Клиентский возврат

Клиентский возврат - это возврат посылки после её доставки и вручения получателю. Доступен только для доставленных посылок, оформленных через inSales Доставку. Оформление производится через курьерскую службу СДЭК.

1. Для оформления возврата перейдите в карточку посылки и нажмите "Оформить заказ":

2. Выберите товары, которые будут возвращены:

3. Данные отправителя (клиента) заполнятся автоматически из посылки, для которой создается клиентский возврат. Данные получателя (магазина) заполнятся автоматически из отгрузки, в которой была передана посылка с клиентским возвратом.

Если по каким-то причинам отгрузки нет - используются данные указанные в складе.

При необходимости данные можно изменить:

4. В поле способа отправления по умолчанию указывается тот способ, которым была доставлена посылка получателю.

• Если первоначально заказ был доставлен курьером (любой службой), то
  • в адрес отправления подставляется адрес доставки,
  • в способ отправления - "Курьер";
• Если первоначально заказ был доставлен в ПВЗ (СДЭК), то
  • в адрес отправления подставляется адрес того же ПВЗ,
  • в способ отправления - "ПВЗ" (если исходный ПВЗ не работает, то подбирается ближайший ПВЗ СДЭК);
• Если первоначально заказ был доставлен в ПВЗ (не СДЭК, любая другая служба), то
  • в адрес отправления подбирается ПВЗ СДЭК (ближайший к ПВЗ исходной службы доставки),
  • в качестве способа отправления указывается "ПВЗ".

5. Рассчитанная стоимость доставки возврата отображается под данными отправителя и получателя.

6. После проверки данных возврата нажмите "Оформить возврат" внизу формы. Далее возврат зарегистрируется в курьерской службе и с баланса доставки спишутся средства за данный возврат.

7. Отобразится уведомление об успешном отправлении заявки и трек-номер возврата:

8. Карточка возврата выглядит аналогично карточке посылки: