так, чтобы это было удобно всем клиентам. Продумать разные способы доставки, расширить географию, скорректировать стоимость.

13. Не устраивает оплата

И снова вопрос удобства клиента. Вот установили вы способы оплаты: картой и наличкой при получении. А человек привык пользоваться ЮMoney.

Что делать?

Предусмотреть максимум способов оплаты на сайте. Если не знаете, как это сделать - ищите CMS, в которой есть интеграции с платежными системами. Например, InSales.

14. Нет виджетов

Не зря придумали виджеты, повышающие конверсию. Это счетчик обратного отсчета, чат для диалога с клиентом, виджет обратного звонка, виджет товарных рекомендаций и другие. Они действительно мотивируют пользователя сделать покупку - а значит, повышают конверсию.

Что делать?

Посмотреть у конкурентов, какие виджеты пользуются популярностью, и установить их на сайт.

15. Много виджетов

Обратная ситуация: клиент попадает на сайт, а на него обрушиваются поп апы, предложения перезвонить на 6 секунд, окна, закрывающие пол экрана, и так далее.

Что делать?

Использовать виджеты грамотно:

  • должна быть возможность закрыть окно;
  • не должно быть нагромождения;
  • виджеты не должны закрывать основные блоки;
  • должны быть релевантны действиям пользователя (не показывать стол по акции, если человек ищет смартфон). 

виджеты на сайте

16. Ошибки на сайте

Ниужели ашыбки уминьшают канверсию? Конечно! А вы станете доверять предпринимателю, который названия товаров и условия доставки написать правильно не может?

Что делать?

Нанять корректора или редактора. Пусть вычитает тексты сайта на ошибки, а в идеале - проведет контент-аудит и даст рекомендации по улучшению текстов.

17. Регистрация на сайте

Ох, сколько копий сломалось на этой теме! Многие маркетологи говорят, что регистрация обязательно нужна - так человек попадает в вашу базу контактов, и вы можете рассылать ему рекламные предложения. С другой стороны, многим лень регистрироваться и тратить свое время.

Что делать?

Мы считаем, что регистрация на сайте нужна. Но облегчите задачу пользователю: сделайте регистрацию через соцсети, одним кликом. А потом посчитайте, насколько увеличилась конверсия.

Простая форма регистрации 

Простая форма регистрации 

18. Нет УТП и конкурентных преимуществ

У вас хороший интернет-магазин, качественные товары, удобная доставка - словом, все как у всех. Вот именно! А что отличает ваш магазин от тысяч других? Почему пользователь должен купить именно у вас?

Что делать?

Сформировать УТП - уникальное торговое предложение, и рассказать о нем на главной сайта - так, чтобы бросалось в глаза.

19. Нет программы лояльности

Клиент - король, с этим не поспоришь. А значит, и отношение должно быть к нему как к царственной особе. Улучшайте сервис, думайте, как угодить покупателям.

Что делать?

  • давать скидки на будущие покупки;
  • промокоды;
  • подарки к праздникам;
  • приглашения на закрытую распродажу;
  • создать на сайте накопительную систему бонусов.

20. Нет раздела для корпоративных клиентов

Даже если у вас небольшой интернет-магазин, обязательно предусмотрите возможность работы с ИП и юрлицами.

Что делать?

  • создать раздел для ИП и юрлиц;
  • нанять КАМ-менеджера по работе с корпоративными покупателями;
  • продумать особые условия для оптовиков.

21. Нет акцента на продажи

И такое бывает! Часто клиент просто не понимает, куда он попал. На главной странице интернет-магазина красуются фотографии сотрудников, в меню пункты формата: “О нас”, “Структура руководства”, “Пользовательское соглашение” или вообще “Наши награды и достижения”. Где тут купить телефон, за которым человек и пришел - непонятно.

интернет-магазин Mamsy

Главная страница интернет-магазина Mamsy 

Что делать?

Акцентировать внимание на продажах. Можно рассказать о себе и своей команде, но кратко. Главное на сайте интернет-магазина - товары, цены и возможность их купить. Все.

22. Нет контактных данных

Тоже распространенная ошибка. Недостаточно указать страницы соцсетей в качестве контактов. Люди подумают, что потом концов не найдешь, некуда будет писать претензии и возвращать товар. Да и вообще несолидно как-то!

Что делать?

Указывать на сайте ВСЕ контакты: адрес офиса, телефон, юридический адрес и реквизиты для корпоративных клиентов. Повторять на каждой странице.

Казалось бы, простые правила, но соблюдает их далеко не каждый. Пожалуйста, прислушайтесь к нашим советам, оптимизируйте свой сайт и повышайте его конверсию. Хороших вам продаж!

Подписывайтесь
на Telegram-канал
«О чём говорят селлеры»
Подписаться на канал
Создайте интернет-магазин
на платформе inSales за 1 день
Первые 14 дней бесплатно. Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:

Как правильно заполнять и когда сдавать налоговую декларацию по УСН за 2023 год

13.02.2024
В современном мире ведения бизнеса упрощённая система налогообложения (УСН) стала одним из самых популярных и удобных налоговых режимов для предпринимателей...

Как продавать на Ozon со своего склада

13.02.2024
Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему...

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

31.01.2024
Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как...

Как самозанятым стать ИП

30.01.2024
Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета,...
Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине
Пошаговая инструкция:
Как открыть интернет-
магазин
Скачать бесплатно
Практическое
руководство по выходу
на Wildberries
Скачать бесплатно
Подробный гайд
по запуску продаж
на Ozon
Скачать бесплатно
Не довольны CMS магазина?
Перенесем ваш сайт на inSales
Бесплатно, без потери трафика, с любой CMS-платформы, экономия на программистах и доработках, интеграции с популярными сервисами, маркетплейсами и соцсетями
Оставить заявку
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie