Оформляя карточки товаров на маркетплейсах, продавцы нередко допускают всевозможные ошибки. Как мелкие, так и критические. Любая из них может дорого обойтись. Они приводят к падению в рейтинге платформы, снижают лояльность аудитории к магазину, негативно сказываются на трафике и конверсии. Соответственно, селлер сильно теряет в прибыли.
Чтобы вы могли предотвратить подобные ситуации, мы собрали в этой статье самые частые ошибки продавцов маркетплейсов. Рекомендуем внимательно изучить и стараться не допускать их в своей деятельности.
Плохие названия
Некорректный заголовок или название товара в карточке – одна из самых часто встречающихся ошибок селлеров.
На некоторых маркетплейсах из-за этого товар просто не пройдет модерацию. Там, где его все-таки пропустят, он точно не поднимется на лидирующие позиции в выдаче сайта.
Что именно противоречит правилам:
- в названии не указаны тип, бренд, модель и важные характеристики продукта;
- заголовок написан с маленькой буквы или только большими, транслитом (исключение – аббревиатуры от производителя или ГОСТ);
- в словах есть орфографические ошибки и опечатки, недопустимые сокращения;
- присутствуют ссылки или отсылки к другим источникам;
- прописаны html-теги;
- имеется рекламная информация – включения вроде «Распродажа», «Акция», «Уникальное предложение», «Только сегодня»;
- название превышает максимально допустимую длину.
Для отдельных категорий товара есть особые правила (название книги должно соответствовать названию на обложке и включать имя автора; если товар для ремонта или строительства представлен в разных цветах, нужно указывать его цвет и так далее).
Конкретные развернутые требования относительно названий в карточках можно найти в справках и базах знаний на официальных сайтах маркетплейсов. К примеру, на «Озон» такая информация размещена в разделе «Помощь» на странице «Требования к названию»:
Универсальная схема правильного названия состоит из нескольких обязательных элементов:
- Тип продукта – что это.
- Производитель или бренд – если есть.
- Название самого продукта.
Самые важные характеристики.
Например, Автокресло Siger Прайм IsoFix от 9 до 36 кг, бежевое.
Примеры удачных и неправильных названий
Чтобы облегчить себе работу, можно воспользоваться шаблонизаторами названий или функцией автоматического формирования заголовка. Они предусмотрены практически на всех платформах.
Некорректная категория
Следующая распространенная ошибка – неправильно выбранный тип или категория товара.
Важно не допустить такую оплошность по двум причинам:
- Согласно выбранной категории селлеру начисляется определенный процент комиссии за продажи на площадке.
- По выставленной категории покупатели ищут товар на сайте. Когда предложение попадает не в тот раздел, может снизиться количество посещений карточки. Соответственно, это повлияет и на заказы. Случайные клики по странице будут не конверсионными.
Если сомневаетесь в правильности выбранного пункта, попробуйте найти на сайте похожие продукты и посмотрите, какой тип указан в их названии, в какой категории они находятся.
На «Озон» есть специальный калькулятор комиссий, который помогает продавцам определить принадлежность товара:
Для изменения категории потребуется скачать нужный шаблон и загрузить заново. Изменить эту информацию в уже созданных карточках на Ozon невозможно.
Чтобы попасть в правильную категорию на «Яндекс.Маркете», нужно указать корректную информацию о ней в каталоге в соответствии с рекомендациями для интересующего раздела. С учетом этих данных товары на маркетплейсе автоматически распределяются по категориям.
О том, что предложение находится в неверной категории, свидетельствуют:
- небольшое количество заказов;
- низкий процент выкупа;
- появление множества негативных отзывов в карточке;
- выпадение продукции из ТОПа.
Неверно заполненные характеристики
В характеристиках товара на маркетплейсах требуют указывать:
- код или название модели;
- тип;
- бренд;
- прочие важные атрибуты, набор и порядок которых отличается в зависимости от категории.
Критичные ошибки, которые отмечают модераторы площадок:
- Несоответствующий для категории тип товара.
- Неверное заполнение обязательных характеристик. Например, выбрано 2 пола или в категории продуктов питания товару добавлен цвет.
- Неполный список спецификаций.
Спецификации на маркетплейсах должны быть максимально возможными. Добавляйте в карточку все, что имеет значение при выборе.
К примеру, минимальный список характеристик для смартфона выглядит так:
- диагональ и разрешение экрана;
- емкость аккумулятора;
- разрешение камеры;
- тип и мощность процессора;
- основной материал и цвет корпуса;
- беспроводные интерфейсы;
- объем встроенной оперативной памяти.
Если не указать что-то из перечисленного, это будет ошибкой, которая негативно повлияет на KPI бизнеса.
Чтобы избежать ошибок, сверяйтесь с подсказками платформы к соответствующим полям во время заполнения характеристик.
Ошибки в описании
В описании должны присутствовать ключевые особенности, преимущества товара. Оно выделяет предложение на фоне остальных и помогает привлекать целевой трафик. В среднем правильное описание повышает конверсию на 5,5%.
Но многим продавцам не удается достичь такого результата из-за разных ошибок:
- бесполезных описаний, которые не отражают конкурентные преимущества и потребительские свойства изделия;
- грамматических, пунктуационных, синтаксических, орфографических ошибок в тексте;
- не отформатированного текста без заголовков, абзацев, буллит-пойнтов;
- слишком длинных описаний без сокращенного варианта для экранов смартфонов и планшетов.
Делайте описание максимально грамотным, лаконичным, содержательным и полезным покупателю. Также важно позаботиться о форматировании, чтобы текст было удобно читать и проще воспринимать.
Фрагмент описания щетки для сухого массажа
В описаниях на маркетплейсах не допускаются:
- реклама;
- ссылки;
- предложения связаться с продавцом;
- контакты.
Нарушение требований к фото
Наиболее частые ошибки, связанные с фотографиями в карточках на маркетплейсах:
- загрузка в неподдерживаемых форматах;
- несоответствующий размер или разрешение;
- изображения с логотипами, эмблемами, водяными знаками;
- неправильная ориентация;
- несоблюдение установленных соотношений сторон;
- пестрый фон, множество лишних элементов;
- файлы низкого качества: размытые, нечеткие, перевернутые картинки;
- стоковые, неуникальные снимки;
- основное изображение не целиком, а какой-то одной части продукта или отдельного аксессуара к нему;
- несоответствие предмета на картинке названию/описанию в карточке.
Таких водяных знаков на картинках быть не должно
Также частой ошибкой является отсутствие дополнительных фотографий. Они помогают продемонстрировать продукцию с разных сторон, показать ее в выгодном свете. Если их нет, продавец теряет потенциальные заказы.
У каждого маркетплейса есть свои требования к фотографиям в карточках. Подробнее с ними можно ознакомиться на официальных сайтах.
Здесь рассмотрим основные правила. Общее для всех платформ – фото в png или jpeg формате, объем не более 10 мегабайт, отсутствие водяных знаков, предпочтительно нейтральный фон без избытка посторонних элементов. Продукт должен занимать большую часть экрана.
Далее краткая выжимка правил для изображений на самых популярных маркетплейсах.
Ozon
- разрешение – минимум 200 px по меньшей стороне;
- четкие, цветные, не перевернутые изображения;
- без логотипов, водяных знаков (кроме тех, что есть на товаре);
- продукция соответствует названию/описанию. В первую очередь это касается бренда, цвета, количества предметов;
- ракурс целиком, чтобы было понятно, как выглядит изделие в процессе применения. Для других ракурсов или изображения в упаковке можно загружать дополнительные фото;
- цвет фона зависит от категории и цвета самого продукта. В большинстве случаев белый или светлый. Если изделие белое или прозрачное – черный. Для одежды/обуви – серый цвет определенного тона.
Пример правильных изображений на «Озон»
Вся необходимая информация на эту тему есть в меню «Помощь», раздел изображений. Также там размещены советы по обработке фото и требования для отдельных товарных категорий.
Wildberries
- максимальные размеры – 8 000 px (по одной из сторон);
- соотношение – 3:4;
- вертикальная ориентация;
- равномерный, мягкий свет;
- отсутствие резких теней, ярких бликов;
- фокус на предмете продажи, без смазанных деталей и искажений;
- только собственные, уникальные снимки;
- отсутствие незаконных материалов в кадре (пропаганда алкоголя, курения, жестокости, насилия и так далее).
Пример правильных изображений в карточке на «Вайлдберриз»
В числе дополнительных рекомендаций маркетплейса – презентабельный внешний вид предмета на фото, единое стилистическое направление, съемка на живых моделях для одежды (без татуировок и пирсинга).
«Яндекс.Маркет»
- разрешение – от 300х300 px до 1 megapixel по одной из сторон;
- максимально допустимая площадь – 256 megapixel;
- отсутствие посторонних надписей и дополнительных предметов на основном изображении;
- продукт занимает более ⅔ площади фотографии;
- на снимке нет посторонних предметов;
- содержание не противоречит законодательству.
Пример правильных изображений на «Яндекс.Маркете»
Дополнительные рекомендации – использовать более 3-х изображений в карточке, добавить фото отдельных составляющих, если это комплект, при необходимости показывать товар в собранном и разобранном виде.
Подделка отзывов
Наличие отзывов в карточках товаров на маркетплейсах – один из главных критериев ранжирования страниц в выдаче. Чем больше оценок от покупателей получит продукт, тем выше будут его позиции в рейтинге. Но не в том случае, если эти отзывы нереальные.
Каждый комментарий на торговых онлайн-площадках проходит модерацию. Подделку отзывов не поощряет большинство известных платформ. Это может грозить большим штрафом, попаданием в черный список, блокировкой аккаунта продавца или полным прекращением сотрудничества с маркетплейсом.
Копирование дизайна конкурентов
Скопированный дизайн для карточки не повысит вашу конкурентоспособность на площадке и не приведет к повышению конверсии. Чтобы отстроиться от конкурентов, старайтесь оформлять товарные страницы по-своему.
Добавляйте:
- уникальные фотографии и элементы дизайна;
- инфографику;
- видео;
- обзоры.
Рич-контент с уникальным дизайном для карточки на маркетплейсе
Все это работает на продажи и помогает развивать собственный бренд.
А вот копирование является прямым нарушением авторских прав. Это противоречит правилам большей части маркетплейсов, чревато жалобами и блокировками.
Слишком много лишних деталей
Обилие деталей в карточке отвлекает внимание от самого товара. Часто продавцы пытаются «запихнуть» на страницу всего да побольше: с десяток фотографий, дополнительные элементы дизайна, кучу надписей на картинках, несколько видов инфографики, разношерстные видеообзоры. Это тоже ошибка.
Всего должно быть в меру. Оставляйте в оформлении только самое важное. Второстепенную информацию можно вынести в описание и дополнительные фотографии. Не стоит перегружать потенциальных покупателей.
Неправдивая информация
Все, что изображено на фотографиях в карточке, указано в описании и характеристиках – должно соответствовать действительности. Не вводите в заблуждение покупателей и администрацию платформы. Это прямой путь к отказам, низким конверсиям и блокировкам.
Заключение
В целом требования к загружаемому на витрины контенту на разных маркетплейсах похожи. Если соблюдать их – никаких проблем с размещением, продвижением и продажами возникнуть не должно.
Карточки, оформленные не по правилам, работают плохо или вовсе не проходят модерацию. Чтобы получать стабильно высокую прибыль с платформы, старайтесь не допускать ошибок: ни мелких, ни критических. На их исправление нужно тратить время, за которые вы могли бы уже получить первые заказы.
Поэтому, советуем изначально беречь свои ресурсы, направляя их в развитие бизнеса. На каждом маркетплейсе есть свои правила по оформлению карточек. Изучите их и следуйте инструкциям.
