Каждый второй в нашей стране или уже сел за руль, или собирается это сделать. Дороги России бороздят миллионы машин, в каждой из них - миллиарды запчастей. При поломке или плановом ремонте все они где-то покупаются - почему бы автолюбителям не делать это у вас? Рассказываем как открыть интернет-магазин автозапчастей.
Создание интернет-магазина запчастей
Насколько выгодно запускать магазин автозапчастей? Однозначного ответа на этот вопрос нет и не будет. Все зависит от многих факторов: региона, в котором вы живете, платежеспособности ваших покупателей, наличия или отсутствия серьезных конкурентов и других. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Место проживания
У интернет-магазина запчастей есть своя специфика: большинство клиентов будут из вашей области, максимум - из соседних регионов. Это связано с тем, что автозапчасти нужны срочно, купить их хочется поближе, да так, чтобы еще и доставили на следующий день. Проще всего это сделать, находясь максимум в сотне-другой километрах от клиента, не больше. Иначе могут начаться сложности с доставкой, перебои с поставщиками и так далее.
Востребованность запчастей на рынке
Зайдите в «Яндекс.Вордстат», поиск по регионам, забейте слово «автозапчасти» и смотрите сами, какие запросы популярны в этой сфере в вашем регионе. Узнали - прекрасно, изучите рынок более детально. Узнайте цены основных конкурентов, их условия заказа и доставки и формируйте собственный ассортимент и стоимость.
Целевая аудитория
Личный автомобиль сейчас есть у каждого третьего россиянина. Помимо этого не стоит списывать со счетов коммерческий транспорт, который тоже необходимо обслуживать. Поэтому вашими покупателями теоретически могут стать все:
-
владельцы транспорта, которым нужны запчасти для личного пользования;
-
водители, которые приобретают запчасти для нужд служебных автомобилей;
-
компании, которые приобретают запчасти, например, для обслуживания коршениеговых автомобилей.
При этом число мужчин–покупателей будет превышать количество женщин не намного.
Если вы хотите охватить все категории ЦА и продавать запчасти любой цены и любых марок - тогда придется работать с каждым видом аудитории отдельно: выстраивать рекламные кампании, создавать лендинги и пускать с них трафик на основной сайт, анализировать группы в соцсетях, где общаются люди. Если предпочтете остановиться на выборе определенной марки - например, запчасти для китайских автомобилей - круг ЦА сужается, и задача маркетолога упрощается.
Статистика спроса в зависимости от типа ЦА
Конкуренты
Территориальный фактор плотно связан и с количеством конкурентов. В областных центрах, столицах и мегаполисах десятки и сотни офлайн- и онлайн-магазинов. Многие из них уже раскручены, и начинать с нуля будет трудно и затратно. В небольших городках поменьше торговых точек уже не так много, да и цены в них могут кусаться. Интернет-магазин запчастей с ценами чуть выше оптовых может стать для жителей настоящим спасением.
УТП
УТП, или уникальное торговое предложение, - это то, с чем вы выйдете на рынок, что призвано отличать вас от конкурентов и заставить клиента купить запчасти именно у вас. Составляя УТП, вы должны обращаться именно к своей ЦА, говорить о ее выгодах и проблемах, которые вы сможете решить, и все это в одном предложении. Грубо говоря, если сломалась машина - проблемой станет покупка запчасти.
«Дешевые запчасти в наличии и под заказ» - это не УТП: такие предложения на рынке у каждого второго. «У нас самые низкие цены в городе Н.» - отлично, если вы и правда предлагаете такие условия, без всяких оговорок мелкими буквами.
Кстати, УТП могут быть и разными - для каждой ЦА свое. Мы уже писали, в каких случаях для раскрутки подойдет полноценный сайт, а в каких - лендинг. При этом вариантов одностраничных сайтов тоже может быть несколько: для каждой ЦА, для отдельных услуг или категории запчастей. В этом случае для каждого лендинга будет свое УТП: придумать его намного проще, чем общее предложение и слоган для вашего бизнеса. Например, создать полноценный сайт буквально в несколько кликов можно с помощью платформы inSales.
Пример УТП
Логистика и доставка
За последние три года геополитика внесла серьёзные изменения в схемы логистики Доставлять оригинальные запчасти из Европы теперь весьма проблематично и дорого. Поэтому этот сегмент постепенно занимают качественные аналоги, например, из Китая.
Что касается перемещения товара внутри страны, то тут многие магазины, особенно крупные сети, предпочитают иметь склады в разных регионах. Это позволяет значительно ускорить поставку заказов клиентам. Помещения для складских нужд не обязательно приобретать, их можно арендовать для оптимизации расходов.
Небольшие магазины, которые пока не могут себе позволить содержать широкую сеть складов, предпочитают строить работу по простой схеме: при поступлении заказа формируется обращение к поставщику и начинается процесс сбора и доставки запчастей. Это наиболее простой, но затратный по времени: не все клиенты готовы ждать.
Также имейте в виду, что запчасти могут быть крупногабаритными и тяжелыми. А значит, потребуются услуги грузоперевозок или доставка транспортными компаниями. Все это лишние расходы, которые необходимо учитывать при составлении бизнес-плана. Еще вариант - самовывоз. Он удобен, но не в том случае, когда машина сломалась и требует ту самую деталь, которая скучает на складе.
Однако есть ещё один вариант, который значительно облегчит логистику: услуга доставки от inSales. Сервис позволяет централизованно управлять заказами.
Способы доставки на сайте
Поставщики
Самый простой путь - искать компании, которые продают автозапчасти, покупать их и перепродавать клиентам. Выгоднее искать оптовых поставщиков - в этом случае вы сможете сделать привлекательную наценку, чтобы и себя не оставить в накладе, и клиента удивить приятной ценой. Такие компании можно найти по каталогам и базам данных.
Также можно наладить контакты с официальными дилерами: это будет дороже, зато хорошо отразится на вашей репутации. Люди доверяют брендам и официальным лицам: это выглядит надежнее, чем запчасти от неизвестных поставщиков.
В любом случае следите за качеством продаваемых автозапчастей: это будет лучшей рекламой вашему интернет-магазину. Не гонитесь за слишком дешевой ценой: это подозрительно. Плохое качество и срыв сроков может негативно сказаться на репутации вашего бренда.
Популярные поставщики автозапчастей
Сотрудники
Раньше для организации полноценной работы вам потребовался бы целый штат специалистов: бухгалтер, менеджер, администратор, кладовщик, программист, юрист, логист, курьер. Сейчас благодаря техническому прогрессу штат постоянных сотрудников можно значительно сократить. Например, клиентам платформы inSales не требуется штатный программист — все технические вопросы круглосуточно помогает решать служба поддержки, также можно не тратить время на сбор и анализ аналитики — всё это есть в личном кабинете. Поэтому на первых порах вам точно не потребуется брать в штат много специалистов. Вполне достаточно приходящего бухгалтера и менеджера, который будет помогать своевременно обрабатывать заказы и коммуницировать с клиентами и поставщиками.
По мере масштабирования бизнеса рост численности штата будет неизбежен. Но в любом случае сейчас не нужно нанимать большое количество персонала.
Итак, бизнес-план составлен, финансовые сметы подсчитаны, оборудование для офиса или склада закуплено. Дело осталось за малым: создать сайт и запустить рекламу. Об этом и поговорим в следующей части статьи.
Раскрутка интернет-магазина запчастей
Создание сайта магазина
1. Структура сайта. Первое и самое важное - у сайта должен быть хороший движок, чтобы быстро обрабатывать тысячи запросов пользователей. Десятки брендов, категорий и подкатегорий запчастей - все это должно легко грузиться. Клиент не должен подолгу ждать - он избалован и легко уйдет к конкурентам.
Еще один важный момент - на сайте должен быть каталог. Найдите программиста, чтобы подключил каталог и интегрировал его с вашим сайтом.
Бренды легковых иномарок
Прайс-листы тоже нужны: это облегчит жизнь вам и вашему менеджеру. Вместо того чтобы высылать клиент цену по каждой позиции, пришлите ему прайс-лист. Для этого на сайте нужно установить импортер прайс-листов.
2. Личный кабинет. Не ограничивайтесь корзиной и формой обратной связи: вы же хотите, чтобы клиент чувствовал себя на сайте как дома и оставался с вами навсегда. Личный кабинет поможет ему отслеживать покупки и историю заказов, следить за сроками ремонтов и замены запчастей.
3. Товарные рекомендации. Обязательно подключите сервис товарных рекомендаций: похожие товары. Многие автолюбители трепетно относятся к своим машинам и любовно выбирают запчасти по разным критериям: страны-производители, дилеры и так далее. Дайте клиентам выбор.
Схема: товарные рекомендации
4. Дизайн. Ничего лишнего: стильно, красиво, функционально. Ориентируйтесь на мужскую аудиторию: большинство ваших клиентов будут именно мужчины.
5. Контент. И снова ничего лишнего: главная страница с вашими услугами, карточки товаров с максимально подробными техническими характеристиками, фото и видео. Хорошо может зайти блог: тем для него при желании можно найти великое множество. Это и новости из автомобильного мира, и новинки автопрома, и интервью с владельцами автомобильных гигантов, и даже развлекательный контент: автомобильные байки, смешные истории.
Блог для автолюбителей
6. Форма обратной связи. Советуем установить онлайн-чат или обратный звонок, а можно и тот и другое: молодежи обычно проще писать, а старшему поколению - звонить. Как показывает практика, многие клиенты интересуются сроками доставки, характеристиками запчастей, скидками. Чат удобен тем, что к сообщению можно прикрепить фото товара, прайсы разных производителей.
7. Отзывы. Да и еще раз да! Почитать мнение других о магазине и товарах - бесценно, оставить собственный отзыв - приятно для самолюбия. Дайте клиентам эту возможность: публикуйте их отзывы и собирайте сами. Как это сделать, мы рассказывали в этой статье.
Блок отзывов
Реклама и продвижение
Скидки, акции, распродажи
Беспроигрышная стратегия привлечения внимания клиентов - акции и скидки на запчасти. Это еще и отстройка от конкурентов: проанализируйте их ресурсы и подумайте, что вы можете сделать лучше. Это может быть акция выходного дня, ежедневные акции - любой товар со скидкой 20 процентов, распродажи, приуроченные к автомобильным праздникам, черной пятнице - да любому празднику. Конкурсы и розыгрыши - из той же оперы. Многие сервисы позволяют автоматизировать этот процесс, что значительно облегчает учёт и аналитику. Например, на платформе inSales есть инструмент для автоматического или ручного добавления скидок на заказы.
Особенно эффективны акции и скидки, если их придать огласке. Для этого можно использовать широкий спектр маркетинговых инструментов: контекстную или таргетированную рекламу, квизы или отдельные лендинги.
Группа в соцсетях
Автолюбители любят пообщаться на тему своих ласточек. Создайте группу, откройте комментарии и выкладывайте тематические посты. Не ограничивайтесь только продающими постами: больше общайтесь с подписчиками, задавайте им вопросы. Например, какие автомобильные бренды они предпочитают, какой была их первая машина, во сколько лет получили права, практикуют ли путешествия на машине - вариантов масса. Проведите конкурс на лучшее фото машины, победителя определите сами или с помощью специальной программы, а в качестве приза разыграйте сертификат в интернет-магазин или любой товар из него.
Развлекательный пост в группе по продаже автозапчастей
Контекстная реклама
Дело это хорошее, но очень сложное: в интернет-магазине запчастей тысячи товаров - соответственно, тысячи запросов пользователей по разным брендам, моделям авто, городам. Представьте себе: «купить запчасти москва», «купить аккумулятор хонда», «купить аккумулятор тойота», «купить шины тойота во владимире»… Понятно, что на каждую запчасть объявление создавать не будешь: значит, надо выбрать самые эффективные и частые запросы и продвигать именно их. Раньше для решения этой задачи потребовались бы услуги специалиста, а то и целого штата. Сейчас всё гораздо проще. Программы от партнёров inSales позволяют настроить контекстную рекламу, например, в Яндекс Директ самостоятельно, учитывая все актуальные алгоритмы систем. Это значительно сэкономит ваш бюджет.
Наиболее оптимальным вариантом для полноценного развития магазина и извлечения максимальной прибыли будет работа в онлайн пространстве и, одновременно, в офлайне. Реальная торговая точка будет гармонично дополнять интернет-магазин и привлечет тех клиентов, которые в силу возраста или характера избегают покупок в интернете. Удачи в продвижении!
